traag internet

​@Abrehetbellinga Heel erg bedankt voor het starten van je eigen topic. Ik help je graag gelijk verder! 

Sorry voor de verwarring, de app heet niet ‘kompas’, maar ‘Klik&Klaar’ in de Play- of Appstore. In de app vind je vervolgens het kompas. Hiermee kan je de beste locatie in je woning vinden. Laat je mij weten of dit is gelukt?

In de tussentijd wil ik natuurlijk niet dat jouw data bundel hieronder lijdt. Ik help je dan ook graag aan een Unlimited vouchercode. Indien je een Odido of BEN simkaart hebt, werkt deze gelijk. Je kan dan een hotspot opzetten en deze verbinden met je andere apparaten. Zo ben je toch online. Laat je mij weten of je hier gebruik van wil maken? 

Ik wacht jouw terugkoppeling rustig af!

En het Kompas is dan weer in de Klik en Klaar app te vinden in het menu Meer → 5G Modem Verplaatsen, daarna 3 keer op volgende klikken.

​@Teresa van Odido ik kom niet in de Klik & Klaar omgeving omdat hij aangeeft dat mijn wachtwoord niet klopt terwijl dit de info is van onderop de modem. kan je me morgen (laten) bellen? Wil dingen oplossen maar op deze manier werkt het niet. Ik had ook al eerder klacht ingediend over wifi signaal & data maar tot op heden niet over teruggebeld terwijl dit toegezegd is. Dit al aantal weken geleden geregistreerd. 
 

Ik zou graag willen dat de kosten hiervan niet in rekening gebracht worden bij de volgende factuur. Als dat ook lukt middels unlimited data, prima. Hoe zit het met veiligheid als ik hotspot aanmaak ermee? Ik moet wel thuiswerken ermee. 

​@Teresa van Odido kan je reageren op mijn bericht? We zijn inmiddels dagen verder en internet stoort nog regelmatig. 

​@Teresa van Odido hallo? 

Hey ​@Abrehetbellinga, dankjewel voor je bericht. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten, en daar bied ik namens Odido excuses voor aan.

Wat betreft je Klik & Klaar omgeving: het wachtwoord dat je op de sticker van het modem vindt is inderdaad voor het wifi netwerk, niet voor de Mijn Odido omgeving of de instellingenpagina van het modem. Nu ben ik wat onderzoek zelf gaan doen en zie ik dat de dekking op jouw locatie niet heel goed is voor Klik&Klaar. Dit geven we ook aan op onze website: 

Ik denk dus niet dat Klik&Klaar de beste optie is voor jou. Hierdoor kun je inderdaad de problemen ervaren die je omschrijft. Aan de dekking kunnen wij ook niks veranderen of je moet geluk hebben dat er een nieuwe verbeterde mast geplaatst wordt in de buurt. 

​@Tommie van Odido bedankt voor het reageren. Ik moest in mijn modem instellingen kijken en dan heb ik wachtwoord nodig wat onderop de modem staat toch? 
 

Ik heb in de winkel mij Odido pakket besteld dus dan had ik daar al anders geïnformeerd moeten worden. En de compensatie waar je collega het over had hoor ik ook niks meer van terwijl er wel data gebruikt wordt terwijl er wifi beschikbaar is. 
 

hoor graag van jou. 

Hey ​@Abrehetbellinga, dat klopt, je gebruikersnaam is admin en daaronder staat het wachtwoord. Dit is anders dan het wachtwoord om in te loggen op de wifi.

Hier had je inderdaad beter over geïnformeerd moeten worden, dit zien de medewerkers namelijk ook direct en is niet netjes. Mijn excuses voor het ongemak. Welke compensatie bedoel je? De unlimited vouchercode die aangebode werd door Teresa? Die kan ik je nog wel opsturen maar die is 7 dagen geldig en is geen oplossing voor de lage snelheid die haalbaar is op jouw adres. Daar kan ik niks aan veranderen.