Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,052 Topics
  • 25,673 Reacties

4052 Topics

A
anVeNiQis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Switches 'geven geen internet door'

Hallo, Onlangs heb ik wat Philips Hue lampen gekocht. Bij deze lampen zit een 'bridge' verbonden moet worden met het internet (via ethernet). Nu heb ik deze aangesloten op een bestaande switch, waar ook mijn Playstation, TV en wat andere zaken op zitten aangesloten. Echter toen ik de bridge aansloot op de switch werkten, de bridge zelf en mijn andere apparaten niet meer. Bepaalde apparaten op de switch krijgen geen IP-adres. Ik heb vervolgens alles geprobeerd opnieuw aan te sluiten, hetzelfde probleem blijft bestaan. Vervolgens de router gereset, zelfde probleem. Vervolgens heb ik alle apparaten uit de switch gehaald en alleen de ethernet-kabel naar de router laten zitten. Hierna heb ik de router gereset en vervolgens 1 voor 1 de apparaten toegevoegd aan de switcht. Tot op een zeker moment gaat dit 'goed', de apparaten krijgen een IP-adres van de router en kunnen verbinden met het internet.Totdat ik alles aansluit, dan ontstaat hetzelfde probleem weer. Ik heb boven ook een switch staa

3
A
5 jaar geleden
S
Susan1988Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zwaar teleurgesteld in jullie Tmobile!

Beste, Vandaag heb ik voor de zoveelste keer contact gehad met jullie. Ik voeg hierbij een kopie toe van een mail die ik heb gestuurd vandaag. Aangezien ik vorige keer bijna drie weken heb moeten wachten. Wil ik het hier ook kwijt. Zoals jullie kunnen controleren heb ik tot op heden geen gebruik gemaakt van jullie internet. Dus geen gebruik van jullie dienst. Er is mij telefonisch doorgegeven door Surayra dat ik kosten van 75 euro moet betalen ivm mijn opzegging. Zij heeft twee mail overleg gehad, maar ik zou niet kosteloos van mijn abonnement kunnen afzien. Vreemd, want wat jullie hebben beloofd is niet waargemaakt en daarnaast heb ik nog niets van jullie (behalve het aansluitpakket wat ik graag retourneer). Het zal best dat wegens contractafspraken deze kosten doorbelast worden, maar ik heb begin januari (8-1-2018, denk ik) contact gehad over het aansluiten. Er zou iemand van KPN langskomen (werk nummer doorgegeven, maar uiteraard wordt er alleen anoniem naar mobiel gebe

3
soepkip67
Super User
3 jaar geleden
Massri
Massriis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding sinds 20 juni jl.

Goedemorgen, Op 19 juni hadden wij nog netjes glasvezeldiensten van Telfort en draaide alles volop en kon ik thuis aan het werk. Nu hebben we een tijdje geleden een glasvezel alles-in-een abonnement afgesloten bij T-mobile. Vanaf 20 juni jl. zou deze ingaan. De Guidion monteur zou deze installeren. Helaas trof hij geen glasvezellijn of in ieder geval geen signaal op de modem. Hij doet zijn dingetjes zoals een installatiemonteur doet. Hij gaf aan dat hij een andere patchkabeltje wilt proberen. Deze had hij niet bij zich. Dus een afspraak gemaakt voor de volgende dag (21 juni). Zo gezegd zo gedaan, nieuwe patchkabeltje en een nieuwe modem aangesloten. Nog geen signaal. Toen heeft hij met spoed een Reggefiber monteur aangestuurd, want het zou waarschijnlijk aan de lijn of centrale liggen. De monteur van Reggefiber kwam langs en gaf aan dat ‘de prutsers van T-mobile waarschijnlijk een verkeerde mutatie hebben aangebracht en/of een verkeerde configuratie hebben gedaan’. Er is gew

3
Brian
Odido
5 jaar geleden
S
Sebopostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Blokkade kpn lijn

Bij installatie van mijn modem moet het knopje WAN gaan branden, dat doet deze dus niet heb al gereset en een paar keer het modem opnieuw opgestart. heb gisteren een medewerker van T-mobile aan de lijn gehad, en die verteld mij dat kpn mijn lijn blokkeert Regelt nu T-mobile dit of moet ik zelf kpn bellen

3
Sterre
6 jaar geleden
K
Kylanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten modem op IRSA punt, komt geen kabel uit

Sinds vorige week zijn wij de trotse eigenaars van ons eerste koophuis. We hadden mooi op tijd ons T-mobile thuis abonnement afgesloten om direct werkend internet te hebben. Nu heb ik afgelopen weekend geprobeerd de boel aan de gang te krijgen, maar dat bleek iets lastiger dan gedacht. Ik ben er inmiddels achter dat er een IRSA punt in de meterkast zit (PTT kastje met daar naartoe een dikke blauwe kabel). Maar volgens jullie handleiding moet daar een dunne grijze kabel uit komen, dat is bij mij niet het geval. Wat voor kabel is dat en waar vind/koop ik die? Als ik de juiste kabel heb gevonden, klopt het dan dat ik het als volgt moet aanpakken: Blauw en rood op 1 en 2 en oranje en wit op 3 en 4 op het PTT kastje, vervolgens aan de andere kant rood en blauw in de aansluitbox zoals in de handleiding staat? Bijgevoegde foto is ons type PTT kastje, maar hier zit al een kabel en kastje aan en dat is bij ons dus niet het geval.

3
Pilovali
6 jaar geleden
O
Onceatukkeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen met e-mailadres

Ben vanmorgen overgestapt naar internet van T-Mobile-Thuis. Echter krijg geen bevestiging mail bij aanvragen T-Mobile-Thuis krijg ik de melding dat dit alleen met een @t-mobilethuis.nl mail adres kan maar ja als je die nog niet hebt is het wel lastig. Bij inloggen staat er dat het met mijn gmail kan even later moet het weer met @t-mobilethuis.nl. Geen lekker begin om zo over te stappen. Graag een beetje hulp.

3
O
5 jaar geleden
S
Stephan1982is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie T-mobile Thuis

Gisteren kwam de monteur van Guidion langs om T-mobile thuis te installeren. Ik had een prachtig filmpje (jaja, met de marketing zit het wel goed!) per e-mail ontvangen met wat de monteur allemaal zou uitvoeren dus was naar mijn idee goed voorbereid. Toch liep ik tegen een aantal punten aan; 1. De monteur gaf aan helemaal geen kabel zelf te leggen tot max. 15 meter. Hiervoor zou ik extra moeten betalen en hij zou hier wel tijd voor moeten hebben. Omdat ik bij KPN toch gebruik maakte van internet via het stopcontact gaf hij aan het op deze manier maar aan te sluiten. Een kabel trekken moest ik dus zelf maar regelen. Raar! Nu heb ik dus alleen maar een tv aansluiting via het stopcontact en kan ik dus niet ergens anders in huis het internet signaal uit mijn stopcontact krijgen. (Vlan 1-2 probleem) 2. De snelheid van de Wifi is via de Draytek modem uiteraard belabberd. Je betaald voor 750mb/s maar je krijgt draadloos maar zo’n maximaal 60mb/s. Uiteraard zeer vreemd als er groot gepr

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
N
Nle-exitis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Laat T-Mobile Thuis mij nu ook in de steek?

Helaas gaat ook bij T-Mobile niet alles helemaal goed. Maakt gemaakte afspraken niet waar???? Na info en belofte n.a.v de modem/router aansluiting zal enkele ontstane problemen worden opgelost met leveren van benodigde onderdelen (toegezegd door ene Jorrit Helpdesk chat) voordat de internet met bellen abo zou worden opgeleverd, maar tot nu toe ook na bij navraag en wederom de belofte dat ik nu zou worden teruggebelt en de problemen zou worden opgelost door Talita blijft alle verdere hulp uit, geen goede beurt dus voor T-Mobile, misschien t.a.v dit word ik wel geinformeerd over verdere verloop hiervan... want oplevering is al a.s maandag de 5e maart!!!

3
Sterre
6 jaar geleden
L
LeeLeonieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie

Wij willen overstappen naar tv en internet via glasvezel. Ik heb begrepen dat hier standaard 15meter kabel bij geleverd word voor de installatie. Echter is de afstand bij ons iets langer. Kan ik de extra benodigde meters ter plekke bijkopen en zo ja wat zijn de kosten hiervan. Of moet ik zelf een langere utp kabel regelen welke gebruikt kan worden bij installatie? Hoe moeten we dit oplossen?

3
L
6 jaar geleden
S
Snarfyis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen ISRA punt

Hallo, De vorige bewoners hebben het ISRA punt verwijderd en de kabel bij de muur afgeknipt. Als ik toch een vdsl aansluiting wil, hoe gaat dat dan in zijn werk ? Kan het uberhaubt ? Welke kosten kijk ik tegenaan ? Alvast bedankt !

3
H
6 jaar geleden
L
Lexus maniais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet naar mijn woonkamer?

Ik heb nu een Ziggo abonnement via kabel. Aangezien mijn vrouw en ik zijn overgestapt naar T mobile op onze mobiel (hadden Vodafone), denken we er nu aan om internet en tv ook via jullie te nemen. Alles bij één bedrijf. Ik heb geen klachten over Ziggo en ben tevreden. Mijn twijfel komt voornamelijk vanuit de vraag: Hoe komt de internet verbinding de woonkamer in. Ik wil mijn kabel aansluiting niet weg hebben (lang verhaal). Ik heb geen loze leiding meer om een internet kabel naar toe te trekken. Mogelijk dat mijn telefoon aansluiting wordt vervangen dat een internet kabel? Deze zit in de buurt van de tv. - Hoe komt de internet mijn woonkamer in (tv) - Wat gaan de kosten worden om een kabel naar mijn woonkamer te trekken? - Kan dat ipv de telefoon aansluiting (leiding)? - Wat zijn andere opties? - Moet ik dat zelf dan doen of is dit ook de service? - Kan mijn eigen gekochte WiFi router op jullie aansluiting. Ons huis is dusdanig geïsoleerd dat de standaard signalen te

3
HereIsTom
6 jaar geleden
H
hennieverddheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen oude provider

Wie zegt mijn oude provider op? Op 29 januari t mobile thuis gekregen. Dssze datum bewust gekozen om mijn oude provider d oir t mobile op te la ten zeggen . Helaas dit is nie t gebeurt. Dus over februari ook kos te en van ziggo aan mijn broek gekregen.

3
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
K
kirstenklein
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Belabberde dienstverlening na 1,5 maand nog geen internet!!

Op 15-11'2017 heb ik een aanvraag gedaan voor glasvezelinternet van T-Mobile (T-Mobile Thuis). Tot op heden is het T-mobile niet gelukt om de tmobile thuis aansluiting te realiseren. Dit proces is een zeer vervelend proces waar een groot aantal fouten zijn gemaakt. De genomen acties en klantcontacten: - Locatie bezoek 1: Monteur van Guidion voor aansluiten van de modem langs geweest op 4 dec, . Resultaat geen verbinding mogelijk. Na diverse malen contact te hebben gezocht met T-Mobile, is het probleem doorgezet naar Reggefiber. - Locatie bezoek 2: Reggefiber monteur is de 2de week van december langsgeweest conclusie geen signaal, wat de monteur 1 ook al had geconstateerd - Contactmoment: Nieuwe afspraak moeten maken omdat monteur 1 geen ondergrondse meting kan doen. Gebeld door de planning van Reggefiber (welke wordt uitbesteed aan tripticom), ingesproken op mijn voicemail en deze na 10 minuten proberen te bevestigen per telefoon. Helaas na 2x contact te hebben gezocht, telk

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
B
Bbensheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Question about new connection at new address

Hi, I hope we can talk in English, my Dutch is very basic. We are moving to our own house on 24 May. At the moment we have Tele2 at the current address, but yesterday I've ordered fiberglass net for the new address from T-mobile, and set the date to 25 May for the technician to come to set it up. My questions are: Can the connection box be sent to my current address? (because we are still not there a week before the delivery date) Will there be any interruptions of internet for the current owners because I requested this? I mean, I don't know how this works and what internet provider they use, just want to make sure it goes as planned and they don't have any issues with it either before we move there. Do you think this request is going to be all right and can T-mobile deliver the services for 25 May? Thanks in advance!

3
Brian
Odido
5 jaar geleden
B
bramnottenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen met t-mobile thuis bestelling

Beste lezer, Ik heb ongeveer 2 weken geleden een t-mobile thuis abonnement aangevraagd. Ik heb toen direct mijn beslisperiode van 14 dagen overgeslagen omdat ik 30 maart ga verhuizen en zsm internet nodig heb i.v.m thuis werken. Op aanraden van een medewerker heb ik toen direct met reggefiber gebeld om een afspraak met ze te maken om zo veel mogelijk tijd te besparen. Bij het telefoontje naar reggefiber vertelde ze me dat het niet nodig was dat reggefiber zou langs komen omdat alle benodigdheden al geinstalleerd waren op het adres bij het installeren van het internet van de vorige bewoners. Hiermee heb ik weer teruggebeld naar jullie (t-mobile thuis) om het proces te versnellen, ze hebben me toen gegarandeerd dat het internet rond 30 maart geïnstalleerd zou worden(kon ook een week later zijn) . Nu 2 weken later kreeg ik een mailtje van Guidion om een afspraak te maken. Dit was pas mogelijk vanaf 30 april! Toen ik dit las ben ik direct weer gaan bellen en dit zou door een fout

3
Sterre
6 jaar geleden
L
Lynn87is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DSL kabel te kort

Ik heb een abonnement voor internet en tv afgesloten bij jullie maar nu zit er een te korte DSL kabel bij. Ik ben al bij diverse winkels geweest om een langere aan te schaffen maar niet te vinden. Mijn abbonement zou gisteren ingaan maar kan er geen gebruik van maken kunnen jullie een langere kabel sturen

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
T
thijsdgis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet in nieuwbouwwoning

Sinds 5 weken wonen we nu in onze nieuwbouw-appartement, echter hebbe we nog steeds geen internet. Er is wel al een monteur langs geweest, modem is geinstalleerd, maar nog geen licht. Ik word al 5 weken van het kastje naar de muur gestuurd door t mobile en reggefiber. Nu heb ik een definitef bericht van reggefiber dat het probleem bij (een ontbrekende breakoutkabel voor het gebouw?) van t mobile ligt (klanten van alle andere providers hebben inmiddels internet). Klanternservice helpt slecht, begrijpt het probleem niet. Volgens mij word ik nu maandag weer gebeld voor een afspraak met een monteur (weer dagen/weken tot een afspraak en uitzicht op een oplossing), maar ik denk niet dat hij het probleem op kan lossen, dat moet volgens mij op een ander niveau; niet op huis niveau maar op gebouw niveau. Klantenservice lijkt dit maar niet te begrijpen en ik begin een beetje het vertrouwen te verliezen dat er noodzaak is voor t-mobile om het op te lossen. Wie kan me helpen? Hoe kan ik binnen red

3
T
6 jaar geleden
A
ayadov778heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Can someone help with (Overstappen)

Thanks in advance for your help, Now I know my Dutch isn't that good, but when I read this instructions on tmobile website: Wanneer is de Overstapservice niet mogelijk Is jouw huidige aanbieder KPN, Telfort, Tele2, XS4ALL, Ziggo, Online, NLE of PlinQ? Geen probleem, we regelen een zorgeloze overstap voor je. Vind je jouw huidige aanbieder niet in dit rijtje terug? Dan biedt deze geen Overstapservice aan. Dit betekent ook dat wij niet jouw abonnement kunnen opzeggen, Dit zul je zelf moeten doen.) Everything is clear, but when I go to the providers list there is no NLE, and my current provider is NLE, so what's going on here? Is NLE have a another (different) name that only Tmobile knows?

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
S
sanjayis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installeren de monteurs ook extra hardware en software?

monteurs van tmobile zijn ze hardware of software voor instellen bij mensen thuis

3
Sterre
6 jaar geleden
E
EwoutSis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting #fail

Vorige week woensdag een vriendelijke monteur in huis gehad, alles aangesloten, keurige uitleg maar alleen geen signaal. Geen probleem volgens TMobile, binnen 5 werkdagen is het opgelost. Ik ben nu 7werkdagen, 5 telefoongesprekken met vriendelijke medewerkers verder en heb nog steeds geen enkele garantie dat het nu wel lukt voor de Paasdagen; #fail. Wel opnieuw de toezegging dat er gisteren aan de ticket is gewerkt en dat in de komende 5werkdagen wij meer zullen horen.....Pff, en opzeggen kan/mag niet zonder boete. Ik ben niet blij, zacht uitgedrukt....

3
Sterre
6 jaar geleden
H
Hansrayheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Start abonnement T-Mobile thuis

Start abonnement is op 7 mei; ook bij vorige provider opgezegd per 7 mei. Installateur kan pas op 11 mei; zit ik nu 4 dagen zonder tv en internet?

3
Sterre
6 jaar geleden
pio
pioDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting mislukt

Na eindeloos bellen met t mobile en inschakeling Consumentenbond lukt het t mobile sinds aanmelding op 17 januari niet om aan te sluiten. De schuld lag bij KPN, maar niet heus, want die heb ik net een half uur aan de lijn gehad. Waar zit in vredesnaam het probleem? Het gaat om een 90 jarige dame die actief is op internet en nu al 14 dagen zonder moet doen omdat alles is opgezegd.

3
Sterre
6 jaar geleden
P
Panda12345heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet werkt niet

Beste t-mobile, Ik heb net alle stappem gevolgd van mijn t-mobile thuis installatie maar hoewel ik verbonden ben, kan ik niet op internet, maar ik snap niet waarom. Is mijn installatiedatum nu 2 mei of 4 mei? Dank en groet!

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
B
Baldadigerdheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ervaring met oplevering van 750Mb/s

Bespaar jezelf een hoop ellende! Begin er niet aan. Heb zelf deze aanbieding afgesloten en de problemen met data van aansluiting en activering zijn al begonnen. Contact met de klantenservice heeft absoluut geen nut. Ze zijn onbeschoft, luisteren niet naar je verhaal en praten constant door je heen. Beginnen gelijk te dreigen met boetes vanwege contractbreuk als je wil annuleren terwijl zij degene zijn die zich niet aan de afspraken houden. Ze verbreken de verbinding als je naar hun naam vraagt of geven gewoon zomaar een valse naam op. In mijn geval een jongen met een duidelijk niet nederlands accent (wat er verder niet toe doet) die mij wijs wil maken dat zijn naam Kees-Jan is. goedkoop is duurkoop en heb nu al spijt ervan dat ik bij xs4all ben weg gegaan. ik ben nog niet eens aangesloten bij t-mobile, maar ik weet nu al dat ik terug ga naar xs4all. Daar betaal je wat meer, maar dan heb je tenminste wel uitstekende service wanneer je het nodig hebt. Ik ben serieus aan he

3
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
B
bkeceliheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Urgent: I need to connect my modem to phone line through BNC type switch (tv output)

Dear T-Mobile Thuis and other customers, The caretaker of my house told me I need to connect my modem to the internet (phone line) by using the same output for cable TV (which is BNC type with one pin). He told me the internet is available through that in my place, which is Boksdoornerf, 551, 5038KC, Tilburg. And he told me that if I tell T-Mobile (you) about this, you will understand what I need. But to be clear, what I need is the cable (or adapter, I guess RJ-45 to BNC adapter to be precise) that is suitable to connect the modem to the TV output (again BNC), and they also told me I need a modem that's suitable for that kind of connection. Can you please help me urgently with that? Thank you in advance

3
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen