Beste T-mobile,
Vorige week had ik contact met de klantenservice over het gebrek aan internet. Dat zou doorgezet worden naar de technische dienst die er 3 á 4 werkdagen over zou doen om met een oplossing. weekend ertussen en ik krijg gisteren een e-mail voor een afspraak met een monteur. Als ik op vrijdag niet ging klagen en een voucher kreeg had ik nu dus nog steeds geen internet. Misschien is het handig om de klantenservice proactief te laten optreden en met oplossingen te laten komen ipv dat ik er zelf om.moet vragen.
Het probleem is nu echter het volgende: die monteur die komt pas over 2 weken. Dat was de eerstvolgende mogelijkheid. Wat in zijn werkbriefje staat is ook wel komisch. Hij komt een ander modem proberen (heb ik al gedaan) hij komt kijken of ik niet helemaal achterlijk ben en het modem op de hoofdaansluiting aansluiten (Ik heb mijn internet al op deze aansluiting sinds ADSL werd uitgevonden) en hij komt metingen verrichten (die ik al heb gedaan).
Nu zit ik dus 2 weken te wachten tot een monteur komt doen wat ik al heb gedaan. Prima, maar ik wil wel graag weten wat er gebeurt als hij ziet dat ik niet achterlijk ben en alles gewoon netjes is aangesloten van mijn kant?
Gaan we dan naar het kastje in de straat kijken? Doet hij dat of moet ik daar ook een andere afspraak voor maken voor 2 weken daar weer na
Hoe moet het in de tussentijd, die voucher is leuk voor een paar dagen, maar ik kan mijn hele huis moeilijk runnen op 1 telefoon met 1 simkaart. Hij loopt ook een week voordat de monteur komt af. Kan ik geen tijdelijk 4g modem krijgen met kaartje eventueel?
Kortom, ik ben ontzettend ontevreden. Ik snap best dat er soms dingen fout gaan, maar het feit dat er in deze tijd waarin er thuisgewerkt moet worden zo lang over gedaan wordt voor ik een werkende internetverbinding krijg is wel heel raar. Ook dat er niet vanuit Tmobile tijdelijke oplossingen worden geboden vind ik nogal vreemd. Ik vraag mij daarom ook af of ik mijn abonnement voor het einde van het contract kan opzeggen. Aangezien ik geen diensten krijg en jullie geen haast aan het maken zijn. Verder was het wel netjes geweest als de technische dienst contact met me had gemaakt om te vragen wat ik al heb gedaan. Ik krijg nu het idee dat ze op 3/4 knopjes gedrukt hebben, erachter zijn gekomen, "oh, er komt niks aan daar, laten we een monteur sturen" en dat ik daar een week op heb gewacht.
Laat ik in ieder geval één zorg wegnemen, je hoeft je geen zorgen te maken over de kosten! Geef ons een seintje zodra het probleem is opgelost, dan gaan wij ervoor zorgen dat je een gepaste vergoeding ontvangt. Ik zie dat Waqqas al duidelijk hier eventuele vervolgstappen heeft uitgelegd als de monteur het probleem niet kan oplossen bij de aankomende afspraak. Maar daar gaan we natuurlijk niet vanuit!