ik heb trouwens de “technische dienst” gevraagd om een nieuwe multisim. blijkt moeilijk te zijn, vooral als je hier leest dat de meeste incidenten hierbij zijn verholpen.
Goedemiddag @Seco70 wat leuk dat je een nieuwe Apple Watch hebt gehaald, hopelijk ben je er blij mee! Wel zo fijn als je Multisim het ook doet, zodat je inderdaad minder gebruik kan maken van je telefoon, ik kijk graag met je mee naar een oplossing. Dat er is gezegd dat er een eSIM nodig is, klopt niet. Excuses dat dit niet goed is gecommuniceerd. Het is geen vereiste om een eSIM te hebben bij je abonnement. Je kunt ook gewoon gebruikmaken van onze Multisim in combinatie met een fysieke simkaart.
Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegenaan loopt en wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt?
1. Open de “Watch app” op je iPhone..
2. Ga naar Mobiel netwerk.
3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.
4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.
5. Log via de “ Watch app” op je iPhone in op je “Mijn Odido” bestelpagina.
6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen
7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.
Over welke Apple Watch beschik je? Is het een Cellular versie? Heb je het modelnummer voor mij?
Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je abonnement! Echter, zie ik in je profiel geen gegevens ingevuld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
Kort en krachtig;
ik loop vast op ht moment dat ik mobiel netwerkg klik in de watch app op mn mobiel.
staat greyed out en de melding geeft aan dat mijn odido nl-account niet in aanmerking komt voor de voorziening.
ergens op de background bij odido loopt er iets fout. Omdat ze dit niet wilden testen heb k het zelf maar geprobeert door een nieuwe multi sim aan te schaffen. Daar gaat €5 voor niets. Krijg enkel een bevestiging binnen voor een android watch, wat bij mij niet werkt en dus ben k afhankelijk van odido.
wel jammer om diensten te verkopen wat niet werkt en de medewerkers op 1 na niet de moeite nemen om het op te lossen.
ik heb een iPhone 16 Pro - ios 18.3.2
een Apple Watch S10 - watchos 11.3.1
Hi @Seco70 op dit moment speelt er een technische issue met het activeren van onze Multisim op een Apple Watch. Uiteraard mijn excuses voor het ongemak. Onze technische specialisten zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om het zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Graag wil ik een ticket voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat zij het ook bij jouw abonnement kunnen onderzoeken en je op de hoogte kunnen stellen wanneer het is opgelost.
Echter, zie ik dat je nog steeds je profielgegevens niet hebt ingevuld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik het daarna gelijk voor je doorzetten!
@Pharwin van Odido
begrijp me niet verkeerd maar zover ik kan lezen spelen deze issues langer, of dat past bij odido is jullie ding maar dat de medewerkers in de winkel, servicedesk en ‘technische dienst’ die k heb gesproken dit niet weten vindt ik wel schrikbarend.
maar goed laten we hopen dat ze ht snel oplossne want daarvoor ben ik nog klant bij odido.
gegevens zijn ingevuld.
@Seco70 ik snap je sentiment heel goed. Echter, het probleem van een tijdje terug ging over een ander technisch issue. Begrijp me niet verkeerd, maar onze Multisim is nog redelijk nieuw en er kunnen altijd problemen mee ontstaan. Gelukkig is ons IT-team hier snel van op de hoogte en ze doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Excuses dat onze collega's in de winkel en de servicedesk dit niet wisten. Eigenlijk is het sinds vandaag bekend, dus ik snap heel goed dat ze het nog niet wisten. Maar laten we samen naar een oplossing kijken!
Bij je profielgegevens zie ik alleen dat je postcode niet helemaal overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Het gaat om 1 letter en ik vermoed dat het een typefout is geweest. Kun je dit voor mij corrigeren en de juiste postcode vermelden in je profiel? Sorry, maar ik moet eerst een verificatie doen op deze gegevens en zodra deze overeenkomen, kan en mag ik je hierbij verder helpen.
Kun je mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan zal ik daarna direct voor je doorzetten!
@Pharwin van Odido is aangepast :)
@Seco70 Dank voor het invullen van de juiste profielgegevens! Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden of blokkadres wat problemen zou kunnen geven bij onze Multisim.
Ik heb daarom gelijk een ticket voor je doorgezet naar ons IT-team, zodat zij het voor je kunnen oplossen. Het referentienummer is: 76727641. De verwerkingstijd is momenteel 14 dagen wegens drukte bij de afdeling. Het zou best kunnen dat ze het binnen een paar dagen oppakken, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling ontvangt. Dit zal telefonisch of per mail zijn.
Ze doen er alles aan om het zo snel mogelijk weer werkend te krijgen, ik hoop dat er snel een oplossing komt! Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik ben er voor je!
