Toevoeging: als ik een abbonement probeer te koppelen (in de app of via de website) krijg ik na het invullen van de sms code de volgende foutmelding: 

We zijn nog bezig met het verwijderen van je abonnement. Kan 30 minuten duren.

Goedemorgen @NGogu, zeer begrijpelijk dat je deze abonnement inzichtelijk wilt hebben in één account en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik een aantal nummers tegen. Één eindigt op ***0102, ik vermoed dat deze van je zoon is, omdat ik een ander adres vermeld zie staan. Je kunt dit abonnement niet meer toevoegen aan je eigen account, want hiervoor dienen de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen met elkaar. Hij kan uiteraard wel een eigen account aanmaken en dit nummer koppelen (op dit moment staat er niks gekoppeld). Als hij zelf wilt betalen voor zijn abonnement, kan hij een contactovername aanvragen via onze website: https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/contractovername (dit kost € 25,42). Als jij wilt blijven betalen, hoeft er natuurlijk niks veranderd te worden! Houd er wel rekening mee dat zijn adreswijziging invloed heeft op de ontvangen Klantvoordeel. 

Daarnaast kom ik ook de nummers tegen die eindigen op ***1269 & ***0523. Daarbij zie ik dat de gegevens gewoon netjes overeenkomen met elkaar. Als je de melding '’We zijn nog bezig met het verwijderen van je abonnement. Kan 30 minuten duren.'’ krijgt, heb je dit te snel geprobeerd, nadat je account is ontkoppeld/verwijderd. Op dit moment zie ik ook niks gekoppeld staan. Wat je kunt doen, is even een nieuw account aanmaken via onze website: https://www.odido.nl/my/registreren (gebruik hiervoor gewoon het e-mailadres wat je had) en daarna zou je de nummers moeten kunnen toevoegen! 

Mocht het niet lukken, verneem ik graag een screenshot met wat je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (mobiel app/browser/tablet/laptop), zodat ik met je mee kan kijken naar de oorzaak hiervan! 

Dank je wel voor de snelle antwoord. Even eerst mijn account proberen te fixen, daarna doen wij het voor mijn zoon :-)

Als ik probeer een nieuw account te maken met mijn bestaande e-mailadres krijg ik dit: 

Als ik in mijn bestaande account ga, zie ik nergens hoe ik het e-mailadres kan veranderen naar iets anders om toch een nieuwe account te maken:

Moet ik dan mijn account verwijderen en opnieuw maken met mijn e-mailadres?

Alvast bedankt!

alles via de Odido website op een windows laptop (Firefox 126.0).

Als ik probeer de mobiel abonnement te koppelen krijg ik dit:

Hi Ngogu, bedankt voor je screenshots! Ik heb ze direct doorgestuurd naar mijn collega van de Mijn Odido-omgeving. Omdat alle 3 de abonnementen op jouw naam staan, moesten ze alle 3 ontkoppeld worden. We zien verder geen accounts of koppelingen in de weg staan, dus het zou moeten werken om met y***n@gmail.com in te loggen en de overige 2 abonnementen toe te voegen. Zou je het nogmaals willen proberen? Ik hoor graag van je of het nu wel lukt of dat je dezelfde of een andere melding krijgt. Anders laat ik het graag verder onderzoeken! 

Zou je zoon ook direct zijn eigen nieuwe account (met een ander e-mailadres) aan kunnen maken om te zien of het lukt? Dan hebben we direct meer duidelijkheid! 

Ik heb net geprobeerd via de account van mijn zoon y***n@gmail.com mijn abonnement te koppelen (***269) met hetzelfde resultaat:

Ik heb daarna een helemaal nieuwe account gemaakt g**u@gmail.com, daar geprobeerd mijn abonnement te koppelen en weer bekende melding:

Ik denk dat het probleem toch gerelateerd aan mijn abonnement(en) is, Ze lijken nog gekoppeld ergens te zijn...

Goedemorgen Ngogu, er loopt hier inderdaad iets niet helemaal lekker. Deze melding zou je niet meer moeten krijgen, omdat die 30 minuten natuurlijk allang voorbij waren. Ik heb de vraag inmiddels uitstaan bij de product owner. Ik hoop dat hij en zijn team erachter kunnen komen wat er aan de hand is. Zodra ik meer duidelijkheid heb laat ik het je weten! Sorry voor het ongemak en ik hoop snel bij je terug te komen met goed nieuws! 

Dank je wel @Marciano van Odido 

Ze kunnen allebei hun abonnement verlegen, moeten wij wachten totdat dit opgelost is of kunnen wij alvast de verlenging in gang zetten?

@NGogu Uiteraard! Ze kunnen gerust hun abonnement verlengen, dat staat los van het issue met het koppelen. Zodra mijn collega meer duidelijkheid heeft, zal hij dit aan je terugkoppelen. In de tussentijd kunnen de abonnementen gewoon verlengd worden!

Hoi, hebben jullie misschien al een update?

Ik heb twee weken geleden een verlenging aangevraagd voor het abonnement van mijn dochter via gsmweb, ze zeggen dat het geblokkeerd is bij Odido. Wat is er er daar aan de hand?

Door omstandigheden moet ik nu ook veel mijn mobiel internet bundel gebruiken, hoe kan ik checken zonder account hoeveel data ik nog beschikbaar heb? 

hoi @NGogu ,

Is de verlenging met een SIM Only of ook inclusief een toestel geld lening? Is de afwijzing van het abonnement wellicht daarop gebaseerd? (BKR/ Lasten-inkomen check). Je zou dit kunnen valideren door een deel van het toestel direct te betalen en maximaal 10 euro afbetaling per maand als lening aan te vragen.

Hi NGogu, excuses voor de late reactie! Ik ben er nog over in gesprek met mijn collega van IT. Hij heeft de oorzaak inmiddels achterhaald waarom het niet werkt, maar hij is er nog mee bezig om het op te lossen. Er gaat namelijk iets niet goed met je ID. Of de afwijzing voor een verlenging daarmee te maken heeft durf ik op dit moment nog niet te zeggen. Ik zou denken dat het los staat, maar aangezien het met het ID dat bij ons in het systeem staat te maken heeft, zou dat dus wel kunnen. Wat geeft GSMweb precies aan?

Wat betreft je internetbundel: 

• Is het nummer met **23 op het eind van jou? Dan heb je nog 1.312MB over
• Of is het nummer **69 van jou? Dan heb je nog 16.423MB over

Mijn collega dinsdag of woensdag direct naar kijken en zodra ik meer weet, hoor je het van mij!

Dankjewel voor de update. Als ik iets moeten doen wat betreft mijn ID laat mij aub weten, het is al lang geleden dat dit gevraagd werd. 

BTW, mijn zoon kon wel zijn abonnement verlengen (**02) en hij heeft nu ook een actieve internet thuis abonnement. Hij gaat dat proberen aan zijn account te koppelen, ik laat het weten of dat gelukt is. 

Ik heb net nog een keer met Gsmweb gebeld, ze kunnen niet zeggen waarom het zo lang duurt, ze hebben nu een spoed aanvraag ingediend bij hen. Ik moet ze woensdag nog een keer bellen over mij dochter abonnement (**23)

Dankjewel, ik heb dus nog 16G over, dat moet genoeg zijn voor nog 2 weeken of zo. 

Alvast bedankt, ik hoor het graag.

Goedemorgen, geen dank! Ik ben er nog steeds mee bezig en er is me al iets meer duidelijk. Ik zie dat je zoon inderdaad een Thuis-abonnement heeft, echter staat zijn mobiele abonnement nog deels op jouw gegevens: geboortedatum en IBAN. Wil hij zijn mobiele abonnement volledig op zijn naam zetten? Dan kan hij contractovername aanvragen. 

Ik zie dat je eigen abonnement en het abonnement van je dochter inmiddels gekoppeld staan in 1 Mijn Odido-account. Dus dat ziet er al goed uit. Werkt alles hiermee verder naar wens? Ik zie dat je nieuwe bundel inmiddels ook weer is ingegaan, dus je hebt weer lekker veel data. Klopt het dat je je databundel nu ook kan inzien voor jezelf en je dochter?

Ik heb direct verder gekeken en ik zie dat er vanochtend een bestelling is gedaan met nummerbehoud, die op 19 september van start gaat en dat nummerbehoud ook al is goedgekeurd. Is alles zo in orde of kan ik nog iets voor jullie doen? Ik hoor het graag! 

Hi Marciano,

Ik kom even op dit terug. Alles was OK tot 19 september, daarna kon mijn dochter haar abonnement niet meer gebruiken. Na een bezoek bij een Odido shop op 24 september heeft ze een nieuwe sim kaart voor haar telefoon gekregen, dat is blijkbaar vergeten door GSMweb.

Haar abonnement werkt nu wel, maar het is niet meer bereikbaar in mijnOdido app onder mijn account (staat nier meer actief per 19-09-2024). Ik kan weer haar abonnement niet verwijderen of toevoegen aan mijn account.

Hoe kan ik dit oplossen? In de Odido shop hebben ze gezegd dat het automatisch zou gaan.

Alvast bedankt!!

Hoi NGogu, ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad dat het oude abonnement op beëindigd staat (wat inderdaad klopt). Dit oude abonnement heb ik losgekoppeld en zal je nu niet meer in Mijn Odido zien staan. geef het systeem 15 minuten de tijd om deze wijziging te verwerken en dan moet het lukken om het abonnement van je dochter opnieuw te koppelen. Ik hoor graag van je of het is gelukt!

Hoi Marciano,

Bedankt voor je hulp, haar abonnement is nu idd weg. Maar als ik probeer via beheer en abonnement toevoegen de nieuwe toe te voegen krijg ik weer de bekende "wij zijn nog bezig... Kan 30 minuten duren".

Ik heb meerdere malen geprobeerd met hetzelfde resultaat

Kun je aub nog kijken wat er aan de hand is? 

Alvast bedankt!

Hallo @NGogu, wat gek dat je weer dezelfde melding te zien krijgt. Op welke manier probeer je dit? Is dat in de app of op een andere manier? Had je het ook via een browser getest om te checken of je hetzelfde te zien krijgt? Ik heb bij het nummer van dochter (***0523) iets ontkoppeld en ik hoop dat het nu lukt. Mocht het alsnog niet lukken, verneem ik graag op elke manier je het probeert en of je nog steeds dezelfde melding te zien krijgt. Wat ik anders desnoods ook nog kan doen, is alles verwijderen en ontkoppelen, zodat je daarna een nieuw account kunt aanmaken en alles opnieuw koppelt. Ik zie verder geen bijzonderheden, dus dat zou moeten werken. Zou je dat willen? 

Ik hoor het graag van je! 

Hoi Pharwin,

Ik krijg hetzelfde melding via de app en via de website (op mijn telefoon). 

Graag mijn account verwijderen en alles ontkoppelen in jullie systeem, ik hoop dat het zal werken dan. Zal dit ook voor de internet abonnement gelden? 

Ik wacht op je bericht voordat ik een nieuwe account ga maken. 

Alvast bedankt!

@NGogu in dat geval heb ik zojuist alles voor je verwijderd en ontkoppeld, ook je Internet + TV abonnement. Je kunt vanaf nu gerust een nieuw account aanmaken via onze website en koppel dan opnieuw de abonnementen. Ik zie verder geen bijzonderheden, dus het zou nu moeten lukken. Mocht het alsnog niet lukken, ontvangen we graag een screenshot met wat je precies te zien krijgt. Probeer het zowel via je telefoon als een laptop om te kijken of het dan wel lukt. Als dat niet het geval is, gaan we een case voor je doorzetten naar ons IT-team, zodat ze dit voor je kunnen uitzoeken!

Ik verneem het graag van je! 

Hi Pharwin,

Ik heb een nieuwe account gemaakt met hetzelfde email adres van de oude, en als ik probeer mijn mobiel abonnement (06xxxx1269) te koppelen via de website op een laptop lukt het niet:

Vergelijkbaar melding voor de Internet thuis abonnement (het is nog niet actief):

Het is nu wel gelukt voor het abonnement van mijn dochter (06xxx0523) :-)

Ik kan alle details van haar abonnement wel zien…

Hallo @NGogu, excuses voor de wat latere reactie. Dank voor de toelichting en fijn dat het abonnement van je dochter is gelukt met koppelen! Ik zie inderdaad het account nu ook gekoppeld bij het nummer van je dochter. Als ik het goed begrijp, lukt het nu dus niet om je eigen abonnement en je Internet + TV abonnement te koppelen in het nieuwe account wat je hebt aangemaakt? Kun je het alleen nog even proberen via de app of de browser van je telefoon om te kijken of het dan wel lukt? Zo niet, dan ga ik direct een case voor je doorzetten. Alvast bedankt voor de moeite en ik zie je reactie graag tegemoet! 

Hoi Pharwin,

Ik heb gisteren mijn abonnement verlengd, vanmorgen heb ik bericht gekregen dat de verlenging ingegaan is. 

Ik heb net geprobeerd via de app en via de browser op mijn telefoon om mijn abonnement te koppelen, ik kreeg hetzelfde 30 minuten melding. 

Graag de case doorzetten, dit begint een drama te worden. Alvast bedankt!!

Goedemorgen, superleuk dat je jouw abonnement bij ons verlengd hebt! Daar zijn we blij mee. Ik ben direct nogmaals voor je op zoek gegaan naar een snelle oplossing en zie dat er op de achtergrond nog een oud klantnummer gekoppeld stond aan het account. Deze heb ik zojuist voor je verwijderd en 9 van de 10 keer zorgt dit voor een oplossing. Zou je alsjeblieft nog een laatste keer willen proberen om het abonnement te koppelen? Als het niet lukt, dan verneem ik het graag en zet ik het meteen voor door naar onze technische specialisten! Zou je mij in dat geval ook willen laten weten of je nog steeds dezelfde foutmelding krijgt? Ik zie je reactie graag tegemoet.

Hi Sam,

Bedankt voor je hulp. Ik heb het net geprobeerd via de app, mobiel browser en laptop browser en ik krijg hetzelfde melding over de 30 minuten. Kun je het aub doorzetten?

Alvast bedankt!