Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,076 Topics
  • 25,789 Reacties

4076 Topics

P
ps6heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

QR voor terugsturen niet zichtbaar

Ik heb een mail voor terugsturen modemmaar de QR code in de link in de mail werkt nietik heb hier over gebeld (heel lang in de wachtrij …)en de persoon heeft aangegeven te zien dat de eerste mail 3 maanden geleden was gestuurd maar mijn abbonement was tot 3 weken geleden , en ook dat kon hij ziende persoon kon ook zien dat de lnk was verlopen maar kon niks doenzou een melding maken bij technische dienstmaar nu krijg ik nog steeds mail dat ik moet terugsturenen nu dus een mail dat ik een boete krijg …bellen helpt niet want “helaas bla bla bla ...”alle andere vormen van communicatie (chat forum etc.) eindigen in bellen ...hoe kan ik een reactie krijgen dat ik kan zien dat jullie mijn probleem begrepen hebben en naar een oplossing gaan zoeken ?heb de doos hier nu al ruim een week klaar staan voor terugsturenin IEDERE mail staat weer een verlopen QR code …heb net weer een half uur in de wachtrij gestaan …ik kan alleen s’avonds of in het weekend bellen (moet ook gewoon werken), maar dan heb

2
Waqqas
Super User
6 maanden geleden
S
SignalRunneris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Trage gang van zaken met installatie

Het is laat en ik ben druk, dus even kort en bondig uiteengezet: Op 16 april heb ik T-Mobile aangegeven te gaan verhuizen. Hetzelfde abbonement is in mijn nieuwe woning beschikbaar, dus die neem ik mee. In mijn nieuwe huis zit een Genexis-modem met bijbehorende FTU (Bindplaat) die daar specifiek voor is gemaakt. Het is technisch mogelijk om hier een andere NTU op te zetten, maar het is niet de bedoeling aangezien de connectoren in een schuif zitten die vastklikt in de Genexis. Dat is min of meer de beknopte uitleg. Ik weet nu al dat de Guidion monteur zegt: “Oh, kan ik niets mee. Ik stuur KPN een ticket.” Begin mei maakte ik dit al duidelijk bij de klantenservice. Ik moest even met VolkerWessels bellen. Die gaven echter aan dat ze dat niet meer deden, ik moest bij Koning en Hartman zijn. Die stuurde me door naar NTN (Veenendaal, subdivisie van hun) en die gaven weer aan dat ik bij T-Mobile moest zijn. T-Mobile gaf met het nummer van KPN NetwerkNL en ik kon daar vragen voor het vervange

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
B
bvd84is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht aansluiten T-Mobile Thuis

Beste, Op 6 november zouden we T-Mobile Thuis geleverd krijgen. Met veel enthousiasme de spullen aangesloten, maar helaas.... Het werkte niet :-( Contact gehad met de klantenservice (eerst 30 min in de wacht), en hij bood een monteur aan. [Dag 1] Een monteur zou langs komen, en kwam al dik een uur te laat. Helaas kon hij het niet fixen, want er wat iets niet goed bij KPN. De monteur zou iemand van KPN aansturen zodat hij iets kon herstellen op het netwerk. [Dag 2] KPN monteur op de stoep en heeft alle bekabeling in orde gebracht, alleen werkte het nog steeds niet. Volgens monteur was de dienst zelf niet actief op de lijn. Hierbij heb ik direct de klantenservice (inclusief 30 min wachten) weer gebeld. Medewerker vond het ook allemaal niet kunnen en zou me de volgende dag terug bellen. [Dag 3] Geen telefoontje gehad, en geen dienst geleverd. Dus wederom zelf maar weer bellen, oja voordat ik het vergeet te melden, natuurlijk weer met de 30 min wachttijd. Nu had ik een medewerke

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
M.vandenbergis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum glasvezel overstapser

Ik stap eind volgende maand naar jullie over om van het 1000/1000 mbit glasvezel abonnement gebruik te kunnen maken. Wat mij betreft hoe eerder, hoe beter, maar ik heb te maken met de maand opzegtermijn.Ik maak gebruik van de overstapservice en ik krijg het onderstaande bericht te zien:“De aanvraag voor het opzeggen van je abonnement(en) is geaccepteerd. De opzegging gaat in per:maandag 26 april 2021”Wat is de beste datum om de monteur in te plannen? Ik krijg al opties vóór 26 april, maar dat zou toch niet mogelijk zijn? Ik heb hem nu op maandag 26 april in de avond ingepland, maar kom ik dan niet een paar uur zonder verbinding te zitten? Alvast bedankt.

14
M
3 jaar geleden
S
slachtoffer2is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Het begon met ongewenste telefoontjes...

Review op TrustpilotHet begon met ongewenste telefoontjes uit het niets met een geirriteerde moeilijk verstaanbaar persoon of ik naar Odido over wil stappen want ze hebben mijn huidige glasvezel provider Tweak gekocht om hetzelfde product voor 2x de prijs te verkopen, maar voor de eerste maanden hoef ik dan maar iets meer te betalen dan wat ik u betaal en weer door de ellende van overstappen en monteurs, goede deal toch? Vragen beantwoorden zat er niet in. Na een stuk of 5 keer lastig te zijn gevallen heb ik het toch maar gedaan want de rest is nog duurder. Na het telefonisch afsluiten van mijn contract heeft de website nooit gewerkt, je zou daar dan je abonnement moeten zien, maar de helpdesk kon ook niets, wachten maar. Mijn geboortedatum bleek ook verkeerd te zijn geregistreerd en nog steeds niet gecorrigeerd. Gisteren heeft Odido mijn glasvezel lijn zonder waarschuwing gekaapt van mijn huidige provider Tweak zonder toestemming. Odido ontkent alles en zegt dat dat niet mogelijk is,

9
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
G
gekko1is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internetsnelheid hoog genoeg voor T-mobile thuis?

Hallo, De maximaal haalbare downloadsnelheid voor standaard internet op mijn adres is 18 Mbps. Mijn vraag is of dit genoeg is om gelijktijdig TV te kunnen kijken en te surfen op het internet met mijn laptop (geen zware dingen als downloaden/netflix/etc). 1 TV box is wat mij betreft voldoende. Ik kan dit nergens vinden dus vandaar mijn vraag! Voor mijn postcode en huisnummer kan een prive bericht gestuurd worden, deze zet ik liever niet op een openbaar forum. Groet Joost

2
Sander
6 jaar geleden
A
AlunaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie

Ik heb geen enkele email ontvangen omtrent mn pakket en kan geen afspraak maken.  Ingangsdatum is 20 mei   

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
jojodath1is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aanvraag en aansluiting

ik heb 31-1 een abonnement aangevraagd voor t-mobilethuis maar hier ging heel veel fout zoals ze konden mijn abonnement niet opzeggen terwijl dit duidelijk op de site staat toen maar zelf opgezegd en weer gebeld dat ik de 14 wachttijd niet hoefde en ze zei dat het uitgezet was alleen kwam ik er na een paar dagen achter dat het dus niet uit stond dus ook dit maar weer zelf uitgezet maar nog steeds vol vertrouwen dat ik voor 1 maart de aansluiting had. helaas vandaag gebeld voor een afspraak en de 1e mogelijkheid was dus 2 maart ik vind dit een heel slechte zaak dat men van alles beloofd maar eigenlijk niets heeft waar gemaakt en dan kun je ook nog niet eens een klachten formulier invullen ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden ben op dit moment heel teleur gesteld in t-mobile theo

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
miekypiekyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelinstallatie: wanneer kan ik wat verwachten?

Op 28 september 2022 heb ik glasvezelinternet aangevraagd voor in ons nieuwe huis. De datakabel loopt al van buiten tot in de kruipruimte, maar is nog niet geïnstalleerd in onze meterkast. In mijn statusoverzicht van de T-Mobile bestelling zie ik dat er nog geen glasvezelaansluitpunt in mijn woning is en dat de netwerkbeheerder contact opneemt.In ons geval zou dit KPN zijn die onderaannemer VolkerWessels inzet voor de installatie. Van beide partijen hebben wij nog niks gehoord over een aansluiting. Wij hebben met KPN gebeld, die hebben een terugbelnotitie voor VW gemaakt maar nog zonder resultaat. Ik wil graag meer helderheid over het volgende: Wij zitten momenteel zonder internet thuis. Ik heb een T-Mobile mobiel abonnement, maar zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote problemen met thuiswerken. Bovendien zijn onze chromecasts onbruikbaar omdat er geen WiFi netwerk in de woning is. Eerder heeft een telefonisch medewerker van de klantenservice gezegd dat ik niet bang hoe

5
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
A
AM52heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting geplaatst, wacht op Guidion

Het is morgen 2 weken geleden dat hier een glasvezelaansluiting is opgeleverd (na al anderhalve maand wachten op de oplevering sinds bestelling). Sindsdien niets meer vernomen vanuit T-Mobile of vanuit de partner die de laatste installaties doet, ik meen Guidion? Tussentijds heb ik nog de T-Mobile thuis klantenservice gebeld om door te geven dat het punt opgeleverd was, maar daar kon men ook niet meer vertellen dan “wacht op een belletje”. Het liefst zouden we de overstap gauw afronden, zodat het oude kabelabonnement niet nog een maand door hoeft te lopen. Ik zie diverse soortgelijke topics in het forum, dus ik dacht “laat ik het ook maar even via deze weg proberen”.Tevens de vraag hoe het zit met nummerbehoud. Ik had aangegeven bij bestelling dit te willen, maar de man van de klantenservice vertelde me dat dit niet automatisch geregeld kan worden bij bestellingen waar nog een glasvezelaansluiting gerealiseerd moest worden. Klopt dit? Zo ja, hoe moet ik dat dan regelen, T-Mobile bellen

4
Lisa
1 jaar geleden
S
Schoosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

2 weken na installatie nog steeds geen glasvezel verbinding. Wanneer wel?

Inmiddels twee weken geleden, op 25 maart is bij ons een modem van T-Mobile geïnstalleerd. De monteur vertelde ons dat er nog geen signaal was, maar dat meestal dezelfde dag geregeld zou zijn. Tot op heden, twee weken verder, kunnen we nog steeds geen gebruik maken van onze glasvezel aansluiting! De aangeboden databundel om een hotspot te maken voldoet niet. Met twee mensen tegelijk mail ophalen is al een uitdaging. Er worden beloftes gedaan door mensen van het callcenter die niet nagekomen worden of er word doodleuk verteld dat we maar moeten wachten. We zijn het inmiddels spuug en spuug zat. Het zou heel fijn zijn als we in ieder geval zouden horen hoe lang die nog gaat duren, maar nog fijner is het wanneer het opgelost wordt.  

1
Piotr
4 jaar geleden
B
BMontgomis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My home package?

My self install day is June 5 and I have not received any package in the mail yet. When will it arrive?

1
Sander
4 jaar geleden
S
SmartphoneUseris net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Order an internet connection without Dutch contact number

Hey there, I would like to order the 50 Mb/s-Internet but therefor I have to enter my mobile phone number. Unfortunately the website doesn't accept it (I guess because it's not a Dutch phone number). Does anybody know how to order that package without changing to a Dutch network provider ?

1
Sander
6 jaar geleden
L
luukflensheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen wifi, installatie correct?

goedemiddag,   ik heb momenteen geen wifi en tv (wel gehad). Mijn vriendin geeft gister het modum losgekoppeld niet weer aangesloten. Mijn eerste vraag is, zitten de stekkers correct? Power kabel in power (lijkt mij logisch) Media Converter (geel) in de DSL poort Grijze kabel (naar TV) in WAN Ik heb al met de klantenservice gebeld en een reset uitgevoerd. Helaas nogsteeds geen wifi. De lampjes die momenteel branden, zijn: Power, 2.4G en 5G. verder alles donker (dus ook het wereldbolletje voor WIFI).   Ik heb snel hulp nodig, aangezien ik vanuit huis werk. Hartleijk bedankt voor jullie snelle reactie. Vriendelijke groet, Luuk 

5
A
4 jaar geleden
F
Force07is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Accidental cancellation of internet subscription by T-Mobile - URGENT

Dear Madam/Sir,I have applied T-Mobile house internet service last Friday for my future house which I get it in December. During my application on the phone, I have also informed the CS Team Member about activation date. Unfortunately, I have received a call from current owner of house about cancellation of their internet. This is an unbelievable mistake made by T-Mobile. Worse, they don't fix it! There is no TV and internet at the house now and my homeowner is in trouble now. When I talked to T-Mobile CS; they have requested me to change activation date as much as earlier and let my homeowner to use my internet. This is OK! However the earliest installation date is 20 of November. It means no internet for almost 15 days!On the other hand, when I moved to home in December; I may have different plan to install modem and I will loose my right of free installation service. If I want to use modem in different place, I will have to pay for service.I am trying to reach installation company (

8
eric
Super User
1 jaar geleden
E
EwoutSis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting #fail

Vorige week woensdag een vriendelijke monteur in huis gehad, alles aangesloten, keurige uitleg maar alleen geen signaal. Geen probleem volgens TMobile, binnen 5 werkdagen is het opgelost. Ik ben nu 7werkdagen, 5 telefoongesprekken met vriendelijke medewerkers verder en heb nog steeds geen enkele garantie dat het nu wel lukt voor de Paasdagen; #fail. Wel opnieuw de toezegging dat er gisteren aan de ticket is gewerkt en dat in de komende 5werkdagen wij meer zullen horen.....Pff, en opzeggen kan/mag niet zonder boete. Ik ben niet blij, zacht uitgedrukt....

3
Sterre
6 jaar geleden
W
Wanderer9is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten opzeggen internen voor afloop abonnement

Goedenavond, Is het mogelijk om het internetabonnement (glasvezel, 50 Mbit) op te zeggen en een ‘boete’ te betalen? Of moet het hele contract worden uitgezeten?En wat zijn de kosten hiervoor? Ik kon dit nergens op de website vinden.

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
chantalcoolsma
chantalcoolsmais een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Slechte communicatie omtrent aanvraag glasvezel

Ik wil gewoon even kwijt dat de communicatie omtrent de aanleg van glasvezel in Hellevoetsluis een drama is.Het begon met een informatieve folder, perfect. Na enige tijd kon ik daadwerkelijk glasvezel aanvragen, na twee mailtjes (1 bevestiging en 1 dat het nog even duurt) bleef het stil.Ik heb onlangs de helpdesk gebeld, die verwezen me door naar ODF om alvast een afspraak voor de installatie in huis te maken. Vervolgens hoor je van ODF dat dat nog helemaal niet kan.En toen bleef het weer stil...

12
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
G
gklrejheis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht m.b.t. reparatie glasvezelkabel

Hallo,Bij ons voor de deur worden er werkzaamheden uitgevoerd aan het riool. Hierdoor wordt uiteraard vrij diep gegraven. Vrijdag 26 januari, rond het middaguur, is waarschijnlijk 'ergens' in de wijk een kabel geraakt, waardoor ik sinds die tijd geen internet meer heb. Hier kunnen jullie natuurlijk helemaal niets aan doen. Het is zo gelopen, helaas, kan gebeuren.Vervolgens heb ik dezelfde vrijdagavond bij thuiskomst gelijk gebeld met de Odido klantenservice om dit probleem uit te leggen. De medewerker heeft het gecontroleerd en geconstateerd dat er inderdaad geen contact met 'ons' gelegd kon worden en heeft een melding gemaakt, we hebben vouchers gekregen voor mobiel internet, en hierna zouden we gebeld worden door monteur en of glasbeheerder voor reparatie. De monteur is de week erna langsgekomen en heeft geconstateerd dat het aan de kabel ligt, waarschijnlijk een breuk ergens.Tot zo ver prima, het is tenslotte niet jullie fout (althans, daar lijkt het op). Maar dan is het inmiddels 1

11
Nora van Odido
Moderator
2 maanden geleden
P
Pierre Taxis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Als nieuwe gebruiker al 6 dagen geen TV, geen internet en geen vaste telefoonlijn!

Op 7 februari vol verwachting alles conform voorschrift geïnstalleerd. De 4 lampjes op het modem zouden moeten branden. Er branden er nu al 6 dagen slechts 2! Oplossing? Monteur van Guidion komt met spoed langs. Wanneer? Over 10 dagen! Blijkbaar een storing van KPN op 1000 meter afstand van mijn woning. Na aandringen en een gesprek met het backoffice werd dit verkort tot vandaag en wederom na enkele vervelende telefoontjes naar afgelopen zaterdag. Resultaat? Netwerkkabel getrokken, €55 af moeten rekenen zonder daar vooraf van in kennis te zijn gesteld en wederom geen TV, geen internet en geen vaste telefoon. Van een KPN storing was niets bekend. Vandaag, 12 februari weer gebeld en plotseling wel een storing op 1000 meter afstand van KPN. De storing wordt aangemeld, de backoffice mag ik niet spreken en er wordt gesuggereerd dat ik vorige week niemand van het backoffice heb gesproken; ik word dus uitgemaakt voor leugenaar! Nu wederom wachten tot er eindelijk eens actie komt en dat t

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
J
jeffrey_bijlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel in de meterkast laten aansluiten

Bij ons steek al een tijdje een groene kabel uit de stoep voor onze tuin. Nou neem ik aan dit de glasvezelkabel is. Wanneer komen jullie deze aansluiten op de meterkast?En is het dan mogelijk om het onder de tuin door te laten schieten. We namelijk net een nieuwe voortuin en wil niet alle tegels eruit halen.Als deze is aangesloten op de meterkast dan wil ik graag overstappen.Hoe kunnen we dit regelen?

2
Waqqas
Super User
11 maanden geleden
M
Martijn_Mheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie door monteur mislukt, en nu?

Hoi! Gisteren kwam de monteur voor de installatie van het glasvezelmodem tbv mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement dat in zou gaan per 1 oktober. Helaas is het de monteur niet gelukt de aansluiting werkend te krijgen. Er moet iets in de wijkkast worden veranderd (aldus monteur).Ik probeer een idee te krijgen waar ik nu aan toe ben. Hoe lang kan/gaat het duren voordat de aansluiting werkend wordt gemaakt?Ik maak gebruik van de overstapservice (van Ziggo naar T-mobile). Mijn Ziggo-aansluiting is gelukkig nog niet beeindigd (vanwege de overstapservice of toeval?), maar weet niet of ik nou het risico loop zonder internet te komen te zitten. Of looppt mijn ZIggo aansluiting/abonnement toch gewoon door tot t-mobile mijn aansluiting hersteld heeft? Graag hulp!

2
Cristien
Super User
3 jaar geleden
C
CarmenMessingis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen, PostNL zegt bezorgd te hebben

Hallo,Ik heb een probleem met het ontvangen van mijn installatiepakket. Ik ga dit weekend verhuizen en was vorige week niet in mijn nieuwe woning toen het installatiepakket afgeleverd zou worden. Ik begreep dat het dan bij een PostNL punt afgeleverd zou worden. Echter zag ik in de post nl app dat mijn pakket wel bezorgd was zogenaamd op mijn nummer afgelopen zaterdag met een neppe handtekening. Ik verwachtte vandaag dus een briefje met nummer van de buren in mijn postbus te vinden maar daar is niks.  Ik heb dus geen idee waar het installatiepakket is en de monteur komt maandag. Ik heb ook wel echt WiFi nodig voor thuiswerken. Kunnen jullie een nieuw installatiepakket sturen of erachter komen waar het bezorgd is? Groeten,Carmen

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
L
llnknlheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant - Kortingsconstructie Uit & Thuis (separaat afgesloten)

Hoi! Op 27 maart heb ik een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis, omdat ik ook met mijn mobiele abonnement wil overstappen en zo ook nog eens een mooie korting kan pakken. Nu heb ik beide abonnementen los van elkaar afgesloten/aangevraagd: eerst T-Mobile thuis welke rond 26 april 2020 zal ingaan. Daarna heb ik los een T-Mobile Unlimited Go abonnement afgesloten welke ingaat per 1 mei 2020. Ik heb tijdens het proces wel aangegeven dat ik al een T-Mobile Thuis abonnement heb. In de praktijk gaat deze pas 26 april in, maar dat is voor de overstap van mijn mobiele abonnement. Lijkt me op zich dus prima. Korting op mijn mobiele abonnement lijkt geregeld, mooi! Ik heb ook in My T-Mobile Thuis aangegeven dat er een mobiel abonnement op dit adres zit, dus vooralsnog lijkt het okee. Maar ik doorliep zojuist een gecombineerde aanvraag, en daar zag ik dat bij het gelijktijdig afsluiten van beide abonnementen de Internet en TV-dienst ook 6 maanden een hogere korting hebben dan wanneer je enkel Thui

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
R
rihm60is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen tijdens nieuwe installatie

Reeds een aantal weken geleden heb ik T-mobile thuis aangevraagd (glasvezel). Dit betreft een nieuwe woning (nieuwbouw). De glasvezel moest nog door KNP worden geinstalleerd. Dit is op 29/11 gedaan. Op de site van T-Mobile thuis stond dat de installateur op 30/11 zou komen. Ik had echter nog niets ontvangen en op geen enkele manier iets in de mail. Al twee keer gebeld met T-mobile en naar het installatiebedrijf. Zij zeggen dat er iets fout is en dat ik dat met T-mobile moet regelen. Vandaag meer dan een uur aan de telefoon gewacht. Ik kreeg iemand aan de lijn, die iets ging uizoeken. Daarna werd de verbinding verbroken.   E-mail kan niet (zogenaamd om geen span te ontvangen ??) daarom dit maar proberen.  De bereikbaarheid en de communicatie is echt slecht. Ik overweeg om het gegeel maar te annuleren. Buren die hebben gekozen voor Ziggo zijn al lang voorzien van internet. Deze service is echt slecht !!   

1
Piotr
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen