Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,707 Reacties

4058 Topics

M
Mike2021is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting nog steeds niet geactiveerd - wie kan hlpen?

Aantal weken geleden heb ik me aangemeld voor glasvezel thuis en begin afgelopen week was er een monteur om het grijze Huawei kastje aan te sluiten, het Optical Network Terminal, oftewel een mediaconverter. Maar toen constateerde hij de dat de glasvezelverbinding nog niet geactiveerd was.Vervolgens heb ik 2 dagen gewacht en omdat het daarna nog steeds niet werkte heb ik contact met de klantenservice van t-mobile thuis opgenomen. Die zijden dat het aan de netwerkbeheerder ligt. Maar t-mobile is toch de netwerkbeheerder?in ieder geval is mijn aansluiting nog steeds niet geactiveerd. Wie heeft er een idee wat ik kan doen behalve thuis zitten en blijven wachten? Niemand heeft mij tot nu toe een statusbericht toegestuurd wanneer de verbinding wel zou worden geactiveerd. Ik vind dit heel slecht.  Nog even ter aanvulling:Toen een aantal weken geleden de glasvezel kabel door een monteur naar de meterkast getrokken werd was er wel communicatie met de wijkcentrale. Want de monteur had gebeld en

5
M
10 maanden geleden
D
da8192heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet, geen service, geen oplossing

Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer. Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet). Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later).

4
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
E
EvyLasscheheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht Guidion & T-Mobile

Guidion is een enorm slecht bedrijf die zijn afspraken niet nakomt.Monteur zou zondagavond 3 september tussen 8 en 10 langskomen. Hij is nooit komen opdagen.Maandag drie keer aan de telefoon gehangen.. pas bij de derde keer namen ze op. Kreeg als antwoord dat ze ook niet wisten waarom hij er niet was geweest, het stond niet in het systeem. Ik ging mee in de nieuwe planning waar ik voorrang zou krijgen. Binnen een paar dagen zou ik weer wat horen.Donderdagmiddag aan de lijn gehangen, pas bij de tweede keer namen ze op (ik heb beide keren 5 kwartier aan de lijn gehangen). Kreeg weer excuses en de monteur zou mij dezelfde dag terug bellen zodat we gelijk konden plannen… je raad het al, nooit gebeurd.Vrijdag weer aan de telefoon gehangen en mijn “probleem” werd doorgezet naar de experts, want de telefoniste kon geen nieuwe afspraak inplannen voor mij. Ik zou dezelfde vrijdag of maandag (vandaag dus) terug gebeld worden… weer niet gebeurd.Ik wacht al sinds 18 augustus tot de monteur komt om

2
E
6 maanden geleden
R
robinslis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw vast internet abonnement niet zichtbaar in account

Hallo Odido, Ik kan jullie niet bereiken via chat of telefoon, dus misschien dat dit werkt:Ik heb een nieuw abonnement bij jullie afgesloten voor een ander huisadres (verhuis ik binnenkort naar toe), maar kan het kloppen dat ik deze niet in mijn Odido account zie staan omdat het een ander adres is? Ik zie alleen een eerder door mij geannuleerd abonnement staan. Kan deze eventueel alsnog aan mijn account worden toegevoegd? Ik heb hetzelfde mailadres gebruikt :) Groet,Robin

7
Tommie van Odido
Moderator
8 maanden geleden
J
JdeJageris een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw abbonement geen internet

Goedemorgen, Ik ben sinds 20-11-2023 bij Odido voor Internet + TV. Gisterochtend is er een monteur geweest van Guidion en heeft het modem aangesloten. Het kwam niet online, maar dit zou in de loop van de dag wel goed komen, echter na ruim 24 uur is het nog steeds niet online. Ik heb al 13 keer heen en weer gebeld tussen Odido en Delta en ze verwijzen me iedere keer naar elkaar. Wat moet ik nog doen? Er moet volgens Delta een signaal monteur komen maar hoe plan ik dit? 

21
Ishana van Odido
Moderator
5 maanden geleden
U
umut furkan turkmenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wrong Bill amount

to whom it may concern,For my home internet, there is a bill (Rekeningnummer: XXXX). In this bill, I paid starting from 2 October 2020. But actually it is just started yesterday (10 November 2020). Until 10 November 2020, there were no internet exactly because of foundation of network. I called to many times customer services. KPN and Guidon came many times and they could not fix. Also in these periods, I waited to much time to get an appointment. Finally it started yesterday so bill of my home internet should start from 10 November 2020. I think you can see from the your system above informations.could you please solve my problem?Moderator edit: please don't add personal info and privacy-sensitive details to a public post, thanks.

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
delft1234is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Delft

hallo allemaal,ik wacht inmiddels ruim een jaar op een t-mobile / odf glasvezelaansluiting in Delft. Geplande aansluitdatum is inmiddels meerdere keren veranderd in de klant omgeving, en staat er inmiddels zelfs niet meer. Telefonisch is het iedere keer te druk, en wordt ik afgescheept met een smsje.Eerst zou de aansluiting ergens in 2022 worden gerealiseerd, dat werd mei 2023 volgens de klant omgeving, en is er nog een (laatste) mail voor juli (verstuurd eind juli 2022). Verder is er niets meer vernomen. Nu mijn vraag, wanneer wordt er uberhaupt een aansluiting gerealiseerd?groet, 

10
Tommie van Odido
Moderator
10 uur geleden
C
charlie91heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwbouw Glasvezel

Hoi allemaal. Hoopt dat iemand mij kan helpen. Op 15 februari gaat ik verhuizen naar een nieuwbouwwoning in Amsterdam. Toen ik het appartement ging controleren, had het een KPN glasvezel verbinding in de meterkast. Wanneer ik mijn adres op de TMobile website probeer in te voeren, staat er dat er geen internet beschikbaar is. Als ik naar de website van KPN ga, staat er dat het beschikbaar is. Wie kan mij in de goede richting wijzen? Ik weet niet zeker waarom ik het internet niet kan verplaatsen naar de nieuwe address. Misschien moet ik maar wachten. Alvast bedankt!

2
eric
Super User
1 jaar geleden
A
Andre543is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wanneer wordt glasvezel aangesloten in Amsterdam

In maart abonnement bij jullie aangevraagd. Sindsdien krijg ik iedere maand een mail waarin staat dat de glasvezel de komende maand wordt geïnstalleerd. Zo gaat het dus al ruim een halfjaar. Is dit een grap of oplichting? Of hebben jullie echt problemen met de planning? hoe kan ik de bestelling weer ongedaan maken? p.s. zojuist met ‘sem’ van jullie in de chat gezeten. Maar ik noemde haar ‘meneer’ en dat was voor haar reden om direct de chat te verbreken. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan. Ik baal van odido.

10
A
6 maanden geleden
N
Noeka888is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

tv modem en internet kapot

Mijn tv modem is kapot. Hoe kan ik nieuwe tv modem halen? En ik ben doof die ik NIET kan horen met telefoon. een monteur van tv en internet komt bij mijn thuis om dit afspraak te maken?

11
Cal van Odido
Moderator
5 maanden geleden
S
Saf2070heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie nieuwe modem/router

Ik heb laatst een nieuwe modem gekocht om mijn zyxel t-50 te vervangen, de tp-link AC1200. Tijdens het installeren van de modem liep ik echter tegen wat problemen op. Ik verbond de nieuwe router met de dsl kabel en voeding en daarna ging ik naar de instellingen van de router en naar quick setup om het te installeren. Hier werd ik gevraagd om mijn ISP, ik wist dit niet zeker, maar de opties waren:KPN_vdslVoiceworks_vdslXS4ALL_vdslTelfort_vdsl OtherIk ging er vanuit dat dit KPN was, maar daarna werd mij gevraagd wat de gebruikersnaam en wachtwoord is van de PPPoE (zie afbeelding). Ik heb echter geen idee wat dat is en hoe ik hier aan moet komen. Ik heb de t-mobile klantenservice gebeld, maar die zei dat hij mij niet kon helpen en dat ik dit in de community moest vragen. Heeft iemand een idee wat ik nu kan doen om dit probleem op te lossen? 

5
S
2 jaar geleden
P
pieter_wisseis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting

Gister deze mail ontvangen:Update over je Glasvezel aansluitingHallo Pieter,Wees gerust, we zijn je niet vergeten! Onze netwerkpartner is druk bezig met de voorbereiding voor het aanleggen van Glasvezel in je wijk. Je ontvangt bericht van ons zodra we gaan starten met de werkzaamheden in de straat en de Glasvezel op jouw adres naar binnen gaan brengen. In de tussentijd houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.Voor mijn deur steekt nog een oranje kabeltje uit de grond, van de glasvezel. Als ik het goed begrijp moet deze nog naar binnen worden getrokken, in de meterkast. Door wie wordt dit gedaan, en wanneer? Ik heb al 3 weken geleden een abonnement besteld, en zit nu nog steeds zonder internet. Mijn onderbuurman, die ook Odido gebruikt, heeft wel al zijn modem in de meterkast staan met werkende internet! Hoe kan dit? Wanneer wordt mijn pakket (incl modem) opgestuurd??Mvg, Pieter

15
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
W
ww010101heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe afspraak maken guidion

Hoi, ik heb per ongeluk mijn afspraak geannuleerd. Kan ik een nieuwe afspraak maken voor het installeren van glasvezel?Alvast bedankt :D

3
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
H
Hoornstra96is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan geen DSL abonement afsluiten. (wel beschikking over een aansluiting).

Goedemiddag, Ik zou graag bij jullie (T-Mobile) een internet abonement afsluiten, maar op het moment dat ik mijn adresgegevens invoer, geeft hij aan dat er geen internet mogelijk. Echter heb ik een DSL aansluiting en heb ik (op dit moment) een DSL abbonement van KPN.Postcodecheck geeft aan dat ver geen internet mogelijk is Ik woon in een klein appartementcomplex met een gezamelijke meterkast. In deze meterkast is er een meervoudig ISRA Punt (zie foto).  Op dit moment ben ik als enige volledig aangesloten op het DSL netwerk. Andere apartementen zij niet aangesloten.Meervoudig ISRA Punt in Gezamelijke meterkast.Mijn vraag is: wat is de oorzaak dat ik geen abonement kan afsluiten en bij wie moet ik zijn voor het oplossen van het probleem??  

9
H
2 jaar geleden
M
mostafaibrahiis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Home Internet Installation

Hello,I have received my package today and my installtion is schedueled for next thursday 10th sep. Due to Covid 19, working from home is strongly required so appreciate the support  to check the possibility to schduele the installation in a sooner slot ? I have tried contacting customer service, but since i dont speak dutch it's hard to navigate the IVR system.    

2
M
3 jaar geleden
S
sweiis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet zelf nog controleren voor de monteur komt

Hallo,Wij zijn overgestapt van XS4ALL op 30 sept, een monteur van guidion is 3 okt langs geweest voor de installatie van odido. Omdat het internet niet werkte hebben we naar de klantenservice gebeld die een ticket bij de technische dienst hebben ingediend.Op zijn beurt hebben zij de netwerkbeheerder KPN ingeschakeld, die aan ons vertellen dat het probleem niet bij hun ligt.De klantenservice hebben dus nu een afspraak bij guidion gemaakt die komen 20 okt langs.Mijn vraag is of ik zelf nog iets kan controleren wat misschien verkeerd staat ingesteld?De lichtjes in de meterkast zien er zo uit, prima behalve natuurlijk het internet lampje.Mediaconverer v.l.n.r. 10G Lan, LOS (uit), PON, PowerModem v.l.n.r. Power 2.5 WAN, Internet (rood), Lan De mediaconverter ziet er, denk ik, goed uit, ik dit niet echt beoordelen.Onder ONT Authentication zijn zowel Password als LOID leeg. Het modem geeft ook aan aangesloten te zijn met de mediaconverter. Het lijkt dat het modem geen verbinding maken, de dhc

7
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
D
dku2022is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Volker Wessels komt afspraken niet na

Ik heb op 11 mei een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis. Het installatie pakket heb ik ook al twee weken in huis. Afgelopen vrijdag (1 juli) zou Volker Wessels eindelijk het glasvezelaansluitpunt komen plaatsen. De hele middag gewacht maar geen Volker Wessels monteur. Vanmorgen gebeld en blijkt er zonder mijn medeweten een afspraak voor vandaag (4 juli) gemaakt ze zijn. Vanmiddag wederom de hele middag zitten wachten. Maar wederom niemand verschenen. Zo te zien in dit forum ben ik niet de enige die een monteur wil hebben maar dat die niet op komt dagen. Hoe gaan we dit oplossen T-Mobile?

6
D
1 jaar geleden
Cristien
Super User
CristienOdido Superuser
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Blije nieuwe gebruiker T-mobile Thuis!

Glasvezel 100/100 -opnemen in de cloud.2x TV 1 tv werkt met AppleTV Lang geaarzeld maar toen het mis ging bij de groene op 20-11-2021 de TM winkel binnen gestapt en de overstap laten regelen. Het helpt als je in zo’n winkel een verkoper treft die weet waar hij over praat en je duidelijkheid kan geven over al de opties. Ik heb al 2 mobiel abonnementen bij TM dus nu kan ik nog meer profiteren van klantenkorting.  Omdat ik het oude jaar even uit wilden zitten en de monteurs van Guidion mega druk zijn heb ik gekozen ruim de tijd te nemen om de overstap te realiseren.  Vandaag was het zo ver, en eerlijk is eerlijk ik had de kriebels in mijn buik. Zou het wel goed gaan, heeft de KPN de lijn al vrijgegeven. Doet mijn WiFi het wel en kan ik wel wennen aan een ander menu op de TV???De monteurs van Guidion waren er ruim op de afgesproken tijd.Ik kreeg eerst een telefoontje dat ze er aankwamen, of ze een mondkapje op moesten, en of er een stagiaire mee naar binnen mocht. Zelf had ik al veel voorb

8
Cristien
Super User
2 jaar geleden
J
jeroen05heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis abonnement vroegtijdig beëindigd

Woensdag 10 november jl. heb ik contact met de klantenservice gehad over het beëindigen van mijn T-Mobile Thuis abonnement wegens een verhuizing. De persoon in kwestie die ik aan de telefoon kreeg gaf aan dat het zijn eerste werkdag was op de afdeling en dat hij nog geen opzegging had verwerkt. Hij ging even een telefoontje plegen terwijl ik in de wacht werd gezet. Na ongeveer 10 minuten kwam hij terug met de vraag per wanneer ik mijn abonnement eigenlijk op wilde zeggen, want de opzegging stond nu op de eerstvolgende werkdag. Dit was uiteraard niet de bedoeling, gezien ik nog tot het einde van de maand in mijn woning verblijf. Na een paar minuten kwam hij weer terug en verzekerde hij mij dat het was opgelost. Ik voelde de bui toen al hangen. En ja hoor, de volgende ochtend geen internet meer. Aangezien mijn vriendin en ik beiden een baan hebben die volledig afhankelijk is van het internet en (net zoals velen tegenwoordig) regelmatig vanuit huis werken is dit een probleem.. Ik heb toen

5
Lisa
2 jaar geleden
F
Forumlid
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zegel verbroken

Hallo, Ik heb vandaag mijn T-Mobile thuis pakket voor internet ontvangen, alleen was het zegel al verbroken vannde doos met modem. In deze doos zit het briefje met alle netwerknamen en wachtwoorden. Wat moet ik hiermee? Mvg

3
Cheyenne van Odido
Moderator
5 jaar geleden
S
Steefburgeris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis Abonnement activatie

Hoi,Afgelopen zaterdag is mij in een T-mobile winkel in Zeist meer informatie gegeven over de mogelijkheden van T-Mobile Thuis. Interessant en niet lang daarna ontving ik dan ook een bevestigingsmail met het contract. Zeer voorspoedig!Na het aanmaken van een T-Mobile Thuis account zie ik dat de installatiedatum al bekend is. Dit zonder enig contact! Direct geprobeerd om Guidion telefonisch te bereiken, maar helaas na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen nog geen gehoor. Gezien deze nabije installatiedatum (a.s. dinsdag) tevens contact opgenomen met de klantenservice, aangezien mij in de winkel werd aangeraden telefonisch de overstapservice in gang te zetten. Ditmaal heb ik het ruim 40 minuten volgehouden, maar jammer genoeg nog altijd niemand aan de lijn gekregen. Ook in mijn account of via de chat kom ik niet verder. Een zoektocht naar een e-mailadres waarop T-mobile bereikbaar is, leverde helaas ook geen resultaten op. Kortom, na toch ruim 1,5 uur heb ik nog altijd geen duidelij

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Sophie86is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen monteur langsgeweest

Ik heb sinds eind augustus een abbonnement bij Tmobile, maar nog geen Wi-Fi. Vorige week zou er een monteur langskomen tussen 10 en 12, ik heb een hele ochtend vrijgemaakt en gewacht. Om 12:15 ben ik vertrokken. Als zzp'er heeft mij dit inkomsten gekost. Ik kan geen hele dag wachten. Vandaag nieuwe kans. Er zou tussen 12.00 en 14:00 een monteur langs komen. Ik heb de hele dag niemand gezien. Ik ben hier echt niet blij mee. Wat is dit voor een service?! 

1
Ginny
Odido
3 jaar geleden
D
dernhelmis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ordered with wrong email address

Hi! I ordered internet for my new place but I somehow switched the letters in my email (I know, dumb mistake, usually autofill to avoids that but this form makes you type it all out). birdget instead of bridgetThe confirmation page says:we have sent the confirmation of your order with the contract to <wrong email>. Keep it safe, because the contract will be issued once.Do you want to view the order status of your order? This is possible in My T-Mobile Home. First create a T-Mobile Home account via the link in the confirmation email. this is all well and good, but there’s literally no order number or anything for me to use to prove I need to change the email. What to do?

1
Ginny
Odido
3 jaar geleden
V
Visje30is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen TV pincode

Ik zie in mijn t-mobile omgeving niet mijn bestelling voor tv en internet. Nu kan ik mijn tv niet installeren omdat ik geen pincode kan vinden.

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
P
PieterjangarssenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

14 weken oplevertijd, wat is er aan de hand?

T-mobile laat ons al 14 weken wachten op internet en blijft niks communiceren. We zitten met de handen in het haar. Kan iemand ons helpen? • We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

1
Sander
6 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen