Nieuw glasvezel verbinding haalt de beloofde snelheid niet

Hallo @Thurrock91 

Kan je de Ookla speedtest app gebruiken ipv via de site en kan je ook eens testen met verschillende apparaten?

Daarnaast zou een foto van het glasvezelaansluitpunt en ONT misschien ook handig kunnen zijn.

Hallo @Waqqas zie bovenstaande foto.

Wanneer ik de Ookla speedtest app gebruik haal ik maar +- 200down en up. Via chrome haal ik 947down en 211up. Zoals eerder aangegeven heb ik dit getest op een pc en op een laptop, inmiddels meerdere laptops.

Hoi @Thurrock91,

Bedankt voor de uitgebreide informatie, dit is een interessante casus om in te duiken! 

Aangezien het probleem niet aan de oppervlakte lijkt te liggen wil ik graag dieper in het problemen voor je duiken. Om een scherper beeld van het probleem te krijgen zou ik je graag willen vragen om een paar specifieke speedtesten uit te willen voeren met het Zyxel modem:

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Hiermee kan ik voor je aan de slag om harder tegen het probleem op te treden, dit komt helemaal goed! 🙂

Hallo @Cal 

Zoals gevraagd 😀

Zoals je ziet zijn de resultaten met de speedtest app verre van ideaal, ik hoor graag van je.

Alvast bedankt.

Super, bedankt voor de duidelijke screenshots @Thurrock91, hier heb ik een hoop aan! Met deze screenshots heb ik gelijk een onderzoek voor je geopend bij onze technische dienst. Ik wil dit probleem graag goed bij de wortels aanpakken en daarom zullen wij ook het glasvezelnetwerk nakijken. Ik hoop en verwacht dat je in de loop van komende week meer van ons hoort. 

Ik ga er alles aan doen om jouw snelheid snel op te krikken! 💪

Hallo @Cal vandaag heb ik een nieuw modem ontvangen, een T50 trouwens. Deze zojuist aangesloten en een speedtest gedaan. Zoals je kunt zien verre van onder de 1000mbps, ik geloof niet dat het aan de hardware aan mijn kant zit. Mijn buurman die ook op glasvezel van t-mobile zit haalt namelijk wel gewoon de beloofde snelheid.

Hi @Thurrock91, heel goed dat je dit meteen laat weten! Dit is inderdaad zeker niet de snelheid die je met het nieuwe modem zou moeten ontvangen. Ik heb dan ook een nieuw verzoek ingediend bij onze technische dienst, zodat hier verder in gedoken kan worden. Mijn collega's gaan er alles aan doen om jouw snelheid omhoog te krikken. Ik houd het onderzoek voor je in de gaten en laat het aan je weten als er een update uitrolt. Hopelij kan ik je snel verblijden! 😊

Hoi @Lisa 

Na een weekend lang een onstabiele netwerkverbinding te hebben. (elke x rood wereldbolletje op de modem) Krijg ik nu toch de beloofde snelheid:

Wat mij betreft hoeft Guidon niet meer voor de snelheidsproblemen langs te komen. Echter wel voor het elke keer een een rood wereldbolletje op de modem. Heb een gevoel dat de Huawei ONT niet helemaal lekker werkt.

Hi @Thurrock91, wat super om te lezen! Je bent mij voor met jouw berichtje, want ik zie deze ochtend dat mijn collega's net voor het weekend het onderzoek succesvol hebben afgerond en inderdaad Guidion hebben aangestuurd. Je kunt tijdens de afspraak met de monteur het rode wereldbolletje aansnijden, zodat hij daar naar kan kijken tijdens de afspraak. Laat je het weten of hij dit na de afspraak heeft kunnen verhelpen? 💪

@Thurrock91 Super dat je inmiddels wel de juiste snelheid haalt, woehoe! Ik heb voor de zekerheid nog in jouw verbinding gekeken en zo te zien, ziet dit er top in orde uit. Ervaar je dit tot nu toe ook zo? Ik hoor het graag!

@Demi Yes, werkt prima nu.

Heel fijn om te zien @Thurrock91, thanks voor het delen van jouw update en veel plezier met jouw snelheid! 😄

Hallo,

Ik kom vanwege deze vraag op dit onderwerp terecht. Ik zou ook graag de beloofde snelheid ontvangen. Ik werk bedraad rechtstreeks op de standaard meegeleverde router.

Hoi @mdeweerd, dat snap ik en daar gaan we zeker voor zorgen! Ik heb je verbinding meteen bekeken, ik meet inderdaad wat ruis. Werk je zowel met ons modem en onze converter, of gebruik je eigen apparatuur? Zo ja, wil je dan eerst onze apparatuur aansluiten en de verbinding opnieuw meten? Ik hoor graag van je!

Ook ik zit met een snelheidsprobeem .  Guidion heeft bij de oplevering opgemerkt dat de 2 Gb niet gehaald werd.  Ik verwachtte dat jullie daarop zouden reageren. Helaas geeft de speedtest nog steeds aan dat ik op de halve snelheid zit.  ( 874.1 Mb/s Download en 926.7 Mb/s Upload en Latency van 12 ms).

Komt hier nog een reactie op?

Hoe kan dit opgelost worden?

Graag hoor ik van jullie!

Hi @Herriot, ik heb het gelijk voor je nagekeken en ik zie dat de monteur van Guidion dit inderdaad niet goed heeft doorgezet, mijn excuses hiervoor. Ik wil dit nu graag zo snel mogelijk voor je oppakken. Om hier gelijk werk van te kunnen maken, zou ik graag een speedtest via een bekabelde verbinding willen ontvangen. Zo kunnen we dit verder onderzoeken! Volg de exacte stappen via de onderstaande links:

Voor Windows: https://assets.odido.nl/x/6470cde47c/handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf 

Voor macOS: https://assets.odido.nl/x/34d729b6bd/handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf 

Volg deze exacte stappen en stuur ons de resultaten. Zorg dat je rechtstreeks bent aangesloten op ons modem, zonder tussenapparatuur. Je kunt de screenshots/afbeeldingen in dit topic delen in plaats van het te sturen naar het e-mailadres. We starten dan een onderzoek!

Hierbij de screenshots:

Als ik het zo even snel zie heeft die killer e2500 netwerkinterface een snelheid van maximaal 1000mbit, wat ook wel erg goed klopt met de snelheden uit de speedtests. Lijkt er wat dat betreft toch op dat de laptop de beperkende factor is in deze. 

Ik zie dat nu ook. En dat beperkt .  Is het nu niet beter over te gaan op een langzamer abonnement ?

Of is het zo als er meerdere PC's aan hangen ze dan toch voordeel hebben bij de hogere glasvezel snelheid ?

Als je meerdere apparaten hebt waarop je gelijktijdig veel bandbreedte wil gebruiken kan het zin hebben. Voor gemiddeld Nederland is 1000mbit ruim voldoende, en eigenlijk overbodig. Om een populair voorbeeld te noemen, Netflix raad voor streamen in de hoogste kwaliteit een verbindingssnelheid aan van ten minste 15mbit. Voor andere streaming diensten word dit niet veel hoger.

Ik weet natuurlijk niet hoe het internet bij jou gebruikt word, maar ik kan me niet voorstellen dat je hinder gaat ondervinden van een overstap naar 1000 of zelfs bijvoorbeeld 400mbit. 

Hartelijk dank voor je  snelle antwoord !  Duidelijk allemaal . Thanks.