Latency problemen

Hi @Inge9054, ik geef je hier graag wat meer uitleg over.

Een maximum response-time van 6 ms is erg goed. Daarnaast is het inderdaad niet mogelijk om met 1500 bytes te gaan pingen. Het MTU staat op 1500 namelijk. Het modem voegt er ook nog eens 28 bytes aan toe voor alle nodige headers, er blijft dus 1472 bytes over voor de rest. Daarnaast hebben we geen IPv6 maar IPv4 waarbij het minimun 576 bytes is. Nij IPv6 is dit 1280. Zou je eens een pingtest willen uitvoeren volgens onze instructie?

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los.

• Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
• Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
• Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

• Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
    • Start een traceroute naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

• • Ping het gevonden IP-adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
    • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

Tommie van Odido schreef:

Hi @Inge9054, ik geef je hier graag wat meer uitleg over.

Een maximum response-time van 6 ms is erg goed. Daarnaast is het inderdaad niet mogelijk om met 1500 bytes te gaan pingen. Het MTU staat op 1500 namelijk. Het modem voegt er ook nog eens 28 bytes aan toe voor alle nodige headers, er blijft dus 1472 bytes over voor de rest. Daarnaast hebben we geen IPv6 maar IPv4 waarbij het minimun 576 bytes is. Nij IPv6 is dit 1280. Zou je eens een pingtest willen uitvoeren volgens onze instructie?

 

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los.

• Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
• Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
• Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

 

 

• Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
    • Start een traceroute naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

 

 

 

• • Ping het gevonden IP-adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
    • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

Dag Tommie,

excuus voor het latere antwoord maar er is ondertussen ook een monteur langs geweest om de hardware te vervangen. Dit heeft helaas niet mogen baten want zojuis kwam hetzelfde probleem weer opzetten. Hieronder de screenshots en antwoorden waar je om vroeg:

modem type en serie:
 

Alle testen zijn bedraad gedaan via een cat-6 kabel in de 2,5 gb/s poort.
De problematiek is niet de hele dag door maar komt en gaat, duurt vaak 1 á 2 uur voordat het internet weer bruikbaar is. Gebeurt het meest tussen 18:00 en 22:00.
 

Kleine toevoeging, ik begon deze test op dit moment omdat toen mijn latency hoog was. Tijdens de eerste set pings werd mijn ping weer normaal, dus weet niet of die tweede erg waardevol zijn. Ook viel mijn laptop in screensaving waarbij de pings ophielden, van de lost pings waren er maar twee die een daadwerkelijke time-out hadden.

alvast bedankt en met vriendelijke groet,
Ingmar

Hey @Inge9054, het eerste wat mij opvalt is de firmware versie, de B4. Dit is de firmware die het modem heeft als hij net uit de fabriek komt. Hier staat de oude Agent nog op wat voor ping kan zorgen. Ik zie dat het modem nu geupgraded is naar de nieuwste B10 firmware. Zou je de testjes eens nog een keer willen uitvoeren? Ik gok dat dit al een groot verschil zal maken. 

zojuist gekeken, inderdaad de nieuwe firmware. maar ten tijde dat ik dit typ zie ik nog steeds dezelfde problemen. heb het volgende bedraad opnieuw getest:

 

Ondertussen ook met de klantenservice aan de lijn geweest en die kunnen blijkbaar wel iets zien maar niet vertellen wat dan. Ga nu opnieuw naar Guidion doorgestuurd worden om het een en ander te laten uitlezen. Zeer frustrerend allemaal.

edit p.s. bij grotere packet size word ook in cmd het probleem beter zichtbaar:
 

gr. Ingmar

Laten we Guidion dan maar afwachten @Inge9054. Hopelijk kunnen zij iets uitlezen op locatie! 

Dag @Tommie van Odido,

Zoals ik eigenlijk had verwacht heeft guidion niks van zich laten horen en na vorige week aan de lijn te hebben gehangen met de klantenservice wilde de beste meneer mij eindelijk helpen met het opzeggen van mijn contract zonder extra kosten. Die aanvraag zou binnen 6 dagen geregeld zijn en dan zou ik worden teruggebeld.

We zijn nu op dag 6 dus ik dacht er zelf maar even achteraan te gaan en te bellen. Ten tijde van schrijven staat de teller van het gesprek op 34 minuten waarin ik welgeteld 1 iemand 4 seconden heb gesproken die zei “ik ga je even doorverbinden met de juiste afdeling”.

kan jij me alsjeblieft helpen? ik ben ten einde raad, na 3 maanden testjes en het niet op komen dagen van monteurs, tickets die zomaar worden afgesloten zonder dat er daadwerkelijk iets is gedaan is bij mij het geduld een beetje op.

Met vriendelijke groet en alvast bedankt,
Ingmar

Hey @Inge9054, dit loopt inderdaad niet zoals het zou moeten.

Om te testen hebben we de Agent op het modem uitgezet om te kijken of dit de boosdoener is of dat het daadwerkelijk aan de capaciteit ligt. Zou je een pingtestje willen uitvoeren naar 8.8.8.8 -n 1000? Als je niet direct verschil ziet dan ligt het waarschijnlijk aan de capaciteit. Ik zie de test graag tegemoet! 

Dag Tommie,

Aangezien de latency problemen nu niet spelen maar alleen in de avonduren zou zo een test nu weinig zin hebben.

Verder heb ik zojuist een mail verstuurd waarin ik odido in gebreke heb gesteld en verwacht dus dat mijn contract zsm word verbroken. Dus tenzij je mij daarbij kan/mag helpen wil ik je graag bedanken voor de aangeboden hulp de afgelopen tijd maar het houdt hier voor mij op.

gr. Ingmar

Zou je vanavond de test willen uitvoeren @Inge9054? Als dit niet geholpen heeft zal ik kijken wat ik voor je kan betekenen! 

voor het compleet maken dan:

 

Hi @Inge9054, bedankt voor het testen.

Dan lijkt het inderdaad op een capaciteits probleem van het WBA netwerk. Ik kan het opnieuw voor je doorzetten of wil je dat ik het contract voor je opzeg?

als je voor mij het contract zou kunnen stopzetten zou dat gewaardeerd worden. Heb namelijk zelf niet het gevoel dat het goed gaat komen en eerlijk gezegd ook niet meer de tijd of geduld om er opnieuw aan te beginnen.

Dat kan ik voor je doen @Inge9054. Houd er wel rekening mee dat het contract dan per 09-05 direct opgezegd wordt. Zal ik dit in gang zetten? 

als dat dan zonder bijkomende kosten is heel graag.

@Tommie van Odido wat is eigenlijk de rede dat ik niet gewoon een opzegservice kan gebruiken zodat ik nniet ook nog eens totaal zonder internet kom te zitten? nu ik er even een nachtje over heb kunnen nadenken vind ikd dat toch wel vreemd.

Dat laat het systeem simpelweg niet toe @Inge9054. Ik kan het alleen per direct opzeggen. 

@Tommie van Odido , bijzonder. maar op dit punt verbaasd me ook niks meer. start het opzeggen maar. we overleven het wel.

Als ik het contract dus opzeg dan gaat dit per 11-05 in @Inge9054. Is dat goed? 

Ja dat is goed.

Hoi @Inge9054, ik heb het meteen in gang gezet! Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

@Ishana van Odido @Tommie van Odido ,

vandaag is e apparatuur retour gegaan naar jullie, helaas was de QR code die ik in mijn mail heb gekregen niet te openen en geen snel contact mogelijk met klantenservice, dus is het pakket met mijn adres gegevens meegestuurd. ook heb ik een track en trace code dus kan zien of het wel of niet goed is gegaan.

Dan ga ik er vanuit dat het goed zal komen @Inge9054! Als je nog een e-mail ontvangt hierover, laat het dan weten. Dan kijk ik het voor je na.