Deblokkeren Simkaart

Ik heb onlangs een bericht gekregen van T-Mobile waarin mij werd verteld dat mijn simkaart geblokkeerd zal worden wegens een virus. Inmiddels is er geen sprake meer van een virus (althans dit wordt aangegeven door Norton en McAfee) maar is simkaart nogsteeds geblokkeerd. Wanneer ik contact probeer op te leggen krijg ik van de bot te horen dat de adviseurs telkens niet beschikbaar zijn en als ik probeer te bellen verteld de bot mij dat mijn simkaart geblokkeerd is wegens een betalingsachterstand die ik niet kan vinden en beëindigd het gesprek voordat ik met een medewerker kan praten. Graag zou ik willen wat de status is van de virus volgens jullie systeem en of mijn simkaart gedeblokkeerd kan worden als de virus er niet meer is. Als er wel sprake is van een virus zou ik graag willen weten wat ik daaraan kan doen en als het toch om een betalingsachterstand gaat zou ik willen weten waar ik dit precies kan vinden want dat kan ik niet op dit moment. Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.