sinds gister is mijn aansluiting actief, na extra werkzaamheden ivm glasvezelbreukje.
Internet werkt perfect. Vast bellen werkt niet. Als ik inlog op my-tmobile thuis, van alles geprobeerd met voicemail aan of juist uit.
Maar ik kan niet bellen of gebeld worden. En jullie vaste tips... allemaal geprobeerd. Niets helpt.
Enig idee wat wel de oplossing kan zijn?
Beste antwoord door Brian
Hi
In de productreviews op Bol.com zag ik een soortgelijke opmerking staan van een klant die Ziggo gebruikt. Ook zij maken gebruik van VoIP en dit toestel is hier niet geschikt voor. Blijkbaar maakte je bij KPN nog gebruik van een analoge telefoonverbinding of gebruiken zij nog een andere techniek. Maar ik ben dus bang dat dit toestel niet geschikt is voor bellen over internet (VoIP) wat de meeste providers tegenwoordig gebruiken.
+15Hallo
Brand het lampje voor bellen op je modem wel? En als je in je T-mobile thuis account kijkt, staat er dan onder abonnement bij vast bellen aan sinds 13-07-2020?
Dankjewel.
In mijn account staat:
Vast bellen aan 08-07-2020
Maar het lampje op de modem brand inderdaad niet zie ik nu.
+15Kijk eens of een andere telefoonkabel naar de huistelefoon werkt, heb je allebei de poorten geprobeerd op de modem phone1 en phone2?
Misschien kan je ook eens een andere telefoon gebruiken als test.
Andere telefoon heb ik niet. Maar zodra ik met mijn mobiel mijn vaste nummer bel. Is deze niet in gebruik.
Als de telefoon zelf stuk zou zijn. Zou die voor de beller wel gewoon over gaan. Maar op de vaste lijn niet rinkelen.
En maakt niet uit welke poort of kabel ik gebruik. Het telefoon lampje op de modem gaat niet branden. Ook niet na wederom de stroom eraf voor 10 seconden
+16Goedemorgen
Onze topper
Top dankjewel. Dan wacht ik dat nog even een paar dagen af.
+16Helemaal super, thanks voor je begrip en geduld! Als we in de tussentijd iets voor je kunnen doen, dan hoef je het maar te zeggen. We helpen graag! 😊👍
Ik kreeg vandaag een email met: goed nieuws. Het probleem is opgelost.
Goed nieuws?
Geen idee hoe dan, ik kan nog steeds niet bellen.
Als ik mijn vaste lijn bel, gaat die wel over. Maar de telefoon gaat niet over.
Vanaf mijn telefoon kan ik niet bellen en krijg ik sinds vandaag de in gesprektoon terwijl ik zeker weet dat mijn mobiel niet in gesprek is.
Powerflip al gedaan, 3 verschillende kabels geprobeerd. Poort 1 en poort 2 geprobeerd. Maar zonder gewenst resultaat.
(Het telefoon lampje op de modem brand ook niet)
Groet Anita
+16Goedemiddag
Mag ik het modem op afstand voor je resetten (een factory reset)? Dan lopen we samen nog één controle na. Houd er alsjeblieft wel rekening mee dat dan alles teruggezet wordt naar de fabrieksinstellingen. Mocht dit nog niet het gewenste resultaat bieden, dan zet ik het meteen door naar onze vaste telefoniespecialisten. Met jouw bevindingen en de tot nu toe doorlopen stappen, kunnen we nagenoeg alles uitsluiten in ieder geval.
Welke vaste telefoon gebruik je? Heb je al geprobeerd om het hoofdstation van de vaste lijn volledig te resetten? We komen er wel uit!
Je mag de modem zeker voor mij resetten.
Neem aan dat mijn meegeleverde wachtwoord voor mijn internet gewoon dezelfde blijft.
Handset en basisstation zojuist gereset.
Het is het merk: Doro
(Voor slechthorenden) 2 weken terug werkend van kpn glasvezel modem af gehaald.
+16Was gister en vandaag helaas een erg drukke dag.
Maar inmiddels nog maar weer een powerflip gedaan. Kabels gewisseld, poort gewisseld.
Maar lampje van telefonie gaat nog steeds niet branden
+16Goedemorgen
Mag ik dit vandaag voor je regelen, of komt dat op een ander moment beter uit? Laat het me weten, dan zorg ik ervoor dat dit stante pede geregeld wordt! 😎👍
+16Helemaal super, dankjewel! De reprovision is gestart, zou je over een halfuur het modem nog eens van de stroom kunnen halen en de vaste telefoon ook? Zorg er dan alsjeblieft ook voor dat de telefoonkabel die in de VOIP poort zit achterop het modem losgekoppeld is.
Telefoon kabel uit de phone poort modem gehaald.
Alle stekkers eruit, telefoon, modem, extra kastje wat erbij zit. Telefoon nogmaals gereset
Stekkers terug,
Telefoon kabel terug in poort.
En...…
Helaas
+16Ik zet het meteen door, er lijkt wat anders aan de hand waardoor de vaste lijn niet vrijkomt! Mag ik nog één allerlaatste verzoekje doen? Zou je me alsjeblieft een foto kunnen toesturen van de kabel die de voip poort achterop het modem ingaat? Thanks alvast en we zorgen ervoor dat er zo spoedig mogelijk actie ondernomen wordt. Dit duurt nu lang genoeg! 😉
De groene kabel die er los op ligt, jullie meegeleverde kabel ook geprobeerd. Maar die doet ook niks.
+16Bedankt voor de foto
Houd alsjeblieft wel rekening met de maximale, gemiddelde verwerkingstijd bij onze technische dienst. Wegens drukte en vakantie is deze verwerkingstijd opgelopen tot acht dagen. Het kan eerder opgelost zijn, dus ik wil je niet verontrusten, maar het kan ook wat langer duren. Weet wel dat de experts er mee bezig zijn en er alles aan doen om ook bij jou een werkende vaste lijn aan te leveren. Het gaat ons lukken!
Een prachtig, zonovergoten weekend toegewenst! 
Hey
We hebben goed nieuws als het goed is! Onze techneuten hebben ons een terugkoppeling gegeven dat alles wederom naar behoren zou moeten werken. 
Wanneer zij op afstand bellen dan gaat de telefoon over. Kun je dit aan ons bevestigen?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
