Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,394 Topics
  • 27,971 Reacties
4394 Topics
J
JanJessheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket is terug gestuurd door post.nl

GoedemiddagWij hebben een nieuw abonnement aangesloten voor televisie en internetVorige week zou het pakket naar ons toegezonden worden, alleen is ons huisnummer niet volledig ingevuld waardoor het pakket terug is gestuurd naar T-mobileWat kunnen wij nu het beste doen zodat het pakket alsnog naar ons gestuurd wordt?

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
BP63is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Geen licht op kabel

Goedemorgen, Afgelopen dinsdag heeft Gidion de modem en kastje aangesloten.Tijdens de aansluiting was al gelijk duidelijk dat er geen licht op de glasvezelkabel zat.Ik zit op de kabel van Delta geplugd.Enige idee hoe lang het gaat duren voordat dit geactiveerd gaat worden.  

12
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden
F
Familie Boonheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
monteur komt niet opdagen, smarthome met hoog bejaard stel in de kou tijdens de feestdagen.

We hebben een “smarthome”. maar nu even niet. Geen warm water, geen tv, internet, deurbel, lichten aan en uit, verwarming enz. Tijdens de feestdagen is dat een ramp.onze familie zou overstappen van de KPN naar T-Mobile. Begin September opgegeven bij T-mobile.Om ons onbekende reden kon er niet eerder een {glasvezel) monteur komen dan gisteren, de laatste dag van ons KPN contract. Wel geprobeerd. maar geen eerdere datum beschikbaar volgens het systeem. In de ochtend van de overschakel dag werd de KPN verbinding al uit geschakeld, wat al vreemd en onhandig was, maar goed. de T-Mobile (uitbesteed aan tech bedrijf Guidion) monteur zou tussen 14 en 16 u.  komen, dus oke, vooruit dan maar. Maar er kwam niemand. Speciaal voor vrij moeten nemen, en op de Guidion website staat nog wel duidelijk, afspraak is afspraak. rond 16 u. gaan bellen. je kent dat wel, moeilijk door de computer muur heen te komen, maar goed, toch iemand gesproken. Nee hoor, de monteur komt gewoon, waarschijnlijk iets vertra

6
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
Jaap83is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Fritzbox 5490 icm T-Mobile internet

Momenteel zit ik nog bij XS4ALL met een glasvezelverbinding icm de Fritzbox 5490 en ik overweeg over te stappen naar T-Mobile. Ik wil graag de fritzbox en repeaters blijven gebruiken. Is het mogelijk om deze router te gebruiken ipv de T-Mobile modem? En, kan de monteur dan tijdens de installatie deze router aansluiten?

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
M
Mau69is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-mobile thuis aanvraag annuleren

Ik probeer jullie telefonisch te bereiken. Gister een uur in de wacht, vanmorgen een uur in de wacht en vanmiddag een uur en 50 minuten in de wacht.Ik kom niet tot contact. Online kun je bij jullie alles aanvragen, opzeggen is een kunst.  Ik wil mijn aanvraag annuleren. Ik heb 06 October aangemeld.  Kunnen jullie dit voor mij regelen en bevestigen?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
BromEis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Activeren extra emailadressen

Per 30 maart is mijn Tmobile Thuis actief. Ik heb voor mijn dochters extra emailadressen aangemaakt en ik vind het best triest dat ik deze vandaag 2 april, nog steeds niet kan activeren. Dit is zo 1990… Graag zsm oplossen

7
B
4 jaar geleden
Pia de Boer
Pia de Boeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Als ik wil kiezen voor T-Mobile thuis, is de tv box via kabel aangesloten op de modem of via Wi-Fi?

Ik zit te overwegen om T-Mobile thuis te nemen. En dan een 2e tv box erbij. Moet ik dan een kabel naar de bovenverdieping trekken? Of is de aansluiting via WiFi? Dank alvast. Groet, Pia

4
Sander
6 jaar geleden
S
Sylver84is een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Hoelang nog? wacht al 5 maanden op een schouwing

Beste Allen,Heb vorig jaar bij het aanleggen van de kabels in de wijk besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile.Nu krijg ik inmiddels al voor de 5de keer een mail dat men binnenkort een afspraak gaan maken om het eea bij mij te invertariseren mbt mijn aansluiting.Bij nabellen, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg dan uiteindelijk iemand van de kabel maatschappij aan de lijn, echter blijkt niemand mij een deftig antwoord te kunnen geven, gelukkig betaal ik nog niks maar krijg er inmiddels wel een punt hoofd van.Waarom al diensten aanbieden als je pas een half jaar later er misschien iets mee kan? Wanneer kan ik nu eindelijk eens actie gaan verwachten? Ipv elke maand een mail sturen met, ja volgende maand gaan we een afspraak maken. 

11
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
W
Watson1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
waarom moet kpn langskomen voor normale thuis fast internet

Hallo, ik ben net nieuw. Net een abonnement eergisteren aangevraagd voor thuis fast internet en tmobile tv.nu wilt kpn monteur komen. Waarvoor? Dit is toch tmobile? Ik heb nu kpn via oxxio die deze maand is overgegaan in kpn.moet ik de afspraak maken? Kpn stuurt nu een eerste herinnering?

8
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
Sobolevheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen service

Op 30/10 de monteur heeft modem geinstalleerd, maar tot dit moment geen internet, geen tv…. hoe lang moet ik meer wachten??? Ik ben verrast 

1
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
J
jillbaumgartis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestelstatus nog steeds op 'controleren'

Vrijdagochtend heb ik T-Mobile Thuis besteld via de website. Hier stond dat er binnen enkele minuten een bevestiging van gemaild zou worden. Echter heb ik nog steeds geen bevestiging en staat de bestelling in My T-Mobile nog steeds op ‘controleren’. Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt goedgekeurd en ik een bevestiging krijg?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MujerDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Mijn internet aanvraag: niet leverbaar

Klopt het dat KPN ingeschakeld wordt bij aan vraag voor inernet in bepaalde straten?

7
M
5 jaar geleden
K
Karlokis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Netwerk migratie en niet nieuwste modem.

Goedendag, Een netwerk migratie aangevraagd (op advies van een klantenservice medewerker, ik belde voor een verlenging) Tot nu toe al jaren een tevreden gebruiken, met de huidige apparatuur (Draytek). Gisteren een monteur geweest om de nieuwe hardware aan te sluiten, helaas werkt het nog niet. Hij heeft alles weer terug gezet naar de Draytek modem.Hij vroeg wel waarom ik niet het nieuwere T-54 modem heb gekregen, dus bij deze de vraag, waarom heb ik niet de nieuwere T-54 modem ontvangen?

9
K
1 jaar geleden
V
Varanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Status of my Home connection

Hi,   I'm waiting on having my T-Mobile Home connection activated and I can only see the status below in my login:   Is there any detail that can be shared on when it will be ready?

3
Piotr
4 jaar geleden
D
de sjakenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Factuur zonder dat er een aansluiting was

Beste T-mobile: In mei dit jaar internet aansluiting aangevraagd bij jullie ivm beloofde korte wachttijd voor aansluiting: Uiteindelijk is er op 16 augustus (!) het laatste snoertje binnen gekomen voor de aansluiting. Er zou geregeld worden dat de facturatie ook opgeschort zou worden, maar dat is net als dat het snoertje op 15 juli geleverd zou worden, niet gebeurd. En nu zijn er abo kosten vanaf 15 juli afgeschreven: ik heb dit bedrag gestorneerd en krijg direct (dat kan kennelijk wel per ommegaande) een herinnering met de dreiging van 15 euro boete als ik niet binnen 14 dagen betaal. Graag jullie actie en een juiste factuur sturen of een credit van een maand. succes, groet,  de sjaken 

1
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
J
janssen-blomenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Installatie extra stopcontact mag niet?

HiDe 29ste is bij ons na lang wachten de glasvezel aangesloten…Bij de installatie-afspraak had ik aangegeven dat ik een extra stopcontact wilde laten aanleggen in de meterkast.Er zitten al de nodige (netwerk) apparaten op de huidige contactdoos. En op dezelfde groep zit ook de gehele woonkamer (incl. airco's). Bij aankomst kreeft ik van de installateur de melding dat hij geen stopcontact mag aanleggen, omdat er al eentje aanwezig is. "Ja, we moeten foto's maken van de situatie en als er al een is mogen we niets aanleggen." Was de boodschap, als ik aangeeft dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik een extra stopcontact wil en ik de berekende meerprijs (op moment van bestelling) geen probleem vind. De monteur blijft bij zijn standpunt dat het niet mag... Ik krijg eerder de indruk dat hij er opdat moment geen zin (meer) in heeft. Hij heeft blijkbaar nog drie adressen die hij dan wilt of moet afwerken. De rest van de installatie is niet meer dan 20 minuten werk (en had ik prima zelf kunnen u

3
Teresa van Odido
Moderator
8 maanden geleden
F
FrankOttois net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verschil tussen afspraak Guidon en My T-Mobile Thuis overzicht

Beste T-Mobile Thuis, Ik heb een afspraak met Guidon voor de installatie op 12 juni. Echter geeft mijn persoonlijk overzicht in mijn My-Tmobile Thuis omgeving 18 juni aan. Daarom is mijn vraag welke van de twee klopt? Voor de installatie van Guidon heb ik een bevestiging gehad. Zouden jullie mij verder kunnen helpen? Mvg, Frank Otto

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
R
Rudi02is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Contract en Combinatie korting

Hii!Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement te verlengen. Fijn dat het zo snel kon, en ik was enorm blij om te horen dat vanaf overmorgen Tele2 abonnementen gecombineerd kunnen worden met klantvoordeel!Wel heb ik nog 2 vraagjes;1. in mijn contract staan mijn mailadressen heel raar, ze zijn heel lang en dubbel. Klopt dat?2. dien ik voor het voordeel nog te bellen, of is dat niet nodig?

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
H
HWN
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Na twee maanden geen internet geannuleerd.

Na inmiddels twee maanden zonder vast internet is door T-Mobile de verhuizing zonder mededeling eenzijdig geannuleerd. De hierna geboden oplossing is opnieuw een aanvragen doen.Op 27-4-2023 is de verhuizing doorgegeven waarbij aangegeven stond dat er op het nieuwe adres glasvezel beschikbaar zou zijn. In de toegestuurde bevestiging met overeenkomst/contract staat (zoals later bleek) geen vermelding dat glasvezel nog aangelegd diende te worden.Vervolgens op 10-5-2023 telefonisch en via de mail de volgende mededeling ontvangen:“In het gesprek is er aangegeven dat de wijkcentrale gepland staat voor 30/6/2023. Het kan zijn dat de aannemer voor of na deze datum telefonisch contact met je opneemt i.v.m. de huisaansluiting. Na deze afspraak zal de lijn in service worden gemeld en ontvang je het pakket met de hardware. Ook kan er op dat moment een afspraak ingepland worden met Guidion (link via sms of e-mail) die de hardware zal komt installeren.”Tussentijds is er telefonisch contact geweest m

7
K
9 maanden geleden
V
V.Vogelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet (DSL) na overstappen Tele2 naar Odido

Vandaag (22 februari 2024) zou ik overstappen van Tele2 naar Odido en zou mijn nieuwe abonnement ingaan. Terwijl mijn zoon lekker Netflix aan het kijken was viel opeens het Internet uit en kreeg ik een sms van Odido dat ik mijn nieuwe modem (zyxel T-54) kon aansluiten. Dus meteen aan de slag, nieuw modem aangesloten maar helaas geen internet.Meteen de klantenservice gebeld dat internet het niet deed na de nieuwe aansluiting. De medewerker snapte er niks van en vroeg of ik de kabel wel in het blauwe poortje had gestopt. Ik legde hem uit dat het mij niet verstandig lijkt om een dsl kabel in een wan poort te stoppen waarna hij tot de conclusie kwam dat mijn dsl kabel kapot moet zijn en wilde een monteur sturen. Ik legde hem uit dat alles het prima deed totdat ik een sms van hun kreeg en het onmogelijk is dat opeens de kabel kapot kan zijn. Ik kreeg alleen maar vraagtekens door de telefoon waardoor ik mij afvroeg of deze medewerker er wel verstand van had.Na opgehangen te hebben belde ik n

10
Ishana van Odido
Moderator
7 maanden geleden
B
brendarois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
apparatuur verzonden, ontvangen door t-mobile maar blijf herinngeringen krijgen

Beste T-Mobile, Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd. Deze is ook ontvangen op 15 december ( https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SLFVZ790543882-NL-1117ZZ). 21 en 22 december kreeg ik een herinnering. Ik heb met de klantenservice gebelt (22 december, lang wachten). Ze zagen daar dat het inderdaad was binnen gekomen en zouden dit doorzetten naar de technische dienst. De dame gaf aan dat het nu goed zou komen.Nu krijg ik vandaag weer een herinnering. Ik probeerde net de bellen maar de wachttijd was zolang dat ik nu jullie via deze weg benader. GroetenBrenda Vroege-Rozemuller

3
B
3 jaar geleden
J
jchariteis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
wanneer eindelijk glasvezel?

Ik heb in september 2022 al een aanvraag gedaan voor glasvezel van t-mobile. Dit zou uiterlijk december in orde zijn.  Echter zitten we nu bijna in mei en is het nog steeds niet op orde. De aansluiting is al aangebracht in huis door open dutch fiber maar op de statuspagina van T-mobile wordt er nog aangegeven dat ze op straat bezig zijn en de verwachting dat het klaar is schuift steeds een maand op.  Als ik een postcode check doe op open dutch fiber geven ze ook aan dat op mijn adres alles klaar is om geactiveerd te worden. Echter ook nog steeds geen mail van Guidion om dit in orde te maken.  Ook zou ik op de hoogte worden gehouden door de afdeling glasvezel maar dit gebeurt dus ook helemaal niet.  Ik wil nu wel eens weten wanneer ik eindelijk aangesloten ga worden en hoop dat ik nu ook eens een antwoord krijg waar ik iets mee kan.

17
J
1 jaar geleden
R
renspostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe zit het met de overstapservice bij een latere oplevering?

Hallo, na 48 min in de wacht gezeten te hebben hoop ik da jullie ons kunnen helpen. Wij zijn overgestapt van KPN naar T-Mobile... Nu kregen we een afspraak melding van Guidon voor op 3november. Maar ik had afgesproken op 1 november (speciaal voor gebeld of dat goed ging) Nu zouden ze erachteraan gaan en even bellen en zouden ze vandaag (donderdag) op terugkomen. Niks te horen gekregen dus belde zelf maar (48 min moeten wachten voordat ik iemand te pakken kreeg). Word er me nu even doodleuk verteld dat de 1e datum 6 november word....... En dat het gesprek met onze collega niet genoteerd is..... Dus 5 dagen geen internet? Hoe gaan jullie dat oplossen nu dan? Dat ik maar even KPN moet bellen voor 5 dagen langer... Is jullie overstapservice.... ik wil jij jullie niet bij KPN. Nou gaan ze morgen weer bellen maar de datum loopt maar door... nu is het 5 dagen, morgen is het een week. Goede overstapservice T-Mobile!!!!! :@:@:@:@

2
Sander
6 jaar geleden
L
Leszek73heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
overstappen

Ben klaar met de storingen, decoder aan uit, alleen net 1 tot 3. Volgens de klantenservice liggen de problemen aan mijn tv. 40 minuten wachten aan de telefoon om te horen te krijgen dat er een storing is en deze niet op site is vermeld. Maar wordt hard aan gewerkt. Ben klaar mee. Ben overgestapt voor de prijs, maar is achteraf duurkoop. Bij vorige nooit dit soort problemen ondervondenHeb nog 3 maanden contract, daarna ga ik met alles terug naar mijn vorige provider, hallo kpn. Wat een stel amateurs bij tmoblle. 

3
Boris
Odido
3 jaar geleden
W
Wouter1984is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket komt niet?

Hallo, ik word per 1 juni klant bij tmobile thuis. Vandaag dus. Maar ik heb helemaal geen installatiepakket ontvangen. Zelfs geen bericht dat er iets vertraagd is of wat dan ook. Is dit gebruikelijk? Ik vind het nml niet heel sterk op deze manier. Iemand ervaring?

1
Brian
Odido
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen