Extra kosten kloppen niet.

Goedemorgen Kim, goed dat je de Odido Community gevonden hebt! Uiteraard wil ik graag voor je nakijken hoe het precies zit met deze extra kosten en waarom deze niet overeen komen met het overzicht bij jou in de Playstore. Het e-mailadres dat jij voor de Community komt echter niet overeen met het e-mailadres dat aan jouw abonnement gekoppeld staat. Om met je mee te kunnen kijken zou ik je willen vragen om ervoor te zorgen dat het e-mailadres in je profiel overeen komt. Geef je mij een seintje zodra je dit geregeld hebt? Dan help ik je daarna verder! 

Dat is kim*****@live.com 

Ik kan het niet hier op het profiel vinden om dat aan te passen.

Goedendag 

Ik heb contact met ze had. Ze vragen echter om een kostenopbouw. De 13.30 klopt namelijk inderdaad niet. Beide. 

Fijn dat je contact met Google hebt kunnen opnemen voor dit issue, Kim! Ik kan de kostenopbouw die Google naar ons verstuurd zou hebben niet inzien. Wel zie ik dat wij deze kosten nog niet in rekening gebracht hebben op je nieuwe factuur, maar dat ze slechts indicatief vermeld staan in jouw Mijn Odido omgeving. Ik zou je daarom willen vragen om de factuur af te wachten. Het kan namelijk zijn dat we je kosten niet foutief op de factuur zullen vermelden. Mocht hierop nog steeds een bedrag van € 13,30 verschijnen, dan zouden we inderdaad moeten kijken wat er precies misgaat. Er verschijnen in ieder geval referentienummers op je factuur. Hiermee zou het makkelijker moeten zijn om eventuele kosten die niet terecht in rekening gebracht zijn te laten vergoeden. Mocht je nog vragen hebben voor nu, laat het ons dan gerust weten!

Inmiddels zie ik dubbele kosten van iets anders en ook nog eens het bedrag wat niet klopt en bij een ander ook weer een bedrag wat niet klopt van een app Duits leren. Ik zal alles bijhouden en met de factuur niet kloppen doorsturen, het stapelt lekker op zo lijkt het..

Hi Kim, dit zou uiteraard niet de bedoeling moeten zijn! Ik ben direct voor je gaan kijken en zie op dit moment meerdere extra kosten terug in jouw omgeving, want er zijn aankopen gedaan via verschillende apps. Kan het misschien zijn dat je telefoonnummer aan meerdere apparaten gekoppeld staat? Mochten er aankopen tussen staan die je zelf niet gedaan hebt, dan zou ik je toch willen vragen om hierover contact op te nemen met Google Support. Zij kunnen deze aankopen eventueel ongedaan maken of ervoor zorgen dat de kosten vergoed worden. Google geeft dit dan weer door aan ons, zodat wij het kunnen verrekenen op je factuur.

Verder zijn de kosten die je in je Mijn Odido omgeving ziet staan zijn slechts een indicatie. Voor nu de hoogtes van de bedragen zou ik je daarom willen vragen om af te wachten of ze ook daadwerkelijk op jouw factuur verschijnen. Als hieruit blijkt dat de kosten inderdaad niet kloppen, dan gaan we deze vergoeden. Ik zou je daarom willen vragen om het goed in de gaten te houden.

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het mij dan gerust weten!