Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,066 Topics
  • 25,751 Reacties

4066 Topics

R
RaizFMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting status

Beste T-Mobile,Op 8 december 2022 heb ik een abonnement afgesloten om de overstap te maken naar glasvezel. Vervolgens ben ik opgebeld door jullie dat het door de jaarwisseling wellicht januari zou kunnen worden voordat dit aangesloten zou worden. In de app zag ik dus duidelijk december-januari staan.Inmiddels zie ik in de MyTmobile app dat dit februari-maart kan worden. Dit betekent nog langer wachten. Daarnaast lees ik dat er geen glasvezel in mijn straat zou liggen. Ik heb al een tijdje voor de deur een groen/blauwe kabel uit de grond steken. De glasvezel ligt dus al in mijn straat.Vervolgstap zou nu moeten zijn dat er een glasvezel aansluiting in mijn woning komt. Op 23-1 heb ik een update gehad dat men bezig is met het plannen van de werkzaamheden welke partij is hier verantwoordelijk voor en over welke werkzaamheden gaan dit? Met andere woorden is er enig zicht op een datum voor het plaatsen van de glasvezelverbinding in de woning?Vriendelijke groet!

6
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
C
CowboyHenkis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bezorging DSL pakket

Ik snap het volgende helemaal niet: Ik geef aan dat ik de 26 maart ga verhuizen; althans, dan moet mijn aansluiting verhuisd zijn.waarom krijg ik dan nu een bericht dat 27 februari er een pakket gestuurd is naar mijn nieuwe huis terwijl ik daar nog helemaal niet woon? zeer vreemd en onhandig allemaal. Zeker ook omdat er staat in de verhuismail dat de spullen 4 tot 7 dagen voor de verhuizing worden geleverd.

11
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
johnbruheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant nog geen internet

Alles is geïnstalleerd en nu maar wachten tot de media convertor het weer doet.Eventjes de klanten desk bellen nu dat geeft meteen al veel vertrouwen in T mobile (de wachttijd duurt langer dan je gewend bent) ja hoor NA EEN HALF UUR eindelijk contact met de helpdesk  nou dat geeft al meteen veel vertrouwen als nieuwe klant. Ben nu dan ook benieuwd hoe zo lang de wachttijd wordt voor de monteur voor de mediaconvertor, je weet wel waar het rode lampje knippert, een weekje of 10 veel vertrouwen heb ik nu al niet meer in. MAAR GELUKKIG HEB IK NOG ZIGGO HET IS WEL GEEN GALSVEZEL MAAR HET WERKT TEN MINSTE ik betaal wel weer een mand langer het volle bedrag Ach ja in deze dure tijden maakt dat ook niets meer uit.Ik hoop dat T mobile mijn in de toekomst nog een beetje vertrouwen kan geven op dit moment is het een matig 2 die ik t mobile geef  

7
Lisa
1 jaar geleden
D
darko_drazicis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

installation delayed

I am Odido client since May. I moved to the new address on 01-12 and reported the move on 01-11. Fiber infrastructure is in place already on the new address. I do not get why does it take so long, especially that I reported a move a month before I moved in.I called client service, ticket was on hold, which has been discovered after like 6 or more calls I made. Now it is activated, but I am already at the end of my data bundle, while my wife has to buy an bundle extension. Let alone that I need it urgently because of my work.Can you please let me know why does it take so much time and what is expected delivery date? My reference number is 67618145.

18
A
3 maanden geleden
B
BartjeVosjeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel duurt ontzettend lang

Eind juni hebben we de sleutel mogen ontvangen van ons nieuwbouwhuis. Deze is opgeleverd met glasvezelkabel in de meterkast. De kabel moest alleen nog even aangesloten worden aan het KPN-kastje. 14 september werd ik gebeld door een monteur die wat tijd vrij had wegens het wegvallen van een afspraak. Helaas kon ik i.v.m. werk niet naar huis. Nog maar even wachten dus. Naar veel heen en weer gebel is uiteindelijk 4 november(!) ein-de-lijk het KPN-kastje opgehangen.Tot op die dag had ik nog niets vernomen van Guidion. De partij die het gedeelte van T-Mobile zou gaan installeren. Gelukkig kreeg ik die avond een mailtje om een afspraak in te plannen en ze konden 10 november al langskomen.De dag van installatie is daar. De monteur is netjes om 08.00u aanwezig en doet zijn werk. Maar dan blijkt dat er helaas geen signaal binnenkomt. Vind ik gek, want de buurman met KPN heeft al ruim twee maanden gewoon glasvezel internet. De Guidion monteur belt zijn collega en er wordt een ticket aangemaakt,

6
B
1 jaar geleden
V
vinaykartik07heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Accidentaly sent my router back

Hello,I reported a move on the 30th of July and was told that my connection would be moved to my new place on the 14th of August, and in the email I received, I (due to my unfortunate misunderstanding of the Dutch to English translation) accidentally sent my modem and all other hardware back to T-Mobile, assuming that I would then receive a new router before my connection date, while I could have actually still just used my old hardware to connect up.The situation here is that I now do not have a router to connect up to the internet in the new home. I spoke to the customer service over phone call twice, and the first time I was told that my new hardware should be on its way and in the meantime I received a code to access unlimited 4G data for 7 days, however, I do not have a T-Mobile sim card and this code does not get delivered to the given number when I try to send it. On the second phone call, I was made aware of the mistake that I had made by sending the old router back, and was to

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
W
wolftourDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering van mijn tmobile spullen

mijn aansluitdaum was gisteren, alleen heb nog geen spullen van t mobile ontvanger, terwijl er staat dat ik mijn spullen al ontvangen heb,

1
Dave
4 jaar geleden
M
michalborkowski96is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen glasvezel na 10 maanden

10 maanden geleden werd glasvezelkabel onder de straat aangelegd een ik het koos om over te stappen. Sindsdien krijg ik elk maand een email dat de installatie de volgende maand plaats gaat vinden. Ik heb contact met Odido opgenomen, maar werd doorverwezen naar Open Dutch Fiber. Open Dutch Fiber weet het niet wanneer de installatie daadwerkelijk plaats gaat vinden. Ik heb Odido opnieuw gebeld, en werd verteld dat de installatie tot twee jaar kan duren omdat er geen kabels binnen het flatgebouw zijn. Is dat normaal? Kan ik iets doen om glasvezelverbinding daadwerkelijk te hebben?

17
I
1 maand geleden
G
Greenwattsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ben telefonisch benaderd door Odido ivm dat Tweak stopt, welk van de verstrekte info klopt nu?

Ik zoek bevestiging wat nu wel en niet klopt, daar ik het gevoel heb dat telefonisch veel meer belooft is dan werkelijk aangeboden wordt.Welke functionaliteit biedt nu de internet verbinding van Odido vanaf internet naar mijn woning met eigen servers?Inmiddels heb ik een reeks aan E-mails met bijzonder weinig inhoudelijke info, welke begon met of ik huidige provider wil opgeven omdat die zou ontbreken terwijl ik vanuit Odido juist ben benaderd ivm stoppen Tweak, wat bijzonder vreemd overkomt.Nergens zie ik de telefonisch afgesproken overstap datum terug in de ontvangen overeenkomst.Ik zou Fritzbox 5490 kunnen behouden, is net zo min in overeenkomst opgenomen (als ook dat niet klopt volgens een E-mail van Tweak), ik  heb dit zelfs nadrukkelijk een tweede keer gevraagd omdat die in bruikleen is en Odido deze van Tweak misschien overneemt ofzo) Er staat op de overeenkomst Zyxel T56, ik kan geen technische manual van vinden of deze wel de functies heeft en voldoet aan mijn allerbelangrijks

8
T
6 maanden geleden
D
dennislaarmanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant aanvraag, schandalige behandeling

Beste Klantenservice,Ik ben al enige tijd bezig om een nieuwe aanvraag voor elkaar te krijgen om klant te worden bij T-Mobile voor Thuis internet + tv.Op 18-06-2023 de aanvraag gedaan en is bevestigd door T-Mobile per mail. Gezien er iets mis ging bij het verschuiven van de aanvraagdatum bij de aanvraag en matched de overstap van KPN niet met de startdatum van T-Mobile. Op maandag 19-06-2023 dan maar even naar de winkel in Tiel. Daar werd ik van het kastje naar het muurtje gestuurd en moest ik de klantenservice maar bellen, zij doen alleen mobieltjes. Ik moest volgens de winkel de bevestiging waarin ik geen overstapservice had aangevraagd maar negeren, dan kwam wel goed. Daar kon ik z'n woord voor nemen. Toen ik thuis kwam heb ik toch maar weer gebeld met T-Mobile en ben toen door een jongen fantastisch geholpen. De aanvraag verder in orde gemaakt, ik had een account in de app en het lijkt de goede kant op te gaan. Er is gesproken over een monteur van Gidion, waarna ik stelde dat ik da

9
M
10 maanden geleden
K
KoenVCis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering installatiepakket

Volgens jullie krijg ik het installatiepakket binnen 4 tot 7 dagen thuis gestuurd. ZIjn dit werk- of kalenderdagen? Dinsdag 4 juni staat de installatie gepland, maar ik heb nog niets ontvangen. [Adresgegevens verwijderd]

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
Matthijs77is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welk modem bij nieuwe aansluiting?

Wij zijn gisteren overgestapt naar T-Mobile Thuis: gigabit glasvezel zonder TV en zonder vast bellen. Ik zou graag gaan beginnen met de aanleg van een fatsoenlijk thuisnetwerk, bekabeld en WiFi, en ik vroeg mij af:-Welk type modem kan ik verwachten?-En met welk WiFi-toegangspunt werkt deze modem goed samen? (in de zin van de vorming van 1 (snel) WiFi-netwerk).-Of is het beter om de WiFi van de modem niet te gebruiken, en twee gelijke (goed samenwerkende) WiFi-toegangspunten in te zetten?Ik wil het tweede WiFi-toegangspunt bekabeld (UTP) aan gaan sluiten, dus geen mesh- of stopcontactennetwerk.

7
H
2 jaar geleden
P
pieterhovenkampheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten modem op isra-punt geen signaal

Dag,Ik heb geprobeerd m'n modem aan te sluiten op het ISRA-punt dat ik heb gevonden, maar tot nog toe zonder succes: het modem maakt geen verbinding met internet. Ik heb een aantal keer geprobeerd de rode en blauwe draadjes opnieuw op de schroefjes vast te draaien, maar dat maakt geen verschil. Ik vraag me af of er wel signaal zit op het ISRA-punt, of dat ik zelf iets verkeerd doe. Hoe verder?

5
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
W
Watson1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom moet kpn langskomen voor normale thuis fast internet

Hallo, ik ben net nieuw. Net een abonnement eergisteren aangevraagd voor thuis fast internet en tmobile tv.nu wilt kpn monteur komen. Waarvoor? Dit is toch tmobile? Ik heb nu kpn via oxxio die deze maand is overgegaan in kpn.moet ik de afspraak maken? Kpn stuurt nu een eerste herinnering?

8
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
H
hennieverddheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen oude provider

Wie zegt mijn oude provider op? Op 29 januari t mobile thuis gekregen. Dssze datum bewust gekozen om mijn oude provider d oir t mobile op te la ten zeggen . Helaas dit is nie t gebeurt. Dus over februari ook kos te en van ziggo aan mijn broek gekregen.

3
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
C
cin2012Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Al 5 dagen geen hulp

Hallo allemaal,Ik dacht laatst over te stappen met tv alles in een.Ik kom vanaf Ziggo (coax) en heb blijkbaar dus geen internetaansluiting van KPN.Vorige week al met moeite iemand van T Mobile te pakken kunnen krijgen. Kreeg ik een SMS om mijnzelf in te plannen met een afspraak met KPN. 2 keer gedaan al. Afgelopen zaterdag en nu net dus. Ik kreeg al weer geen bevestigingsmail dus mijn vermoeden werd net helaas weer waar: HELEMAAL NIEMAND. Zit ik hier dus al bijna een week met niks!  Bereiken ken ik ze niet nep chat en nep klantenservice pfff echt vermoeiend dit . Vandaar dat ik het hier probeer. Als dit vandaag niet wordt opgelost bel ik morgenvroeg Ziggo op en ga ik vragen of ik terug mag.. Mvg Cindy 

6
C
3 jaar geleden
J
JoseGzis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet does not work since 11.09.2023

Dear all, The 11.09.2023 I got a provider switch to Odido network. Since that day at around 10:00 a.m that I do not have internet at home. Even before the Odido’s technician came to unplug the old modem and plug the new modem which I previously received (Modem - ZyXel T-50). Modem which by the way, when checking the order status it is still “Bestelling onderweg en installeren”….. Anyways, after several calls to Odido’s customer service since the 11.09.2023, and having the KPN technicians twice at home to tell me everything was fine from their side and the problem was in Odido (both KPSN’s technicians said the same), I am still waiting that someone from Odido will come and check why I can't have the service I am paying for. This is really breaking my nerves…. On the meantime yes, I get some unlimited internet on the phone, which is 4G, and working from home, watching TV or playing PS4 is …..well, I will not write it, but you can imagine. Can you/someone fix this issue that is taking a m

13
J
7 maanden geleden
R
Rudi02is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Contract en Combinatie korting

Hii!Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement te verlengen. Fijn dat het zo snel kon, en ik was enorm blij om te horen dat vanaf overmorgen Tele2 abonnementen gecombineerd kunnen worden met klantvoordeel!Wel heb ik nog 2 vraagjes;1. in mijn contract staan mijn mailadressen heel raar, ze zijn heel lang en dubbel. Klopt dat?2. dien ik voor het voordeel nog te bellen, of is dat niet nodig?

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
Duncan236heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na overstap naar t-mobile geen verbinding en vervolgens wordt toch een bedrag in rekening gebracht na opzegging

Na de overstap naar glasvezel van t-mobile geen verbinding gehad. Eerst was het guidion die geen toegang kreeg tot de wijkcentrale. Daarna zou kpn moeten komen om een omzetting te doen in de wijkcentrale. Dit is gebeurt waarna is gebleken dat t-mobile het signaal naar de verkeerde poort had gestuurd dus kpn was klaar en heeft alles weer teruggestuurd naar t-mobile. Vervolgens zou guidion weer aangestuurd worden. Dit heeft zo 11 dagen en 9 a 10 telefoontjes met de klantenservice geduurd met de nodige wachttijd. In de tussentijd heb ik unlimited Internet gekregen via vouchers maar aangezien ik geen mobiel heb van t-mobile heb ik ook 2 prepaid simkaarten moeten aanschaffen om toch internet thuis te kunnen hebben aangezien wij ook tv kijken via een app op Apple TV. Kinderen moesten ook online huiswerk maken. Na 11 dagen heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb ik kosteloos het abonnement opgezegd aangezien t-mobile in gebreke is gebleven en mij geen internet heeft geleverd. 

7
Lisa
1 jaar geleden
J
junleiis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

cancel Overstapservice of T-Mobile Thuis

I have ordered Overstapservice of T-Mobile Thuis, but I haven’t received the email to ask me fill in the information about my current internet provider. As a result, I cancelled my service by myself. Only after that I got the email from T-Mobile.So now my question is how to modify my order, mainly the date to open my internet from T-Mobile. I cannot find my order from My T-Mobile Thuis. And the custom service is always busy.

14
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
W
WendynDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beëindigen

Beste mensen, Ik heb 23 maart een abonnement afgesloten voor internet, tv en bellen maar ik heb me bedacht en doe hierbij een beroep om binnen twee weken op mijn abonnement terug te komen. Graag ontvang ik hiervan een bevestiging. Alvast heel hartelijk dank! Hartelijke groeten Wendy Noordzij

1
Cristien
Super User
5 jaar geleden
P
P8MI6Sis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting is vertraagd, geen updates + tip aan Odido

Allereerst wil ik zeggen dat ik dankbaar ben dat mijn verbinding van Tweak tot vandaag werkt, dus ik zit niet zoals vele andere klanten in deze community zonder internet, maar het aansluiten vlot niet. Op 17 november jl. zou ik aangesloten worden met overstapservice van Tweak naar Odido. Ik word deze dag door de monteur gebeld die bij de wijkcentrale staat en hij meldt dat hij de wijkcentrale niet in kan. De wijkcentrale is afgesloten door KPN voor onderhoud. Onbekend hoe lang dit zou gaan duren. Er wordt nog contact met mij opgenomen. Na 5 dagen op 22 november zelf maar gebeld naar Guidon, die stuurt mij door naar Odido. 20 minuten in de wacht gehangen en iemand gesproken. De klantenservice van Odido heeft de KPN monteur aangestuurd en of ik dinsdag 27 november wil terugbellen (aangezien de klantenservicemedewerker die mij helpt aanstaande vrijdag uit dienst gaat). Deze medewerker was erg lief en heeft zelf 10 minuten bij KPN Netwerk in de wacht gehangen voor het navragen wat het prob

5
P
5 maanden geleden
B
Bert 1954heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanvraag Interactieve TV, plus een Interactieve TV Box + verhogen naar Internet 100

Heb bijna 2 weken geleden via de de telefoon naar jullie mijn Internet laten verhogen naar Internet 100, en Interactieve TV, plus een Interactieve TV Box aangevraagd. De dame die ik gesproken heb beloofde mij dat ze er spoed achter zou zetten maar tot op de dag van vandaag heb ik nog geen enkele bevestiging gehad van het aangevraagde en in mijn Account/Abonnementen staat alleen maar al gedurende bijna 2 weken, aanvraag in behandeling. Moet dit inderdaad zo lang duren?

0
B
4 jaar geleden
S
Scorponok2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten overstap Thuis

Beste, sinds jaar en dag ben ik mobiel klant bij t-mobile. Naar alle tevredenheid. Nu hadden wij klachten over onze vaste lijn bij provider 'x', en besloten over te stappen naar t-mobile. Geen probleem, zo geregeld. Ook het opzeggen bij 'x' zouden ze voor hun rekening nemen. Nu zijn ze dit laatste vergeten. Gevolg, een nieuwe rekening van 'x' á €50,- Gebeld. Telefoon gesprek wordt opgenomen voor diverse leerprocessen wordt je door het bandje verteld. Vervolgens een vriendelijke man die vertelt dat het inderdaad een fout/vergeten is, en dat we een mail kunnen sturen n.a.v. dat gesprek, en dat de kosten dan vergoed worden. Helaas geen antwoord op die mail gehad. Nog tweemaal gemaild, en vervolgens weer gebeld, met het antwoord dat ze dit niet zwart op wit hebben, en ook geen telefoontjes opnemen ter bevordering van de klantenservice. Oftewel, je kunt fluiten naar je geld, ondanks toezeggingen van de provider dat ze alles voor je regelen. Als dit jullie klantenservice is voor ja

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
V
veraa liesbethheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer word ik aangesloten?

april 2021 we gaan overstappen op T mobil glasvezelseptember 2021 pakket ontvangenseptember 2021 glasvezel aansluiting binnen gebracht door 2 monteurs van Volkeldecember 2021 dus heden niets meer vernomen gehoord oftewel NADA wat is nu mijn vraag ? 

12
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen