Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,708 Reacties

4058 Topics

D
dennis124is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice - Aansluitdatum komt niet overeen met einddatum huidig contract

Goedemiddag,Via breedbandwinkel.nl heb ik tv en internet afgesloten bij Odido. Hierbij maak ik gebruik van de overstapservice om zo ervoor te zorgen dat ik ten allen tijde tv en internet behoud. De einddatum van mijn huidige contract is 30-12-2023. Tot mijn verbazing zag ik echter dat de aansluitdatum van Odido op 2 januari 2024 is gezet. Zijn er meer mensen die hier last van hebben? En hoe dit op te lossen? De klantenservice is slecht bereikbaar dus maar even via deze weg.Groet,Dennis

4
Waqqas
Super User
5 maanden geleden
M
MvdG1977is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

hoeveel stopcontacten is er nodig in meterkast?

Hallo allemaal,In de mail van Odido staat dat de monteur 2 vrije stopcontacten heeft? Hoe zit dit precies?Ik neem aan dat de modem 1 stopcontact nodig heeft maar waar is de 2e stopcontact goed voor?Groetjes,Marco

4
peter-keetfm
5 maanden geleden
E
EtenEtenEtenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Abonnement alvast laten ingaan met DSL totdat glasvezel is aangelegd

Hoi,Er gaat hier glasvezel worden aangelegd in de straat. Ik heb daarom een glasvezel abonnement bij jullie besteld. Ik kon kiezen voor eerst DSL en vervolgens de overstap naar glasvezel zodra deze zou zijn aangelegd óf voorlopig niets totdat glasvezel er was. Ik had voor dat laatste gekozen.De aanleg lijkt nu allemaal toch flink langer te duren dan gehoopt. Ik zou daarom graag in de tussentijd toch al mijn abonnement al willen laten ingaan op de DSL-lijn. Zodra de glasvezelverbinding hier daadwerkelijk is aangelegd wil ik daarop overstappen.Ik zie dat deze optie (DSL gevolgd door glasvezel zodra beschikbaar) voor nieuwe bestellingen nog steeds beschikbaar is op mijn adres. Kan mijn bestelling dusdanig worden aangepast dat ik ook alvast DSL-internet heb?Groeten,

4
Ishana van Odido
Moderator
4 maanden geleden
S
Sinan23heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afsfandsbediening

Beste leden,mijn zoontje heeft de Odido afstandsbediening helaas vernield. Daarom heb ik telefonisch een nieuwe bestelt. Helaas is deze volgens Odido al 2x geleverd. Wat niet het geval is , althans bij mij niet. heb ook geen note ontvangen van post nl “ met er hebben u gemist , of u was niet thuis “Nogmaals gebeld met Odido en die gaven mij het order nr van het afstandsbediening en dat ik post nl even bel , die zouden meer weten. Na een half uur wachten zei meneer van post nl dat ze zonder een track en tracé niets kunnen. dit is zo frustrerend.

4
S
5 maanden geleden
L
Ljemheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet voucher

Hallo, wegens miscommunicatie bij het overstappen hebben we tijdelijk geen internet. Kunnen wij voor de komende 2 weken een unlimited voucher ontvangen?mvg

4
Cristien
Super User
4 maanden geleden
F
Feasheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezelbestelling

Ik heb op 6 december een glasvezelbestelling geplaatst.  Ik ontving mijn pakket op 16 december en kreeg via e-mail te horen dat internet op 18 december zou worden afgeleverd.  Waarom werd dit tot nu toe uitgesteld? 204855454

4
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
H
HansHansonis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe kan ik de ISRA punt aansluiten

Hi everyone,I received my router and connected it properly via mini cable. However there is no Internet. I looked at the meterkast and saw the three different cables you see in the photo (two dark grey, one grey). It looks like it was not connected properly. What can I do? Do I need to connect the ISRA punt? 

4
L
Super User
4 maanden geleden
D
Daggobertis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling Wifipunten blijft al 8 dagen "Hangen"

Bestelling (Wifipunten) blijft "hangen" op "besteld" ondanks herhaaldelijk bellen.Helpdienst heeft bestelling opnieuw geplaatst maar ook dat mag niet baten.Lijkt wel of Odido niet wil verkopen??Hoe moeilijk kan het zijn?

4
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
D
da8192heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet, geen service, geen oplossing

Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer. Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet). Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later).

4
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
L
Louanna42heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezelapparatuur nog niet binnen

hoi, de glasvezellijn is aangelegd. Dinsdag 26 december a.s. (2e Kerstdag) komt Guideon de dingen installeren. Ik heb alleen nog niks ontvangen en gezien deze drukke Postbezorgdagen, ben ik bang dat het te laat komt. Telefonisch weet niemand iets. Dus vraag ik het hier maar|!!

4
L
4 maanden geleden
G
geertsjjis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap van Tweak naar Odido

De overstap van Tweak naar Odido verloopt slecht; al 9 dagen geen internet! Iedere dag gebeld voor een oplossing, maar deze blijft uit!

4
Cheyenne van Odido
Moderator
3 maanden geleden
J
JimthefirstDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Het lukt niet om een afspraak te herplannen met Open Dutch Fiber

Op 14 december zou ODF langskomen voor de fiber aansluiting. Helaas waren ze er niet. Opnieuw iets inplannen is onmogelijk: ODF reageert niet inhoudelijk op mails, ze weten het niet en ik moet wachten op mails die niet komen. Via twitter heb ik Odido om hulp gevraagd maar ook daar niets; de afdeling Fiber zou mij bellen maar die belt niet. Aangezien mijn contract met odido is en niet met ODF verwacht ik enige bijstand hierin. Graag hulp bij het inplannen van een nieuwe afspraak met ODF.

4
J
3 maanden geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel verbinding bij installatie

Hallo allemaal,Ook ik heb het probleem van de glasvezel overstap. Gekozen voor de 1GB/s en het installatiepakket was ruim op tijd binnen. Dit ging allemaal heel netjes en lekker vlot.Guidion is vandaag (06-12-2023) langs geweest om het allemaal aan te sluiten. Alles ging goed totdat de media-converter werd ingeschakeld en de monteur “ojee” riep.Dat “ojee” betekende dus dat er geen signaal via de glasvezel binnen kwam. Het LOS lampje knippert en het PON lampje is uit. Power en LAN branden wel. Hij heeft meteen gebeld om dit probleem op te LATEN lossen. De monteur is hierna weer vertrokken omdat deze niets meer kon doen. Logisch want deze beste man heeft geen toegang tot de patchruimte in de wijk.Later kreeg ik ook een SMS dat IK contact had gezocht met ODIDO en gesproken had met Rouel en er werd gevraagd om een vragenlijst in te vullen…. ??????? Ik neem aan dat dit het telefoongesprek is geweest van de Guidion monteur?? Ik neem aan dat die dan ook de vragen moet beantwoorden.Ik begrijp

4
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
R
R.Stekelenburgheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Tot nu toe niet tevreden

Tot nu toe ben ik nog niet tevreden met Odido. Ik wacht al sinds eind september op dat alles werkt. Het verliep al niet soepel met het aansluiten van de glasvezelkabel en daarna duurde het heel lang voordat het lukte om een monteur voor de aansluiting te vinden. Ik ben heel benieuwd of dat doorgaat volgens afspraak. Ik heb er speciaal nog voor gebeld.Als je een mail stuurt naar service@odido.nl wordt er gewoon inet gereageerd. Dit heb ik tot 2x toe meegemaakt.Ook kreeg ik laatst ineens een mail, toen het eigenlijk al te laat was, dat er blijkbaar een termijn zit aan de overstapservice, waardoor er even doodleuk werd gezegd dat ik zelf mijn abonnement bij Ziggo op moest zeggen. Ik daarover gebeld, nee sorry mevrouw daar kunnen we echt niks aan doen.Ondertussen zit ik straks wel met dubbele kosten omdat bij Ziggo nog een maand opzegtermijn geldt. Nu heeft Odido gezegd dit terug te betalen, maar ik ben erg benieuwd.... Ik hoop echt dat de monteur van Guidion echt pas weg gaat als alles we

4
R
6 maanden geleden
G
Grüezi Is boosheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

November 2023 contract afgesloten, nog geen glasvezel

Goedemorgen. Half november heb ik een contract afgesloten met Odido. Half december werd de binnenhuis aansluiting gerealiseerd wat een ongelofelijke ongeorganiseerde bende was, bagger poten door het huis, mensen die geen woord Engels spraken laat staan Nederlands, maar goed het is gerealiseerd.Vervolgens de modem ontvangen, WiFi punten ontvangen maar nog steeds geen bericht van Odido om het gebeuren te activeren en aan te sluiten dus maar weer in telefoon gedoken. Guidion gebeld die verwezen mij naar Odido de Odido verwees mij weer naar guidion, affin na ongeveer 4! verschillende medewerkers gesproken te hebben komt vandaag de aap uit mouw, de wijkcentrale blijkt helemaal nog niet actief te zijn.De verwachtte aansluitdatum is nu "waarschijnlijk" half maart!!!.Ondertussen betaal ik wel een berg extra kosten bij mijn huidige provider Ziggo. Bij wie kan ik deze kosten verhalen, per slot van rekening is Odido in gebreke en pleegt feitelijk contractbreuk. Ondertussen heb ik de community eve

4
G
3 maanden geleden
E
EddyH0is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Krijg geen bevestigings code

Account is aangemaakt maar ik kan geen abonnement toevoegen omdat ik geen bevestigingscode krijg via de email. 

4
E
4 maanden geleden
R
rvdv01Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe glasvezelverbinding bij in aanleg zijnd Delta-Netwerk

Beste,In mijn straat is Delta Netwerk bezig met het aanleggen van glas. Het sprietje ligt al bij de voorgevel.Ik heb de bestelling al in de herfst van 2022 gedaan - eerst vraagbundeling, etc etc.Op dit moment heb ik DSL van Odido, plus nog wat mobiele abonnementen. Ten tijde van het bestellen van glas, was Odido niet beschikbaar. In de loop van 2023 zijn Delta en Odido gaan samenwerken en hebben ze elkaars netwerken opengesteld.Mijn vraag is dus ook: kan ik het bestelde Delta-abonnement nog wijzigen in een Odido-abonnement? Ik blijf liever gewoon klant namelijk :-)Heeft iemand hier ervaring mee?

4
S
Moderator
5 maanden geleden
J
Jimanezheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie niet gelukt

Maand geleden odido aangevraagd via overstap service. Momenteel had ik ziggo.Gisteren op 11 januari was het zover. De monteur zou langskomen en alles installeren. Speciaal dagje vrij genomen. 5 minuten voordat de monteur er zou zijn werd ik gebeld.De pop is niet toegankelijk dus installeren was geen optie. Melding bij KPN gemaakt. REQ-240003710.  Ik heb daarna naar odido gebeld wanneer ik dan een nieuwe afspraak zou krijgen voor installatie en dat ik niet heel happy was een vrije dag opgenomen te hebben voor niks. Ik sprak met Raoul. Hij zou me binnen een half uur terug bellen. Tot op heden ben ik niet gebeld.  Vandaag zelf gebeld naar Guideon. Zij konden zien dat het niet gelukt was maar konden nog geen nieuwe afspraak maken. Dat moest via odido. Prima weer gebeld met odido. Ik zou wederom terug gebeld worden. Helaas is dat wederom niet gelukt. Ik krijg hier niet een goed gevoel bij. Snap 1 niet dat jullie er pas 5 minuten voor installatie achterkomen dat het niet gaat. Kon dat niet e

4
J
3 maanden geleden
J
john_1966is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ont (odido) geregistreerd bij Delta, overgang naar Odido lukt niet

Als de Ont reeds geregistreerd is bij Delta is het dan mogelijk dat aanmelden bij Odido netwerk niet meer lukt?En zo ja, hoe dit te herstellen? vlan100 werkt dus gewoon nog via de Ont.

4
J
5 maanden geleden
J
Jan uit Gorinchemis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen reactie op annuleren bestelling via aangetekende brief.

Afgelopen week mijn gedane bestelling van juni 2023 proberen te annuleren.I.v.m. dat de aanleg van glasvezel welk nog niet gerealiseerd is  en we voor een ander medium gekozen hebben. Advies was om dit via een aangetekende brief naar aangegeven postbus nummer te doen.Postbus 16272 2500BG 'S-GRAVENHAGEAfijn brief is verzonden , maar tot op heden nog niet opgehaald bij postbus.Ook nog een brief verzonden zonder aangetekend en tot op vandaag nog geen reactie.Wie kan mij helpen om dit tot een goed einde te brengen.   

4
J
3 maanden geleden
A
Arnoud050heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bestelling niet terug te zien in abonnementenoverzicht

Goedemiddag! Situatie:Afgelopen december/januari is actief glasvezel aangelegd in de straten van de wijk. Super, daar heb ik wel oren naar! Begin mei heb ik online een abonnement afgesloten bij T-mobile (Odido). 8 maanden met flinke korting, goede deal!Twee weken later kwam een collega aan de deur. Hij kon mij twee maanden extra korting geven (dus 10 in totaal). Als ‘echte' Hollander heb ik dat natuurlijk geaccepteerd. De ‘oude’ bestelling is toen geannuleerd. Probleem:Ik zie de oude, geannuleerde, bestelling in mijn abonnementenoverzicht staan, maar de nieuwe (huidige) niet. Als ik het juiste abonnement probeer toe te voegen, dan krijg ik een algemene foutmelding: Ik wil graag de ‘juiste’ bestelling in mijn accountoverzicht hebben, kunnen jullie mij helpen? Mvg,Arnoud

4
Cal van Odido
Moderator
4 maanden geleden
B
Baseball17is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Back office duurt te lang met aanpassen.

Beste Odido, Sinds DInsdag 5-12-2023 is de monteur langs geweest om de modem te controleren, wegens dat mijn snelheid wordt verhoogd van 1 gbps naar 2 gbps. Er was een fout in het systeem wat niet door de helpdesk kon gereset worden. Deze werd naar de frontoffice gestuurd. Ik heb nog geen reactie gehad en wil wel genieten van de nieuwe snelheid. Graag zie ik een reactie van dit probleem.Met vriendelijke groet,Paul 

4
B
4 maanden geleden
frijsdijk
frijsdijkis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel: wat nu als het slechter is dan Ziggo?

Hoi allemaal. Odido zou als het goed is een dezer dagen/weken bij mij geïnstalleerd moeten worden. Vorig jaar is in de straat al alles aangelegd, het sprietje is bij mij ook al bij de voordeur gekomen, en het is nu wachten op de laatste stap. December/januari was de laatste verwachting. Kan ook later worden. We zien het wel.Waar ik bang voor ben is dat als het eenmaal compleet is opgeleverd, de verbinding niet volstaat. Ik heb nu een Ziggo verbinding, en die voldoet op zich prima, maar glas zou beter moeten kunnen zijn. Het gaat mij niet zozeer om de download snelheid (dus als we de 1Gbit niet halen is dat geen drama voor mij), maar latency en stabiliteit (packetloss etc) is voor mij veel belangrijker.Welke rechten heb ik nu als consument, als blijkt dat die verbinding zo meteen voor mij niet volstaat? Want als de verbinding niet stabiel is, ik packetloss constateer, dan mag het voor mij zo weer terug naar Odido en hoeft ik het niet.Is hier nog sprake van een zogenaamde cooldown period

4
frijsdijk
4 maanden geleden
K
Kevinvenis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn glasvezel gemaakt?

Beste Odido,Donderdag 14-12 kwamen jullie mijn glasvezel aansluiten maar dat ging niet want signaal kwam niet door. Dinsdag 19-12 is er een monteur langsgekomen om glasvezel te testen, was trouwens al de 3e???Hij kon direct zien dat er een breuk is ergens 37 meter vanaf mijn kastje, vraag mij af waarom die andere 2 dit niet konden zien.Wat gaat er nu gebeuren want ik hoor weer helemaal niets en begint nu wel irritant te worden.Ik snap dat de feestdagen er tussen zitten maar jullie communiceren helemaal niets.Guidion en de glasvezel mensen communiceren nog redelijk (opm.  Dinsdag 19-12 zou ik binnen 3 dagen wat horen!!) maar Odido communiceert gewoon niet.Ik dacht dat de verhalen over slechte service van Odido niet klopte en alleen verzuurde mensen waren maar het is gewoon echt dramatisch.Ben al vanaf oktober bezig en moet zelf overal achteraan gaan.Graag wil ik op korte termijn reactie want anders zeg ik mijn abonnement op want dit kan zo niet verder, kan gewoon niet meer werken thuis,

4
G
2 maanden geleden
R
ReinoudSis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie door Guidiun kabels naar tv

Goedenmiddag, Gisteren voor een tante van mij Odido glasvezel besteld, daar ze nu veel duurder uit is voor minder bij Ziggo, en ik zelf erg tevreden ben over de kwaliteit van het internet en TV van Odido.Aangezien ze wat ouder is heb ik het samen met haar geregeld.Echter wat mij bevreemd is dat er tijdens de installatie door de monteur de UTP kabel naar de televisie langs de plinten wordt geinstalleerd, ipv door een al bestaande coax leiding.Kortom UTP kabel aan de Coax kabel, Coaxkabel er uit trekken UTP kabel gemonteerd, klusje van 10 minuten ipv helemaal installeren en vast nagelen langs plinten.Het kan wel maar dan betaal je € 18.50 per 15 minuten. ik vind dit nog al een vreemde gang van zaken.Ik hoor graag of dit waar is en waarom het niet gewoon standaard netjes wordt geinstalleerd via al bestaande leidingen zonder extra bij te betalen en deze kabel eigenlijk onderdeel is van de TV en media box service. Reinoud

4
eric
Super User
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen