Geachte,
Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen).
DE KLACHT:
- Datum: 2025-06-12 06:09:56
- Aanhef: Meneer
- Terugbelnummer:
- Bijlages:
- Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet
- Je bericht aan Odido Beste,
- Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze.
De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie;
Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36
Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl.
Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en).
Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn;
Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen;
Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd;
Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren;
Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!);
Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw.- Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden.
- UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response.
Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie.
Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat.
Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!
