Koppelen internet abbo lukt niet

Hoi ​@Martijndz,

Welkom op onze Community! Natuurlijk wil je je gegevens in 1 overzicht terug kunnen zien. Dat snappen we! Graag kijk ik meteen met je mee. Zou je hiervoor je profiel willen aanvullen met de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer? Dan is de verificatie compleet en ga ik voor je aan de slag. Geef je ons een seintje zodra dit gelukt is?

Goedemiddag Demy,

zoals gevraagd heb ik mijn profiel geupdate 

Goedemorgen ​@Martijndz dank voor het invullen van je profielgegevens! Om zowel je mobiele abonnement als je Internet + TV abonnement in 1 account te kunnen koppelen, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen met elkaar. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnementen en ik zie alleen dat de naam niet overeenkomt. Bij je mobiele abonnement staan de intialen M.J.L. vermeld en bij je Internet + TV abonnement alleen de M. Vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Geen zorgen, ik heb dit gelijk voor je aanpast. Er staat nu bij beide abonnementen alleen de M. vermeld. Je kunt het vanaf nu koppelen! 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert en op welke manier (app/browser/laptop). 

Goedemorgen!

Helaas krijg ik nog steeds de foutmelding ‘je kan op dit moment niet toevoegen, probeer het later nog een keer”

op zowel de app als browser (desktop) geeft hij deze foutmelding 

Goedemorgen, 

het internet abonnement wordt van een andere rekeningnummer afgeschreven dan mijn mobiele abonnement, heeft dat er wellicht mee te maken?

Hey ​@Martijndz wat gek. Een ander rekeningnummer zou hier niets mee te maken moeten hebben. Het is alleen van belang dat de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen met elkaar. Wellicht dat je het te snel probeerde, het systeem heeft vaak een uurtje nodig om dit te verwerken. Zou je het nu nogmaals kunnen proberen? Ik zie namelijk niets wat in de weg staat voor het koppelen van je abonnementen. 

Mocht het straks alsnog niet lukken, kan ik eventueel je gehele account verwijderen, zodat je daarna een nieuw account kunt maken en alles opnieuw kunt instellen (als je dit zou willen). 

Ik hoor het graag van je! 

Goedemiddag,

Helaas werkt het niet en krijg ik direct een foutmelding.

Je mag mijn account verwijderen zodat ik hem opnieuw kan instellen met beiden abonnementen!

Goedemorgen Martijn, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad! Bedankt voor het opnieuw proberen. Ik heb je account zojuist verwijderd. Het systeem zal 15 minuten nodig hebben om dit te verwerken. Daarna moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken en je abonnementen te koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? Anders ga ik uiteraard verder voor je op onderzoek uit!

Goedemorgen Marciano,

Ik krijg nog steeds de foutmelding (na het opnieuw aanmaken van een account) dat ik het internet en tv abonnement niet kan toevoegen.. 

Hij geeft aan: ‘het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen wanneer ik internet en tv wil koppelen’ 

mobiel abonnement koppelen lukt wel daarentegen 

Hoi Martijn, bedankt dat je het opnieuw hebt geprobeerd! Wat apart dat je deze foutmelding ontvangt. Ik heb het meteen voor je doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Zij zullen dit onderzoeken en oplossen. Op dit moment hebben zij een verwerkingstijd van 14 werkdagen. Laat je het me weten als ze contact met je hebben opgenomen? Ik verwacht dat ze dit rond 22 april doen. Mocht je 22 april niks gehoord hebben, laat het me dan ook absoluut weten. Dan kijk ik graag of er een update is! 

Casenummer: 77191568

Hoi Martijn, ik keek gister naar de casus die ik voor je had doorgezet en mijn collega's vertelden me al dat het inderdaad was gelukt. Inderdaad vreemd, maar die magische blik heb ik wel vaker! 😋 Bedankt voor de terugkoppeling en mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De Community is er voor je!