Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,053 Topics
  • 14,509 Reacties
2053 Topics
M
MobileKlant777heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Sluipkosten

Ik ben recentelijjk verhuisd, Net voor mijn verhuizing nam ik contact op met de klantenservice en vroeg of ik mijn abonnement kon meenemen en dat kon, maar er werd niets gezegd over extra kosten. Ik kreeg nog een bevestigings email maar deze heb ik vluchtig doorgelezen aangezien het een bevestiging was wat ik voorheen had besproken. Na wat gedoe ongeveer 2 weken erna had ik mijn internet en tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een rekening met daarin extra kosten voor installatie.Zoals het in mijn contract staat is dit een nieuwe aansluiting met een looptijd van een jaar en niet de voortzetting van mijn oude contract, nieuwe aansluitingen hoeven het niet te betalen waarom moet ik het dan wel betalen ? Word ik nou gestraft omdat ik koos om klant te blijven ?Niet om het geld maar ik loop al 2 dagen rond alsof ik opgelicht ben en het is geen fijn gevoel.

5
M
2 jaar geleden
C
ceesdkis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
klantvoordeel vervallen

mijn extra voordelen  van tmobile klantvoordeel zijn vervallen, ik kom er niet achter waardoor dat zo is

8
C
2 jaar geleden
B
blahvlais een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
waarom onvriendelijk eerste bericht bij geen betaling

Helaas hebben wij je betaling nog niet ontvangen. Betaal (...) binnen 16 dagen (...), en voorkom 15 euro buitengerechtelijke incassokosten. Waarom meteen zo onvriendelijk?Hou toch eens op daarmee. Ik betaal 99 uit 100 keer op tijd. En je hebt genoeg verdiend. Onvriendelijk gezanik.

10
Lisa
2 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud in december

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. Daarom voeren wij binnenkort onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt plaats in de nacht van donderdag 23 december op vrijdag 24 december, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Je kunt dan ongeveer een kwartier lang niet internetten, tv-kijken en bellen.  Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wanneer?Het onderhoud vindt plaats tussen 01:00 en 06:00 uur 's nachts. Het onderhoud zelf duurt ongeveer 15 minuten.Voor wie?Het onderhoud wordt alleen uitgevoerd bij jou als je in de week vóór het onderhoud een e-mail ontvangen hebt. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan is het voor jou niet van toepassing.Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Na het onderhoud moet je soms zel

4930
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
K.Kantertis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
Verzendbewijs retourpakket

Mijn opa van 94jr moest een pakket retourneren. Uiteraard hebben wij dit voor hem gedaan en het verzendbewijs bewaard.Helaas krijgt hij nu steeds herinneringen om het pakket alsnog te retourneren. Maar de chatbox gebruiken en iemand bellen is hem uiteraard niet gelukt. Nu lukt het mij ook niet om simpel een e-mailadres te vinden waar ik dit retourbewijs naartoe kan sturen…. In dit bericht kan ik ook geen foto toevoegen, dus dan maar even alles overtypen:Het pakket is verzonden op 07 oktober 2021 om 16:14Barcode: 3SLFVZ879573725Aan: 15021         1117ZZNederlandOp dit forum kom ik zelf ook nooit en als ik zo vertrek zal mijn opa van 94 er ook niet meer naar kijken… Graag krijgen wij via mijn emailadres correspondentie over hoe wij dit probleem gaan oplossen. Liever zien wij uiteraard dat u dit pakket laat opzoeken door PostNL.Mijn emailadres is: [E-mailadres verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] In afwachting van uw antwoord,Met vriendelijke groet,

2
Lisa
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Algemeen
retournummer kwijt

Beste, Mijn klantnummer is XXXX. Ik heb internet opgezegd en wil mijn modem retourneren. Helaas ben ik de e-mail met daarin het retournummer kwijt. Ik kom ook niet door de wachtrij in helpdesk.  in afwachting van een antwoord.  Erik  Moderator edit: klantnummer verwijderd - geen persoonsgegevens in een openbaar berichten plaatsen, alsjeblieft.

4
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
F
Flogreis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
telefonische bereikbaarheid T-Mobile

Ik zit inmiddels bijna een half uur aan de telefoon met T-Mobile. Ik vraag me af of jullie te bereiken zijn.

17
Lisa
2 jaar geleden
Koppie74
Koppie74is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
uitloggen T-Mobile thuis

Goedemiddag,Hoe kan ik uitloggen bij T- Mobile thuis?Beetje stom misschien maar zie nergens een knopje uitloggen.Als ik niet uitlog kan ik ook niet in de omgeving van mobiel komen, wat ik overigens erg irritant vind.  

6
Koppie74
2 jaar geleden
D
Dettmeyerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
retourneren

Hallo,Ik heb mijn T-Mobile thuis opgezegd en het modem, tvbox en omvormer terug gestuurd naar T-Mobile.Van de tvbox en het modem heb ik een bevestiging dat deze retour is gekomen, maar de omvormer  staat niet in de retour mail. hoe kan ik bericht ontvangen dat ook de omvormer retour is gekomen.zowel de tvbox, het modem en de omvormer zaten in de zelfde doos als waar dit in is geleverd. Alvast bedankt.

4
Boris
Odido
2 jaar geleden
L
Lorettaaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Ik krijg smsjes dat ik in het buitenland ben.

Hallo,Ik krijg net 3 smsjes dat ik in Duitsland, België en Luxemburg zou zijn... Ik zit gewoon thuis op de bank in Nederland. Iemand hier meer last van?Groetjes Loretta 

12
Lisa
2 jaar geleden
I
IsaakEis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
geen internet

Hallo,Zoals ik eerder aangaf in mijn topic is dat ik de laatste 6 maanden last had van slecht internet.Voorheen had ik om de maand ff een paar dagen geen internet. Nu is het een stukje anders geworden… Vorige week donderdag op 21-10 schoot mijn internet er uit. Dag later weer aan. Dinsdag 26-10 Schoot die er weer uit. Dag later weer aan. Nu vandaag 29-10 is het helaas weer raak. Weer geen internet.Klantenservice kan niks voor me betekenen alleen een voucher waar ik niks aan heb.. Wat jammer allemaal.

3
Boris
Odido
2 jaar geleden
stefan.1997
stefan.1997is een legendarische user
geplaatst in Algemeen
Stelling: T-Mobile werkt onvoldoende samen met andere glasvezel exploitanten

Laatst hoorde ik de CFO van T-Mobile op BNR Nieuwsradio, KPN verwijten dat zij onvoldoende samenwerken met eigenaren van andere glasvezel netwerken. Naar mijns inziens een terecht verwijt. Maar moet T-Mobile de hand ook niet in eigen boezem steken?Wat doet T-Mobile eigenlijk om te voorkomen dat huizen onnodig soms op twee of drie glasvezelnetwerken worden aangesloten? En waardoor sommige straten dus twee of drie keer worden open gebroken, terwijl velen huishoudens nog geen enkele aansluiting hebben en voorlopig ook niet krijgen.  Bijna alle glasvezelnetwerken zijn open netwerken, maar waarom is T-Mobile dan op geen enkel ander netwerk, naast zijn ‘eigen’ netwerken en het netwerk van KPN? Zo wordt mijn gemeente de komende twee jaar door e-fiber verglaasd. Alleen kan ik dan niet kiezen voor bijv. T-Mobile. Waarom kan is T-Mobile niet actief op het netwerk van e-fiber Zou het niet helpen als alle glasvezelnetwerkbeheerder duidelijke en gestandaardiseerde afspraken maken zodat de consument

9
A
2 jaar geleden
N
NLTRis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Deblokkeren na betaling

Ik heb netjes via ideal betaald wil graag zsm gedeblokkeerd worden.

6
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
N
NLTRis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Betaling maar geblokkeerd

Ik heb netjes betaald, ik wil graag binnen 1 uur gedeblokkeerd worden.

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
jayabalis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
how to terminate contract

Hi, I’m in amstelveen netherlands and have t mobile wifi only contract. The contract ends next month 30th. I would like to cancel or terminate my contract from Nov 30. Can you please tell me the procedure to do this and how to return the router

1
TAVL
2 jaar geleden
P
PD4MMis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
4G sim kaart als backup voor T-Mobile Thuis

Goedendag,Onze buren hebben Ziggo internet en hebben nu een 4G som kaart gekregen die men kan gebruiken bij storing op het Ziggo netwerk, zonder extra kosten.Ik hoop dat T-Mobile Thuis ook zo’n service gaat beginnen, top idee van Ziggo om te zorgen als er een bedraad storing is dat men kan overschakelen op 4G.Nu men deze service heeft bij Ziggo zit ik er toch aan te denken om over te gaan en kleine investering in een 4G modem te verrichten, in deze tijd met thuis werken is een backup wel fijn bij een storing.Hoop dat T-Mobile zo iets dergelijks ook gaat krijgen.Met vriendelijke groet.Nog een tevreden klant maar nog tevredener als er een 4G backup zou zijn en ja net zoals Ziggo grtais ook nog wel.

9
Cristien
Super User
2 jaar geleden
V
Vasile Pruteanuis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
thuis account

Hoi,nadat ik het contract voor internet heb ontvangen, heb ik geprobeerd mijn THuis-account aan te maken, maar het werkt niet, nadat ik het wachtwoordverzoek heb verzonden, ontvang ik geen link

5
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Zakelijk vast InternetNews

Zakelijk vast internet is onmisbaar en belangrijk voor de continuïteit van jouw onderneming. Je hebt het al druk genoeg en wilt geen zorgen over de betrouwbaarheid en snelheid van je Internet. Het moet gewoon goed werken. Je kent ons waarschijnlijk van Thuis en Mobiel, daar komt nu ook vast Zakelijk Internet voor ondernemers bij. Zorgen over je internetverbinding? Die kun je meteen afstrepen. Met Zakelijk Internet van T-Mobile is jouw bedrijf verzekerd van snel en stabiel internet én van goede service. De belangrijkste punten hebben we op een rijtje gezet voor je zodat je precies weet wat je kunt verwachten bij Zakelijk Internet. Vast IP-adresGegarandeerd toegang tot je bedrijfsnetwerk. Veilig, stabiel en betrouwbaar. Zakelijk kan het verstandig zijn om een vast IP-adres te nemen. Hiermee ben je verzekerd van een stabiele werkomgeving en heb je gegarandeerd toegang tot je bedrijfsnetwerk. Voor bepaalde alarmsystemen en pinapparaten is het ook verstandig om een vast IP-adres te hebben,

6158
S
1 jaar geleden
loek6000
loek6000is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
We gaan verhuizen en nemen mee, glasvezel

Goedemorgen :)We gaan op zeer korte termijn verhuizen naar een complex met gso aansluitingen (satelliet systeem op het dak, maar ook internet en tv) Toch wil ik graag bij T-Mobile blijven alleen vraag ik mij af of op dit adres de aansluiting kan worden geactiveerd (omdat er al een glasvezel aansluiting in de meterkast zit) en op welk termijn dit kan

8
loek6000
2 jaar geleden
M
Mb30heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
NBA 2k22 error.

Als ik 2k22 speel met mijn vrienden dan wordt ik steeds eruit gegooid. Ik blijf wel gewoon online. Dit probleem speelt zich voor sinds ik ben overgestapt naar t-mobile. Ik heb glasvezel internet en speel op de ps5. Alle portforwarding heb ik al geprobeerd.

19
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
B
bw.mattis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Mailprobleem

Ik ben van Tele 2 overgestapt naar T-Mobil ivm glasvezel. De voorwaarde voor de overstap was dat ik mijn e-mail adres moest behouden. Dat heeft T-mobil toegezegd. Het ontvangen van de mail lukt, echter een uitgaande mail lukt niet. Iets met instellingen SMTP. Volgens helpdesk Zonnet.Zonnet.nlWie kan mij helpen?

22
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
Derkflooris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
slechte service. al 4dagen geen tv,geen internet,zeer slechte 4g dekking. en gewoon geen fatsoenlijke oplossing of een monteur.

Ik heb sinds 4dagen geen tv internet meer. Op afstand konden ze zien dat het door een monteur opgelost moet worden. Zou je verwachten dat dat met spoed geregeld word,maar niks is minder waar. Jullie beroepen je op dat jullie 5dagen de tijd hebben om het door te zetten naar guidion.  Wat is dat voor een service. En ik kan bellen wat ik wil,er wordt niks aan gedaan.  Dan krijg je als goedmakertje 4g onbeperkt,moet je wel normale 4g dekking aanbieden. Zelfs op het balkon hier heb ik amper 4g. Wat een klote netwerk hebben jullie zeg. En dan nog maar niet te praten over de service om het probleem,wat blijkbaar door de monteur is veroorzaakt,op te lossen. Ik vraag me ook af,waarom ik aansluitkosten moet betalen? Om niet te kunnen tv kijken en te kunnen internetten,mijn sonos niet te kunnen gebruiken met jullie deezer,mijn verwarming wat via wifi werkt te bedienen.  Ik hoop dat het heel gauw opgelost word en ik hoop een redelijke compensatie,aansluitkosten terug bijv. Als ik een storing in mi

5
D
2 jaar geleden
A
ael0721is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
onnodige calls van telemarketing T-Mobile

Vorige week, ivm verlenging T-Mobile thuis, contact gehad met een telemarketeer van T-Mobile via telefoonnummer +31 6 1409 4100.Sindsdien wordt ik nagenoeg elke dag vanuit dat nummer gebeld zonder dat ik iemand aan de lijn krijg.Kunnen jullie dit stoppen?

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
V
Vzoutis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
TV anywehere ios15 & iPhone 13 Pro

Sinds de update van mijn iPhone 13 pro naar iOS 15.0.1 is het voor mij onmogelijk om via TV anywhere tv te kijken. Geen enkele oplossing helpt, uit in loggen en opnieuw installeren enz. melding al gedaan bij klantenservice en wordt onderzocht, zijn er meer mensen met ditzelfde probleem? 

7
Lisa
2 jaar geleden
M
mfiemanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Apparatuur teruggestuurd

Hoi, Ik heb een pakketje met apparatuur naar jullie teruggestuurd. Nu krijg ik een email dat het tv kastje is ontvangen maar in hetzelfde pakket zat ook onze modem. Kunt u uitzoeken of deze juist is ontvangen. Met vriendelijke groet, Monique 

4
Cristien
Super User
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen