Te hoge demping na oplevering

Goedemiddag, sinds eind januari zijn wij klant bij T-Mobile. Zowel thuis als mobiel. Hierdoor hebben wij klantvoordeel waardoor je een verdubbeling van snelheid hebt. We hebben vanaf het begin problemen met onze verbinding. Deze stopt er af en toe mee, dit duurt dan ongeveer 30 seconden tot 1 minuut (zowel bedraad als draadloos, dus het is geen wifi probleem). Aan het begin denk je, opstartproblemen, het zal wel, maar nu begint het toch vervelend te worden. Er is contact met de klantenservice geweest op 25 februari waar geconstateerd is dat de demping van de modem niet goed. Het zei mij niets, maar de medewerker van de klantenservice net zo min. Hiervoor is een case aangemaakt welke 27 februari om 16:30 is opgepakt voor de duur van 48 uur. Vrijdagmiddag ontving ik bericht dat ik een afspraak kon maken met een monteur van Guidion. Deze monteur komt "helaas" pas aankomende maandag 11 maart. Ik heb zelf de nodige research gedaan en gezien dat de gele kabel (kabel die vanaf de oorspronkelijke glasvezelkabel naar de T-Mobile mediaconverter loopt) wellicht in te korte lussen is opgerold. Ik heb de kabel losgemaakt en de lussen groter gemaakt. Dit leverde mijn inziens een verbetering op, want nadat ik gisteren met T-Mobile belde werd me verteld dat de demping nu wel goed was, maar dat er toch veel fouten in de meting zaten. Het is alleen zo jammer dat er geen verdere technische kennis aanwezig is zodat ik mij tot dit forum moet wenden. Kan een Guidion monteur dit oplossen of heeft het met een instelling van de modem te maken? Ik kreeg een bericht van firmware-update vorige week, deze zit er bij ons nog niet op. Op de mediaconverter staan de dipswitches 3 en 4 op on en de rest op off. Helpt het om de dns server aan te passen. Zoals je kunt zien heel wat vragen voor een nieuwe klant.