Hallo @James31 

Bij dit probleem is een eigen router met VLAN ondersteuning de enige oplossing op dit moment.

@Tommie van Odido gaf laatst aan dat hij een melding van dit probleem ging maken omdat het al sinds 2019 speelt, ik weet niet of er al een update is?

Hi @James31, welkom op onze Community!

Ik heb hier een groot incident hierover geopend omdat het issue al zo lang speelt. Ik heb je gegevens toegevoegd in dit incident. Het lag bij een verkeerd team maar het wordt nu bij het juiste team neergelegd. Hopelijk kunnen we de oorzaak vinden! 

Dus dan hebben we het, voor het gemak, over €100-€200 om 1 spel te kunnen spelen welke het niet doet door een issue met de bijgeleverde router? Ik snap dat jij hier niks mee kan maar je bent het met me eens dat dit toch geen gang van zaken is?

Heb je wellicht nog een advies voor een router? Fritzbox 7590 is al gauw over de €200 geloof ik?

@James31

Neem hier eens een kijkje:

TP-Link Archer AX10 - Router - Wifi 6 - 1500 Mbps

€65,00 en dan heb je ook nog eens 30 dagen om hem te retourneren, is wel voor glasvezel.

Hey @Tommie van Odido,

Dus je wilt zeggen dat dit issue al sinds 2019 bij een verkeerd team ligt en dat er in al die tijd nog niemand naar een oplossing heeft kunnen kijken? Ik denk eerder dat dit totaal geen prioriteit heeft en jullie geen idee hebben hoe dit op te lossen. 

Ondertussen zijn er door jullie issue honderden euro's, per klant met dezelfde issue, uitgegeven voor een vervangende router. Bij andere leveranciers had ik hier alle voorgaande jaren nooit last van, nu zit ik bij Odido en het spel is niet meer speelbaar. En een oplossingen vanuit Odido? “We hebben een incident geopend”…. Op een probleem uit 2019….

Ik denk dat het niet heel gek is om te zorgen dat er een vervangend product geleverd wordt toch? Ten slotte leveren jullie een router met (BEKENDE!) issues, dit jaren lang. 

@Tommie van Odido ik ben nog steeds erg benieuwd? Zal nog wel bij "het juiste team" liggen nu?

Hey @James31, we zitten een beetje vast hiermee. Omdat je level 25 nodig hebt om dit euvel te ontdekken en we geen klant hebben kunnen vinden die dit wilt reproduceren als wij een log aanzetten op het modem. Zou jij hier ons wellicht mee kunnen helpen? Het enige wat je hoeft te doen, na dat wij de logging hebben aangezet, is het spel spelen tot de foutmelding komt en dan aangeven op welk tijdstip dit gebeurd is. 

Hey @Tommie van Odido,

Sorry maar wat bedoel je hier mee: "Omdat je level 25 nodig hebt om dit euvel te ontdekken".

Verder begrijp je natuurlijk wel dat ik nu allang de kosten heb gemaakt om een nieuwe router aan te schaffen. We zijn inmiddels een maand verder na mijn melding, terwijl ik voor mij melding er ook al weken mee zat. Meldingen reproduceren gaat nu niet meer. Ik heb eventueel nog wel foto's van mijn logboek met de foutmeldingen.

Het gaat mij er nu meer om of ik kosten gemaakt heb door jullie fout? Maar ook zodat andere mensen wellicht ook een keer een oplossing (vanuit jullie) kunnen vinden na jaren van foutmeldingen. Dat is namelijk nogal frustrerend!

Je kan er zeker ook wat van vinden dat jullie nu pas überhaupt iets proberen te reproduceren of herleiden. Lijkt me toch 1 van de eerste stappen welke blijkbaar in al die jaren nog nooit doorlopen zijn....

Ik zou zeggen probeer het zelf (intern) te reproduceren als je niemand kan vinden i.p.v. afwachten en niks doen. Zomaar een idee. 

Hey @James31, de klanten die dit hebben geven aan dat het alleen in The Rec gebeurd. Hiervoor heb je level 25 nodig om dit te unlocken. Ervaar jij dit ook tijdens het normaal spelen van de game? 

Hallo @Tommie van Odido,

Klopt, dit is inderdaad voornamelijk in The Rec. Maar dit komt enkel omdat deze potjes langer duren en er dus meer tijd is voor de foutcode. Ik heb het ook wel in een andere game modus van MyCareer. 

Ik heb geen idee waar de informatie vandaan komt dat je lvl25 moet zijn voor The Rec? Level 25 van wat?

Hi @James31, dank je wel voor de terugkoppeling! Zou je het Zyxel modem willen aansluiten, zodat wij een logging kunnen aanzetten op het modem om dit te reproduceren? Laat dan even weten dat je het modem hebt aangesloten zodat wij het kunnen aanzetten en kun je de game weer spelen tot je de foutmelding krijgt. Dan kunnen we dit dieper uitzoeken wat er dan precies misgaat en kan het euvel eindelijk gevonden en opgelost worden. Bedankt alvast!

Hallo @Demi van Odido,

Nee, daar ga ik niet aan beginnen. Ik heb nu eindelijk alles goed staan en juist ingericht, dat ga ik nu niet meer afbreken. Dan hadden jullie dit gelijk moeten vragen toen ik er last van had maar toen hebben jullie het een maand laten liggen en pas weer opgepakt nadat ik erover begon. En dan heb ik het nog niet over al die andere meldingen over de jaren heen.  

Zoals ik al aangegeven heb kan ik je mijn logboek laten zien met de foutcodes, hier heb ik foto's van.

Waar ik kan helpen zal ik helpen maar het is niet aan mij om dit op te lossen. 

Hallo @Demi van Odido @Tommie van Odido,

Hier gaat overduidelijk verder niks meer uitkomen, ik moet zelf steeds bij jullie aan de bel trekken.

Waar kan ik mijn nieuw aangeschafte router declareren? Deze is enkel en alleen aangeschaft door het feit dat jullie een gebrekkige router hebben geleverd. 

Hoi @James31, ik had dit graag voor je gedaan, maar dit is niet mogelijk. Wij moeten en kunnen namelijk nog verder onderzoek verrichten. Mocht je de gegevens toch willen aanleveren, horen we het graag! Groetjes, Ishana

Hey @Ishana van Odido @Demi van Odido @Tommie van Odido,

Er is al sinds 2019 een melding en al die tijd hebben jullie niet kunnen testen?

Kan je mij vertellen wat er dan wel is gebeurd in de tussentijd en wat jullie nog gaan doen om dit te testen of oplossen? Vraag me af hoelang je kunt blijven stellen dat je er mee bezig bent en het moet testen zonder enkele resultaten.

Ik heb nu al meermaals aangegeven dat ik foto's heb van mijn logboek met de foutmeldingen. Zowel @Demi van Odido als @Tommie van Odido willen hier blijkbaar niks mee. Wellicht jij wel @Ishana van Odido?

Jullie houden hier nu de schijn op dat jullie willen helpen maar dat blijkt nog uit geen enkele actie. 

Hallo ​@Ishana van Odido ​@Demi van Odido en ​@Tommie van Odido,

Kunnen jullie mijn laatste mail nog opvolgen? 

Duurt opvallend lang nu het wat lastiger wordt. 

Hallo ​@Ishana van Odido ​@Demi van Odido ​@Tommie van Odido,

Ik verneem graag nog iets van jullie.

Hey ​@James31, ik kan het proberen met de foto's maar ben er bang voor. Geen van de klanten heeft het met ons willen testen daarom kunnen wij op dit moment niks doen hieraan. 

Hallo ​@Tommie van Odido , 

Wat zouden jullie nog meer in mijn logboek kunnen vinden bij de test dat nu niet op de foto van mijn logboek staat dan?

Samenvattend geef je dus aan dat jullie niet in staat zijn om dit te testen?

Nogmaals de vraag: wat gaan jullie hier dan nog wel aan doen?

Wij moeten een logging aanzetten vanaf onze kant op het modem, dan moet een klant het spel spelen tot de foutmelding komt en vervolgens de datum en tijdstip van de foutmelding doorzetten ​@James31, dan kunnen wij dit terugkoppelen aan Zyxel.

Zolang er geen klant is die dit met ons wil/kan testen houdt het op. Wij kunnen het zelf niet reproduceren.