Hoi Mugen, goed om te lezen dat je alle standaard opties al geprobeerd hebt! Niet fijn dat je geen goed bereik hebt via ons netwerk. Gelukkig ben je wel achter de oorzaak gekomen. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee naar de meldingen op de dekkingskaart op jouw adres en of ik kan achterhalen wanneer we verwachten dit op te lossen. Ik weet nu natuurlijk niet om welke locatie het gaat, maar ik ga ervanuit dat er wel een mast in de buurt is, maar dat deze een probleem heeft of dat er werkzaamheden plaatsvinden. Als je je gegevens hebt ingevuld, laat het me dan weten. Dan controleer ik het meteen voor je. 

Wat je nu alvast kan doen is het volgende: Meld een probleem via onze dekkingskaart. Klik op de knop 'Meld een probleem’, klik op Meld een probleem op deze locatie, log in op Mijn Odido en volg de verdere stappen. Dan komt je melding in ieder geval bij onze netwerk specialisten. Ze kunnen je dan wellicht sneller helpen en je zet jouw locatie ook beter op de kaart. Daarnaast kijk ik uiteraard nog met je mee naar de daadwerkelijke situatie! 😄

Bedankt, heb mijn profiel aangevuld met informatie.

De dekkingskaart storing melden optie had ik 2? weken geleden al ingevuld maar merk dat ik op vrij veel plekken ineens heel slecht bereik heb. Vooral in woningen/appartementen terwijl ik dat met vodafone nooit had.

Hi ​@mugen4u, dank voor het invullen van je profielgegevens! Echter, zie ik alleen dat de geboortedatum niet overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste geboortedatum vermelden in je profiel? Dan kunnen we daarna gelijk met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld en ook gelijk naar de melding die je aan paar weken geleden had gemaakt en wat daaruit is gebleken! 

Wat je in de tussentijd kunt doen: zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Mocht dat niet werken, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Ik hoor het graag van je!

Ow is nu aangepast en de vermelde stappen had ik al gedaan, had overigens ook nog een xiaomi telefoon maar die geeft hetzelfde probleem. lees echt veel meldingen van mensen die sinds de overstap problemen ervaren met een slecht bereik en begin nu al spijt te krijgen van mijn overstap. 

met Odido internet overigens nooit echt erge problemen gehad behalve soms een storing, maar mobiel internet is vanaf dag 1 rampzalig.

Het is eigenlijk andersom. Sinds de overgang is het Odido netwerk met 9 punten (van de 1000) verbeterd en op 2 punten (van de 1000) na matched het het KPN netwerk. Dat verzin ik niet, maar dat komt uit de jaarlijkse Umlaut test. Dit duitse bureau doet een serieus onderzoek in elk Europees land met een groot aantal metingen door het het land aangevuld met klantmetingen.

Zie o.a. de duiding bij tweakers.net

Vodafone doet het ook niet onaardig met 18 punten (van de 1000) onder KPN. In Nederland zijn we dus wel verwent met 3 goede netwerken.

eric schreef:

Het is eigenlijk andersom. Sinds de overgang is het Odido netwerk met 9 punten (van de 1000) verbeterd en op 2 punten (van de 1000) na matched het het KPN netwerk. Dat verzin ik niet, maar dat komt uit de jaarlijkse Umlaut test. Dit duitse bureau doet een serieus onderzoek in elk Europees land met een groot aantal metingen door het het land aangevuld met klantmetingen.

Zie o.a. de duiding bij tweakers.net

Vodafone doet het ook niet onaardig met 18 punten (van de 1000) onder KPN. In Nederland zijn we dus wel verwent met 3 goede netwerken.

dat mag wel zo zijn maar waarom word de community overspoeld met mensen die klagen over slecht bereik sinds de overstap waarbij de opgegeven stappen hierboven niet helpen? kan haast geen toeval zijn toch. 

ik ga verhuizen (heb besloten om bij mijn nieuwe appartement ook odido internet te nemen) en in het nieuwe appartement heb ik max 1 balkje, kan bv de rabobank app niet eens openen daar en moet dan nog net niet buiten staan voor signaal.

Mensen vinden een goede dienstverlening (terecht) normaal. Dan gaan ze niet op dit forum zetten dat het zo goed werkt. Odido heeft 7 miljoen mobiele klanten, dus ja, daar zal echt wel wat dekking uitdagingen zijn bij een paar. Maar bij al die andere klanten dus niet. En dat wordt dus bevestigd door zo’n internationaal onderzoeksbureau dat het heel goed is in Nederland en met odido.

fair enough.

ben benieuwd wat ze aan mijn bereik problemen gaan doen.

als jij verwacht dat het met een nieuwe sim kaart word opgelost dan graag, maar raak ik dan geen telefoonnummers etc kwijt?

Goedemorgen ​@mugen4u of een nieuwe simkaart de oplossing gaat geven, durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen. Het zou best kunnen dat het aan je simkaart ligt en dat een nieuwe de oplossing is. Maar dat kunnen we pas achterhalen, zodra een nieuwe simkaart gekoppeld en geactiveerd is. Zou je willen dat ik het voor je bestel? Dan kun je 'm binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Of breng je een bezoekje aan onze winkel? 

Ik hoor het graag van je! 

goedemorgen,

oke stuur maar

Goedemorgen ​@mugen4u helemaal goed! Ik heb zojuist kosteloos een nieuwe fysieke simkaart voor je bestelt. Deze kun je uiterlijk binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. De activatie kun je heel gemakkelijk zelf in orde maken via je Mijn Odido account onder het kopje '’sim activeren''. 

Laat je weten wanneer je 'm binnen hebt en of het is gelukt met de activatie? Hopelijk zorgt de nieuwe simkaart voor verbetering!