In oktober bij een T-mobile winkel in Eindhoven de abonnementen van GSM en Thuis gekoppeld, en daardoor zouden we klantvoordeel ontvangen. Beide zijn ook correct zichtbaar in het overzicht. (Hiervan heb ik meerdere screenshots en bewijzen in bezit dat we dit zouden ontvangen)
Vorige zaterdag, 14 november, gebeld met de klantservice van T-mobile aangezien we de 2de rekening NA het koppelen en het zogezegd ontvangen van dit klantvoordeel op Thuis hebben ontvangen waarin dit niet is verwerkt.
De eerste rekening, die kort na het koppelen en ontvangen van klantvoordeel kwam in oktober kon ik nog wel begrijpen. Dit was te kort dag om te updaten. Echter nu zijn we bijna 2 maanden verder sinds het bezoek in de winkel en is het klantvoordeel nog niet verwerkt in de rekening van T-mobile Thuis, en betalen we dus nog elke maand 5euro teveel.
De klantservice die ik vorige week aan de lijn had zou dit doorgeven en mij op de hoogte houden. We zijn een week verder en ik zie nog geen update. Daarom nu het bericht hier in de community nog een keer, anders heb ik straks weer iemand anders aan de telefoon en kan ik de uitleg weer opnieuw doen.
Graag actie hierop nemen.
Beste antwoord door Brian
Hi @Slenders Ik heb het meteen voor je uitgezocht en ik zie al wat het probleem is. Je maakt nog gebruik van een oud abonnement voor Thuis met een 200 Mbit/s snelheid. Dit abonnement komt niet in aanmerking voor het nieuwe Klantvoordeel. Heb je hier geen e-mail over ontvangen? Normaal gesproken krijg je een melding dat je het abonnement aan moet passen.
In dit geval heb je 3 opties:
Je kan gebruik blijven maken van het huidige abonnement met de huidige snelheid zonder Klantvoordeel voor € 45,- per maand.
Je kan het abonnement omzetten naar de nieuwe variant, de snelheid wordt dan in dit geval minder (100 Mbit/s) omdat we de 200 Mbit/s variant al een flinke tijd niet meer aanbieden (maar we hebben bestaande klanten niet verplicht omgezet), je ontvangt dan wel de € 5,- korting per maand.
Optie 3 is het bestaande abonnement omzetten met de snelheidsverlaging én het mobiele abonnement omzetten naar Unlimited. Je gaat dan € 27,- per maand betalen voor je mobiele abonnement in plaats van € 17,- maar je betaalt dan ook maar € 25,- per maand voor je vaste internet in plaats van € 45,- dus onder de streep ben je dan voordeliger uit. € 40,- + € 17,- = € 57 per maand tegenover € 27,- + € 25,- =€ 52,- per maand.
Je kan de abonnementen zelf aanpassen via My Thuis en My T-Mobile. Let op: Als je de snelheid van het Thuis abonnement wijzigt dan kan je dit niet meer ongedaan maken (omdat we de snelheid niet meer aanbieden) dus zorg dat je zeker weet dat je het aan wil passen. Mocht je er niet uit komen laat mij dan even weten wat je voorkeur heeft, dan pas ik het natuurlijk ook graag voor je aan!
Afmelden en aanmelden zou normaal geen probleem moeten zijn, zowel bij mobiel als thuis staat onder abonnementen of abonnement & instellingen de correcte kortingen of bedoel je dat ze wel aangemeld staan?
Afmelden en aanmelden zou normaal geen probleem moeten zijn, zowel bij mobiel als thuis staat onder abonnementen of abonnement & instellingen de correcte kortingen of bedoel je dat ze wel aangemeld staan?
Daar staan ze correct aangemeld, en die van mobiel is ook correct verwerkt. (Die korting die we daar hebben is al langer actief).
De korting / klantvoordeel bij Thuis is de nieuwe, die staat daar ook mooi en duidelijk aangemeld (5euro korting, zie screenshot hier onder), maar die is gewoon niet verwerkt in de nieuwe rekeningen. Als ik naar de aantal “gerelateerde” topics kijk, ben ik niet de eerste hierin. Dus kan het gewoon in het systeem opgelost worden, zonder dat ik dit aan of afmeld en dus door eigen fout dit klantvoordeel uit het systeem haal.
Hi @Slenders Ik heb het meteen voor je uitgezocht en ik zie al wat het probleem is. Je maakt nog gebruik van een oud abonnement voor Thuis met een 200 Mbit/s snelheid. Dit abonnement komt niet in aanmerking voor het nieuwe Klantvoordeel. Heb je hier geen e-mail over ontvangen? Normaal gesproken krijg je een melding dat je het abonnement aan moet passen.
In dit geval heb je 3 opties:
Je kan gebruik blijven maken van het huidige abonnement met de huidige snelheid zonder Klantvoordeel voor € 45,- per maand.
Je kan het abonnement omzetten naar de nieuwe variant, de snelheid wordt dan in dit geval minder (100 Mbit/s) omdat we de 200 Mbit/s variant al een flinke tijd niet meer aanbieden (maar we hebben bestaande klanten niet verplicht omgezet), je ontvangt dan wel de € 5,- korting per maand.
Optie 3 is het bestaande abonnement omzetten met de snelheidsverlaging én het mobiele abonnement omzetten naar Unlimited. Je gaat dan € 27,- per maand betalen voor je mobiele abonnement in plaats van € 17,- maar je betaalt dan ook maar € 25,- per maand voor je vaste internet in plaats van € 45,- dus onder de streep ben je dan voordeliger uit. € 40,- + € 17,- = € 57 per maand tegenover € 27,- + € 25,- =€ 52,- per maand.
Je kan de abonnementen zelf aanpassen via My Thuis en My T-Mobile. Let op: Als je de snelheid van het Thuis abonnement wijzigt dan kan je dit niet meer ongedaan maken (omdat we de snelheid niet meer aanbieden) dus zorg dat je zeker weet dat je het aan wil passen. Mocht je er niet uit komen laat mij dan even weten wat je voorkeur heeft, dan pas ik het natuurlijk ook graag voor je aan!
Hi @Slenders Ik heb het meteen voor je uitgezocht en ik zie al wat het probleem is. Je maakt nog gebruik van een oud abonnement voor Thuis met een 200 Mbit/s snelheid. Dit abonnement komt niet in aanmerking voor het nieuwe Klantvoordeel. Heb je hier geen e-mail over ontvangen? Normaal gesproken krijg een melding dat je het abonnement aan moet passen.
In dit geval heb je 3 opties:
Je kan gebruik blijven maken van het huidige abonnement met de huidige snelheid zonder Klantvoordeel voor € 45,- per maand.
Je kan het abonnement omzetten naar de nieuwe variant, de snelheid wordt dan in dit geval minder (100 Mbit/s) omdat we de 200 Mbit/s variant al een flinke tijd niet meer aanbieden (maar we hebben bestaande klanten niet verplicht omgezet), je ontvangt dan wel de € 5,- korting per maand.
Optie 3 is het bestaande abonnement omzetten met de snelheidsverlaging én het mobiele abonnement omzetten naar Unlimited. Je gaat dan € 27,- per maand betalen voor je mobiele abonnement in plaats van € 17,- maar je betaalt dan ook maar € 25,- per maand voor je vaste internet in plaats van € 45,- dus onder de streep ben je dan voordeliger uit. € 40,- + € 17,- = € 57 per maand tegenover € 27,- + € 25,- =€ 52,- per maand.
Je kan de abonnementen zelf aanpassen via My Thuis en My T-Mobile. Let op: Als je de snelheid van het Thuis abonnement wijzigt dan kan je dit niet meer ongedaan maken (omdat we de snelheid niet meer aanbieden) dus zorg dat je zeker weet dat je het aan wil passen. Mocht je er niet uit komen laat mij dan even weten wat je voorkeur heeft, dan pas ik het natuurlijk ook graag voor je aan!
Hoi Brian,
Dit is dus precies de reden waarom ik het zelf niet aanpas. In de winkel werd mij gegarandeerd dat ik deze korting zou krijgen bij mijn HUIDIG abonnement van internet. Daar werd mij de combinatie deal ook voorgelegd, welke ik niet wil ivm de verlaagde snelheid.
Het lijkt op een punt gekomen wat ik verwacht had, waarbij de alignment binnen T-mobile zelf niet correct is. Voor mij is dit dus geen oplossing, ook al heeft u dit zo gemarkeerd.
Hi @Slenders, je bent natuurlijk niets verplicht, je kan je abonnement gerust zo laten als je dat liever hebt. Dit zijn de mogelijkheden die er zijn, de keuze is geheel aan jou!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.
We maken gebruik van 3 verschillende soorten cookies. Je kunt kiezen welke cookies je wilt accepteren. We hebben basiscookies nodig om deze site te laten werken, daarom moet je ten minste deze selecteren. Meer informatie.
Mocht je er niet uit komen laat mij dan even weten wat je voorkeur heeft, dan pas ik het natuurlijk ook graag voor je aan!
