Skip to main content
Beantwoord

Waarom is er geen ticket systeem waar klanten updates kunnen zien over hun issue?

M
  • mugen4u
  • is Prince of Content
  • 50 reacties

Waarom is er geen ticket systeem waar klanten updates kunnen zien over hun issue?

 

Ik zit zelf sinds afgelopen Dinsdag weer eens zonder internet (ik heb een heel geschiedenis aan problemen met t-mobile en het is nu weer raak. LOS lampje op converter knipperd. 


Voor een update moet ik volgens de medewerker bellen of via de chat functie de vraag stellen maar waarom heeft t-mobile geen systeem waarbij klanten via een portal o.i.d. kunnen zien wat de status is van de ticket zodat ze weten hoe en wat? het bellen en wachten om te horen dat er nog geen voortgang is zorgt juist voor extra frustratie.

 

Ps, volgens t-mobile duurt het tot 5 werkdagen voordat de melding word opgepakt door KPN (het probleem ligt blijkbaar aan hun).

Zo'n sms code voor unlimited internet is wel leuk en aardig maar het bereik van mijn mobiel is niet ver genoeg voor goed internet in het huis, ook is online gamen niet mogelijk en ja op een rustige zaterdagavond is dat mijn ontspanning. ​​

Beste antwoord door Jaap

Hey @mugen4u, top idee! We zijn momenteel bezig met een ander ticketsysteem voor onze technische dienst. Ook op My T-Mobile Thuis gebeurt een hele hoop. Als de rust op die 2 vlakken wat terug is, kunnen we hier eens naar gaan kijken. Voor mij is het in ieder geval een lang gekoesterde wens, want het gaat zeker veel (onnodige) belletjes schelen.

Wat betreft je storing, ik hoop dat 'ie snel is opgelost. Dat kan ik niet voor je bekijken vanaf de bank 😉

Bekijk origineel
    E
    1 persoon vindt dit leuk
    Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

    5 reacties

    Jaap
    Odido
    • JaapOdido
    • Odido Medewerker
    • 82 reacties
    • Antwoord
    • 12 juni 2022

    Hey @mugen4u, top idee! We zijn momenteel bezig met een ander ticketsysteem voor onze technische dienst. Ook op My T-Mobile Thuis gebeurt een hele hoop. Als de rust op die 2 vlakken wat terug is, kunnen we hier eens naar gaan kijken. Voor mij is het in ieder geval een lang gekoesterde wens, want het gaat zeker veel (onnodige) belletjes schelen.

    Wat betreft je storing, ik hoop dat 'ie snel is opgelost. Dat kan ik niet voor je bekijken vanaf de bank 😉

    Hoort bij het meubilair.
    Cristien
    Jason van Odido
    M
    4 mensen vinden dit leuk
    • Cristien
      Cristien
    • Jason van Odido
      Jason van Odido
    • M
      mugen4u
    • Lisa
      Lisa
    M
    • mugen4u
    • Auteur
    • is Prince of Content
    • 50 reacties
    • 13 juni 2022

    Bedankt. Kunt u misschien vandaag wel voor mij kijken? telefonisch is het enorm druk en de chat zegt door drukte mij ook niet te kunnen helpen.

     

    Zou echt graag willen weten waar ik aan toe ben

    A
    • Anonymous
    • 0 reacties
    • 13 juni 2022
    mugen4u schreef:

    Voor een update moet ik volgens de medewerker bellen of via de chat functie de vraag stellen maar waarom heeft t-mobile geen systeem waarbij klanten via een portal o.i.d. kunnen zien wat de status is van de ticket zodat ze weten hoe en wat? het bellen en wachten om te horen dat er nog geen voortgang is zorgt juist voor extra frustratie.

    Ps, volgens t-mobile duurt het tot 5 werkdagen voordat de melding word opgepakt door KPN (het probleem ligt blijkbaar aan hun).

    Het ticket idee is mooi. Maar ik vermoed niet dat je - als zoiets geïmplementeerd wordt - als klant dan vervolgens ook kunt inzien wat de status is van het ticket dat bij KPN (of welke andere partij ook) is ingeschoten. Het zal dus alleen laten zien wat de voortgang is bij T-Mobile waardoor je nog steeds afhankelijk bent van andere partijen.

    M
    • mugen4u
    • Auteur
    • is Prince of Content
    • 50 reacties
    • 13 juni 2022
    Gerrit078 schreef:
    mugen4u schreef:

    Voor een update moet ik volgens de medewerker bellen of via de chat functie de vraag stellen maar waarom heeft t-mobile geen systeem waarbij klanten via een portal o.i.d. kunnen zien wat de status is van de ticket zodat ze weten hoe en wat? het bellen en wachten om te horen dat er nog geen voortgang is zorgt juist voor extra frustratie.

    Ps, volgens t-mobile duurt het tot 5 werkdagen voordat de melding word opgepakt door KPN (het probleem ligt blijkbaar aan hun).

    Het ticket idee is mooi. Maar ik vermoed niet dat je - als zoiets geïmplementeerd wordt - als klant dan vervolgens ook kunt inzien wat de status is van het ticket dat bij KPN (of welke andere partij ook) is ingeschoten. Het zal dus alleen laten zien wat de voortgang is bij T-Mobile waardoor je nog steeds afhankelijk bent van andere partijen.

    nee klopt, mijn idee was dus ook alleen voor tickets die door t-mobile zijn ge-update. KPN etc hebben weer hun eigen werkwijze etc.

    Maar zou een medewerker kunnen controleren hoe mijn ticket er voor staat? het was veel te druk bij jullie en moet nu helaas weer werken tot 18.00

    Jason van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+16

    Ik sluit me helemaal aan bij wat @Jaap aangeeft, top idee inderdaad! Dit zou veel meer inzage bieden in hoe het proces eruitziet en waar je op zit te wachten, in plaats van dat je overal zelf achteraan kunt gaan. Hopelijk hebben we binnenkort plek om, zoals Jaap zegt zodra de rust wedergekeerd is, hier serieuzer aandacht aan te geven. Thanks voor dit goede idee!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    Jaap
    1 persoon vindt dit leuk
    • Jaap
      Jaap
    ForumvoorwaardenCookie instellingen

    Cookiebeleid

    Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

     
    Cookie instellingen