Hallo.
Ik ben in Zambia en kreeg sms om internetbundel aan te kunnen schaffen met code XL19:
Gedaan, maar werkte niet.
Toen ingelogd met op odido.nl/roaming en weer op de grote bundel geklikt.
Kreeg toen weer een bevestiging:
Wederom geen internet.
Ondertussen wel 2x 30 euro afgeschreven!
Wat nu te doen???
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hallo
Kun je voor mij je toestel opnieuw opstarten en dan handmatig verbinding maken met een netwerk in Zambia? Dat kan via de instellingen van je toestel. Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om ook wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Verbind daarna handmatig met een netwerk van een andere provider in Zambia. Dan zou als het goed is je simkaart moeten herkennen dat je in Zambia bent en de bundel zal dan automatisch worden geactiveerd.
De extra kosten van € 30,00 voor de andere bundel heb ik zojuist voor je vergoedt middels een creditnota. Het bedrag zal dan in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Ik zie je reactie graag tegemoet!
Via de chat is geen medewerker beschikbaar en ik kan niet bellen met jullie omdat het te duur is. Ik hoop dat jullie hier snel op kunnen reageren.
+14Zet in het privé deel van je community account je telefoonnummer en geboortedatum zodat de moderators alles kunnen nakijken als je aan de beurt bent, OF dat vandaag nog lukt weet ik niet maar klopt er iets niet zetten ze het recht is mijn ervaring.
Groetjes
+8Hallo
Kun je voor mij je toestel opnieuw opstarten en dan handmatig verbinding maken met een netwerk in Zambia? Dat kan via de instellingen van je toestel. Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om ook wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Verbind daarna handmatig met een netwerk van een andere provider in Zambia. Dan zou als het goed is je simkaart moeten herkennen dat je in Zambia bent en de bundel zal dan automatisch worden geactiveerd.
De extra kosten van € 30,00 voor de andere bundel heb ik zojuist voor je vergoedt middels een creditnota. Het bedrag zal dan in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Ik zie je reactie graag tegemoet!
Beste Pharwin.
Dankjewel voor je uitgebreide antwoord. Ik heb alles gedaan wat je zei, maar ik heb nog geen internet. Ik heb telefoon opnieuw opgestart, handmatig netwerk geselecteerd. Toen dat niet werkte heb ik netwerk gereset volgens instructie en vervolgens voor de zekerheid ook de telefoon weer opnieuw opgestart.
Tot slot heb ik app maar weer eens gestart en dan zie ik het volgende:
Dus volgens de app ziet het ernaar uit dat ik een actieve bundel van Qatar aan heb staan.
Graag hoor ik weer van je.
+8Hallo
- Vanaf wanneer ervaar je dit probleem?
- Merk/type handset:
- Type verbinding (2G/3G/4G/5G):
- Op welk buitenlands(e) netwerk(en) ervaar je dit probleem:
- Ben je wel bereikbaar op je telefoonnummer?
- Voorbeeld (datum/tijdstip):
Ik hoor het graag van je!
Beste Pharwin,
Mijn telefoon maakt makkelijk verbinding met het Airtel netwerk in Zambia. Mijn telefoon geeft dan ook 3G aan. Maar er is geen data mogelijk. Ik maak verbinding via beschikbare WIFI netwerken om op internet te komen.
Ik ervaar het probleem sinds dat ik contact met jullie heb opgenomen met het probleem. Dat is nu 4 dagen geleden toen ik de XL19 bundel heb aangeschaft. Dit werkte niet en toen heb ik via odido.nl/roaming de status opgevraagd en daar dacht ik de bundel te hebben geactiveerd, maar toen bleek er een nieuwe bundel geactiveerd te zijn, naar dan voor Qatar. In mijn app wordt dat ook nog steeds aangegeven (XL5).
Ik heb zo niet de mogelijkheid om mijn simkaart in een ander toestel te stoppen. Dus hier volgt de rest van de gevraagde gegevens
- Merk/type handset: Cubot Pocket met Android 11
- Type verbinding (2G/3G/4G/5G): mogelijk t/m 4G
- Op welk buitenlands(e) netwerk(en) ervaar je dit probleem: Airtel. Kan alleen bellen en sms'en.
- Ben je wel bereikbaar op je telefoonnummer? Ja. Ik zal mijn telefoon zoveel mogelijk aanhouden. Ik zal ivm met de kosten alleen NIET de voicemail afluisteren. Er is geen tijdsverschil tussen Zambia en Nederland.
​​​Graag hoor ik weer van je.
+8Hoi Pharwin,
Ik ben onlangs gebeld door jullie customer service. Het schijnt dat er toch nog geen afspraken zijn met Zambia wat betreft dataverkeer. Het automatische sms bericht dat ik heb ontvangen dat ik een internetbundel kan bestellen is dus niet juist.
Fijn dat jullie alles gaan crediteren inclusief de gemaakte belkosten van ons gesprek zojuist. Het is helaas niet anders.
Ik wil je bedanken voor al je hulp!
+1Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
