T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

Hmmm, ik kan voor dit topic mijn eigen reactie niet meer bewerken, dus maar zo….

Ik heb dit topic aangemaakt n.a.v. de constateringen m.b.t. de slechte TV Dienstverlening/beeldkwaliteit van het nieuwe TV platform in het topic van @MetaframeNL.
Ondanks zijn hulp en die van @apis4 werkt het nog steeds niet naar behoren en is gebleken dat mijn Internet Dienst er ook onder lijdt.

Ik wil graag z.s.m. de realisatie van de door mij gewenste oplossing zien en als dat nu nog niet kan gecompenseerd worden voor de afgelopen en de komende tijd tot dat het is opgelost.

Ik verneem graag spoedig van jullie

Vraag is even, je hebt 20/20 afgesloten, welke snelheid haal je als je een bekabelde test doet, 20/20 is al even niet meer van deze tijd, lees in het andere topic dat je WiFi gebruikt, gaat echt om een kale bekabelde test rechtstreeks op het modem en alles wat er nog meer aan zit uitgeschakeld of afgekoppeld.

Beste @Doornekamp33 Dankjewel voor het meedenken, maar alles is al getest.

Dit topic gaat niet over technische zaken, maar over de wijze waarop de diensten nu worden geleverd.
@Lisa  gaat daar een antwoord op geven.

Dat kan toch net zo goed in dit topic? Daar zit een flinke overlap tussen de topics..Kunnen het beter centraal houden. Dat zorgt voor overzicht. Ook voor de moderators. :)

Beste @TAVL  Ik heb dit topic aangemaakt n.a.v. hetgeen ik met @Lisaheb besproken zodat het daar enkel over de slechte beeld kwaliteit gaat.

@ All Ik ben blij met de betrokkenheid, maar ik zou het fijn vinden als er in dit topic enkel nog reacties komen van T-Mobile t.a.v. de geleverde Diensten en de door mij gewenste oplossing daarvoor

Goedemorgen @HJHome, helemaal begrijpelijk dat je hier een extra topic voor hebt aangemaakt, dit is immers zo besproken met @Lisa. Zij is er morgen weer en zal het dan verder oppakken met je. Bedankt voor je geduld! 😊

@TAVL Normaliter hadden we een extra topic, met het oog op de Huisregels, meteen gesloten met uitleg, maar omdat dit met een moderator besproken is, laten we het zo. Toch thanks voor het aangeven! 😉

Hi @HJHome, ik wil je graag laten weten dat ik de informatie uit jouw topic heb doorgezet naar de technische dienst! Ik zou enkel nog willen vragen of je kan aangeven of de haperingen voor nu zijn verdwenen, maar jij nog wel last heb van zwart beeld en geluid dat niet synchroon loopt met het beeld? Of zijn deze issues ook verdwenen? Als ik dit nog helemaal helder heb, dan heeft de technische dienst alle informatie die nodig is om hier dieper in te duiken. De komende tijd houd ik het onderzoek goed in de gaten en laat ik het aan je weten als er wat uitrolt. Je hoort zo snel mogelijk van me! 💪

Ik ben van het andere topic ook even naar hier gesprongen en kan me aansluiten bij het manco zoals aangegeven door @HJHome Ik heb dan wel 100/100 abo maar een goede update van de Adobe creative suite verstoort het tv kijken. Gelijk stilstaand beeld en geen geluid meer. Het is dus niet een op zichzelf staand iets. Nu maar weer wachten tot T-Mobile dit weer oplost...

@Lisa  ik heb jouw vraag over de werking van mijn TV Dienstverlening beantwoord in het topic over de slechte beeldkwaliteit.  Dat vroeg je daar ook en zo blijven de technische zaken van de gemankeerde TV Dienstverlening daar centraal vastgelegd, zoals @TAVL en @Jason in dit topic eerder aangaven dat gewenst was.


Er zijn inmiddels al weer 6 dagen verstreken sinds ik dit topic ben gestart over de Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening. 
Ik wil het in dit topic dus niet hebben over technische zaken, maar een inhoudelijk antwoord van T-Mobile over deze Dienstverlening en die ontbreekt nu al weer 6 dagen...

Om scrollen te voorkomen haal ik nogmaals aan waar ik hinder van ondervind en wat ik zie als gewenste oplossing:

…. @Lisa  geeft in dat topic aan dat er nu 8Mbit/s voor de TV dienst wordt gebruikt
@apis4 geeft aan dat de benodigde bandbreedte voor de TV Dienst sinds de introductie van het nieuwe TV platform van mijn Internet snelheid wordt afgehaald
Daarmee houd ik dus slechts ~12Mbit/s aan Internet snelheid over, terwijl ik wel voor 20-20Mbit/s betaal...
Dit is mijn gewenste oplossing:

1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
   (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag zo spoedig mogelijk hierover duidelijkheid en actie van T-Mobile

Hi @Reklameruud, super dat jij dit topic hebt gevonden! Ik ga je hier graag bij helpen, want jij hoort deze problemen niet te ervaren. Ik wil allereerst uitzoeken of er wellicht niet iets anders bij je speelt. Maak jij toevallig gebruik van externe audioapparatuur? En ervaar jij dit probleem op alle zenders of op een enkele zender? 

Zojuist heb ik jouw verbinding onder de loep gelegd en hier zie ik maar één van de drie TV Boxen in terug. Zijn jouw TV Boxen rechtstreeks aangesloten op het modem of maak jij gebruik van de Smart TV App wellicht? Ik wil je vragen om een powerflip uit te voeren:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Kun jij hiermee uit de voeten? Ik hoor het graag van je, zodat ik je hier verder bij kan helpen! 😊

Hi @HJHome, super dat je dit in het andere topic hebt laten weten! Ik kan me helemaal voorstellen dat je wilt checken wat de status van het onderzoek is. Zoals ik hierboven heb aangegeven, houd ik dit goed voor je in de gaten. Het duurt altijd enkele dagen voordat een onderzoek succesvol is afgerond, dus ik kan je nu nog niet concreets iets mededelen. De technische dienst doet er alles aan om hier zo snel mogelijk op terug te komen. Ik wil je dan ook vragen om nog even af te wachten. Je hoeft hier dus niet zelf achteraan te gaan, want ik zorg ervoor dat jij op de hoogte wordt gebracht. Zodra ik iets kan melden over het onderzoek, dan hoor je dat direct! ❤

@Lisa  Dank voor je update van de technische zaken.
Jij en jouw collega's (o.a. @Jason) gaven aan dat de technische zaken van de slechte TV beeldkwaliteit niet hier maar in dit topic thuishoren. Ik waardeer de reactie van @Reklameruud in dit topic, omdat daaruit blijkt dat hij dezelfde problemen ervaart met een 100/100 abonnement, maar ik zou graag zien dat je hem verder helpt in een ander topic dan dit en jouw updates aan mij over de technische zaken enkel plaatst in het topic over de slechte beeldkwaliteit

In dit topic wil ik enkel duidelijkheid krijgen over de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” Dienstverlening (geen technische zaken) en de door mij gewenste oplossing

Die 25/25 is vrij representatief (ook via de kabel), is eigenlijk nooit anders geweest sinds het bestaan van dit abo. UHD films streamen gaat ook moeiteloos (mits er uiteraard geen randzaken druk aan de gang zijn). Videobestanden van 1GB+ naar Youtube uploaden gaat ook sneller dan je puur op gevoel zou denken. Zelf geen problemen met de T-Mobile Android TV app die keren dat ik het probeer (en er verder niks van de bandbreedte aan het afsnoepen is).

Die €23,50 is ondertussen overigens ook al ergens in de €25 dankzij die inflatiecorrectie van de afgelopen jaren maar dankzij de nieuwe prijsstellingen van T-Mobile sinds Januari is het eerstvolgende abo nu idd de genoemde 100/100 van €35 p/m. Dus waarom zou je €120 (extra) per jaar moeten betalen om normaal tv te kunnen kijken op het nieuwe tv platform (waar ik nog niet op zit overigens) … Als de 1GB Unlimited actie ook icm Tele2 had gegolden had ik het misschien nog gedaan (ivm Zwitserland roaming) maar die prijsstelling is ook al vakkundig vermorzeld .

Twee glasvezelkabels in de meterkast hebben liggen en 1GB als haalbare snelheid maar tv gescheiden houden kan niet

Edit: een 3-in-1 100Mbit abo icm €5 Klantvoordeel van T-Mobile of Tele2 benadert toch aardig de prijs van dat 20mbit abo (wat inmiddels de €44 is gepasseerd voor 3-in-1). Moet je uiteraard wel een TM of Tele2 mobiel abo nemen (waar er zonder welk Klantvoordeel dan ook al stukken gunstigere abonnementen voorhanden zijn).

@T- Mobile@Lisaof @Jason 
Inmiddels zijn er weer 8 dagen verstreken sinds ik dit topic moest aanmaken en ontbeer ik nog immer een antwoord, zowel op technisch vlak als qua Dienstverlening…

Qua technische zaken heb ik - zoals gevraagd - ook nu weer mijn meest recente input aangeleverd in dit topic.

Qua verduidelijking van de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening heb ik nog geen enkel antwoord mogen ontvangen…Dus nogmaals in herhaling…

Voor de lancering van het nieuwe TV platform had ik met de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening de beschikking over een volledige 20-20Mbit's Internet Dienstverlening en had de bijbehorende TV Dienstverlening geen invloed op mijn snelheid voor Internet.
Nu is dat aantoonbaar wel het geval en ik ben niet de enige die daar last van heeft, zoals in dit en andere topics al bijna een jaar te lezen is.
 

Zoals in de eerste post van 9 dagen geleden is dit mijn gewenste oplossing:

1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
   (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag hoor ik op de kortst mogelijke termijn uitsluitsel hierover.
Mocht dat niet binnen nu en 14 dagen zijn, dan neem ik - zonder tegenbericht - aan dat:

• mijn volledige abonnementskosten worden gerestitueerd vanaf mijn eerste melding aan de T-Mobile klantservice (dus niet mijn eerste melding in dit forum...)
• mij de garantie is gegeven dat mij geen enkele abbonementskosten meer in rekening worden gebracht totdat er een goed functionerende “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s - Dienstverlening wordt geleverd door T-Mobile

Dit was je antwoord, maar geduld is ver te zoeken.

@Doornekamp33  Dank voor je duiding
Ik weet echter niet of ik ook vind dat de quote die jij van Lisa aanhaalt een antwoord is op mijn vraag...

@Lisageeft in dit topic aan dat ze mijn info wederom doorstuurt naar de Technische Dienst.
In mijn beleving hebben we voor technische zaken het andere topic (waar ze hetzelfde ook vroeg en hetzelfde aangaf) en vraag ik in dit topic expliciet om verduidelijking van de geleverde Dienstverlening door T-Mobile.

Nu dat antwoord nog steeds uitblijft val ik wederom in herhaling.

Ik heb destijds een “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” abonnement afgesloten.
En Internet En TV En Bellen. Niet Of-Of-Of.
Dus ik wil geleverd krijgen waar ik een contract heb afgesloten:

1. een volledig, kwalitatief goed en ongestoorde te gebruiken Internet Dienstverlening In mijn geval de 20-20Mbit/s verbinding
2. een kwalitatief goed en ongestoorde TV Dienstverlening
   (ontbeer ik al ruim 2 jaar) Waarbij de bandbreedte die daarvoor benodigd is extra wordt geleverd en dus geen gebruik maakt van mijn Internet bandbreedte/Dienstverlening
3. een kwalitatief goed en ongestoorde Bellen Dienstverlening
   Waarbij de bandbreedte die daarvoor benodigd is extra wordt geleverd en dus geen gebruik maakt van mijn Internet bandbreedte

Voor mij is mijn vraag in dit topic dus niet voor de technische Dienst, maar voor bv een Service Level Manager.

Niet gehinderd door enige kennis van zaken heeft T-Mobile in mijn ogen eenzijdig besloten de technische werking van de geleverde Diensten te veranderen:

1. het overstappen van Multicast naar Unicast voor de TV Dienstverlening
   - Waarmee er door de keuze voor Unicast een extra beroep wordt gedaan op de beschikbare internet bandbreedte aan de klantzijde wat er eerder niet was…
    
2. het toepassen van een andere compressie/bitrate op de stream voor de TV Dienstverlening
   - Waarmee deze beeldkwaliteit mogelijk wel goed te bekijken is op een mobiel of tablet, maar zeker niet acceptabel is op bv. een 40Inch TV, terwijl de beeldkwaliteit op het oude platform wel geschikt was…
    
3. het in de router opheffen van de gescheiden vLan's voor de Internet en TV Dienstverlening (300: Internet, 640: TV)
   - Waardoor het TV dataverkeer nu de Internet Dienstverlening aantoonbaar verstoort en vice versa: de Internet Dienstverlening de TV Dienstverlening aantoonbaar verstoort (bijvoorbeeld bij het binnenhalen van een update of het voeren/ontvangen van een telefoongesprek).
   Ook op een 100-100Mbit/s en 1000-1000Mbits abonnement...

Eveneens in mijn ogen hebben deze technische wijzigingen tot heden het gevolg dat er sinds bovenstaande geen sprake meer is van een volledige, kwalitatief goede en ongestoorde Dienstverlening
Dat blijkt uit mijn vele meldingen (klantenservice en hier) en het enorm aantal meldingen van de andere forumleden.
Als ik over het herinrichten van de Dienstverlening vooraf over was geïnformeerd, dan had ik daar misschien begrip voor op kunnen brengen, omdat de gebruikte techniek met wat goede wil te bestempelen is als “relatief nieuw”.  Waarbij ik er dan vanuit ga dat ik voor het gemis aan kwaliteit/het dienen als proefkomijn word gecompenseerd totdat er weer een aantoonbaar (zonder klant input!) kwalitatief goede Dienstverlening is .

Hoe vaak is het bestaanbaar om een individuele klant te vragen om nog eens alles te herstarten, etc. zonder te zien dat het een generiek probleem is wat is ontstaan na de herinrichting van de Dienstverlening? ...

• Sinds de introductie/levering van het nieuwe TV platform ben ik zonder overleg ~40% van mijn Internet Bandbreedte kwijt en ontvang ik een belabberde TV Dienstverlening
• Ondanks dat in de afgelopen jaren de TV Box, Router zijn vervangen (daar gingen ook tig testen aan vooraf...), de media converter is toegevoegd en mijn verbinding is getest en Oké is bevonden, heb ik nog steeds geen ongestoorde Dienstverlening

Dus … Beste Servicemanager (o.i.d.) …
Zoals ik in de eerste post van nu 10 dagen geleden aangaf is dit mijn gewenste oplossing:

1. Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Internet
2. Het - zonder extra kosten-  ontvangen van de benodigde snelheid/bandbreedte voor een ongestoorde TV Dienstverlening
   (Zoals het het geval was bij het oude TV platform. Nu dus 8Mbit/s extra bandbreedte op basis van wat Lisa scheef in genoemd topic. Mogelijk in de toekomst meer?)
3. Compensatie voor de gehele periode waarop ik geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van mijn Alles-in-1 abonnement ….

Graag hoor ik op de kortst mogelijke termijn uitsluitsel hierover.
Mocht dat niet binnen nu en 13 dagen zijn, dan neem ik - zonder tegenbericht - aan dat:

• mijn volledige abonnementskosten worden gerestitueerd vanaf mijn eerste melding aan de T-Mobile klantservice (dus niet mijn eerste melding in dit forum...)
• mij de garantie is gegeven dat mij geen enkele abonnementskosten meer in rekening worden gebracht totdat er een goed functionerende “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s - Dienstverlening wordt geleverd door T-Mobile

#GeduldIsEenSchoneZaak...

@HJHome Het antwoord is dat ze het in de gaten houd bij de technische dienst en ze je geduld vraagt tot er een oplossing is.

En dan kun je wel een hashtag er onder hangen, doe er ook wat mee.

En daarbij was dit topic voor jou probleem geopend, nu ga je op twee plaatsen hetzelfde herhalen, lees eens de forum voorwaarden, blijf hier of hou het daar, dubbel plaatsen is tegen die regels.

@Doornekamp33 Bedankt voor je toelichting en excuus voor de dubbelpost.
Ik was me van geen kwaad bewust.

Ik heb geprobeerd om de forrumvoorwaarden te lezen via de link onderaan deze pagina ( https://community.t-mobile.nl/over-de-t-mobile-community-457/de-huisregels-215786 ), maar dan krijg ik een melding dat ik nog geen toegang heb

Ik wil graag mijn reacties over de opbouw van de Dienstverlening beperken tot dit topic (en de technische zaken over de beeldkwaliteit in het andere topic, zoals besproken met Lisa.
Maar ik kreeg een mail vanuit T-Mobile dat iemand heeft dit topic gemarkeerd als “beantwoord”, terwijl ik dat nog niet heb gekregen.

@Lisa kun jij mijn/dit topic weer (laten) openen en mijn vragen over de inhoud van de Dienstverlening alsnog (laten) voorzien van een antwoord?

Dankjewel weer

@HJHomeTopic is niet “gesloten” maar door @Lisa voorzien van het antwoord wat ze je heeft gegeven om geduld te hebben, komt er wat nieuws zal ze dat melden en dan dat antwoord markeren, dit om een geheugen steuntje te hebben.

Druk zetten door haar 14 dagen de tijd te geven is zinloos, daar is dit niet de weg voor, wil je T-Mobile aansprakelijk stellen en druk zetten is er maar 1 oplossing, het aangetekend versturen en word het niet opgelost kun je onder de overeenkomst uit, niet betalen is niet de optie.

Hoi @Lisa 
De link die je stuurt van de huisregels werkt wel. Ik heb ze doorgelezen en zal me daar aan houden.

Dank voor je reactie op mijn vragen over de Alles-in-1 Dienstverlening van T-Mobile.
Ik ben het met de inhoud daarvan -zoals je waarschijnlijk wel verwachtte- niet mee eens.
- Eerst had ik heel lang gedonder, omdat mijn apparatuur niet goed bleek te zijn.
- Nadat deze waren vervangen kon ik vorig jaar slechts één hele week genieten van goed beeld en ongestoord internet. Het aantal apparaten wat ik gebruik is al tijd en tot heden ongewijzigd.
- Daarna werd ik overgezet naar het nieuwe TV platform en werd zowel mijn TV als Internet Dienstverlening verstoord:
* De beeldkwaliteit van het nieuwe TV platform is nog steeds niet goed. Andere klanten met een hogere internetsnelheid dan 20-20Mbit/s hebben aangeven dezelfde klachten te ervaren.
Dus dat vind ik los staan van mijn huidige abonnement/Internet snelheid.
* Een update over internet van mijn pc of mobiel verstoort de TV Dienstverlening. (hapert, blokkeert, etc.) Dat heb ik met het oude TV platform niet ervaren

Met wat ik lees in alle andere meldingen van andere klanten worden de problemen die ik nu ervaar niet opgelost door een hogere Internet snelheid van jullie af te nemen en zie ik niet in waarom ik dan meer geld zou moeten gaan betalen.
Daarbij maak ik op uit wat jij schrijft dat het verder voor mij geen zin heeft om te vragen om een ongestoorde, goed werkende  “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening
Gezien de tijd die mij dit kost, laat ik dat voor nu zo.

Mijn klachten over de slechte beeldkwaliteit zal ik zoals afgesproken posten in het topic waar die thuishoren

Dit is natuurlijk wel onzin. Dit abo is al vele malen ouder dan het huidige tv product en de tv dienst van het oude platform was gescheiden van het internetverkeer, onder die voorwaarden is het afgenomen. T-Mobile heeft eenzijdig de tv dienst aangepast … (ten nadele van de klant qua internetverkeer/snelheid).

​We zitten hier niet op DSL onzin maar glasvezel met bandbreedte te over …

​

-dubbel-

Hi @HJHome, merci voor jouw reactie! 

Super dat je de huisregels hebt kunnen doornemen. Mocht je daar vragen over hebben, dan kun je die altijd stellen. 

Ik had gehoopt dat jij het eens zou zijn met mijn bovenstaande terugkoppeling. Als er iets anders mogelijk was, dan had ik dat zeker met je gedeeld. We gaan er in ieder geval alles aan doen om zo snel mogelijk een update te delen over het bitrate onderzoek. Dus ik hoop dat ik jou daar snel mee kan verblijden. Weet dat je nog steeds te allen tijde met jouw vragen bij mij terechtkunt en ik je dan met alle liefde verder help. In het andere topic blijf ik jou verder op de hoogte houden rondom de beeldkwaliteit! 💪

@Lisa , Ik moet het toch eens zijn met @HJHome Dat er iets moet gebeuren door T-Mobile zonder dat het wat gaat kosten.

Het oude TV platform.snoept dus geen snelheid af van de internet verbinding, nu heeft T-Mobile bedacht dat kan anders met het nieuwe platform, los van dat de kwaliteit nog niet is wat het moet zijn kan er nu niet normaal van het internet gebruik gemaakt worden als er tegelijk TV word gekeken of andersom.

Dit is dus veroorzaakt door T-Mobile en behoort dit opgelost te worden zonder kosten.