Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,729 Reacties

4058 Topics

P
PiSaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt het signaal van kpn overgezet naar t-mobile

Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile en de monteur heeft alles gemonteerd vorige week donderdag. Het is nu dinsdag en vele telefoongesprekken met de helpdesk verder heb ik nog steeds geen internet en tv. De schuld wordt steeds bij kpn neergelegd. Mijn mobile data van de telefoon is bijna op en kom niets verder. Moet ik spijt krijgen van mijn overstap naar T-Mobile. We sturen raketten naar mars en een signaal overzetten moet een week duren?

3
Piotr
4 jaar geleden
S
Schiebroekselaanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen verbinding bij oplevering

Beste,ik ben al jarenlang tevreden klant.maar sinds ik verhuisd ben, zou ik op 29/10 aansluiting hebben. Helaas is daar nog niks van terecht gekomen. Een vervelende situatie waarbij jullie (Guidion) de Vinger wijst naar KPN (die netwerkkabel beheren en verbinding met kopernetwerk hebben gemaakt) en KPN zegt dat het aan Jullie is om op te lossen dat er geen internet doorheen komt. Na tig telefoontjes heb ik hier geen boodschap meer aan. Ik overweeg dan ook om mijn nieuwe contract te annuleren. Maar dan zien jullie mij ook nooit meer terug. Wie kan mij eindelijk echt helpen en zodoende overtuigen om te blijven?

3
Sander
4 jaar geleden
M
MariellelinDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

isra kabel, wat heb ik te gebruiken?

Wat moet ik op wat aansluiten? Branden soms al lampjes maar geen internet. Kunnen jullie kijken of het internet al werkt(want de aansluitdatum is verschoven en in mijn account herkent hij nog niet alles). 

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
E
Erik 55
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoezo 75 Euro boete?

Dinsdag 29-10-2019 hebben wij t-mobile thuis aangevraagd in de t-mobile winkel.Er werd ons verteld dat we 14 dagen bedenktijd hadden. Vandaag 31-10-2019 hebben wij toch besloten om het niet te doen, 2 dagen later dus.Krijgen we gelijk een mail waarin staat dat we een boete krijgen van 75 euro omdat we over de 14 dagen bedenktijd heen zitten, dit kan toch niet t-mobile?Meteen gebeld met t-mobile om uit te leggen dat dit niet kan. Ons is verteld dat dit een fout is die niet meer ongedaan kan worden gemaakt. Nu willen jullie dat wij die 75 euro gaan betalen om dat later weer terug te storten. Maar omdat het niet onze fout is, maar een fout van jullie zelf,  zijn wij dat niet van plan. Ook heb ik al verhalen gelezen over mensen die dit ook is overkomen die hebben wel betaald maar die 75 euro nog steeds niet terug gekregen. Ik hoop snel van jullie te horen met een oplossing

3
JoëlG
4 jaar geleden
S
Sami2014heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installeren modem zyxel t50

Hallo, Bij het installeren van de modem doet de verbinding het niet. De wereldbollampje is rood. Kan iemand me helpen? Groet[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/79312cde-14e0-4975-a694-f9601aa3310c.jpg[/img]

3
Piotr
4 jaar geleden
R
RifaelaNBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Unlimited data voor een week

Hi,Ik heb een maand geleden een verhuizing doorgegeven die per 4 oktober zou ingaan, maar ik heb nog steeds geen internet/tv. Dit is nog steeds niet geregeld en Guidion zal volgende week komen om dit te checken.In de tussentijd ontving ik elke weer een unlimited data voucher, maar die is vandaag alweer afgelopen.Zou iemand een Unlimited 7 dagen bunden voor mij kunnen regelen?Alvast bedankt,Naomi

3
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
I
ILS.is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal KPN glasvezel

Hoi! Maandag 2 december is de monteur langsgeweest om modem e.d. aan te sluiten. Dit is allemaal gelukt maar hij had slecht nieuws want er komt geen signaal binnen in de meterkast. Monteur heeft een melding gedaan zodat er iemand van KPN contact met mij zou opnemen. Dit is niet gebeurd, dus gisteren de klantenservice van T-Mobile gebeld, daar kreeg ik te horen dat de melding inderdaad is doorgezet en dat kpn 48 uur heeft om dit op te pakken en aan te sluiten én dat ik daarvoor geen afspraak hoef te maken want in principe hoeven ze niet in huis te zijn. Ik zou vanzelf bericht moeten krijgen van T-Mobile dat de aansluiting gelukt is. Die 48 uur zijn inmiddels voorbij, en ik heb nog niks gehoord en ook nog geen verbinding. Er werd aan de telefoon gesuggereerd dat ik eventueel zelf contact kan opnemen met Kpn na die 48 uur, maar daar kunnen ze niks voor mij betekenen want ik ben geen klant. Dus wat kan ik wel doen zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost? Want zonder internet thuis is bes

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
A
AadCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiting voltooid, maar nog geen signaal

Vandaag de monteur geweest om ons aan te sluiten op t-mobile thuis (dag voor vrij genomen).Nette vriendelijke monteur alles aangesloten, maar nu komt er geen signaal binnen, dit is door gebeld door hem word opgelost heeft hij gezegd maar wanneer dat is niet duidelijk helaas (kunnen niet zomaar nog een dag vrij nemen)De afstandsbediening van 1 tv werkt niet, de monteur heeft alle codes gebruikt maar werken niet volledig.Het gaat om een JVC tv met afstandsbediening model RM-C 1892B ( type nr van tv heeft geen juiste code opgeleverd.is er iemand die de code heeft voor deze afstandsbediening?alvast hartelijke dank, gr Aad 

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
moudsenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoeveel ruimte en hoeveel stopkontakten zijn er nodig om glasvezel apparatuur te plaatsen?

Binnenkort wordt mijn glasvezel aansluiting gerealiseerd.In verband met beperkt beschikbare ruimte voor nieuwe apparatuur in een bestaande verdeelruimte en het eventueel eerder moeten opschonen van de huidige, wil ik graag weten:Welke apparatuur er zal worden geplaatst? (bij voorkeur exacte type modem/apparatuur zodat ik de maten kan opzoeken) Hoeveel 220V aansluitingen er nodig zijn?Ik kan deze informatie nergens terugvinden en wil graag vooruit werken om de installatie zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen …

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
C
chrytheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

KPN moet nog een switch omzetten

Ik kreeg vandaag een mail met als titell “Je T-mobile thuis werkt!” en de rekening. Ik vond de aanhef van de mail nogal cynisch, omdat mijn T-mobile thuis nog helemaal niet werkt. Dat had het wel moeten doen, zoals de mail ook stelde, de officiële aanvangsdatum was 1 oktober. Helaas, de Guidion monteur kreeg het niet aan de praat, “omdat KPN nog een switch moest omzetten”, Vervolgens vergat hij dat aan jullie door te geven zodat ik na een week toch maar eens met de klantenservice ging bellen omdat er niets gebeurde. Die gelijk actie hebben ondernomen, maar helaas… het blijkt iets meer dan een switch omzetten te zijn. Ergo, ik heb nog steeds geen internet.  Geen klachten over de klantenservice, die doen wat ze kunnen, maar kunnen jullie voordat jullie dit soort mails (en een rekening voor een service die dus niet geleverd is) sturen misschien even kijken of het ook echt werkt?

3
C
4 jaar geleden
S
Samsammheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

my Tmobile thuis account

Ik probeer nu al tig keer een my tmobile thuis account te activeren maar telkens als ik het invul krijg ik deze melding, heb ook al allemaal andere wachtwoorden geprobeerd en mn andere e-mailadres niets werkt. 

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
I
Instyleis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

klacht

Beste,In oktober hebben we telefonisch contact met jullie opgenomen. Wij opende onze kapsalon en moesten spoedig internet hebben.We kregen toen een aanbod om de 4G router via try en Buy voor 42 die maand te gebruiken tot dat ons internet thuis router geleverd zou worden. Zodra het thuis abonnement zou lopen konde we op zeggen en kregen we de terug betaling van de rest van de maandZelfs een afspraak met de monteur was ingepland aan de telefoon op 13 Nov. We kregen een mailtje omdat er op dit adres nog geen afzegging was van de vorige eigenaar. Wij hebben netjes het huur contract op gestuurd.en hierop kregen we als reactie dat onze aanvraag werd afgerond. Toen de rekening was afgeschreven bleek dit €54,48. De afspraak van de router voor €42,- dus de eerste afspraak werd al niet nagekomen. nou eind november, hebben we nog geen thuis router ontvangen van jullie, tijdens het telefoon contact zijn we door 3 van jullie medewerkers te word gestaan met eigenlijk geen een goede oplossing.Ja, de

3
Dave
4 jaar geleden
Z
Zormais nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasverzel aansluitpunt

Beste, Ik wil graag Tmobile-thuis bestellen ( TV en internet ) . Ik heb momenteel Ziggo via kabel aansluiting. Op mijn huisadres is Glasvezel mogelijk, echter is de glasvezelkabel tot voor de deur aangelegd en heb zo dus geen glasvezelkabel daadwerkelijk binnenshuis met een kastje. ( Er steekt alleen een kabel uit voor mijn voordeur )   Ik wil graag overstappen van Ziggo naar T-mobile maar wil niet zonder tv en internet zitten als dit eerst geregeld moet worden door Reggefiber en zo ook de nodige tijd en eventueel “kosten” met zich mee zal brengen ...   Kan T-mobile / Reggefiber eerst dit voor mij onderzoeken / regelen alvorens ik ga overstappen ? Wat is wijsheid en hoe wordt in zulke gevallen gehandeld voor nieuwe klanten die willen overstappen maar nog geen glasvezelkastje daadwerelijk in huis hebben ? Alvast bedankt! In afwachting van uw reactie,   Mvg Zorma

3
Piotr
4 jaar geleden
R
rihm60is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Werkwijze T-Mobile Thuis

LS Ik heb al jaren T-Mobile Mobiel. Op 12 november 2020 krijg ik de sleutel van een nieuw huis (ook echt als eerste bewoner). In de woning zit glasvezel. Ik overweeg T-mobile thuis internet 100Mb op glasvezel, maar mij is heel onduidelijk hoe dat nu gaat met de planning. Ik lees dat ik een paar dagen voor de installatie mijn pakket krijg. Ik lees (op de site van TMobile) soms dat ik zelf moet installeren en soms dat er een monteur komt. De werkwijze is niet echt duidelijk.Graag daar meer info over.RihamPS Ook lastig dat je niet gewoon kunt mailen, althans ik zie niet  

3
TAVL
4 jaar geleden
C
Calibr3ttoDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ingangsdatum vervroegen

Vorige maand heb ik opgezegd bij KPN en heb een T-Mobile thuis Glasvezel abbo besteld. KPN stuurt zowel via email als per brief bevestiging dat ik tot 1 november gebruik kan maken van hun diensten. Dus niet, aangezien mijn opzegging op 25 september gedaan is en ze na een maand, dus per gisteren, den diensten hebben stopgezet. Vanuit Guidion stond er een installatieafspraak op 1 november gepland. Deze heb ik kunnen vervroegen naar 29 oktober. Echter zie ik op mijn T-mobile thuis account nog wel ingangsdatum 1 november staan. Het zou dan ook fijn zijn als deze ook per 29e kan ingaan. Is dit te regelen?

3
C
4 jaar geleden
A
Abhiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

New installation not working

Hello Team, I am new T mobile house customer. I received fiber optic box and modem yesterday.  I tried to install it by myself, but internet is not working. I see orange light for status on FO converter and red light on modem. I am attaching photo of my installation, can you check if this is fine and also if my connection is activated?   Regards, Abhijeet  

3
Piotr
4 jaar geleden
S
sabri.ibrahimheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I want to postpone

HelloThank you so much I'm Sabri Ibrahim My client number is:  LVK91279But I want to ask you something Tomorrow 11/15/2019 you'll send my order to my house If you can postpone this appointment from tomorrow to Monday 11/18/2019 between 9 and 12 in the morning Because I transferred new to this address: [removed by moderator]Because tomorrow if the delivery man comes he doesn't found me at home.  If you can do this favor to me I will be very happy. I will wait for your response.  Thanks again With my friendly greetings Sabri Ibrahim 

3
Sander
4 jaar geleden
R
RichardVe91heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Officiële klacht, per direct kosteloze ontbinding contract

Wat een schandalige klantenservice. Wij kampen sinds augustus dat we geen tot slecht internet in huis hebben. Nu zijn we een paar weken geleden verhuisd, wij hebben gevraag of we het contract konden opzeggen bij een verhuizing. Door een collega is ons verteld dat het niet kan, maar dat zij ondertussen wel het contract kunnen wijzigen bij vernieuwing. Op mijn opmerking dat het contract blijkbaar eenzijdig is, werd niet gereageerd. Uiteindelijk de verhuizing aangevraagd en toch ook maar een TV-box besteld, als we er toch niet onderuit komen, horen we achteraf dat er een bedenkingstijd was en dat dit wel had gekund! Na het ontvangen van de TV-box, konden we hem niet aansluiten, ivm de dramatische internetverbinding. Wederom gebeld met de klantenservice waarvan ik het woord service eigenlijk niet eens meer wil gebruiken. Vervolgens is ons verteld dat we niet meteen kosteloos en per direct kunnen opzeggen, maar dat we eerst de monteur moesten afwachten. Dit duurde 2,5 week! De monteur is ee

3
Sander
4 jaar geleden
H
home.maartenis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Vertraging bestelling glasvezel

Het is nu 2 maanden geleden dat ik T-Mobile Thuis glasvezel heb aangevraagd. Derhalve van harte gefeliciteerd met dit jubileum. Gedurende deze 2 maanden, kan er niet eens gemeld kan worden wanneer er nu begonnen gaat worden met aansluiten - laat staan wanneer e.e.a. operationeel is. Op het gebied van pappen en nathouden voorwaar een hele prestatie. Ga maar eens kijken of de concurrentie wel in staat is ook maar iets te leveren.

3
Candy
4 jaar geleden
A
AntonHalmaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Veranderen leveradres Xperia box

Ik heb een T-Mobile Thuis internet abonnement afgesloten en krijg hiervoor een Xperia box toegestuurd. Ik kon echter niet instellen op welk adres dat zou gebeuren, en gezien ik een aantal dagen afwezig ben kan ik het niet aannemen op het huidige leveradres. Ik moet dus met spoed het leveradres veranderen, maar dat lijkt onmogelijk. Kan iemand mij helpen?

3
A
4 jaar geleden
D
dvissis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Soepel een verhuizing regelen

Ik ga op korte termijn verhuizen, maar kan nog geen exacte datum doorgeven.Ik ga naar een nieuwbouw woning verhuizen en daar ligt glasvezel.Aangezien ik nog geen exacte datum kan doorgeven, wil ik natuurlijk niet zonder internet en tv komen te zitten. Wat is de manier om dit te regelen?

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
kmvandertoornDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice niet doorgevoerd

Eind September heb ik bij jullie T-mobile thuis aangevraagd, mét de overstapservice. Ik heb toen netjes de gegevens ingevuld van mijn provider, Ziggo, en heb daar van jullie ook bevestiging van gekregen. Alles was ontvangen, en Ziggo had ook geaccordeerd. Nu heb ik zo’n twee, drie weken T-mobile thuis, wat goed werkt. Maar nu belde ik Ziggo, omdat ik nog geen doos had gekregen om de apparaten terug te sturen, en bleek dat ik daar nog gewoon aangesloten stond! En inderdaad, op mijn rekening is er ook nog een betaling gedaan op 21-10-19 aan Ziggo, nu juist de dag dat ik officieel overgestapt zou moeten zijn! Dus ik bel jullie klantenservice eens op. Zij vertelden me: nee alles zou helemaal in orde moeten zijn, Ziggo heeft toegezegd, dus bel Ziggo maar weer, het ligt bij hen. Maar, werd me verteld, zeg Ziggo zelf maar even op, voor de zekerheid, zodat je niet nog een rekening krijgt. Dus ik wéér aan de telefoon met Ziggo. Uitgelegd. Zij weten van niets. Er is niets opgezegd door T-mobile.

3
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
A
Allriskis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan dsl kabel niet vinden in appartement, help

Hallo, volgens de check zou er een dsl aansluiting in ons appartment moeten zijn, zien alleen nergens de aansluiting. Hebben het pakket al binnen, maar wat te beginnen zonder kabel. Kan er een monteur langskomen om te helpen hiermee?    

3
Piotr
4 jaar geleden
R
robvanarkel1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile Thuis: Geen internet (wereldbol icoon blijft uit)

Afgelopen vrijdag zou de aansluit datum zijn van het T-mobile Thuispakket. Het aansluiten ging vrij gemakkelijk, de modem werkt en geeft een wifi signaal. Alleen er is geen internet connectie. Hiervoor al op de dag zelf contact gehad met de klantenservice en die gaven aan dat het te maken heeft met de levering die door KPN gedaan wordt. De grote vraag, hoe lang kan het gaan duren voor er internet is in huis? Ik lees een aantal overeenkomstige verhalen alleen geen tijdsduur tot het internet er daadwerkelijk is. Hopelijk kan iemand mij hier meer over vertellen en bij helpen. 

3
Sander
4 jaar geleden
J
JoeySoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Alternatief leveradres installatiepakket

Beste, Ik heb vorige week internet 50 abonnement besteld. Nu staat er in de email dat de brief met informatie en het informatiepakket worden bezorgd op het aangevraagde adres voor het internet.Nu is het echter zo dat ik hier pas kom te wonen vanaf de datum dat ik het heb aangevraagd. Is het mogelijk om het installatiepakket + de brief met informatie te laten bezorgen op het adres waar ik op dit moment woon? Anders krijgen de huidige bewoners opeens al mijn spullen binnen, daar val ik ze liever niet mee lastig. Alvast bedankt voor uw antwoord. Mvg,Joey

3
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen