Skip to main content
Beantwoord

Lost access to my authenticator app, cannot log in


  • is een nieuwe Poster
  • 3 reacties

I removed the authenticator app I used when I created my account, now I tried to log in again to the app, but am unable to reset/change the two-step verification method. Could somebody help me reset it for my account and if possible change it to my mobile number instead?

Beste antwoord door Tommie van Odido

Hey @peterko, welcome to our Community!
Good of you to raise the alarm for this. That's not very convenient haha! No worries, I've disabled the 2FA for you so you can set up a new 2FA. Can you let us know if this was successful? Thanks in advance. 

Bekijk origineel

14 reacties

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+11
  • Moderator | Internet + TV
  • 14816 reacties
  • Antwoord
  • 23 november 2023

Hey @peterko, welcome to our Community!
Good of you to raise the alarm for this. That's not very convenient haha! No worries, I've disabled the 2FA for you so you can set up a new 2FA. Can you let us know if this was successful? Thanks in advance. 


  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • 3 reacties
  • 23 november 2023

Thank you so much for checking-in on this! I tried to log in via the browser on desktop, but I am still getting asked for the 2fa code:

 


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+11
  • Moderator | Internet + TV
  • 14816 reacties
  • 23 november 2023

That is weird, could you try it again @peterko? I can switch the 2FA to SMS. Is this phone number, ending on 051, correct? Then I will switch the 2FA to SMS, then you will receive an SMS with the code.


  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • 3 reacties
  • 24 november 2023
Tommie van Odido schreef:

That is weird, could you try it again @peterko? I can switch the 2FA to SMS. Is this phone number, ending on 051, correct? Then I will switch the 2FA to SMS, then you will receive an SMS with the code.

 

Hi,

Tried again, same result. If you can switch to SMS that’s also perfect, the phone number is correct. Can you also check if I am using the right credentials? I am trying to login with my email address pe***@****an.nl and the password is accepted.


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+11
  • Moderator | Internet + TV
  • 14816 reacties
  • 24 november 2023

Hey @peterko, ah that makes sense. The credentials are wrong. You should login with: ********zan@gmail.com. Then it should work!


  • Auteur
  • is een nieuwe Poster
  • 3 reacties
  • 24 november 2023

That was it! Thank you so so much @Tommie van Odido , really appreciate the help. And sorry for mixing up the account, I am sure I had a subscription on the other e-mail address and I was convinced it’s the one active, but I was wrong.

 

Thank you again, massive praise to you!

 


  • is een Top Poster
  • 16 reacties
  • 22 januari 2024

Hallo,

 

ik heb hetzelfde probleem met mijn thuis account. Wil graag mijn rekening betalen maar kom er niet in. Mijn telefoonnummer eindigt op: 59


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+11
  • Moderator | Internet + TV
  • 14816 reacties
  • 22 januari 2024

Hi @Patricia8043, goed dat je dit aangeeft. Ik heb de 2FA-token omgezet naar SMS. Lukt het nu om in te loggen op Mijn Odido? 


  • is een Top Poster
  • 16 reacties
  • 22 januari 2024
Tommie van Odido schreef:

Hi @Patricia8043, goed dat je dit aangeeft. Ik heb de 2FA-token omgezet naar SMS. Lukt het nu om in te loggen op Mijn Odido? 

Ja het is gelukt! Dank je wel!


  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie
  • 11 februari 2024

Hoi, ik heb precies hetzelfde. Om in te loggen moet ik een 2FA code invoeren, maar ik heb geen authenicator app. Kan de 2FA omgezet worden naar sms?


Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5
  • Moderator | Internet + TV
  • 1684 reacties
  • 12 februari 2024

Hi @Catharineke, ik wil dit graag voor je in orde maken alleen staat er geen abonnement gekoppeld aan het e-mailadres dat je voor de Community gebruikt. Wil je mij een privébericht sturen met daarin jouw postcode, huisnummer, geboortedatum, de laatste vier cijfers van jouw rekeningnummer én het telefoonnummer waarop je de verificatie sms’jes wil gaan ontvangen? Dan kan ik dit gelijk voor je in orde maken! 


  • 4 reacties
  • 3 juli 2025

Hi,

I seems to have same issue. maybe simillar. When I try to log into account it ask me to use authenticator for t-mobile. I did removed it some time ago. Now I can not log into oddido account. Can you help me? BTW my email address on this forum is different from the email I have for Oddido account.

Thank you fo ryour kind help.


soepkip67
Super User
Forum|alt.badge.img+10
  • Odido Superuser
  • 1343 reacties
  • 3 juli 2025

Hallo ​@richo ,

For the solution for your problems, you have to go to an Odido shop. Don't forget to bring your id. Moderators can' t help you in this community anymore.

This is because the rules for privacy


  • 4 reacties
  • 3 juli 2025
soepkip67 schreef:

Hallo ​@richo ,

For the solution for your problems, you have to go to an Odido shop. Don't forget to bring your id. Moderators can' t help you in this community anymore.

This is because the rules for privacy

That is a pitty.

-r-


Reageer


Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen