Beantwoord

Problemen met Klantvoordeel activeren

  • 26 October 2022
  • 45 reacties
  • 824 Bekeken

Goedemorgen! Sinds vorige week zijn we overgestapt van KPN naar jullie. Het klantvoordeel kunnen we niet aanvragen, omdat jullie website aangeeft dat er een fout is opgetreden (zie bijlage). Dat is al enkele dagen zo, zowel de website als de app. Telefonisch heb ik contact geprobeerd te zoeken, maar vanwege de lange wachttijd niet er doorheen gekomen.

Ik ga er vanuit dat 1) jullie het klantvoordeel activeren en 2) de korting van deze maand, die we krijgen via klantvoordeel, alsnog ontvangen met de volgende factuur.

Voor de volledigheid. Wij hebben t mobile thuis, en 2 mobiele abonnementen op ons adres. 

Graag hoor ik van jullie.

 

Edit. Net contact gehad met t mobile. Er is een storing gaande waardoor zowel de medewerkers van t mobile en hun klanten niet het klantvoordeel kunnen activeren.

icon

Beste antwoord door Jason van Odido 26 October 2022, 14:07

Bekijk origineel

45 reacties

Goedemiddag,

Ik ervaar hetzelfde probleem. Ik heb een thuis abonnement en een mobiel abonnement. Ik ben al ruim een maand hiermee bezig. Elke keer wordt mijn melding doorgezet maar hoor ik er niks meer van. Ik heb nu al een paar keer te horen gekregen als ik zelf bel dat de melding verkeerd is doorgezet en daardoor gesloten is en dat die opnieuw doorgezet wordt. Ik zou het fijn vinden als ik er niet continu achteraan hoef te bellen, maar zelf op de hoogte gehouden wordt. 

 

Mvg,

Shayenne Uijtten Boogaart

Eens, dat er een probleem is kan altijd gebeuren maar zorg dat er proactief handmatig een correctie wordt doorgevoerd op onze facturen net zo lang tot het wel werkt. Dit werkt voor mij een overstap naar KPN wel in de hand op deze manier. Als tmobile dit nu niet op korte termijn oplost voldoen ze niet aan hun verplichting en is eenzijdig en voortijdig opzeggen van het abonnement rechtsgeldig.

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Shayenne1999, bedankt dat je hier melding van maakt, daar wil ik zeker wat aan doen! Ik zie dat we de onderzoeken voor jou ook nog hebben lopen en dat je onder het door mij eerder genoemde probleem valt. Geen zorgen, wij zitten hier bovenop en de fix wordt binnen de komende verwacht. Wij gaan er vervolgens voor zorgen dat je gemiste klantvoordeel automatisch wordt vergoed.

Dit zou binnenkort rechtgezet moeten worden! 🙂

 

Hoi @Renzo4000, sorry, als wij het eerder op zo’n manier konden rechtzetten hadden wij dat met alle liefde voor je gedaan! In deze situatie werkt het het beste om voor een systematische correctie te gaan. Zoals ik aangeef verwacht ik dat dit niet lang meer op zich zal laten wachten! 

@Cal er lijkt nu wel iets veranderd maar nu staat er dat ik geen klantvoordeel heb...?

 

Edit:

 

Kennelijk waren jullie net bezig ... het lijkt nu goed doorgevoerd! Ik ga de facturen in de gaten houden. Zorg je nog wel voor een correctie voor de misgelopen voordelen? Bedankt! 

 

Hi,

In mijn account is de klantvoordeel nu ook geactiveerd! Bedankt!. Kan ik ervan uitgaan dat de gemiste korting op de facturen van februari wordt verrekend?

Mvg,

Shayenne

 

 

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Shayenne1999, wat fijn dat het gelukt is om je klantvoordeel te activeren! De gemiste korting wordt op een volgende factuur verrekend. Welkom bij de club!

Beste, ik kom bij Ziggo vandaan en dacht dat ik bij een serieuze partij zou komen met de overstap naar t-mobile maar helaas is dat niet het geval.

Na de problemen met de installatie en de meerdere bezoeken van installateurs plus de nodige wifi problemen komen we aan bij het Klantvoordeel systeem.

Op 3 november 2022 heb ik ook een Mobiel t-mobile abonnement genomen en dat maakt samen met mijn t-mobile thuis dat ik recht heb op Klantvoordeel, ik dacht met mijn nuchtere kijk op dit systeem dat het om een paar vinkjes gaat en dat het dan is geactiveerd maar nee het kan wel 2 weken duren. Als het goed is want zelfs dat is niet helemaal duidelijk heb ik recht op €2,50 korting op mijn mobiel abonnement plus 2 gb data per maand extra en € 5,- korting op mijn Internet en tv thuis abonnement. In het kort, het is nu 6 feb en er is nog niets geregeld, ik heb nu 8 ja acht keer gebeld en acht verschillende helpdeskmedewerkers gesproken en acht verschillende verhalen en problemen aangehoord, bel afspraken die niet worden nagekomen door medewerker Josua en nooit een belletje, smsje, mailtje of appje dat ze er mee bezig zijn of dat het is opgelost, helemaal niet, dan krijg je als klant het gevoel dat je inde zeik wordt genomen.

ook met de vraag of ik een supervisor kan spreken krijg je het antwoord na 8 telefoontjes, die komen niet aan de telefoon en wat zouden die meer kunnen betekenen, nou dat kan ik je wel vertellen wat die meer kunnen want die kunnen een klant misschien het gevoel geven dat ze wel serieus wordt genomen en het probleem wat prioriteit kan geven, ook kan er dan misschien een afspraak worden gemaakt over teruggebeld worden en misschien ook wel een compensatie voor dit probleem, dat heet nou klantvriendelijkheid en dat noem je pas een Klantvoordeel.

Vooralsnog dus geen actie, geen kortingen, geen reactie, geen klantvriendelijkheid en geen compensatie.

Ik ben benieuwd wat er door deze melding wordt gedaan en mijn volgende actie zal eerst mijn rechtsbijstand zijn want ik wil hierin worden gecompenseerd, enig idee hoeveel vrije tijd en ergernis ik hier in heb gestoken en ervaren, in mijn ogen strand hier de volledige klantvriendelijkheid.

Oftewel, los het op en bericht mij !!!

J.Clodius

Hoi @Renzo4000@BroodjeBami & @Daan1490, inmiddels zijn de klantvoordeel specialisten erachter gekomen dat voor jullie drie en ook een aantal andere klanten een bug in het systeem zit die erg hardnekkig blijkt om op te lossen. Daarom zijn onze IT specialisten ook al rond de tafel getrokken en zijn zij hard bezig geweest met puzzelen. 

Hoewel we er nog niet zeker van zijn is er een oplossing in de maak die mogelijk het probleem over twee weken verhelpt, alleen zou het dus ook langer kunnen duren. In ieder geval zet ik weer een reminder in mijn agenda voor over twee weken en ik hoop dat ik jullie dan het ‘brand meester’ sein kan geven.

Hoe dan ook hoeven jullie je geen enkele zorgen te maken over het misgelopen klantvoordeel: dit gaan wij absoluut met terugwerkende kracht voor jullie vergoeden en volledig rechtzetten.

Ondertussen werken wij hard door aan de oplossing en ik houd dit voor jullie in de gaten, dit gaan we voor jullie regelen!

Daar zal ik dan ook hopelijk bij zitten pfffff na drie maanden, wie weet, we blijven hopen, J.Clodius

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Jeroen800, bedankt voor je uitgebreide verhaal en sorry dat er obstakels zijn geweest, ook ik vind elk obstakel er al één teveel! Wij zijn nog steeds heel hard bezig om het klantvoordeel weer volledig op de rit te krijgen. Zoals je hierboven kan lezen is het voor een deel van de getroffenen is al gelukt, voor een aantal anderen waaronder jij zijn we nog steeds hard bezig om een sluitende oplossing te vinden. Graag wil ik wederom benadrukken dat wij absoluut al het gemiste klantvoordeel gaan vergoeden. 

Dit verhaal is zeker nog niet afgesloten, wij gaan dit absoluut voor je oplossen!

Hoi @Jeroen800, bedankt voor je uitgebreide verhaal en sorry dat er obstakels zijn geweest, ook ik vind elk obstakel er al één teveel! Wij zijn nog steeds heel hard bezig om het klantvoordeel weer volledig op de rit te krijgen. Zoals je hierboven kan lezen is het voor een deel van de getroffenen is al gelukt, voor een aantal anderen waaronder jij zijn we nog steeds hard bezig om een sluitende oplossing te vinden. Graag wil ik wederom benadrukken dat wij absoluut al het gemiste klantvoordeel gaan vergoeden. 

Dit verhaal is zeker nog niet afgesloten, wij gaan dit absoluut voor je oplossen!

Het werkt, kreeg vandaag een SMS EN EEN MAIL dat het geactiveerd is, top.

wel ben ik heel benieuwd hoe de 6 gb die ik gemist heb op mijn mobile abonnement vergoed gaat worden, ik wacht de volgende rekening af. 

Hier hetzelfde probleem. Drie maal gebeld. Alles staat goed. Wordt niet teruggebeld. Laatste keer half uur met medewerker gebeld die me daarna koud doorschakelt naar collega: "Hoe kan ik u helpen?” Andere keer was er geen call aangemaakt. Ingestoken via mobiel en via vast.

Afgelopen donderdag laatste keer gebeld. Call aangemaakt. Wordt hopelijk vandaag teruggebeld, maar er is weinig vertrouwen.

Ik zou via klantvoordeel extra gb's krijgen en ben dus al twee maanden op "dieet". Dat valt niet te crediteren. Hopelijk via deze weg een oplossing. Bij voorbaat dank.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Abeen01 

Gaat het om een mobiele of Thuis abonnement? Als het om mobiel gaat zou je mij een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer waar het om gaat, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van de IBAN? Dan kijk ik graag met je mee

Hi @Abeen01 

Gaat het om een mobiele of Thuis abonnement? Als het om mobiel gaat zou je mij een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer waar het om gaat, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van de IBAN? Dan kijk ik graag met je mee

Dank, privébericht verstuurd.

Hoi @Jeroen800, bedankt voor je uitgebreide verhaal en sorry dat er obstakels zijn geweest, ook ik vind elk obstakel er al één teveel! Wij zijn nog steeds heel hard bezig om het klantvoordeel weer volledig op de rit te krijgen. Zoals je hierboven kan lezen is het voor een deel van de getroffenen is al gelukt, voor een aantal anderen waaronder jij zijn we nog steeds hard bezig om een sluitende oplossing te vinden. Graag wil ik wederom benadrukken dat wij absoluut al het gemiste klantvoordeel gaan vergoeden. 

Dit verhaal is zeker nog niet afgesloten, wij gaan dit absoluut voor je oplossen!

De volgende betaling is al weer gedaan, en gewoon het volledige bedrag, er is dus nog niets gecorrigeerd of gemist klantvoordeel terugbetaald, ook wordt er geen moeite gedaan om even een klantvriendelijk mailtje te sturen met de mededeling dat klantvoordeel in orde gemaakt is en dat er bij een volgende betaling het een en ander in gehouden zal worden, 1 jaar t-mobile, geleverde diensten werken goed, klantenservice een 0, klantvriendelijkheid een 0, oplossend vermogen een 1, community dienst een 8.

wat ik dan wel knap vind als je zo traag bent in het oplossen van problemen is dat als je een extra product afneemt bv een wifi extender dat hij twee dagen later op de stoep ligt en dezelfde maand meteen wordt bijgevoegd in je account zodat de betaling meteen kan worden gedaan.

mooi hoe twee processen bij 1 bedrijf alleen in het voordeel van t-mobile zelf werken en de klant is de dupe, en weer na 8 telefoontjes en drie berichten ben ik weer mijn vrije tijd aan het verspillen aan een bedrijf die lak heeft aan zijn klanten. 

 

Reputatie 7
Badge +8

@Jeroen800 Dit is zeker niet de ervaring die ik jou wil geven! Zo te zien is het Klantvoordeel op de factuur van februari wel verrekend vanaf 13-2 dat het probleem was opgelost. Wat betreft de voorgaande periode (3-11 tm 13-2) ben ik dit nog aan het bespreken met de financial specialist of dit nog automatisch verrekend wordt en anders doe ik dit gelijk voor je, zodra ik antwoord heb. Echt mijn oprechte excuses dat het allemaal zo lang heeft geduurd, maar gelukkig is het probleem met het Klantvoordeel verholpen en zou het maandelijks nu goed moeten gaan. 

Ik houd je in ieder geval op de hoogte hier, zodra ik meer weet!

@Jeroen800 Dit is zeker niet de ervaring die ik jou wil geven! Zo te zien is het Klantvoordeel op de factuur van februari wel verrekend vanaf 13-2 dat het probleem was opgelost. Wat betreft de voorgaande periode (3-11 tm 13-2) ben ik dit nog aan het bespreken met de financial specialist of dit nog automatisch verrekend wordt en anders doe ik dit gelijk voor je, zodra ik antwoord heb. Echt mijn oprechte excuses dat het allemaal zo lang heeft geduurd, maar gelukkig is het probleem met het Klantvoordeel verholpen en zou het maandelijks nu goed moeten gaan. 

Ik houd je in ieder geval op de hoogte hier, zodra ik meer weet!

Prima, heb ik alleen nog geen duidelijkheid over de 3 x 2gb data die ik niet heb gehad ?

Reputatie 7
Badge +8

@Jeroen800 Zojuist een terugkoppeling van de specialist gehad. Het systeem kan dit niet met terugwerkende kracht verrekenen. Om deze reden maak ik dan ook een losse vergoeding voor je aan. Dit komt uit op € 17,14. Je ontvangt hier zo een bevestiging van per e-mail en zal worden verrekend op de volgende factuur voor thuis.

Wat betreft de gemiste data van jouw mobiel abonnement, kunnen we dit niet meer opnieuw toevoegen aan jouw bundel. Ook hiervoor hebben we dan een vergoeding van een bedrag aangemaakt wat je anders kwijt zou zijn als je extra data zou kopen. Dit is een bedrag van € 30. De vergoeding voor jouw mobiel abonnement, ontvang je op de mobiel factuur. Ook hier ontvang je nog een e-mail van ter bevestiging.

Hopelijk weet je zo voldoende en anders sta ik hier voor je klaar om al je vragen te beantwoorden! 😊

@Jeroen800 Zojuist een terugkoppeling van de specialist gehad. Het systeem kan dit niet met terugwerkende kracht verrekenen. Om deze reden maak ik dan ook een losse vergoeding voor je aan. Dit komt uit op € 17,14. Je ontvangt hier zo een bevestiging van per e-mail en zal worden verrekend op de volgende factuur voor thuis.

Wat betreft de gemiste data van jouw mobiel abonnement, kunnen we dit niet meer opnieuw toevoegen aan jouw bundel. Ook hiervoor hebben we dan een vergoeding van een bedrag aangemaakt wat je anders kwijt zou zijn als je extra data zou kopen. Dit is een bedrag van € 30. De vergoeding voor jouw mobiel abonnement, ontvang je op de mobiel factuur. Ook hier ontvang je nog een e-mail van ter bevestiging.

Hopelijk weet je zo voldoende en anders sta ik hier voor je klaar om al je vragen te beantwoorden! 😊

Dank je voor deze actie, dan zijn we er eindelijk uit.

ik ga het in de gaten houden dat het op deze manier geschied, sorry voor het wantrouwen maar dat is door t-mobile zelf gecreëerd.

badankt zover,

groeten Jeroen

Duurt zoiets altijd 3 maanden? Ik krijg weinig reactie. Wordt er nu aan gewerkt en wanneer is het geregeld?

Reageer