Goedenavond @Tommie van Odido,
Alweer een week verder ondertussen. Kun je mij vertellen wat de stand van zaken zijn?
Mag ik aankomende week iets verwachten? KPN geeft aan dit vrij snel te kunnen leveren en dat het een kwestie van de aanvraag ontvangen is…
Hi @Miesjell, ik ben meteen voor je gaan kijken, echter staat het ticket nog open. Ik ga er vanuit dat het ticket vandaag of morgen opgepakt wordt!
Beste @Tommie van Odido
Ik heb van de week gesproken met je collega Pavel. Hij belde vanwege de vele tickets en dat er tot heden nog niks is opgelost. Ook hij kon niet veel betekenen voor mij zoals hij aangaf. Wel gaf hij mij 2x een unlitmited data pass. Wat op zijn beurt volgens hem al veel eerder had moeten worden aangeboden, dus bedankt I guess?
Je collega sloot het gesprek af met dat de belofte dat hij er persoonlijk achteraan zou gaan en mij binnen een dag een update zou geven. Paar minuten na ons gesprek ontving ik deze belofte ook per mail. Wil het niet dat we ondertussen alweer 2 dagen verder zijn.
Dus dan maar weer zelf actie ondernemen, wat is de status van: 67314455?
Hey @Miesjell, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat de desbetreffende collega opnieuw een ticket aangemaakt heeft. Hier is nog geen update over. Ik vertrouw erop dat je teruggebeld wordt zodra er een reactie op is!
Hey @Miesjell, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat de desbetreffende collega opnieuw een ticket aangemaakt heeft. Hier is nog geen update over. Ik vertrouw erop dat je teruggebeld wordt zodra er een reactie op is!
Hey @Tommie van Odido,
Kreeg afgelopen week eindelijk de mail om een afspraak te maken via Guidon. Ook lag er opeens een pakket vanuit Odido klaar met de nieuwe NT erin. Deze versie van Nokia is 4 cm langer dan de huidige/oude versie, nu is het wisselen ervan niet zo spannend. Wil het niet dat de huidige fiber ophanging vrij laag hangt wat het plaatsen van de nieuwe NT lastig maakt.
Ik heb dit gemeld bij Guidon, kunnen jullie hiervan ook nog een extra melding maken?
Ik heb geen zin om voor de 5e keer thuis te blijven (want thuiswerken gaat helaas nog niet) en dat de monteur na 5 minuten weer vertrekt. De laatste monteur gaf al aan dat de fiber unit iets verplaatst moet worden maar dat dit gewoon kan. Dus ik hoop dat ik ervan uit mag gaan dat dit goed gaat komen?
Hi @Miesjell, ik ga er vanuit dat de monteur dit gemakkelijk voor je kan regelen. Ik kan op dit moment geen notitie meer doorzetten naar de monteur van Guidion. Als je het zelf ook al aangegeven hebt dan moet het goed komen!
Hi @Tommie van Odido,
Het is eindelijk zover, Ik kan vanaf vrijdagmiddag EINDELIJK gebruik maken van Odido’s glasvezelnetwerk! De verbinding is tot heden stabiel en de snelheden zijn comform het abonnement.
Wat mij nog rest is de vraag, hoe zit het met compensatie? Begreep eerder van je collega aan de telefoon dat er zou worden gekeken naar een passende compensatie oplossing. Ook gaf je collega Demi dit eerder aan in dit topic:
Wat betreft de abonnementskosten, zullen we jou hier uiteraard in compenseren zodra het probleem is opgelost.
Behalve geen internet sinds augustus, heb ik ook 100+ minuten in de wacht gehangen en 4x thuis gezeten voor een monteur die hooguit 5 minuten binnen was. Ik hoor graag van jullie, mag ook er telefoon!
Hey @Miesjell, wat een goed nieuws! Ik ben erg blij dat je online bent en dat alles stabiel is.
Ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie dat de hele maand oktober al vergoed wordt. Als er telefonisch iets is afgesproken over een passende compensatie dan wil ik je vragen om dit dan ook weer telefonisch op te pakken. Ik zie hier namelijk niks van terug en wil natuurlijk niet dat je iets misloopt!
Ik heb dit probleem ook al ongeveer 2 maanden, na een aantal maanden glasvezel te hebben heb ik in de avond ongeveer 15 minuten geen internet. Af en toe heb ik dit ook in de middag, ik heb wel 10 keer contact opgenomen met Odido en helaas is er geen oplossing.
- Guidion heeft alleen een modem vervangen.
- Lijnmeting zien er goed uit (volgens Odido)
- Tickets worden soms zomaar afgesloten
De manier hoe hier mee wordt omgegaan is zeer onprofessioneel, ik zie eigenlijk geen andere optie dan overstappen.
@Iboui Goed dat je nogmaals aan de bel trekt! Ik had graag gelezen dat de verbinding stabiel was na het monteursbezoek. Het laatste ticket is afgesloten door onze technische dienst, omdat de monteur heeft gemeld dat alles weer werkt naar behoren. Echter blijkt dit dus niet zo te zijn, ik help je dan ook graag verder bij het vinden van een werkende oplossing!
Ik ben direct opnieuw het systeem ingedoken om het modem uit te lezen, maar nu zie ik dat je helemaal geen verbinding hebt. Ervaar jij dit ook zo?
Ik wil dit graag zo snel mogelijk doorzetten naar onze technische dienst. Echter kan ik het nieuwe serienummer en MAC adres van het modem niet inzien. Wil je mij deze in een privébericht sturen? Ik ga dan gelijk voor je aan de slag!
@Teresa van Odido dat is het probleem vaak werkt het wel maar in de avond ligt het 15 min stil. Wanneer ik het nodig heb werkt het niet en een ticket afsluiten wanneer het weer werkt is geen manier om tickets af te handelen.
ik heb je alle info prive gestuurd
