gesprek valt weg na 1 minuut bellen

Hallo ​@vief40 

Kun je de simkaart eens in een andere telefoon testen? En indien dit ook niet de oplossing is ervaar je dit ook op andere locaties in Nederland?

Dat heb ik gedaan, maar dat maakt niks uit. Een vriend van mij was hier net. Hij heeft ook Odido en hij zegt dat het netwerk bereik hier maar één streepje aangeeft. Wij konden elkaar hier niet bellen, alleen via whatsapp. hoe kan dit? Ik heb dit nooit eerder gehad, maar sinds wij glasvezel hebben krijg ik opeens problemen?

​@vief40 

Glasvezel staat hier los van. Je geeft aan dat je vriend bij jou was en dat het bereik bij jou slecht is.

Kan jij dit eens ergens anders testen? Misschien ook met een andere telefoon.

Hi ​@vief40 van harte welkom op onze Community! Ik snap heel goed dat je goed bereikbaar moet zijn en ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Begrijp ik het goed dat het probleem zich ook voordoet als je je simkart in een ander toestel plaatst? Dan ligt het vermoedelijk aan je simkaart en kan ik kosteloos een nieuwe voor je bestellen. Die kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Of je kunt langsgaan in 1 van onze winkels, waar mijn collega's je direct kunnen helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe simkaart. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel?  Dan kan ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld!

Vandaag ben op diverse andere adressen geweest. Mijn netwerk verbinding geeft daar op mijn mobiel 3 verticale streepjes aan, prima bereik. Ik ben nu thuis en hier geeft t 1 klein verticaal streepje aan. Ik kan niet eens meer uitbellen. Geen bereik. 

Het ligt niet aan mijn telefoon, ook niet aan de sim. Die is inmiddels vernieuwd bij jullie in de winkel heeft niet geholpen. Opnieuw opstarten al 3 x gedaan, helpt ook niet.