Abonnementen koppelen lukt niet

Hoi ​@TrungNguy, welkom op onze community!

Wat leuk dat je bezig bent om je internet en tv te koppelen, dat hoort natuurlijk soepel te verlopen, dus jammer dat het nu nog niet lukt. Geen zorgen, ik help je graag verder! Zou je kunnen aangeven bij welke stap in het proces je precies vastloopt en wat de foutmelding is die je te zien krijgt? Probeer je hem te koppelen aan het 06-nummer in je profiel? Dan duiken we er samen even in en zorgen we dat je snel weer vooruit kunt. 

In mijn profiel staat dat er een abonnement klaar staat. Dit gaat om mijn internet + tv abonnement. Maar als ik hier op klik zie ik de melding ‘je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer’. Dit zie ik al een paar maanden

Hey ​@TrungNguy, bedankt voor je terugkoppeling.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat de initialen niet gelijk stonden op beide abonnementen. Dit heb ik nu rechtgezet, kan je eens controleren of het nu wel werkt? Laat je mij weten of dit gelukt is? Alvast bedankt! 

Beste Tommie, zou je dit ook voor mij kunnen controleren? ik krijg dezelfde foutmelding als de OP. 

Hoi ​@fonsraats, welkom op onze community!

Dat wil ik zeker voor je controleren, zou je alleen je profiel willen aanvullen met je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan ga ik controleren wat er mis is. Geef je mij hier een seintje als je dit gedaan hebt? Alvast bedankt!

Zojuist gedaan! Dank alvast!

Dankje ​@fonsraats, ik zie dat bij jou de initialen ook niet gelijk stonden, dit heb ik meteen aangepast. Als het goed is moet je de koppeling nu kunnen maken! Laat je mij weten of dit gelukt is?