gisteren ontving ik een nieuwe box, entone. Ik heb deze aangesloten maar hij reageert niet op de afstandsbediening, die het overigens wel doet. Daardoor kan ik dus ook niet het tv-klantnummer en pincode invoeren. Ik heb alle trucjes al geprobeerd, box van het stroom af, afstandsbediening resetten etc. Gaarne een oplossing, ik heb het ook al via webcare op Facebook gemeld maar daar heb ik tot op heden geen reactie op ontvangen.
Beste antwoord door Gioia van Odido
Hoi
Mijn oprechte excuses voor het wachten, daar is iets niet helemaal goed gegaan. Ben je inmiddels geholpen en is de box gereset? Zo niet, wil je mij dan even een privébericht sturen met je Thuis klantnummer, volledig adres en geboortedatum? Dan ga ik je direct helpen - beloofd!
+14Goedenavond
Heb je iets aan Deze tips? Uiteraard kan je daar ook hulp vragen.
Groetjes!
Goedenavond
Heb je iets aan Deze tips? Uiteraard kan je daar ook hulp vragen.
Groetjes!
Nee helaas heb ik niets aan die tips, behalve dan dat de box waarschijnlijk een reset nodig heeft.
+2Hallo Niekie,
Zie onderstaande link voor een topic met hetzelfde probleem.
Het zou kunnen dat inderdaad een fabrieksreset nodig is, maar opnieuw koppelen van de afstandsbediening zou ook kunnen helpen:
Mvg. Marcel
Zowel hier als via Facebook krijg ik van T-mobile geen reactie op mijn vraag, zo ingewikkeld is het niet? Moet ik de box maar terugsturen?
+2Hallo Niekie,
Het kan tot 48 uur duren voordat het wordt opgepakt door webcare. Ik heb ze gewezen op dit topic. Hopelijk helpen ze je snel verder.
Mvg. Marcel
Bedankt nog! Ik heb daar gisteravond een reactie ontvangen. Alleen nu moet ik wachten tot er een reset wordt uitgevoerd. En dat kan alleen als de box is aangesloten en geen idee wanneer dat dan plaats gaat vinden. Dus tot die tijd heb ik dan geen beeld 
. Ik heb de benodigde informatie wel doorgegeven.
Het lijkt net alsof de vraag beantwoord is maar dat is niet zo, het probleem speelt nog steeds. Ik zit te wachten tot iemand reageert en de box gaat resetten.
Hoi
Mijn oprechte excuses voor het wachten, daar is iets niet helemaal goed gegaan. Ben je inmiddels geholpen en is de box gereset? Zo niet, wil je mij dan even een privébericht sturen met je Thuis klantnummer, volledig adres en geboortedatum? Dan ga ik je direct helpen - beloofd!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
