Hallo ​@Josip 

ben je aangesloten via het KPN netwerk met een Genexis ONT? Je bent inderdaad niet de enige maar als je een Genexis ONT hebt dan kan het vervangen van de Genexis ONT door een Nokia ONT al voor heel veel verbetering zorgen.

Dank voor je snelle reactie Waqqas. Ik heb volgens mij inderdaad een Genexis ONT (als ik google search op afbeelding komt dat naar voren), onderstaand mijn ONT.

Via welke manier kan ik een Nokia ONT aanvragen om te kijken of dat mijn problemen verhelpt?
 

​@Josip 

Wacht de reactie van een moderator even af, hopelijk kunnen zij wat voor je regelen. Ze zijn er morgen weer.

Hi ​@Josip, ik snap als geen ander dat je zorgeloos gebruik wil kunnen maken van een stabiele internetverbinding. We gaan inderdaad je Genexis ONT vervangen door een Nokia ONT. Ik heb het verzoek direct voor je doorgezet naar Guidion! Zij nemen contact met je op om een afspraak te maken voor het vervangen van je ONT. Ik ben wel direct zo open en eerlijk mogelijk tegen je, ik kan je namelijk geen verwachte tijdslijn geven voor de vervanging en kan daarom niet precies aangeven wanneer Guidion langs zal komen. Ze nemen echter zo snel mogelijk contact met je op om een afspraak in te plannen. Bedankt voor je geduld en begrip! Groetjes, Demy

Dag Demy,

Dank voor je reactie. We wachten geduldig af en mocht het echt te lang duren dan laat ik even van me horen.

Fijn weekend!

Hoi ​@Demy van Odido 

Wil jij aub even een kijken waarom er nog geen contact op is genomen, ik heb zelf ook nog even gebeld met jullie klantenservice. Meneer heeft meegekeken en gaf inderdaad aan dat er iets niet lekker werkt.

Hij zei echter dat ze niet zomaar een monteur langssturen met een nieuw ONT.

Het is nu 18 dagen vanaf het moment dat ik het gemeld heb, dit duurt me eerlijk gezegd allemaal te lang. Ik kan gewoon geen fatsoenlijk gebruik maken van het internet, het is echt rete irritant als je savonds niet eens fatsoenlijk kan browsen of een filmpje kijken.

Graag zsm een passende oplossing of kun je aub kijken of het contract ontbonden kan worden, stap ik wel over naar een andere provider die wel fatsoenlijk werkt.

Hey ​@Josip, er zit geen standaard verwerkingstijd op het wisselen van ONT. Guidion pakt dit zelf structureel op. Het kan dus langer duren voordat ze je opbellen om een afspraak te maken. Nu is er wel een update over dit probleem, momenteel wordt er een firmware update gefinetuned, naar verwachting zal deze eind februari worden uitgerold. Dit zou het op moeten lossen!

Dag ​@Tommie van Odido 

Dank voor je reply. Gaan we daar wederom om wachten, weer 2 weken zonder fatsoenlijk internet.

Twee vragen:
- Gezien het internet gedeeltelijk werkt (in de avonden nagenoeg niet). Neem ik aan dat ik ook gedeeltelijk hoef te betalen voor de dienst die geleverd wordt?
- Indien het probleem niet opgelost wordt eind feb. Klopt het dan dat ik mijn contract kosteloos kan ontbinden 30 dagen vanaf het moment dat ik het probleem heb gemeld? (2 maart dus)?

Alvast bedankt!

Groet,
Josip

Hey ​@Josip, als het opgelost is of niet opgelost is eind februari dan zullen we zeker kijken naar een passende compensatie. Het klopt inderdaad dat je dan je contract mag ontbinden. 

Beste ​@Tommie van Odido ​@Demy van Odido 

Het is nu 30 dagen geleden, uiteraard niks, nada, noppes vernomen vanuit Odido mbt een update en/of Guidion voor een afspraak.

Graag het contract ontbinden. Kan ik dit ook op mail ter bevestiging ontvangen? Gauw overstappen naar een provider die wel prioriteit geeft aan zulke grote problemen meteen op te lossen. 

Daarnaast neem ik ook dat ik niet volledig voor deze maand ga betalen.

Bedankt alvast!

​@Josip Sorry dat we dit niet tijdig voor je hebben kunnen oplossen, ik had het graag anders gezien. Ik vind het niet leuk om je te zien gaan, maar ik help je natuurlijk graag om de opzegging in orde te maken! 

Wil je alleen nog je community profiel aanvullen met je geboortedatum? Dan is de verificatie compleet en kan ik gelijk voor je aan de slag. Wil je mij ook vertellen per wanneer in de opzegging in het systeem kan zetten?

Geef je mij een seintje als je zover bent? Ik sta voor je klaar! 

Is aangevuld. Per 04-04, eerder was helaas niet mogelijk.

Topper, dank je wel.

Heel graag gedaan! 😀 ​@Josip