Van bestelling tot installatie

Hallo, Ik heb net t-mobile thuis aangevraagd, in de bevestiging mail staat dat er 2 bijlages bij de mail moeten zitten. Alleen heb ik helemaal geen bijlages ontvangen. Daardoor heb ik mijn contract niet ontvangen. Waar kan ik mijn contract nu terug vinden?

Waar kan ik mijn T-Mobile Thuis contract vinden?

Danny_Schmidtheeft eerste post geplaatst

Afgelopen december 2020 in de GoGoGo weken een Internet Fast abonnement afgesloten. Eén van de voordelen hierbij was dat het abonnement gelijk qua kosten zou zijn als het basis abonnement namelijk €30. Aangezien ik al meer mobiele abonnementen heb bij T-Mobile levert dit daarnaast nog een extra klantenkorting op van €5 p/maand. Met een vast telefonie abonnement erbij van €2,50 zouden wij in totaal uitkomen op €27,50 (€35 - €5 van de GoGoGo deal op het abonnement -€5 van het mobiele klantvoordeel = €25 + €2,50 voor vast bellen = €27,50).Probleem is dat de korting van €5 niet wordt verrekend. Het contract wat we zijn aangegaan spreekt ook over €35 p/maand en ook in de factuur zie ik een bedrag staan van €35.Beste T-Mobile waar het gaat het hier fout?Groet,Danny.

Gogogo deal 30 euro Fast Internet

geplaatst in Van bestelling tot installatie

mahfamheeft eerste post geplaatst

unsubscribe the contract

Hi. I have moved to a new address in the NL. In my new address Tmobile doesn't cover the home Internet. I want to unsubscribe my contract with Tmobile as soon as possible. My previous address was: [Verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Best regards, Mahfam

T-Mobile gebruiker1992heeft eerste post geplaatst

Goedendag, ik probeer mijn huidige glasvezel abbonement om te zetten naar T-Mobile.. Maar nu geeft deze aan via de website dat er geen internet beschikbaar is op dit adres. Hoewel ik voor de glasvezel aansluiting gewoon T-Mobile Thuis had…. Kan iemand me helpen? De Klantenservice is zo druk dat ik net 3 kwartier in de wacht stond..

Nieuw abbonement T-Mobile thuis

TessaSteppeheeft eerste post geplaatst

Ik ben twee dagen geleden gebeld door Centraal Adviespunt. Het verhaal begon dat ik al meerdere malen post zou hebben ontvangen dat we helemaal over gaan op glasvezel. En dat Ziggo waar ik nu zit dat niet kan leveren. En dat Centraal Advies Bureau de enige is die het glasvezel kan leveren en dat ik na een jaar wel weer kon overstappen naar een andere aanbieder. Ik had haast en ik gaf al een paar keer aan dat ie een andere keer maar moest terugbellen. Maar hij bleef maar aandringen. Om er maar vanaf te komen ben ik overstag gegaan. Met in mijn achterhoofd dat ik dit later (binnen 2 weken) wel uitzoek of dit verhaal klopt. Nou niet dus! Ziggo kan zeker ook glasvezel aanbieden en ik heb 100% zeker geen post of mail van dit bedrijf ontvangen. Ze liegen je gewoon voor. Al zou ik €20,00 goedkoper uit zijn bij T-Mobile dan nog zou ik geen zaken met ze doen. Als je op zo'n manier aan je klanten wil dan ben je niet goed bezig! Ik ben benieuwd of ze deze post verwijderen of dat ze excuses aan ga

Klacht!!!!

wjingjueheeft eerste post geplaatst

I have applied t-mobile Thuis (internet) for more than 1 month, we have glass fiber in our apartment. I have tried to make appointment for technician to install the internet for us, we have called Klantservice so many times, however, we still did not get any appointment. No body ever called us to schedule an appointment or reciving sms or email (as it stating in the website). We have been using 7-days vouchers for one month, it is really not durable when you have two people in the appartment, we have to stay together all the time to be able to do our work. Today I called Klantservice again, they just ask me to WAIT! This is ridiculous and un-professional! I hope someone in this community could give us a tip for this situation.

Could not make an appointment with technician to install the internet

JesseBeadtheeft eerste post geplaatst

Hallo,Vanaf half november 2020 ben ik al aan het wachten op een werkende internet verbinding. Ik zou niet eens meer weten hoe vaak ik al met de klantenservice van zowel t-mobile als van KPN netwerkbeheer heb gebeld, om moedeloos van te worden. Ik hoop via deze weg toch nog iets gedaan te krijgen.Sinds de aanvraag van glasvezel zitten we thuis al te wachten op een werkende verbinding. Eerst duurde het heel lang voordat tmobile en kpn er uit waren wanneer de glasvezel doorgetrokken kon worden en bevestigd werd aan de muur, dit gebeurde begin februari, we waren toen al dik twee maanden bezig. Vervolgens komen we terecht in een pingpong traject tussen tmobile en kpn over wie er iets moet doen voor de ander aan de slag kan. Er zijn al medere monteurs langs geweest om aan te sluiten, foto’s te maken, etc. Maar nog steeds niks. Ik zou willen dat er vandaag nog iemand langs komt om alles in orde te maken!graag hulp!

Na 4 maanden nog steeds geen internet!

Gerard b94heeft eerste post geplaatst

Op 17 december heb ik mijn verhuizing doorgegeven. op 18 januari zou dit geïnstalleerd worden.Intussen heb ik nog steeds mijn installatiepakket ontvangen. Bij het bellen naar jullie wordt er gezegd dat er een probleem is, en dat mijn pakket daardoor niet wordt opgestuurd. Dus is er een ticket gestuurd naar de backoffice van jullie backoffice om uit te zoeken hoe het probleem ontstaan is.Totdat dat onderzoek is afgerond, heb ik dus nog steeds geen pakket.Mijn oplossing is heel simpel. Stuur gewoon een nieuw pakket op, en ga daarna verder met je onderzoek waardoor het was gekomen.Maar ik krijg te horen: nee meneer zo werkt dat helaas niet. Maar ik moet wel werken, en dat moet tegenwoordig thuis.Daarom heb ik mijn oude installatiepakket gepakt en deze zelf maar geïnstalleerd. Het is glasvezel, dus dat is niet de bedoeling, maar ja, ik heb geen keus.Gelukkig werkt dat, en kan ik deze dagen toch werken. Anders had ik nu al 8 werkdagen niet kunnen werken.Wat mij betreft was dat onacceptabel

Installatiepakket ontvangen duurt wel heel erg lang

vanyeruneyheeft eerste post geplaatst

Dag mensen, hoelang duurt het ongeveer voordat een net aangelegd glasvezelnetwerk in een complex/wijk beschikbaar is voor t-mobile thuis abonnementen?Het ligt bij mij namelijk zo, KPNNetwerk heeft het glasvezelnetwerk in mijn complex aangelegd. Dit is gebeurt op 17 maart. Nu heb ik al informatie gekregen erover dat providers niet het signaal krijgen de eerste paar dagen. Een paar dagen later heb ik gekeken op verschillende glasvezelchecks of ze al wel zien dat ik een glasvezelnetwerk punt heb in het complex. Hieruit kwamen alleen glasvezel abonnementen van KPN, solcom en online.nl. T-mobile zat hier niet tussen. Ik heb 2-3 keer contact gehad met de klantenservice maar dat werd er niet veel duidelijker op. Waar het op neer komt is dat het wel beschikbaar zou moeten komen, maar de datum is onbekend (2 streepjes bij de datum). Het is zowat al ongeveer 5 weken geleden sinds het netwerk is aangelegd en ik vroeg mij daarbij af hoelang het zou moeten duren (gemiddeld bijvoorbeeld). De reden d

Glasvezelnetwerk in mijn complex

Dannzis een Top Poster

Hallo,Dit weekend zijn wij verhuisd.Voor 26 februari heb ik nieuwe glasvezel verbinding aangevraagd, zo te zien ligt er alleen nog een glasvezelkabel tot de voordeur. De bestelling heb ik 4 weken van te voren doorgegeven. Ik begrijp dat er een monteur moet langskomen om dit allemaal in orde te maken. Tot op heden heb ik nog niks gehoord en mijn gevoel zegt dat ik op 26 februari nog geen glasvezel aansluiting heb.Omdat ik vanaf 1 maart weer moet gaan werken (thuis) ben ik benieuwd wat de oplossingen zijn zodat ik toch nog kan internetten.Is het mogelijk om de DSL lijn te activeren op mijn nieuwe adres tot het glasvezel is aangesloten?

Internet na verhuizing

JD87heeft eerste post geplaatst

Beste mensen, In juni 2020 is er bij mijn woning glasvezel aangelegd. KPN Netwerk meldt sindsdien dat alles afgemeld is en dat bij de gewenste provider een abonnement afgesloten kan worden.Nu zegt T-Mobile dat ze geen glasvezelverbinding kunnen zien en verwijzen naar KPN Netwerk, die vervolgens weer meldt dat alles afgemeld is en verwijst mij naar de provider.Oftewel een kast-muur situatie. Wie heeft een idee hoe ik verder kan? Alvast bedankt!

Glasvezelverbinding niet zichtbaar

Roos21is een Top Poster

Beste T-Mobile, Op 12 mei heb ik een nieuwe abonnement bij T-Mobile Thuis abonnement aangesloten. Omdat ik erg afhankelijk ben van de telefoon en het internet, zou ik heel graag willen wetenHoelang doet T-Mobile om alles aan te sluiten en te activeren zodat ik zo snel mogelijk (z.s.m.) aan de slag kan ? Bedankt voor het antwoordt. Groetjes, Roos

Nieuwe Abonnement

zunderdudeheeft eerste post geplaatst

Glasvezel is vandaag aangesloten, hoe lang duurt het voordat Ik bij TMobile glasvezel kan aanvragen?

martijnvosis een Top Poster

Beste, We verhuizen 26 februari naar ons nieuwe huis. De huidige bewoners maken al gebruik van glasvezel en zijn ook klant bij jullie. Kunnen jullie aangeven hoe waarschijnlijk het is dat we internet hebben als we dit weekend een bestelling plaatsen? Alvast bedankt. Groet,Martijn

levertijd thuis glasvezel al aanwezig

JopHeis een nieuwe Poster

Dag mensen, Maandag ben ik verhuisd en heb ik mijn modem in de nieuwe woning aangesloten. Meteen verbinding, dus geen probleem zou je denken. Van webcare begrijp ik echter dat ik niet zou zijn aangesloten op het ISRA-punt en de verbinding is ook niet steeds even steady. Er zijn echter geen aftakkingen te vinden in mijn meterkast. Het aansluitpunt komt enkel nog langs de kegel bij de buitenmuur. Iemand enig idee wat er mis gaat?

Niet aangesloten op ISRA-punt?

fritsdegrootheeft eerste post geplaatst

Via service vergelijk zou ik overstappen naar t- mobiledaar zij mij verkeerd hebben ingelicht heb ik gebruik gemaakt van mijn 14 dagen bedenktijd en de overgang van mijn huidige internetprovider ziggo naar t-mobile.hHoe kan het dat T- Molbile mij steeds e-mailtjes stuurt alweer de overgang wel een feit is?Daar T- mobile niet per e - mail te bereiken is stel ik deze vraag hier.F.de GrootXXXXXXXXXXXXModerator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

annulering Thuisaanvraag

Joachim Gimpelheeft eerste post geplaatst

Goede avond, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, ook gren Track&Trace per Mail ontvangen.Wanneer wordt het geleverd?De Verbinding is sinds gisteren al actief. Mvg Joachim

Installatiepakket nog niet ontvangen

RomyBosman22is net lid geworden

Hello! In mijn nieuwe woning heeft de vorige eigenaar de telefoonkabel (voor de wandcontactdoos) aardig gehavend achtergelaten. Weet iemand welke draden/kleuren ik, als leek, precies nodig heb om hier een wandcontactdoos op aan te sluiten?

Welke telefoondraden voor wandcontactdoos?

ksoijoheeft eerste post geplaatst

Ik heb een Tmobile internet only abonnement met ingangsdatum 20.01 afgesloten met de keuze dat Tmobile mijn abonnement bij KPN zou opzeggen. Kreeg netjes het bericht dat dat was gelukt. Vrij snel daarna ook het installatiepakket en een mail van Guidion dat ik een installatie kon plannen. Zo gezegd zo gedaan, niet wetende welke gevolgen dit zou hebben heb ik dat op 11.01 gepland. Ik ben door Tmobile niet geinformeerd dat het eerder plannen van een installatie zou betekenen dat ik vanaf die dag dus in feite dubbel betaal, tot 20.01 aan KPN en vanaf vandaag aan Tmobile. Ik ben ook niet geinformeerd dat nog voordat de monteur eea had geinstalleerd het KNP signaal al zou worden verbroken. Daar zat ik dan vanmorgen in een beoordelingsgesprek en ineens is er totaal geen verbinding meer.Ik heb ook op eigen kosten meerdere malen met Tmobile, Guidion en KPN gebeld. Gaat Tmobile mijn in deze niet verwachte maar ook niet gewenste dubbele abonnementskosten en gemaakte telefonie kosten compenseren?

Dubbele abonnementskosten na vervroegde overstap?

sanne.1234heeft eerste post geplaatst

In november hebben wij een glasvezelabonnement afgesloten bij T-mobile, omdat wij gingen verhuizen. Dit zou 17 december geleverd worden, wat betekende dat wij twee weken zonder internet en tv zouden zitten. Onhandig, maar te overzien. Inmiddels zijn wij 3 maanden en 200 telefoontjes met allerlei klantenservices (t-mobile, volkerwessels, tofgroup, guideon) verder en hebben we nog steeds geen internet. De glasvezel ligt inmiddels tot in de meterkast en we hoeven alleen nog een afspraak met guideon te hebben om het aan te laten sluiten. Nu heb ik met guideon gebeld en zeggen zij dat ze deze week heel veel ruimte in hun agenda hebben en nog allemaal mogelijkheden hebben om langs te komen. Het probleem is alleen dat t-mobile in het systeem heeft gezet dat het pas vanaf 12 maart mag. Dit betekent voor ons weer twee weken thuis werken zonder internet, wat onmogelijk is. T-mobile kan ons niet zeggen wat de reden is dat het pas vanaf 12 maart kan, alleen kunnen zij zeggen dat ze het niet kunnen

Klacht glasvezel

rbaidjnaheeft eerste post geplaatst

De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 3x misgegaan. Gisteren (maandag 28/6) zouden jullie komen tussen 14,00 en 16,00 uur. T-mobile sluit gisteren ochtend het internet af waardoor ons deurbel het niet meer doet. Om 14,00 uur staat de monteur voor de deur belt 2x aan en gaat weg. Wij zitten in de woonkamer en zien hem weg rijden rennen nog naar buiten maar hij was al weg. Wij hebben direct contact gezocht met Gideon en krijgen de melding dat de monteur is geweest maar wij niet thuis waren en een nieuw afspraak moeten maken. Nadat we diverse pogingen hebben gedaan om uit te leggen dat het internet uit lag dus de bel het niet deed, dat de monteur ook had kunnen aankloppen. De reactie de we kregen was: ik ga deze discussie niet met u aan en ze hangt gewoon op :(.Wij hebben toen T-mobile (Manon) gebeld en het verhaal uitgelegd en gevraagd of de monteur alsnog langs kan komen omdat de afspraak van 14,00 tot 16,00 uur was en het was nog niet eens 14,30 uur of hij dan alsnog kan

Monteur Gideon en communicatie met Tmobile

sjetis nieuwsgierig

Hoi! Ik heb gisteren een glasvezel abonnement afgesloten, maar bij de klantenservice gaven ze aan dat er een nieuwe aansluiting nodig is en dat ik daarvoor bij de netwerkbeheerder (kpnnetwerk) moet zijn. Dus ik heb hun vanmorgen gebeld en zij geven aan dat ik gewoon bij de provider moet zijn.De postcode check van T-Mobile geeft aan dat het allemaal klaar is voor gebruik, terwijl de klantenservice dus zegt van niet.En de postcodecheck van KPN-netwerk zegt dat er glasvezel in de wijk ligt, maar dat m’n huis (appartement) nog aangesloten moet worden. Terwijl daar de klantservice zegt dat het al aangesloten is (en de postcode-check dus niet goed werkt).In m’n woonkamer hangt dit apparaat en verder heb ik nergens een glasvezel aansluitkastje zoals die in veel how-to’s wordt genoemd.Weet iemand hier bij wie ik (hoogstwaarschijnlijk) moet zijn? Dan ga ik daar nog maar een keer flink doorzeuren :-)

Wel of geen nieuwe glasvezel aansluiting van netwerkbeheerder?

geplaatst in Van bestelling tot installatie

chrisjaydenheeft eerste post geplaatst

Mijn eerste ervaring als nieuwe klant bij T-Mobile (Centraal Adviespunt)

Ongeveer twee weken geleden werd ik gebeld door Ivo van Centraal Advies punt die namens T-Mobile sprak. (volgens Jason een officiële sales partner).Er volgde een aanbod voor glasvezel, en 1000/1000mb internet. Ik zat bij KPN met 200mb en volgens de sales rep geen glasvezel—wat ik nu betwijfel eigenlijk.Enfin, ik betaalde een tientje meer dus ik stond wel open voor een switch. Echter, zag ik er niet naar uit om tijd te besteden aan de overstap en de opzegging bij KPN. Dit was allemaal geen probleem volgens Ivo, en dat ze een overstap service hebben waarin dit allemaal voor je geregeld word. Het enigste wat je moet doen is de deur open doen als de monteur langskomt. Afijn, normaal hap ik niet zo snel toe op een sales call. Maar aangezien ik afhankelijk ben van internet voor o.a. m’n werk leek mij dit wel een goede deal. Offerte werd opgesteld met het logo van T-Mobile netjes bovenaan (dit is ook opgenomen tijdens het telefoongesprek), en daar zijn we doorheen gelopen. Dit leek allemaal i

PimWDoet lekker mee

Ik ben al 3 weken aan het wachten op Internet. Dagelijks gebeld en ruim een half uur in de wacht gestaan. Ik word van het kastje naar de muur de muur gestuurd en er wordt keer op keer tegen mij gelogen. Elke klantenservice medewerker zegt iets anders. (er komt morgen een monteur, het licht aan KPN, ik bel u later vandaag terug met een beter antwoord, ik ga u nu echt verder helpen) ik heb het allemaal gehoord. IK wacht ondertussen al 3 weken en ik ben nog geen stap verder. Hoe moet ik in een lockdown in godsnaam iets gedaan krijgen zonder internet? Zie hieronder de contact momenten van de laatste 2 dagen. Ik snap wel dat 65% van de klanten jullie maar 1 ster geeft op trustpilot. Gaat iemand mij nog helpen?

Geen internet na oplevering Glasvezel

Ralf K.is een Master Poster

Sinds de rekening van december 2020 ontbreekt de btw-specificatie op mijn factuur voor T-Mobile Thuis. Ik heb de facturen sinds afsluiting van mijn abonnement altijd met vermelding van de berekende btw ontvangen.Aangezien ik die specificatie nodig heb voor mijn administratie en belastingaangifte graag herstellen en ook factuur december 2020 toesturen met btw-specificatie.Bij voorbaat dank en vriendelijke groet.

btw-specificatie ontbreekt sinds factuur december 2020 voor T-Mobile Thuis