Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,065 Topics
  • 25,751 Reacties

4065 Topics

A
adrianazheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Delay on Installation package and appt

Hello, On April 1st my partner and I HIRED AND PAYED the Internet + TV home service. We never received the installation/starter package, for instance today’s appt with the technician has been cancelled. We never received any notification or call previous to this. We have been paying rent for all this month and still not able to move in completely since we both need internet service to work from home. We decided to go for T-Mobile since we both have mobile subscriptions with you, but nowe we are reconsidering since we are every disappointed. Please we need your urgent response with the delivery date and installation appointment date. Please contact us ASAP. Thanks

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
M
MaVe79heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie diensten

Op 31 maart 2020 is mijn abonnement voor TV en Internet ingegaan. Alles snel geïnstalleerd en binnen vijf minuten deed alles het, superfijn. Alleen staat in My T mobile nog steeds aangegeven dat internet wacht op activatie en gisteren kreeg ik zelfs een sms dat ik mijn T mobile thuis nog moest installeren.  Hierdoor kan ik ook nog niet volledig gebruik maken van het klantvoordeel. Hoe kan ik ervoor zorgen dat alles wordt geactiveerd?

3
Piotr
4 jaar geleden
K
Kmeerkerkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ongelooflijk slechte levering en service

Het installatiepakketje is retourgestuurd door PostNL bij mijn nieuwbouwwoning op 30 maart. Sindsdien geen enkele oplossing geboden gekregen van T-mobile, behalve dat ik rustig af moet wachten totdat ze alle problemen op orde hebben, met onbekende oplossingstermijn. Ik heb ondertussen al 10x moeten bellen naar de klantenservice, er is mij door 3 verschillende mensen beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Ik ben uiteindelijk door maar 1 persoon daadwerkelijk teruggebeld, en ook deze persoon heeft geen enkele concrete oplossing, of indicatie wanneer het pakketje verstuurd gaat worden.    Bij mij wordt ook verwezen naar de backoffice, die je zelf niet te spreken krijgt en die ook niets voor je kan/wil doen.    Hoe moeilijk kan het zijn een doosje uit het magazijn te pakken, een sticker met mijn adres erop te plakken en te versturen??   Ik ben al jaren een trouwe klant bij T-mobile, voor zowel Mobiel als vast, maar dat is blijkbaar niets waard bij T-mobile.  Nu heb ik zojuist gebeld, en he

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
S
Supreetarora11heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Moving house - installation issue

I got this in my email. I checked my mailbox but i did not find anything there. Has they put this in the new adress location. How do i reach out now to the installation team for an apointment? Je wacht natuurlijk met smart op jouw T-Mobile Thuis bestelling. Helaas wordt dit iets later, omdat er nog geen afspraak met je gemaakt is.Je hebt een kaart ontvangen in de brievenbus met een telefoonnummer dat je kunt bellen. Wil je contact opnemen met onze partner om opnieuw een afspraak te maken? Ze wachten op je.Zodra je een afspraak hebt gemaakt, fixen wij de rest weer! 

3
Sander
3 jaar geleden
S
svenm88is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Factuur T-Mobile Thuis na verhuizing

Ik ben vorige maand verhuisd en daarbij wilde ik mijn abonnement meenemen naar het nieuwe adres. Volgens jullie was het toen handiger om het abonnement op te zeggen en een nieuw abonnement af te sluiten aangezien ik op het nieuwe adres gebruik kon maken van glasvezel. Ik heb toen netjes alle oude apparatuur ingeleverd en de nieuwe apparatuur gekregen. Nu werd mij door jullie verteld dat ik geen eenmalige kosten hoefde te betalen gezien het feit dat ik al klant was bij jullie. Toch is daar op de eerste factuur (april 2020) sprake van geweest. Ik heb hier toen contact met jullie over opgenomen en dit zou deze en volgende maand rechtgetrokken worden. Nu zie ik zojuist dat ik toch gewoon weer een normale factuur krijg met het volledige maandbedrag.    Gezien het feit dat dit niet de eerste keer is dat er teveel wordt afgeschreven en dit de maand erna weer rechtgetrokken zou moeten worden (wat dus niet gebeurd) ben ik er ondertussen een beetje klaar mee. Vorig jaar op mijn oude adres hebben

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
sylvesterois net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Brief van KPN glasvezel Segbroek

Ik woon in Den Haag, stadsdeel Segbroek. Heb een maand geleden T-Mobile glasvezel aangevraagd, wacht nu nog op VolkerWessels.   Vandaag kreeg ik een brief van KPN dat ze ook glasvezelkabels gaan aanleggen in Segbroek. Heeft dit gevolgen op de verbindingen of afspraak?

3
A
4 jaar geleden
V
vinaykartik07heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Accidentaly sent my router back

Hello,I reported a move on the 30th of July and was told that my connection would be moved to my new place on the 14th of August, and in the email I received, I (due to my unfortunate misunderstanding of the Dutch to English translation) accidentally sent my modem and all other hardware back to T-Mobile, assuming that I would then receive a new router before my connection date, while I could have actually still just used my old hardware to connect up.The situation here is that I now do not have a router to connect up to the internet in the new home. I spoke to the customer service over phone call twice, and the first time I was told that my new hardware should be on its way and in the meantime I received a code to access unlimited 4G data for 7 days, however, I do not have a T-Mobile sim card and this code does not get delivered to the given number when I try to send it. On the second phone call, I was made aware of the mistake that I had made by sending the old router back, and was to

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
S
Shtebunheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem nog steeds niet verstuurd

Ik ben een van de mensen die blijkbaar getroffen is door de ‘bestelling die blijft hangen’. Ik heb op 20 mei een Thuis abonnement afgesloten. Deze zou op 19 juni ingaan. Vanaf 17 juni heb ik bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice van T-Mobile over de voortgang van mijn levering. Ik word telkens met een kluitje in het riet gestuurd. De 17e wist men nog nergens van, dus moest ik maar afwachten. De 18e was er ineens een fout ontstaan in het systeem. Er werd mij verzekerd dat de dag erna de order doorgedrukt zou worden. Zaterdag de 20e kreeg ik via een Facebook-bericht te horen dat die vrijdag niets was uitgevoerd en dat komende maandag de 22e alles (wederom) doorgezet zou worden. De 22e uiteraard weer gebeld en de jongeman aan de telefoon zei dat hij erachter aan ging en zou terugbellen als het -niet- gelukt was. Dus ik bel vandaag, de 25e, weer: het ticket dat is aangemaakt is nu blijven hangen. ‘Het wordt zo snel mogelijk verholpen.’   Dit wordt ondertussen ridicuul. Ik

3
soepkip67
Super User
3 jaar geleden
P
pepijndevosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe kan ik binnen redelijke tijd internet krijgen?

Ik heb in MEI glasvezel aangevraagd, en de afspraak met de netbeheerder is doorgeschoven naar AUGUSTUS! Daarna moet Guidion nog eens komen voor de installatie, maar daar sta ik nog niet eens in het systeem. Zou het dit jaar nog lukken?   Volgens de netbeheerder moet de provider een noodpakket aanbieden, maar het “noodpakket” van T-mobile bestaat uit wekelijkse vouchers voor mobiele data. Het netwerk van T-mobile is in mijn huis totaal onbruikbaar, met zo nu en dan 1 balkje als ik mijn telefoon in de juiste hoek van het huis leg.   Ik overweeg sterk om een andere provider te gaan zoeken, maar dikke kans dat je dan met dezelfde netbeheerder te maken krijgt en nog verder van huis bent. Misschien zou het noodpakket van bijvoorbeeld KPN tenminste bruikbaar zijn...

3
TAVL
3 jaar geleden
P
PeterBoogertheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Rijnsburg

Goedeavond,   In April heeft KPN glasvezel opgeleverd op mijn adres. Nu heb ik contact gehad met jullie klantenservice een aantal weken geleden maar er werd mij verteld dat jullie niet kunnen leveren. Ik werd verwezen naar KPN. KPNnetwerk verwijst echter weer naar jullie en zegt dat op 9 mei alles is vrijgegeven voor de providers en zegt dat jullie nog iets moeten doen. Ik zit nu een beetje in een kringverwijzing. Op de website van KPN en XS4all kan ik wel glasvezel bestellen maar dit heeft niet mijn voorkeur. Maar verder nergens beschikbaar. Enig idee wat mijn opties zijn?  

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
T
ThomBindelsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie glasvezel, locatie modem in loft

Hallo T-Mobile,Binnenkort komt Guidion mijn glasvezel internet verbinding aansluiten in mijn loft. Mijn meterkast zit alleen een kleine afstand van mijn loft af, en ik zou het jammer vinden als door de betonnen muren mijn wi-fi verbinding minder is. Daarom had ik de vraag of Guidion de modem ook in de loft zelf kan plaatsen en hoe dat precies gaat?Wat ik me ook afvroeg is of de plek waar mijn kabels de loft binnenkomen een probleem kan worden? Onderstaand een foto van deze plek, de loft zelf heeft een plafond van 5m hoog. De kabels komen net naast de middenverdieping binnen, maar zijn wel nog te bereiken. Kan het zijn dat de monteur dit niet wil doen, en of ik eventueel al zelf voorbereidingen kan treffen (b.v. kabel van tevoren trekken) om het hem hiervoor makkelijker te maken? Groeten,Thom 

3
T
3 jaar geleden
L
Lorouheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status internet geeft aan aanvraag is in behandeling

Vandaag kan ik mijn t-mobile thuis aansluiten. Maar ik zie nu net dat mijn status op mijn account aangeeft dat de aanvraag voor internet nog in behandeling is. Hoe zit dit? aangezien mijn oude provider vandaag ook afgesloten wordt. Ik wil niet zonder internet komen te zitten.   

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
S
StefanS86is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanslutkosten monteur

Vanwege de "go go go deals" ben ik aan het overwegen mijn mobiele en thuisabonnement bij t-mobile te gaan aansluiten. Voor mijn thuisabonnement zit ik al een paar jaar bij KPN/Telfort en recent heeft KPN de FTU/NT compleet vernieuwd.   Nu begrijp ik dat voor de installatie 75 euro (tijdelijk 50% korting) betaald moet worden. Na een gesprek met T-Mobile winkelmedewerkers begrijp ik dat in mijn situatie enkel een modem en iptv kastje geinstalleren. Nu kan ik ook wel 3 utp kabels erin klikken en 2 stekkers in een stopcontact krijgen.  Waarvoor gaan er installatiekosten gerekend worden? en als het enkel om een modem en iptv ontvanger gaat, kan ik mezelf en jullie niet de kosten en gedoe besparen? Ik vind het veel geld voor het werk dat waarschijnlijk gedaan moet worden.    Want met gedoe bedoel ik Guidion. Ik heb ze vanwege mijn huidige vaste  verbinding al meerdere keren in huis gehad. Nog nooit het ik me zo erg geergerd aan een bedrijf als hen. Ze zijn nog nooit binnen een afgesproke

3
Ginny
Odido
3 jaar geleden
Mxtchhel
Mxtchhelis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan de monteur niet eerder komen?

Heb al eerder een topic geopend over dat we geen spullen hebben gehad en dat heel veel onduidelijk is. We zouden vanaf 29 juli overgestapt moeten zijn naar T-Mobile en weggaan bij Ziggo en hebben we uitstel gekregen tot 12 augustus van Ziggo.Na veel gedoe hebben we net eindelijk een SMS gehad om een afspraak van de monteur, DIE KAN PAS 18 AUGUSTUS KOMEN? Kan dit a.u.b. niet eerder ofzo? Ik heb weinig zin om nogmaals een verlenging aan te vragen, maak dan een uitzondering als dat kan omdat we al heel erg lang aan het wachten zijn.. Vind dat niet zo netjes. Zou tof zijn als dit nog eerder geregeld kan worden. Eventueel lees mijn oude topic.. 

3
Sander
3 jaar geleden
D
Dionne_heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen installatiepakket ontvangen

Beste Tmobile,   Ik heb op 9 mei abonnement aangevraagd voor TV en Internet. Er zou een Thuis Installatie pakket naar mij verstuurd worden, maar op heden heb ik dit pakket nog niet ontvangen. Nu heb ik de afspraak staan op 25 mei. Maar ik lees dat zonder het Thuis installatie pakket de monteur niet verder kan.   Groet,   Dionne

3
eric
Super User
3 jaar geleden
paulgordijn
paulgordijnDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

zyxel vervangen door eigen draytek 2926

In dit forum wordt veel gesproken over vervangen van draytek naar eigen modem. In mijn tijdelijke woning hebben de verhuurders ook tmobile met een zyxel modem.   Voor mijn nieuwe woning heb ik ook t mobile aangevraag alleen internet. hierop zal ik graag mijn eigen draytek 2926 willen aansluiten. Krijg ik op de converter al direct een publiek ip adres of dien ik nog een vlan id in te vullen op mijn wan poort ?        

3
paulgordijn
3 jaar geleden
N
Nicky2311is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bloemetje 💐

Nadat ik de overstap had aangevraagd zou ik op 19 Juni aangesloten worden.  Helaas had het installatiepakket vertraging en werd het bijna 2 weken later. Ik ben in de tussentijd telkens netjes op de hoogte gehouden en tot mijn grote verbazing ontving ik gisteren een mooie bos bloemen met excuses voor vertraging. En ik vond dat ik dat ook wel even mocht melden. Bedankt hiervoor en de nette afhandeling 👍

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
Y
Yara03heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen ISRA aansluting

Wij zijn verhuisd, en hebben hiervoor een nieuw abonnement genomen bij Tmobile. Echter bij het willen aansluiten blijkt geen isra punt aanwezig te zijn. bij navraag bij de vorige bewoner, blijkt dat deze is afgeknipt en weg gestukadoord.    Er is onlangs een monteur via tmobile lang geweest die inderdaad tot de conclusie kwam dat er geen aansluit punt is. Wij proberen T-Mobile te bellen om te vragen wat er nu gaat gebeuren, echter krijgen wij ze niet te pakken.   zijn er mensen die hier ervaringen mee hebben wat er dan gebeurd?     

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
D
DGerardVis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie: KPN moet iets doen?

Op 1 april is een monteur van Guidion langsgeweest om de installatie van Internet en TV te doen. Converter en modem zijn geinstalleerd, maar internet is niet beschikbaar: het lampje van internet op het zyxel modem is rood. Volgens hem moet KPN iets doen in een kastje in de buurt, en tot die tijd geen internet. Die avond zou het volgens hem in orde moeten zijn. Inmiddels zijn we twee dagen verder, en we hebben nog steeds geen verbinding. Heb de hele zaak ontstekkerd en na 10 seconden weer aangesloten: niks. Onhandig, nu we moeten thuiswerken. Kunnen jullie laten weten wanneer jullie dit probleem gaan oplossen?

3
P
4 jaar geleden
A
Azinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I do not have access to internet from the first day that It is coneccted.

Hi It is about 3 weeks that the service man came to my house and installed my wifi. he told me there is something about the net and KPN and some one will come over. But no one shows up. I tried to call the services but it was in dutch. can you please help me? Best, Azin

3
Piotr
4 jaar geleden
M
Marinelaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling nog niet ontvangen

Ik heb eind maart TV/Internet besteld, maar tot nu toe geen installatiepakket ontvangen.!!! Internet verbinding is 6 april al live gegaan, maar kan geen gebruik van maken zonder installatiepakket!!! Heb voor mijn werk internet nodig. Had de klantenservice gebeld en zou het eind van vorige week ontvangen! En met het coronavirus is dit geen leuke situatie.   Ik hoor graag van u. Marinela         

3
Ginny
Odido
4 jaar geleden
V
vintiaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Change of address

Hello, I have a T-mobile huis internet subscription presently. I will be shifting to a new address from 2nd july. With this ref, I would like to know procedure for shifting the present subscription to the new address. Alternate option would be to start a new subscription. As a background, I will complete around 10 months, at end of June, with my present subscription. Will there be any penalties in the case if a new subscription needs to be made? Additionally, what would be the best time to apply for the shifting (or new subscription) to avoid disruption of internet at the new address. I will officially take over the new address only by 1st July and would like to start by 2nd July if possible. If any more info is needed, please let me know. TIA. Regards, Vineet  

3
Ginny
Odido
3 jaar geleden
W
Walter Dregaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen [Ingangsdatum was 24-07]

Beste, “We doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile thuis op 24-07-2020 beschikbaar is op je nieuwe adres” - aldus T-Mobile. Nu 18 dagen verder heb ik mijn installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen contact gezocht, maar telkens het zelfde verhaal. Er zou een storing zijn bij de leverancier. Prima, kan gebeuren, maar het zou wel netjes zijn als T-Mobile kan aangeven wanneer dit wordt verholpen. De storing is al bekend sinds 23-07-2020. Een groot bedrijf zou dit binnen een dag moeten verhelpen right? Het vervelende is dat ik in de huidige thuiswerk situatie a.k.a. Covid-19, niet kan werken. Is er iemand om het forum die wel meer informatie kan geven over deze situatie? Misschien een ETA van wanneer dit verholpen is? Dan heb ik in ieder geval iets om naar toe te leven ipv om de twee dagen mijn tijd verspelen door het bellen van de supportafdeling. Kwaliteit wat T-Mobile mij in de afgelopen jaren heeft gebracht komt niet overeen met hoe ze omgaan in deze situatie. Met

3
Piotr
3 jaar geleden
R
RobertFinkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding glasvezel

Goedemiddag,SituatieAfgelopen vrijdag 7 augustus is de monteur langs geweest voor de laatste stap in het aansluiten van de glasvezel aansluiting.Samen met de monteur gekeken of alles werkte. Dit was dus ook het geval. Ik heb in de avond gewoon TV gekeken en het internet gebruikt.Volgende dag was de verbinding weg. Zowel TV als Internet.Na contact te hebben gehad met de klantenservice, zag men het probleem en daar hadden ze een derde partij voor nodig die niet in het weekend bereikbaar was.Teleurstellende uitkomst van het gesprek dus. De medewerker heeft in mijn beleving wel alles geprobeerd om een oplossing te zoeken. Op zijn verzoek heb ik in het begin van de avond nogmaals gebeld en gemeld dat de status onveranderd was. Klantenservicemedewerker kon mij niet verder helpen. Het was een technisch situatie, ik moest maar afwachten...Maandagochtend 10 augustus, vandaag dus. Wederom contact gehad met de klantenservice. Kon niets doen, moest maar afwachten….Van @tmobilewebcare heb ik ook no

3
Brian
Odido
3 jaar geleden
D
Dylan93is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[Vraag]: aansluiting en installatie door Guidion: hoe zit het met de kosten?

Beste allemaal, Ik krijg 27 juli de sleutel van mijn nieuwe huurappartement en wil daarom ook dat mijn internet (gezien ik veel thuis werk) ook per die datum over gaat. Ik ben bij een T-Mobile winkel langs geweest en ben daar prima geholpen met het overzetten van mijn huidige abonnement (nu nog DSL, straks Glasvezel!). Daar is ook vastgelegd dat ze per 27 juli ook de aansluiting geregeld hebben en dat mijn abonnement in gaat. Ik zou per mail een bevestiging krijgen en vervolgens een afspraak kunnen maken met Guidion voor de installatie. Nu is het zo dat de eerst mogelijke datum daarvoor 8 augustus is, oftewel een periode van bijna 2 weken dat ik nog niks kan doen met mijn internet- en tv-abonnement.  Hoe zit het dan met mijn abonnementskosten? Betaal ik dan vanaf de 27e juli of gaat dit daadwerkelijk lopen per 8 augustus als alles is geïnstalleerd? Ik heb al even lopen zoeken hier op het forum, maar kon niet echt een duidelijk antwoord vinden   Ik hoor het graag even en bedankt

3
Piotr
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen