Geen service in het buitenland

Goedemorgen ​@Zizii, wat leuk dat je in het buitenland bent, heb je een beetje lekker weer daar? Wel zo fijn als je internet het ook doet. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat je een betalingsregeling bij ons hebt getroffen. Bij een betalingsregeling wordt altijd automatisch een Roaming blokkade op je abonnement gezet, zodat extra kosten voorkomen kunnen worden. Nu zijn we hier niet de moeilijkste in en ik heb zojuist de blokkade voor Roaming voor je verwijderd. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken, start daarna je toestel opnieuw op. Dan zou je weer internet moeten hebben! Verbind daarna desnoods handmatig met een netwerk van een andere provider via de instellingen van je toestel. 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Beste Odido, 

Dit probleem speelt bij mij ook. Ik ben nu niet in de staat om te bellen, omdat ik geen service heb. Kunnen jullie deze blokkade eraf halen? 
 

Ik hoor het graag. Bedankt! 

Goedemorgen ​@Iris.Bosma.26, welkom op de Community en ik hoop dat je een goed verblijf hebt in het buitenland! Goed dat je je profiel volledig hebt ingevuld. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie inderdaad een blokkade op international roaming. Ik heb de blokkade meteen voor je verwijderd. Je moet nu weer (handmatig) verbinding kunnen maken met een van de netwerken daar. Laat je het me weten of het is gelukt? Ben je buiten de EU? Kijk dan vooral op deze pagina in Mijn Odido of je wellicht een databundel moet aanschaffen. Ik hoor het graag van je en ik wens je nog een hele mooie tijd daar! 😊

Hi Marciano, 

kan je mij weer helpen met bovenstaande. Ik ben in het buitenland en heb weer hetzelfde probleem. 
 

bedankt Alvast 

Hey ​@Iris.Bosma.26 ik help je ook graag hiermee verder, laten we samen naar een oplossing kijken! In je account zie ik dat je momenteel in Oostenrijk bent, klopt dat? Ik zie dat je ook beschikt over voldoende data en dat je gister nog data hebt verbruikt. Is het inmiddels gelukt en werkt alles naar behoren? Zo niet, dan wil je ik vragen om het volgende te doen: 

• Je toestel opnieuw opstarten, zodat deze opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt
• De netwerkinstellingen resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 
• Handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere lokale provider. Dit kan via de instellingen van je toestel.

Laat je weten of het hiermee is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Goedemorgen Odido, 

Het was inderdaad inmiddels gelukt. Nu staat er voor morgen weer een trip naar het buitenland gepland. Is het mogelijk om de blokkade er weer af te halen? 
 

Bij voorbaat dank! 
 

Met vriendelijke groet, 

Iris Bosma 

Goedemiddag,

Ik heb precies hetzelfde problee. Ik ben onderweg naar Londen met de bus en heb sinds ik de grens over ben ook service meer. Zou u mij hier alstublieft mee kunnen helpen?

Alvast bedankt!

Hoi ​@BenP015, van harte welkom op onze community! We helpen je graag verder en we zoeken dit met alle liefde voor je uit. Echter, is het niet de bedoeling om meerdere reacties te plaatsen of topics te openen over hetzelfde onderwerp. Dit staat ook in onze huisregels vermeld. Op deze manier blijft het overzichtelijk voor ons en kunnen we iedereen zo goed mogelijk verder helpen. Ik zie dat je al een eigen topic hierover hebt aangemaakt. Een collega of ik zal zo snel mogelijk bij je terugkomen met meer duidelijkheid!