Graag advies; Gisteren odido gebeld omdat we overwogen om over te stappen naar kpn, we hebben wat storingen gehad, in de overstap naar fiber.
De call center agent doet een nieuw aanbod, waar ik uiteindelijk akkoord mee ga. Later.word ik terug gebeld en gaf de medewerker aan dat ik 3 wifi punten heb en dat er 1.terug moet?!
Beleid is dat mensen niet meer dan 2.wifi punten mogen hebben. Gelijk daarna de mail met retour label.
Is het niet heel raar dat bestaande klanten spullen moeten terugsturen omdat dit nieuw.beleid is?!
Ik vind het verhaal erg bijzonder misschien dat iemand van de klantenservice kan reageren.
