Beantwoord
Geen internet binnen een week na installatie!
Geachte mensen,
Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden.
Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn.
Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile.
Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als je hem omdraait of heen en weer beweegt hoor je onderdelen tegen de case kletteren. Dit is geen goed teken maar ik was overtuigd dat het allemaal goed zou komen.
De dag dat de monteur kwam, werd duidelijk dat de tv decoder niet goed was want bij het aanmelden op het t-mobile netwerk bleek het allemaal langer te duren dan normaal. Helaas mogen deze monteurs geen extra apparatuur meer meenemen waardoor ze problemen gelijk kunnen oplossen (waarschijnlijk door de zee van aanmeldingen, aldus de monteur). Dit is eigenlijk de eerste procedure die aangepast dient te worden, lijkt mij. Hoe kun je apparatuur opsturen dat defect is? Het is overduidelijk dat wanneer je onderdelen in apparatuur hoor rammelen, dat je deze niet moet opsturen naar klanten.
De tv-decoder werkte traag en daar moest ik voor bellen. De tmobile helpdesk medewerker heeft wel uitstekend werk geleverd aangezien hij mij zelfs terugbelde omdat hij eerst een paar reset's op afstand moest uitvoeren voordat hij een nieuwe kon opsturen. Hij belde netjes op tijd terug en uiteindelijk moest hij een nieuwe opsturen. Ik heb begin deze week een bevestiging gekregen dat er een nieuwe opgestuurd gaat worden.
Afgelopen dinsdag begon het 2e probleem. Ik had geen internet. Heb eerst alles ge-reset voordat ik belde en de utp kabel van de mediaconverter naar het modem voor de zekerheid ook vervangen maar dit hielp helaas niet. Het internet lampje bleef rood branden en het FO lampje op de mediaconverter brand niet. Na een aantal controles van de tmobile medewerker begonnen wij samen met de standaard reset's van de apparatuur. De dip switches die op "3" en "4" stonden hebben wij gewijzigd naar "1" en "6" maar dit hielp helaas ook niet. Uitkomst -> Mediaconverter en/of modem defect. Moest weer een nieuwe afspraak maken voor het swappen van de apparatuur en wat blijkt, ik moet 3 weken wachten voordat dit plaats kan vinden? Heb uiteraard de volgende dag gebeld en er wordt verwezen naar procedures die met guidion zijn afgesproken en dat dit nu eenmaal zo is. Dit is gelijk de volgende procedure die volgens mij herzien moet worden. Storingsmonteurs moeten apart worden gehouden van installatiemonteurs. Op deze wijze voorkom je dat nieuwe (of bestaande klanten) zo lang moeten wachten voor het swappen van apparatuur. Ik denk dat ik zelf overigens ook in staat ben om 3 kabeltjes op een mediaconverter aan te sluiten maar dat terzijde. De volgende procedure dient denk ik ook aangepast te worden. Ik betaal namelijk nu voor iets wat ik niet gebruik en de medewerker aan de telefoon zei dat dit komt omdat de facturatie afdeling het anders te druk krijgt. Het antwoord was: "stel dat het nog maanden duurt, dan hebben wij liever dat u hiervoor op een later tijdstip over terugbelt." Hier heb ik als klant helemaal geen boodschap aan, het is immers niet mijn fout dat ik geen gebruik kan maken van diensten waarvoor ik betaal. De facturatie dient stopgezet te worden op het moment dat een klant geen gebruik kan maken van de diensten.
Misschien een herhaling van het eerder genoemde maar naast de tv-decoder blijken nu ook het modem en/of de mediaconverter niet meer te functioneren. Van de 3 apparaten blijken er minimaal in ieder geval 2 kapot te zijn. Wellicht dient de kwaliteit van de gekozen apparatuur ook ter discussie gesteld te worden? Na 10 minuten lezen op dit forum lijk ik niet de enige te zijn die met dit euvel te maken heeft (understatement). Je kunt volgens mij als bedrijf beter iets meer betalen voor de apparatuur, dat het goed werkt dan dat je achteraf alsnog heel veel geld kwijt bent aan monteurs die apparatuur moeten verwisselen.
Ik ben erg ontevreden en heb eerlijk gezegd spijt dat ik ben overgestapt. In een digitale wereld waar iedereen online is, kun je je niet meer permiteren door te zeggen:" dit zijn de procedures en daar heeft u het mee te doen." 3 weken wachten op een afspraak is niet meer van deze tijd. Dit duurt "TE LANG" en is erg frustrerend dat je op deze wijze kennis komt maken als nieuwe klant!
Toch nog wel een vriendelijke groet aan de mensen die dit bericht lezen,
*edit: ik lees elders dat jullie de data abonnementen van klanten op ongelimiteerd zetten zodat zij in ieder geval hotspots kunnen aanmaken en een vorm van internet hebben, kan dit bij mij ook in orde worden gemaakt? Ik ben klant van Tele2*
Yorick
Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden.
Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn.
Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile.
Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als je hem omdraait of heen en weer beweegt hoor je onderdelen tegen de case kletteren. Dit is geen goed teken maar ik was overtuigd dat het allemaal goed zou komen.
De dag dat de monteur kwam, werd duidelijk dat de tv decoder niet goed was want bij het aanmelden op het t-mobile netwerk bleek het allemaal langer te duren dan normaal. Helaas mogen deze monteurs geen extra apparatuur meer meenemen waardoor ze problemen gelijk kunnen oplossen (waarschijnlijk door de zee van aanmeldingen, aldus de monteur). Dit is eigenlijk de eerste procedure die aangepast dient te worden, lijkt mij. Hoe kun je apparatuur opsturen dat defect is? Het is overduidelijk dat wanneer je onderdelen in apparatuur hoor rammelen, dat je deze niet moet opsturen naar klanten.
De tv-decoder werkte traag en daar moest ik voor bellen. De tmobile helpdesk medewerker heeft wel uitstekend werk geleverd aangezien hij mij zelfs terugbelde omdat hij eerst een paar reset's op afstand moest uitvoeren voordat hij een nieuwe kon opsturen. Hij belde netjes op tijd terug en uiteindelijk moest hij een nieuwe opsturen. Ik heb begin deze week een bevestiging gekregen dat er een nieuwe opgestuurd gaat worden.
Afgelopen dinsdag begon het 2e probleem. Ik had geen internet. Heb eerst alles ge-reset voordat ik belde en de utp kabel van de mediaconverter naar het modem voor de zekerheid ook vervangen maar dit hielp helaas niet. Het internet lampje bleef rood branden en het FO lampje op de mediaconverter brand niet. Na een aantal controles van de tmobile medewerker begonnen wij samen met de standaard reset's van de apparatuur. De dip switches die op "3" en "4" stonden hebben wij gewijzigd naar "1" en "6" maar dit hielp helaas ook niet. Uitkomst -> Mediaconverter en/of modem defect. Moest weer een nieuwe afspraak maken voor het swappen van de apparatuur en wat blijkt, ik moet 3 weken wachten voordat dit plaats kan vinden? Heb uiteraard de volgende dag gebeld en er wordt verwezen naar procedures die met guidion zijn afgesproken en dat dit nu eenmaal zo is. Dit is gelijk de volgende procedure die volgens mij herzien moet worden. Storingsmonteurs moeten apart worden gehouden van installatiemonteurs. Op deze wijze voorkom je dat nieuwe (of bestaande klanten) zo lang moeten wachten voor het swappen van apparatuur. Ik denk dat ik zelf overigens ook in staat ben om 3 kabeltjes op een mediaconverter aan te sluiten maar dat terzijde. De volgende procedure dient denk ik ook aangepast te worden. Ik betaal namelijk nu voor iets wat ik niet gebruik en de medewerker aan de telefoon zei dat dit komt omdat de facturatie afdeling het anders te druk krijgt. Het antwoord was: "stel dat het nog maanden duurt, dan hebben wij liever dat u hiervoor op een later tijdstip over terugbelt." Hier heb ik als klant helemaal geen boodschap aan, het is immers niet mijn fout dat ik geen gebruik kan maken van diensten waarvoor ik betaal. De facturatie dient stopgezet te worden op het moment dat een klant geen gebruik kan maken van de diensten.
Misschien een herhaling van het eerder genoemde maar naast de tv-decoder blijken nu ook het modem en/of de mediaconverter niet meer te functioneren. Van de 3 apparaten blijken er minimaal in ieder geval 2 kapot te zijn. Wellicht dient de kwaliteit van de gekozen apparatuur ook ter discussie gesteld te worden? Na 10 minuten lezen op dit forum lijk ik niet de enige te zijn die met dit euvel te maken heeft (understatement). Je kunt volgens mij als bedrijf beter iets meer betalen voor de apparatuur, dat het goed werkt dan dat je achteraf alsnog heel veel geld kwijt bent aan monteurs die apparatuur moeten verwisselen.
Ik ben erg ontevreden en heb eerlijk gezegd spijt dat ik ben overgestapt. In een digitale wereld waar iedereen online is, kun je je niet meer permiteren door te zeggen:" dit zijn de procedures en daar heeft u het mee te doen." 3 weken wachten op een afspraak is niet meer van deze tijd. Dit duurt "TE LANG" en is erg frustrerend dat je op deze wijze kennis komt maken als nieuwe klant!
Toch nog wel een vriendelijke groet aan de mensen die dit bericht lezen,
*edit: ik lees elders dat jullie de data abonnementen van klanten op ongelimiteerd zetten zodat zij in ieder geval hotspots kunnen aanmaken en een vorm van internet hebben, kan dit bij mij ook in orde worden gemaakt? Ik ben klant van Tele2*
Yorick
Beste antwoord door Glassertje
Ik snap dat je niet tevreden bent, zou ik ook niet zijn. Ik zal een korte uitleg geven.
Door de beter stap je over weken is het drukker bij T-Mobile Thuis waardoor alles overbezet is. Daar bovenop kregen ze ook nog problemen met het versturen van installatiepakketten . Hierdoor heeft Guidion een achterstand opgelopen.
Wat betreft je ontvanger. Er is bekend dat bij sommige mensen met een Zyxel modem en Amino een probleem is met registreren. De box blijft dan op een melding hangen, weet zo effe niet welke, waarna die uitspringt en vrolijk opnieuw begint.Als dit het was dan is er een oplossing voor.
Doordat er ook een tekort is aan tv ontvangers die kunnen opnemen, worden de oude ontvangers weer naar klanten doorgestuurd. Soms gaat het fout want heb al genoeg schade gezien hier op het forum.
Er worden inderdaad vouchers weggegeven voor een week unlimited data ter overbrugging. Hier heb je echter wel een T-Mobile mobiel abonnement of prepaid kaart voor nodig. Las in andere topics dat als je geen mobiel hebt van T-Mobile dat ze aangaven een prepaid kaartje te kopen en werd op de volgende factuur gecrediteerd.
Uiteraard wordt er gecrediteerd als je wel betaald hebt en geen diensten hebt kunnen gebruiken.
Dit is een klant helpt klant forum. T-Mobile medewerkers lezen mee ter ondersteuning en zo nodig reageren ze. Dit duurt gemiddeld 24/48 uur maar door de drukte kan het langer duren. Als je hier vast je abonnementnummer hier neerzet kunnen ze meteen kijken wat ze voor je kunnen doen. Alleen de Moderators (T-Mobile Medewerkers) kunnen dit lezen.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.