Geen service in het buitenland

Beste Odido, 

Dit probleem speelt bij mij ook. Ik ben nu niet in de staat om te bellen, omdat ik geen service heb. Kunnen jullie deze blokkade eraf halen? 
 

Ik hoor het graag. Bedankt! 

Goedemorgen ​@Iris.Bosma.26, welkom op de Community en ik hoop dat je een goed verblijf hebt in het buitenland! Goed dat je je profiel volledig hebt ingevuld. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad een blokkade op international roaming. Ik heb de blokkade meteen voor je verwijderd. Je moet nu weer (handmatig) verbinding kunnen maken met een van de netwerken daar. Laat je het me weten of het is gelukt? Ben je buiten de EU? Kijk dan vooral op deze pagina in Mijn Odido of je wellicht een databundel moet aanschaffen. Ik hoor het graag van je en ik wens je nog een hele mooie tijd daar! 😊

Hi Marciano, 

kan je mij weer helpen met bovenstaande. Ik ben in het buitenland en heb weer hetzelfde probleem. 
 

bedankt Alvast 

Hey ​@Iris.Bosma.26 ik help je ook graag hiermee verder, laten we samen naar een oplossing kijken! In je account zie ik dat je momenteel in Oostenrijk bent, klopt dat? Ik zie dat je ook beschikt over voldoende data en dat je gister nog data hebt verbruikt. Is het inmiddels gelukt en werkt alles naar behoren? Zo niet, dan wil je ik vragen om het volgende te doen: 

• Je toestel opnieuw opstarten, zodat deze opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt
• De netwerkinstellingen resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 
• Handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere lokale provider. Dit kan via de instellingen van je toestel.

Laat je weten of het hiermee is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Goedemorgen Odido, 

Het was inderdaad inmiddels gelukt. Nu staat er voor morgen weer een trip naar het buitenland gepland. Is het mogelijk om de blokkade er weer af te halen? 
 

Bij voorbaat dank! 
 

Met vriendelijke groet, 

Iris Bosma 

Goedemorgen ​@Iris.Bosma.26, fijn dat het was gelukt! Wat leuk dat je weer een trip naar het buitenland gepland hebt staan, waar gaat de reis naar toe? Geen zorgen, ik heb direct de blokkade voor je verwijderd, zodat je straks lekker bereikbaar bent in het buitenland. Goed om te weten: ik zie dat je wel een achterstand hebt in 1 termijn van je betalingsregeling en ook dat de factuur van april 2025 nog openstaat in je account. Deze factuur had voor 24-04-2025 al betaald moeten worden en de termijn van je betalingsregeling voor 27-04-2025. De factuur bedraagt € 69,28 en van je betalingsregeling € 35,79. Ik raad je aan deze bedragen zo snel mogelijk te betalen, anders wordt de blokkade automatisch teruggeplaatst en dat zou natuurlijk zonde zijn! 

Je kunt het bedrag betalen middels de iDeal knop in je MijnOdido account betalen of handmatig naar ons bankrekeningnummer NL03 COBA 0733 959 717 overmaken t.n.v. Odido. Vermeld in de omschrijving altijd je klantnummer (deze kan je terugvinden op je factuur), zodat wij de betaling aan jouw account kunnen koppelen en verwerken. Het duurt dan ongeveer 3 werkdagen voordat het bedrag is verwerkt in je account. 

Gaat dat lukken? Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je!