Verbinding dramatisch. ONT swap?

Hi ​@MrJustin, welkom op onze Community!

Gaat dit om de bekabelde verbinding of via wifi, of allebei? Dit kan inderdaad met de Genexis te maken hebben maar het kan ook wat anders zijn natuurlijk. Op welke apparaten ervaar je dit en op welke tijdstippen? 

Hi! 
 

Voor zover getest op beide, zowel met als zonder WiFi Plus punt. 
 

Ik ervaar het op beide iPhones, een PS5 en mijn werklaptop. Dat zijn de apparaten die ik tot nu toe heb gebruikt. Rond 14:00 werkte het prima, vanaf een uur of 18:00 werd het slechter. Gelukkig heb ik KPN mobiel unlimited, maar helaas werkt zo’n hotspot ook niet helemaal lekker natuurlijk. Het gekke is vooral dat ik met KPN glasvezel echt helemaal nergens last van had.. 

thanks voor je reactie!

Super bedankt ​@MrJustin! Het lijkt erop dat je last hebt van een bekend probleem op het WBA netwerk in de avonduren. We zijn hier ontzettend druk mee bezig met KPN NetwerkNL om dit op te lossen. Wel kan de swap van een Genexis ONT naar een Nokia helpen. Ik heb je daarom op de lijst gezet om dit voor elkaar te krijgen. Zodra het zover is, informeren we je hierover. Ontzettend bedankt voor je geduld zover!

Hi! Thanks voor het snelle oppakken! Ik wacht het geduldig af. Fijne dagen alvast!! ​@Cheyenne van Odido 

Natuurlijk, graag gedaan ​@MrJustin. Hetzelfde gewenst! 🎄

​@Cheyenne van Odido Zou u mij ook op de SWAP lijst kunnen zetten? Ik ervaar dezelfde problemen. 

Hi ​@Hansie078, dat had ik graag gedaan! Ik zie alleen dat jij niet op het WBA netwerk zit en geen Genexis ONT gebruikt. Dit specifieke issue gaat dus niet om jouw aansluiting. Als ik jouw verbinding bekijk zie ik dat het modem wel wat packetloss in de avond laat zien. Ik vermoed dat dit de oorzaak is. Ik heb meteen een ticket aangemaakt naar de backoffice. Zij gaan hiermee aan de slag. Hou er rekening mee dit even kan duren. We houden je op de hoogte!

Bedankt voor jouw post, echter maak ik wel dezelfde problemen mee. En niet alleen in de avond. Is gewoon gedurende de hele dag een issue. Zelfs deze site is gewoon niet te bereiken rond 00:20 ‘s nachts. Al verschillende DNS adressen geprobeerd en andere instellingen, maar tot dusver geen succes. Het enige dat werkt is een VPN tunnel gebruiken. Echter kan ik dat niet met al mijn apparaten doen.

Hey ​@Hansie078, zou je de Zyxel willen aansluiten? Ik zie dat je een eigen router hebt aangesloten en het kan zijn dat deze voor de verstoringen zorgt. Graag 3 dagen testen zonder eigen apparatuur aangesloten. 

Hoi hoi! 
 

Is er al bekend wanneer ik iets hoor? We zijn nu een maand verder en ‘s avonds internet gebruiken is nog steeds een drama. Ik heb inmiddels ook een klacht ingediend maar daar niks op mogen vernemen.. tevens telefonisch contact gehad en die konden mij überhaupt niet helpen, ik moest het maar ‘afwachten’. 
Ik snap volledig dat het soms buiten jullie handen ligt, maar ik betaal nu wel voor diensten die niet naar behoren werken.. :( 

Hey ​@MrJustin, op dit moment kan ik daar niks over zeggen. Dit ligt volledig bij Guidion, zij plannen de bezoeken in met de klanten om het ONT te wisselen.  

Thanks voor je antwoord! 
Vreemd, Guidion gaf aan niks te zien op mijn adres qua melding oid. Tot in het oneindige wachten en hopen dat er eens contact opgenomen wordt dan maar?