Ik ben van Online naar Tmobile glasvezel internet overgestapt. De belofte die werd gedaan is dat ik niet zonder internet zou komen te zitten. 23 december is de monteur langsgekomen. Tmobile moet een verzoek naar Kpn sturen om de netwerkverbinding te realiseren. Meerdere malen gebeld met Tmobile klantenservice, maar je blijft maar tegen een muur aanlopen. Niemand die de moeite wil doen om je te helpen. Kreeg paar keer als oplossing: ga maar terug naar je oude provider. Maar dat is ook geen optie, want door de monteur is de verbinding er afgegooid. Online geeft aan dat ze niets meer voor mij kunnen betekenen. Wat ik ook snap nu Tmobile de verbinding van Online er afgegooid heeft. De overstapservice werkt dus voor geen meter. Kreeg ook als optie: je kan gewoon de modem van online aansluiten. Paar keer aangegeven dat dat niet werkt. Wat de monteur overigens ook bevestigd heeft. Dus 5 dagen later verder en het enige wat ik mag doen is afwachten zonder internet en enige hulp of oplossing vanuit Tmobile is ver te zoeken
Geen internet
Beste antwoord door eric
Hoi
Als je van glasvezel naar glasvezel overstapt dan moet inderdaad het glassignaal worden omgezet van Online naar T-Mobile. Fysiek kan dat niet anders. De overstap service zorgt ervoor dat op de dag van omzetting je oude abonnement wordt beeindigd en dat een eventueel vast telefoonnummer wordt overgenomen. Je oude oude router aansluiten op de glasvezel verbinding heeft inderdaad geen zin. Dat had wel gekund als je van DSL online naar glasvezel T-Mobile zou overstappen.
De uitdaging is dus dat de patch naar de T-Mobile apparatuur in de wijkcentrale niet goed is uitgevoerd. Na die vaststelling stuurt de Guidion monteur zijn bevindingen naar T-Mobile die daarop de netbeheerder, in jouw geval dus KPN, zal aansturen om deze storing op te lossen. Met de feestdagen en de vele mensen die tussen kerst/oud en nieuw op vakantie zijn kan dat iets langer duren.
Als je een T-Mobile, Tele2 of BEN simkaart hebt kan een moderator je een voucher geven voor echt unlimited data voor je wifi hotspot op je telefoon. Zo heb je even een workaround voor wifi in jouw huis.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.