Skip to main content
Beantwoord

Televisie geeft zwart beeld

  • 12 september 2019
  • 9 reacties
  • 8513 Bekeken
P

Hey ik heb een probleem met mijn televisie van t-mobile. Wanneer het kastje opstart, laat het eerst een tijd "Systeemklok gelijk zetten" (30 seconden) en "Verbinding maken met server" (4-5 minuten) zien, daarna gaat het scherm op zwart. De afstandsbediening doet dan ook niks. Het enigste wat ik dan kan doen is de stekker eruit halen en hem er opnieuw in doen, waarna je weer de "Systeemklok gelijk zetten" etc berichten ziet, waarna hij weer op zwart gaat. Ik heb alle stappen geprobeerd op [url=https://thuisservice.t-mobile.nl/tv-en-radio/geen-of-slechte-verbinding/?ga_cid=1747235641.1541774218&fbclid=IwAR1EvOrGnhklKcLF2gGepYcpNmd2ky1ldsI_8T3Jdlv-hlDUyCJae9JRjs4]https://thuisservice.t-mobile.nl/tv-en-radio/geen-of-slechte-verbinding/?ga_cid=1747235641.1541774218[/url] maar geen enkele stap heeft ervoor gezorgd dat het werkt. Het kastje is direct verbonden met de modem met een ethernet kabel. Ik heb internet op al mij andere apparaten (met en zonder draad). De versienummer die het kastje (tijdens het opstarten) laat zien is "14.8.69_build9-etv-vas--glop--as3".

 

Moderator Edit

Bij foutmeldingen over de systeemklok of server is het beste advies altijd om zowel het modem (als eerste) als de TV  Box (zodra het modem weer volledig is opgestart) korte tijd van de stroom te halen. Zie voor meer foutmeldingen dit topic:

Media is niet beschikbaar

 

 

Beste antwoord door Brian

Hi @patrick_vane, bedankt voor de uitgebreide beschrijving! Deze melding zien we meestal wanneer er bijvoorbeeld een powerline adapter tussen de modem en TV Box zit. De TV Box lijkt wel een IP-adres te krijgen maar ik zie inderdaad geen TV stream. Ik zie dat mijn collega inmiddels al een monteur aangestuurd heeft, ik heb zojuist je TV Box nog een fabrieksreset op afstand gegeven. Hopelijk heeft dit effect, zo niet dan zal onze monteur het voor je verhelpen!
Bekijk origineel

    9 reacties

    Brian
    Odido
    • BrianOdido
    • Oud-Moderator
    • 6076 reacties
    • Antwoord
    • 19 september 2019
    Hi @patrick_vane, bedankt voor de uitgebreide beschrijving! Deze melding zien we meestal wanneer er bijvoorbeeld een powerline adapter tussen de modem en TV Box zit. De TV Box lijkt wel een IP-adres te krijgen maar ik zie inderdaad geen TV stream. Ik zie dat mijn collega inmiddels al een monteur aangestuurd heeft, ik heb zojuist je TV Box nog een fabrieksreset op afstand gegeven. Hopelijk heeft dit effect, zo niet dan zal onze monteur het voor je verhelpen!
    Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
    D
    • Danny.Se
    • heeft eerste post geplaatst
    • 1 reactie
    • 3 november 2020

    Goedenavond, ik heb dit probleem nu ook. Ik zie wel dat er een storing is maar volgens mij zou die verholpen moeten zijn. Na de stekker en internet kabel uit de box te halen en vervolgens de stappen van het filmpje te volgen krijg ik de installatie schermen tot hij op zwart gaat en niets meer doet. De box blijft een blauw lampje geven en reageer niet op de afstandsbediening (knippert maar gaat niet uit of geeft beeld).

    Brian
    Odido
    • BrianOdido
    • Oud-Moderator
    • 6076 reacties
    • 5 november 2020

    Hi @Danny.Se, zo te zien heeft mijn collega het aan de telefoon al met je op kunnen lossen, top. Veel kijkplezier! :slight_smile:

    Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
    D
    1 persoon vindt dit leuk
    • D
      Danny.Se
    K
    • Koeno
    • is een Top Poster
    • 28 reacties
    • 13 januari 2021

    Ik heb een soortgelijk probleem: 2 TV boxen. 1 is gedurende de nacht van de stroom. Na opstarten vanochtend bleef hij vrij lang stilstaan op "Systeemklok gelijkzetten” uiteindelijk wel beeld op kanalen 1 ,2 en 3 en daarna pas op TLC (kanaal 17). De andere tv box blijft standby gedurende de nacht. Deze toonde gewoon RTl4, 5, enz. Na een herstart van deze TV box heb ik daar nu hetzelfde probleem. Wanneer ik in het systeem menu of tv gids kijk  kijk geeft hij als datum Dinsdag 1 januari en de tv gids bevat verder geen informatie over programma's

    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16
    • Jason van Odido
    • Community Manager
    • 10753 reacties
    • 15 januari 2021

    Hoi @Koeno, top dat je dit aangeeft, we hebben namelijk meerdere signalen ontvangen dat bij een aantal gebruikers op zowel Interactieve TV, als op T-Mobile TV (het nieuwe platform) enkel NPO 1, 2 en 3 zichtbaar zijn. Het lijkt vooral voor te komen wanneer er verouderde apparatuur tussen de TV en de TV Box zit (denk aan geluidsinstallaties of switches). Als workaround kun je de verouderde apparatuur er tussenuit halen. Dit zou het probleem moeten verhelpen. Maak jij gebruik van apparatuur tussen de box en het modem?

    We zijn bezig met een permanente fix zodat de verouderde apparatuur er gewoon tussen kan blijven zitten.

    Mocht je er last van blijven houden, zonder dat de workaround gewerkt heeft of toepasbaar is, laat het dan weten. Dan stuur ik het door naar onze experts zodat er naar gekeken kan worden.

    Niet meer actief als moderator en beantwoord geen privéberichten -Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    M
    • martinegooss
    • heeft eerste post geplaatst
    • 1 reactie
    • 31 juli 2022

    Ik heb precies hetzelfde probleem. Het beeld blijft zwart en geeft de melding systeemklok gelijk zetten.

    Boris
    Odido
    • BorisOdido
    • Oud-Moderator
    • 2462 reacties
    • 1 augustus 2022

    Hi @martinegooss,

    Thanks voor je bericht! Weet dat je in een topic reageert dat twee jaar oud is. Het bumpen van een topic is niet in lijn met de Huisregels: 

    Media is niet beschikbaar

    Ik wil je vragen om de stappen uit dit topic uit te voeren: 

    Media is niet beschikbaar

    We zien vaak dat deze enorm kunnen helpen. Mocht je toch nog problemen ervaren, laat het weten via een nieuw topic of via een reactie op bovenstaande. We horen het graag.

    M
    • Mw Thiel
    • heeft eerste post geplaatst
    • 1 reactie
    • 23 oktober 2022

    Mijn TV blijft aangeven dat de systeemklok verzet moet worden.

    Zondag: niemand te bereiken, ook niet na 15 mnt, wachttijd aan de telefoon, 

    TV systeemklok gelijk zetten App:20.2.97.1_build1-etv-vas-tvxagv

     

    Het kastje aan de muur zit ook vreemd, bijzonder los. 

    Kan monteur Kerem uit Huizen terug komen, liefst vanavond nog ? 

    Lisa
    • Lisa
    • Oud-Moderator
    • 5725 reacties
    • 24 oktober 2022

    Hi @Mw Thiel, ik wilde meteen met je mee kijken om jou hierbij te helpen! Aan de hand van jouw e-mailadres kom ik alleen niet op je abonnement uit. Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kijk ik met je mee. Graag wil ik je alvast meegeven dat we deze melding meestal zien wanneer er bijvoorbeeld een powerline adapter tussen het modem en de TV Box zit. Kan dit de boosdoener bij jou zijn? 💪

    Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!

    Reageer


    ForumvoorwaardenCookie instellingen

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen