Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,723 Reacties

4058 Topics

T
Thijs van KrugtenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt kapot

Beste medewerker van T-Mobile, Ik heb onlangs T-Mobile Thuis Internet aangeschaft en inmiddels ontvangen. Met plezier wilde ik het pakket installeren, maar nu bleek dat bij ons thuis het ISRA punt stuk is. Naar aanleiding van dit probleem heb ik contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker heeft aangegeven dat er een afspraak gemaakt zal worden met Gideon (monteurs). Daarnaast was hij zo vriendelijk om aan te geven dat ik een prepaid simkaart kon aanschaffen en dat ik, zodra dit gebeurd is, het beste weer even contact zou kunnen opnemen met T-Mobile. De medewerker garandeerde dat T-Mobile vervolgens onbeperkt internet op de betreffende simkaart zou zetten. Dit zodat we een hotspot hebben en daardoor voorlopig op deze manier (totdat de problemen zijn opgelost) wel gewoon internet hebben. Inmiddels is de simkaart aangeschaft. Het bijbehorende telefoonnummer is [i][telefoonnummer verwijderd door moderator][/i]. Verder is mijn klantnummer XVC03720. Zouden jullie bove

3
Sander
4 jaar geleden
C
ChristiaanLDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Telfort afgesloten en T-mobile nog niet aangesloten?

Via jullie hebben we de overstap van Telfort naar T-Mobile geregeld. Eerst was 11 juni als overstapdatum voorzien. We hebben toen de afspraak verzet naar 21 juni. Nu lijkt het er op dat Telfort toch per vandaag is afgesloten. Kunnen jullie dit nagaan en indien dit zo is, wat is dan de oplossing?

3
Piotr
4 jaar geleden
U
untouchablezz20heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile adsl aanvraag, maar geen ISRA punt?

Goedemiddag, Ik wil dsl aanvragen via t-mobile, maar ik weet dat er geen isra punt aanwezig is in mijn (huur)woning. Betekent dit per definitie dat ik geen t-mobile abonnement kan nemen? Of schakelt t-mobile KPN in om alsnog een isra punt aan te leggen? Alvast bedankt! Edit: Oeps in het verkeerde topic geplaatst. Graag verplaatsen aub.

3
Sander
4 jaar geleden
S
Soufvelliis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vertraagd installatiepakket

Mijn installatie pakket is tot heden nog niet binnen wat een warme welkom van T-Mobile. Monteur had ik vandaag afspraak mee speciaal vrij voorgenomen maar was dus niet nodig vervolgens zou ik een nieuwe sms'je ontvangen om een nieuwe afspraak in te plannen nooit sms ontvangen. Jullie beloven snel dat alsnog goed komt beloof aub mij nooit meer iets als jullie niet aan jullie afspraak kunnen houden. Ik wil verdomme weten wanneer ik mijn pakket ontvang. Maar je word ook nergens op de hoogte gesteld niemand die mij even belt en zegt we kunnen je thuis modem niet leveren. Hoe gaan jullie mij compenseren voor de dagen dat ik niet gebruik maak van jullie diensten maar wel voor betaal ?? Waar is mijn installatie pakket !!!!! En train aub jullie collega's op de servicedesk dat ze niet moeten beloven ik kan hier woest om worden.

3
Piotr
4 jaar geleden
T
ThomasBoosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

slechte communicatie guidion

Gisteren online afspraak gemaakt met Guidion voor installatie T-Mobile Thuis, online bevestiging van datum en tijd, maar geen e-mail ter bevestiging. Twee e-mails en drie berichten op hun contactpagina gestuurd, vanochtend twee maal gebeld. De eerste medewerker na 7 minuten wachten, bevestigd datum en tijd, en zegt dat er wel een e-mail ter bevestiging is gestuurd. Zou er nog een sturen. Nada, noppes, niks. Ondertussen lees ik heel veel slechte en zeer slechte ervaringen over Guidion, en mijn tweede telefoontje past in die brij aan negatieve berichten. 35 minuten wachten om vervolgens door de medewerker zogenaamd niet gehoord te worden en de verbinding werd abrupt verbroken. Kan iemand mij vertellen wat ik kan doen als er geen Guidion monteur op de afgesproken datum en tijd niet verschijnt en ik niemand hierover kan bellen ? Eerlijk gezegd nu al spijt van overstappen.

3
Glassertje
4 jaar geleden
L
L_Simar
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Te vroeg afgesloten ondanks overstap service.

Ik kan nu bevestigen dat Telfort vandaag de verbinding heeft verbroken ondanks de overstap service! De wensdatum was 11-06 de monteur komt pas 18-06 ik zit nu een week zonder telefoon Tv en internet. Waarom is Telfort ingelicht dat de nieuwe verbinding van T-mobille actief is? Er is nog geen installatie pakket ontvangen of monteur langsgeweest

3
A
4 jaar geleden
J
jonathan3434Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds niet aangesloten en waardeloze klantenservice

Mijn pakket heb ik allang ontvangen. De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 2x misgegaan. Vorige week woensdag zouden jullie komen. Ik word op het laatste moment afgebeld dat de monteur ziek is. Dat er geen extra monteur is die bij ziekte invalt is vind ik al helemaal raar, maar goed, met tegenzin een nieuwe afspraak gemaakt afgelopen zaterdag tussen 10 en 12. Dan word ik gebeld door de monteur om half 10 waar ik ben. Blijkt dat de monteur een verkeerde tijd door heeft gekregen, tussen 8 en 10. En nee, in mijn bevestigingmail staat echt tussen 10 en 12. Ik bellen met Gideon, niet te bereiken, na 20 minuten nog geen medewerker. Ik hing op en belde jullie eigen klantenservice. Ook weer meer dan 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Die persoon zou mij direct doorschakelen, weer 15 min wachten ... opgehangen, duurt mij te lang. Gewoon leugens van de medewerker over 'u krijgt gelijk iemand aan de lijn en krijgt voorrang op andere in de wachtrij'. Ik bel opnie

3
Piotr
4 jaar geleden
D
De_Joostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt de glasvezel aansluiting geactiveerd?

Gegevens Klantnummer: [verwijderd door moderator] Abbonement: Internet 100 Dag allemaal, Op 3 juli is er een Guidion monteur bij ons langs geweest en heeft alles netjes geïnstalleerd (de converter en de router). De monteur gaf aan dat KPN het glasvezel signaal nog niet had geactiveerd, hierover zou een instantie nog contact met ons opnemen. Dit is nog niet gebeurd. In de tussentijd heb ik de converter en de router in het stopcontact gehad en werkt inderdaad alles, behalve het binnenkomende internet. Nu is het toch meer dan 4 weken geleden dat de boel geïnstalleerd is en vraag ik me af of ik het proces zelf kan versnellen of dat jullie ons meer informatie kunnen geven? Ik hoor het graag Met vriendelijke groet, Joost de Graaf

3
Piotr
4 jaar geleden
M
Mind your stepheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Snelheid lager na aanpassing ISRA punt

Beste leden hopelijk kunnen jullie mij helpen of adviseren. Ik heb een PTT lasdop hieruit liep een kabel naar een RJ11 aansluiting. Hierin had ik een stekker zitten met een DSL kabel naar de router. Mijn pakket is 50 m/bit download en haalde tussen de 45 en 50 m/bit. Vanuit de PTT lasdop liep ook een loze kabel met een blauwe en rode kabel. Ik heb laatst de aansluitbox die meegeleverd was gebruikt om deze hierop aan te sluiten en hierin de DSL kabel te steken. Helaas is mijn snelheid nu slechts 30 m/bit, met moeite. Heeft iemand een idee hoe dit komt? Slechte verbinding? Wijziging in de wijk?

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jaypee82heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog niet ontvangen installatiepakket

Goedendag, gisteren is mijn T-mobile aansluitdag geweest. Maar heb helaas nog geen pakket mogen ontvangen, waardoor ik niks heb kunnen installeren. Naar mijn weten verloopt 7 jun Ziggo en er is beloofd dat ik niet zonder tv en internet kom te zitten. Wanneer kan ik de bezorger verwachten??

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jazzrabbitis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk internet in afwachting installatie glasvezel

Hallo, Ik heb een glasvezel pakket besteld, deze kan waarschijnlijk pas rond de 3de week van september worden geïnstalleerd, maar ik verhuis al in de 1e week van september het huis in. Heeft T-Mobile misschien een tijdelijke oplossing om het gat daartussen te overbruggen? Hebben jullie bijvoorbeeld een 4g wifi router te leen/huur? Groet, -Floriaan

3
J
4 jaar geleden
B
BKsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten nieuwe modem: kabel uit de oude en dan in de nieuwe

L.S., Mijn idee van de installatie was: kabel uit de oude modem en in de modem die T-Mobile me levert.De vorige bewoner had een abonnement op ziggo. Ik haal de kabel uit het ziggo modem en wil deze in het modem van T-Mobile stoppen. Echter, de kabel past alleen in de blauwe ingang (WAN). Het vervelende is: de kabel komt uit het plafond en ik heb geen andere internet ingang. Wat nu? Is het mogelijk dat ik gewoon internet via de blauwe ingang krijg?

3
Glassertje
4 jaar geleden
J
Jumbrieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet na aansluiting

Heb de 26e alles geïnstalleerd, zoals aangegeven in de brief. Maar mijn modem is via t-mobile nog steeds niet geactiveerd, dus geen tv internet of huistelefoon Niet prettig dit

3
Piotr
4 jaar geleden
M
marco vheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vaag aansluiting's punt naast de voordeur

Hoi, Ik heb een vraagje. Vanwege een mooi aanbod hebben wij besloten van Ziggo naar T-Mobile te verhuizen als internet leverancier. Mij was ontgaan dat bij T-Mobile of glasvezel of een telefoonlijn vereist is. Ik heb mij hierom de afgelopen dagen in huis rot gezocht naar een IS/RA punt. Niets kunnen vinden tot ik (heel vaag) naast de voordeur dit tegen kwam. [list] [*]Is dit een IS/RA punt? Zie bijlage/afbeelding [*]Zoja, kan deze worden verplaatst door eventueel de monteur?(wij hebben hier niet eens stroom) [*]Als ik dit zelf kan uitvoeren, heeft iemand dan eventueel tips? [*]... [/list] Mvg, Marco

3
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
V
Vanlente13heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

enail adres van thuis.nl veranderen

Hoi Ik ben een nieuwe klant voor T mobile thuis internet. De email adress kant en klaar gekregen van T mobile met mijn achternaam @t-mobilethuis.nl is verkeerd. De laatste letter van mijn achternaam is verkeerd. Is een i in de plaats van l Kan ik dat veranderen of alleen T mobile?

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
M.Baranyis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Goedenavond, ik kan nu voor het eerst verbinding maken met internet

[telefoonnummer verwijderd door moderator]

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
L
LevyDheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie-afspraak datum later dan opzegging

In mijn T-mobile thuis account staat dat de opzeggen bij KPN op 10 juni 2019 ingaat. Maar wanneer ik een afspraak moet maken met de monteur voor het installeren van T-mobile TV/internet kan dit pas op zijn vroegst vanaf 27 juni 2019. Dat is maar liefst 17 dagen later (dus 17 dagen geen internet en TV) Ik mag aannemen dat er iets niet helemaal in orde is? Heb dit in het verleden namelijk nooit meegemaakt tijdens het overstappen. Dan was het altijd of nog vóór de opzegdatum of precies op de opzegdatum geïnstalleerd.. ik hoor graag van u. Mvg, Levy

3
A
4 jaar geleden
J
JimSpheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht te late aansluiting

Geachte Heer/Mevrouw, Allereerst zal ik even beginnen met een beschrijving van de situatie. Ik heb op 26 juni aangegeven dat ik aangesloten wil worden bij My T-Mobile Thuis. Vervolgens kon ik een afspraak maken met een Guidion, deze had ik op per ongeluk op 9 september ingepland in plaats van 9 augustus. Toen ik dit in de gaten had, heb ik zo snel mogelijk de afspraak verzet naar 22 augustus (De vroegste mogelijkheid???...) . Hier heb ik ongeveer 4 a 5 keer telefonisch contact over gehad, zowel met Guidion als met T-mobile. Beide gaven aan dat dit goed moest komen en dat de monteur inderdaad op 22 augustus langs kwam en ik vanaf dan gebruik kon maken van internet. Nu is de monteur gisteren langsgekomen, nu blijkt dat KPN de glasvezelkabel nog niet heeft geactiveerd omdat zowel Guidion en T-Mobile er beide niet in geslaagd zijn om dit door te geven aan de netbeheerder(KPN). Al met al zit ik nu dus nog eens ruim 2,5 weken zonder internet, omdat deze pas 9 september geactiveerd wordt. I

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
PGRRRRRRRRRRis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom stuurt t-mobile een 'perform' bevestiging naar oude provider als de nieuwe verbinding nog niet werkend is opgeleverd??

Terwijl de monteur in huis constateert dat installatie niet gaat lukken, want er is een probleem met de glasvezel verbinding, stuurt T-mobile wel al een 'ready to perform' melding naar mijn oude provider, die vervolgens Internet en vaste tel lijn afsluit. Ik heb nu via T-mobile geen internet, geen telefoon en geen TV. Beiden organisaties zeggen helaas pindakaas: eea is niet terug te draaien. Ik ben wel veel tijd&euro's kwijt aan het oplossen van dit probleem, bv bellen met mobiel, aankoop van een mobiel + simkaart met data voor hotspot etc. , terwijl T-mobile geen toezegging wil doen over eventuele vergoeden van extra kosten.

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
Kmbrlymichielsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

kapotte modem bij installatie

Ik ben net een klant van t-mobile en mijn modem is kapot zonder dat ik het überhaupt heb gebruikt. Bij de klantenservice word ik eigenlijk vooral naar van alles doorverbonden. Ik wil gewoon een vervangend modem zodat ik gebruik kan maken van mijn abonnement.

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
Markdrie
gevraagd in Van bestelling tot installatie

AP isolatie uitschakelen

Om te kunnen streamen van mijn smartphone (of ander apparaat) naar mijn t.v. geeft Chrome cast aan dat ik de AP-isolatie moet uitschakelen op mijn router (in mijn geval een Huawei B618s) Na op internet te hebben gezocht zag ik dat ik dat kan aanpassen via de modem configuratie ( [url=http://192.168.8.1/]http://192.168.8.1[/url] ) Echter als ik bij de instellingen kom dan zie ik geen AP-isolatie, clientisoloatie, UPnP of iets wat daar op lijkt. Ik vermoedt dat ik bij het kopje instellingen moet zijn, daarna heb ik alle 7 subopties geopend maar niks waar ik van zeg ja dat is 'm. Mijn opties zijn: [list=1] [*]Snelle configuratie [*]Inbellen [*]VPN [*]WLAN [*]DHCP [*]Beveiliging [*]Systeem [/list] Graag zou ik willen weten wat ik precies daar moet aan of afvinken zodat de AP-isolatie is uitgeschakeld en ik eindelijk zonder problemen kan streamen naar mijn t.v.

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
Mendie18is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatieprobleem

Hallo, Je zou denken dat het makkelijk zou zijn om een installatiepakket te installeren. Dit is het dus niet (ondanks de uitleg). Ik ben al dik een uur bezig om jullie te bereiken en als ik de klantenservice bel sta ik 30 minuten in de wachtrij om vervolgens te horen te krijgen dat jullie zijn gesloten. Ik heb jullie geprobeerd te bereiken via het forum maar krijg geen reactie. Mijn geduld begint een beetje op te raken. Dit is al mijn derde topic. Ik heb hulp nodig met het installeren van mijn interactieve tv en internet. Ik kan geen wandcontactdoos vinden en ik kom er zelf niet uit. Als jullie mij niet kunnen of willen helpen, dan stuur ik het hele pakket direct terug. Tevens zeg ik dan ook mijn mobiele abonnement op, want dit vind ik niet netjes. Met vriendelijke groet, Mendy Wijnands

3
Sander
4 jaar geleden
V
Vermoeiend123heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over aansluiting

Mijn ervaring als nieuwe klant. Eind mei ben ik op advies van jullie klantenservice klant geworden, wij gaan namelijk verhuizen en ik wilde daar meteen de overstap doen van Telfort naar T-mobile. Nu (nog geen maand later) al enorm spijt van. Omdat het niet mogelijk is om klant te worden o.b.v. een correspondentie adres en afleveradres heb ik me laten verleiden om eerst internet op m'n huidige adres aan te vragen en daarna meteen een verhuizing in te schieten. Zo gezegd zo gedaan, op 24 mei netjes aangesloten, so far so good en 25 mei meteen voor 2 juli (ruim 5 weken) een verhuizing ingeschoten en bevestiging ontvangen. Dan; 3 weken hoor je niets, dan afgelopen woensdag een mail om de monteur in te plannen. Tada Guidion geeft doodleuk aan pas 15 juli te kunnen. Gebeld en er is niets mogelijk, nu zijn wij op vakantie dus gaat dat allemaal niet lukken. Dat was dan mooi mijn probleem. Na doorverbonden te zijn met de t-mobile helpdesk ging het niet beter, ik heb alles gedaan wat door t-m

3
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
J
jessicasilviusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

onvindbaar isra punt

Ik heb deze woning 9 jaar terug van de woningstichting gekocht. Altijd ziggo gehad omdat dat de enige provider was. Nu ik eindelijk over kon meteen overgegaan. Ik kan op internet vinden dat er een isra punt moet zijn. Maar hij is compleet onvindbaar. Ik heb al contact gehad met de woningstichting om te kijken of ze weten waar de kabel de woning in gaat. Helaas zijn ze alle bouwtekeningen kwijt van de woningen, dus ze konden me niet verder helpen. Ik heb al met meerdere buren contact gehad, maar niemand weet waar de aansluiting zich zou kunnen bevinden/ weet waar deze zich in de eigen woning bevind. Er is een kruipruimte maar daar durf ik voor geen goud in. Wat kan ik verder doen om uit te vinden waar het isra punt zich bevind buiten complete muren gaan open hakken?

3
J
4 jaar geleden
B
Boogieman14heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel nog niet aangelegd, tijdelijk 4G voor thuis?

Over 2 weken verhuizen we naar ons nieuwbouwhuis, maar KPN (Reggefiber) heeft een zooitje gemaakt van de glasvezel aanleg, waardoor T-Mobile thuis nog niet geactiveerd kan worden en we dus voorlopig zonder internet zitten (the horror! :tired_face:). Kunnen jullie ons helpen met een 4G voor thuis router+abo totdat de glasvezel is opgeleverd?

3
Piotr
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen