Skip to main content
Beantwoord

no internet connection (Zyxel T50, GPON terminal)

  • 11 februari 2021
  • 4 reacties
  • 250 Bekeken
W
  • Walterk
  • heeft eerste post geplaatst
  • 2 reacties

Hello beste mensen,

I moved from xs4all to TM thuis. 
One week I enjoyed the internet.

today disappeared internet connection. TM says - problem on my side. All connections are on the photos. (Status of PON - blinks, status LAN - steady on). Router, GPON terminal were restarted. Guidion comes 2 weeks later. 

Can anyone help me with the problem?


 

 

 

 

Beste antwoord door Cal van Odido

Hi @Walterk, good that you alert us about the issue you're experiencing and I'm sorry for the disruption! After analyzing the issue, I believe that the focus should be on the white ONT terminal. Could you send a photo of the lights which are blinking on the terminal? Furthermore, could you please check the cabling to the ONT and, if possible, replace it? If it was all to no avail, I'm sure the Guidion technician will be able to be a good helping hand coming Wednesday!

Bekijk origineel

    4 reacties

    Cal van Odido
    Forum|alt.badge.img+4
    • Cal van Odido
    • Oud Moderator
    • 3618 reacties
    • Antwoord
    • 15 februari 2021

    Hi @Walterk, good that you alert us about the issue you're experiencing and I'm sorry for the disruption! After analyzing the issue, I believe that the focus should be on the white ONT terminal. Could you send a photo of the lights which are blinking on the terminal? Furthermore, could you please check the cabling to the ONT and, if possible, replace it? If it was all to no avail, I'm sure the Guidion technician will be able to be a good helping hand coming Wednesday!

    Vanaf 29 augustus 2024 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht! Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    W
    • Walterk
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 17 februari 2021

    Today Guidion technician visited my house, spent 15 minutes and informed me that the problem with fiber internet is on my street and he is going to make report to KPN. I have to wait more 3 days. My neighbor is using T-Mobile Thuis and he has internet. How is it possible? 
     

    W
    • Walterk
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • 2 reacties
    • 17 februari 2021

    Hi @Cal 

    Today Guidion technician visited my house, spent 15 minutes and informed me that the problem with fiber internet is on my street and he is going to make report to KPN. I have to wait more 3 days. My neighbor is using T-Mobile Thuis and he has internet. How is it possible? 

    Cal van Odido
    Forum|alt.badge.img+4
    • Cal van Odido
    • Oud Moderator
    • 3618 reacties
    • 22 februari 2021

    Hi @Walterk, I'm happy to see that you've been fully online for the last couple of days! If there's anything else, please feel free to let the Community and I know. Have fun with our internet!

    Vanaf 29 augustus 2024 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht! Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingen

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen