Traag internet via kabel, vooral 's avonds maar ook overdag

Hoi @GetAway, welkom op onze Community!

 Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.

De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Hierbij de gevraagde screenshots, en meer. De verbinding tussen mijn huis en de Odido servers lijkt prima te zijn. Daarbuiten beginnen de problemen.

Als een speedtest bij fast.com (Netflix) of speedof.me (door Disney+ aanbevolen) doe worden de snelheden lang niet gehaald. Ook via de speedtest app met een andere server niet.

Wat me vooral opvalt is dat de jitter erg hoog is volgens de speedtest op jullie eigen site.

Hoi @GetAway, bedankt voor alle testen. Ik heb besloten om een monteur van Guidion aan te sturen. Je ontvangt zo een bericht om een afspraak in te plannen met de monteur. Zou je mij een terugkoppeling willen geven nadat de monteur geweest is? Alvast bedankt!