Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,726 Reacties

4058 Topics

K
Kasia88heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

internet glasvezel

Goedemiddag,De interner zou beschikbaar zijn vanaf augustus nu blijkt anders. Nu ga ik meer dan een maand zonder internet thuis zitten. Kan jullie iets duidelijker zijn wnnr wordt internet geleverd. Ik werk ook vanuit thuis en internet voor mij is echt van belang, zeker nog met 2 kinderen thuis 

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
T
Tom77is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet en slechte service

Goedenavond,na vandaag al bijna een uur aan de telefoon gehangen te hebben met verschillende medewerkers probeer ik het eens via deze weg. Vorige week woensdag heb ik met iemand van de klantenservice gebeld omdat wij geen ISRA punt hebben om ons nieuwe T-mobile thuis abbonement te installeren.Ik zou volgens de medewerker donderdag een link krijgen om zelf een afspraak te maken met de monteur. Donderdag niks, vrijdag gebeld: wordt na het weekend. Inmiddels is het dinsdag, vandaag weer gebeld en nog steeds geen link om een afspraak met een monteur te maken. Ter compensatie zouden we een voucher krijgen voor onbeperkt internet zodat we in ieder geval internet zouden hebben, binnen 1 uur zou die in de mail zijn en anders moest ik bellen. Na 2 uur nog niks, nog maar weer een keer gebeld. Zouden de voucher opnieuw sturen, en nu 4 uur later en nog niks.Dus inmiddels 4x gebeld, 0 schot in de zaak en ook nog steeds geen internet noch tv noch een afspraak voor een monteur. Wat kan ik nog meer do

3
Lisa
2 jaar geleden
L
lvv-92heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

6 months waiting on Fibre! Anyone else waited this long?

My partner and I moved in to our place in October, we saw through the t-mobile website that fibre was available in our area.We waited a few weeks and didn’t hear anything about the installation, so we started to chase it up. Found out the long way it was through KPN, we spoke to them and they told us it will be installed early December and we will get a phone call to confirm.December came and went with no internet and no phone call. Back speaking to KPN  it will be installed the last week of January at very latest the first week of February, again we will get a phone call.March comes no phone call, no fibre optic and this is turning into a nightmare.We don’t have internet at home, just our phones!This morning I go to the t-mobile fibre optic checker and type in our postcode and it’s now saying Fibre Optic isn’t ready to be installed at our address.I know KPN are the one’s installing fibre but surely t-mobile can do more to help their customers, letting us know something has gone wrong

3
Boris
Odido
2 jaar geleden
S
SunBeechis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Stopzetten dagelijkse herinneringen Guidion

Sinds afgelopen donderdag (23 juni) krijg ik dagelijks een mail en SMS van Guidion met het verzoek om een afspraak met de Guidion-monteur te maken.Hier gaat iets niet goed, aangezien mijn glasvezelabonnement op 3 juni jl. (na tussenkomst van KPN Netwerk) al is ingegaan. Er is geen storing, noch heb ik een verzoek gedaan voor een monteur.Ik heb afgelopen donderdag gebeld met jullie klantenservice. Ik begreep dat deze herinnering voortkomt uit een ticket dat op 30 mei is aangemaakt. Op die dag is de Guidion-monteur langs geweest, maar kon geen werkend internet opleveren, aangezien er geen signaal op de lijn stond. Ik heb toen contact opgenomen met jullie klantenservice hierover en jullie gaven aan het probleem door te zetten naar KPN Netwerk. Aangezien ik daarna niets meer van jullie of KPN Netwerk vernam, heb ik jullie weer gebeld. Ik vermoed dat jullie toen een nieuw ticket hebben aangemaakt, naar aanleiding waarvan KPN Netwerk op 3 juni de lijn gepatcht heeft en de werking bij mij thu

3
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
P
Psycfiestheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie niet voltooid, geen verbinding (PON lampje knippert)

Net is er een monteur langs geweest om er voor te zorgen om mij aan te sluiten op het T-mobile netwerk. Dit is helaas niet gelukt (PON lampje knippert), heel erg jammer om zo te beginnen. Ik vraag mij af hoe dit opgelost gaat worden, dat ik niet opeens straks zonder internet kom te zitten. Ik hoor het graag.

3
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
S2nder05heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU kabel defect

Ik heb T-mobile thuis besteld, omdat ik graag gebruik wil maken van het snelle glasvezelinternet. Echter het volgende:Sinds we in dit huis wonen (+/-4jaar) altijd Ziggo gehad en er dus nooit erg in gehad dat de FTU los in de muur zat en de kabel er uit getrokken was. Hoe kan dit gerepareerd worden? Moet eerst Guidion langskomen om te checken of…? 

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
W
WouterW89heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Waar blijft mijn modem/bestelling?

Ik ben sinds vandaag over op T-Mobile, maar heb geen modem ontvangen?Wanneer kan ik deze verwachten?Zit nu zonder internet thuis.

3
Lisa
1 jaar geleden
S
Soheil187heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen vast internet beschikbaar op mijn adres

Ik wil voor mijn tv en internet overstappen naar Tmobile. Nu krijg ik de melding dat er op mijn adres geen vast internet mogelijk is. Als ik het huisnummer van mijn buren invul kan t wel. Wat kan de oorzaak hiervan zijn.

3
I
2 jaar geleden
R
RVTAheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eindelijk installatiemonteur geweest maar ...

Guidion monteur vandaag geweest, dacht eindelijk aangesloten te worden maar helaas monteur heeft omvormer geplaats en modem aangesloten maar nu blijkt volgens de monteur dat de aansluitingen in de wijkkast nog niet zijn aangesloten, ik moet maar in de gaten houden wanneer het rode lampje op het modem groen wordt en dan kan ik de rest zelf aansluiten,   Dat is dan weer een lekker begin, ben blij dat ik mijn oude provider nog niet heb opgezegd. Dan gaan we maar iedere dag kijken of het lampje al groen is en of dan alles naar behoren werkt. Kijken hoe lang dit weer gaat duren.

3
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
JiJeWoW
JiJeWoWDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie was gisteren, nog steeds geen internet

Hallo, Gisteren is er een monteur langsgeweest om het T54 modem te installeren in de nieuwbouwwoning waar ik vandaag heen verhuis. Hij gaf aan dat hij op afstand zou kijken of hij het rood brandende lampje (het wereldbolletje) groen zou kunnen krijgen. Dit is hem helaas niet gelukt. Vanochtend werd ik gebeld door KPN (?) dat ze een monteur sturen om de verbinding te herstellen. Ik werk vanuit huis, heb een xbox die alleen werkt met internet en heb voor dit alles een verbinding nodig. Helaas heb ik maar een aantal gb over, dus een hotspot maken wordt lastig. T-mobile is niet te bereiken via chat, en ook niet via bellen (ik wordt opgehangen voordat ik mijn postcode door kan geven). Wat moet ik doen? Groeten,  Jim

3
Boris
Odido
1 jaar geleden
F
FritsM55heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Begindatum contract Internet + TV

HalloIk ben 'n t-mobile contract voor internet en tv aangegaan per ingangsdatum 28 februari 2022.Op 1 maart 2022 is vanwege de aanvangsdatum bij t-mobile het  contract bij mijn oude provider opgezegd.Nu heeft t-mobile mijn apparatuur me vroeg toegestuurd. Op 22 februari heb ik geprobeerd of ik de apparatuur kon aansluiten en ja dat lukte, geen probleem.Echter ik kreeg gelijk een email dat nu per 22ste mijn contract zou ingaan.Dit vind ik bijzonder onredelijk daar wij afgesproken hebben dat mijn contract per de 28ste febr in zou gaan. Nu zit ik een week met dubbele providerkosten en dat is niet wat we afgesproken hebben.Dus graag zoals afgesproken begin van mijn contract op 28 febr houden en niet eenzijdig vervroegen.Dank

3
F
2 jaar geleden
W
Wapixelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

na bijna 2 maanden nog steeds geen glasvezel aansluiting!

begin april had ik die glasvezel deal besteld en toen hoorde ik niks meer voor een tijdje, en toen opeens werd ik gebeld na 2 weken om een afspraak te maken. Persoon zou om 8-10 uur in de ochtend komen maar hij kwam om 4/5 uur smiddags, toen had hij foto’s gemaakt en dat was het. blijkbaar zou hij een afspraak maken voor mij maar tot nu toe NIKS gehoord. En als ik naar guidion bel dan nemen ze niet eens op! Nou zelf gebeld naar T-Mobile en die zeggen dat ze het gaan navragen maar weer Niks van ze gehoord. Als dit zo door gaat dan wil ik gewoon alles afzeggen.

3
Lisa
1 jaar geleden
S
StijnK1997heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vandaag installatiedag, nog geen werkend signaal

Vandaag is de grote dag, de installatiedag. Dus ook de dag dat mijn internet verbinding geactiveerd zou worden. Helaas tot op heden nog geen werkend signaal. Al telefonisch contact gehad, maar ook zij moesten navraag doen. Wie kan mij zeggen of ik vandaag nog een verbinding ga krijgen?

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
W
woutervD81heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot oplevering bijna 3 maanden

Half maart bestelling gedaan en gister eindelijk een monteur afspraak.Maar die man was net zo snel weer vertrokken want KPN had de lijn niet vrijgegeven. T-Mobile doet in princiepe niks want ze zijn afhankelijk van KPN. Ik vind dit echt bizar klant onvriendelijk. Ze hebben zelf 3 dagen de tijd maar wanneer ik dan over kan wordt niet gemeld. Moet ik dan weer 2 maanden wachten op een afspraak?

3
Lisa
1 jaar geleden
B
bmw530Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel buiten verleggen

Ik ben nu 100 dagen verder, maar er is niemand die de glasvezel binnen kom leggen T mobile is wel zo kut te bereiken, dus naar 100 dagen nog geen t mobile televisie 

3
Demi van Odido
Moderator
1 jaar geleden
M
madnaazheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel abbo internet only

krijg per 17 juni sleutels van mn nieuwe appartement en wil graag glasvezel internet only abbo aan vragen,maar krijg steeds te zien internet niet beschikbaar op jou adres en volgens de aannemer is alles doorgeven en gemeld  

3
A
1 jaar geleden
K
KTH83is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak Guidion installatie

Goedemorgen, Al geruime tijd geleden heb ik T-Mobile thuis aangevraagd. Ik ben inmiddels ruim 6 weken bezig om een afspraak in te plannen, zonder enig succes. Ik heb 1 optie gekregen, 12:00 - 14:00 op mijn werkdag... Omdat ik niet dichtbij mijn werk woon, zou dit betekenen dat ik een hele dag vrij ervoor moet nemen. Lijkt me absurd omdat ik wel vele andere beschikbare dagdelen heb opgegeven. Zojuist voor de 3e keer gebeld met Guidion, maar ze geven zelf ook aan dat ze gewoon geen enkele beschikbaarheid hebben. Niet op de door mij gekozen dagdelen, maar ook niet op andere tijdstippen meer. Klantenservice medewerkers zei zojuist dat ze opnieuw het verzoek zal indienen. Maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik heb ook al meerdere keer gechat met T-Mobile hierover. Op een gegeven moment heeft de chat medewerkster zelfs contact voor mij gezocht met Guidion en mij verteld "als je nu belt met Guidion, word je ingepland". Niets was minder waar, dit was ook alweer weken geleden.Ik ben er zo l

3
Lisa
1 jaar geleden
Y
Yeetusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat voor aansluiting heb ik?

Hey mensen, ik probeer mijn wifi aan te sluiten en ik krijg hem maar niet aan de praat…ik heb de instructie video gekeken en ik heb denk ik een hele oude aansluiting of ik zit er gewoon finaal naast dat dit mijn aansluiting is.kan iemand mij even vertellen:1 of dit wel mijn internet aansluiting is.2 welke van de kabels ik er dan in moet stoppen. alvast bedankt!

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
G
Gezellugheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Misleidende glasvezelcheck

Goedendag,Ook ik wacht al lang op de aansluiting van glasvezel hier in de Meern.  Het zag er veelbelovend uit.. mensen in de straat… straat open… glasvezel erin.. en inmiddels steekt er al een aantal maanden een glasvezelkabel boven het maaiveld van mijn tuin, klaar om naar binnen gebracht te worden.Maar… tot op heden geen beweging… geen schouw.. geen aansluitingNou snap ik best wel dat er een wachttijd is voor de aansluiting, ware het niet dat de status van mijn bestelling het volgende aangeeft:  Bij jou in de straat en in je woning is nog geen glasvezelaansluitpunt, dat moet er dus komenNou zeg… dat is vreemd!  de glasvezelcheck van T-Mobile geeft namelijk in een geweldige hoera stemming :  Yes ! bij jou is glasvezel beschikbaar!… sluit nu je abonnement afSorry T-Mobile.. ik vind dit op z'n minst misleidendBeter was het om de melding op de glasvezel check te wijzigen in de melding dat de aansluiting in voorbereiding is… eerlijke informatie.. daar heb je wat aan! en dat vergroot het v

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
R
RudiSpitzis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van Gelder contact

Vraagje over Van Gelder. Ik heb begrepen dat zij  de aansluiting van mijn glasvezel voor hun rekening nemen. Ondertussen sinds juli 2021 geen tv. Ik zie wel voor mijn deur de grond (kralingen rotterdam) regelmatig open gaan voor nieuwe glasvezelaansluitingen. Maar bij mij nog geen enkele beweging in mijn bestellingsstatus. Waar en op wie zit ik nu eigenlijk op te wachten? 

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
M
MDankersis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gegevens account na opzegging

Goedeavond,Ik heb een tv en internet abbonement gehad op mijn oude adres. Ik ben gaan verhuizen (all-in) en heb toen mijn abbo stopgezet. Nu ben ik in mijn nieuwe woning toch weer teruggegaan naar T-Mobile maar op mijn account zie ik niks over mijn nieuwe bestellingen, aansluitdatum, en kan ik nog nergens gebruik van maken. Iemand enig idee hoe/wat? Vriendelijke groet, Mart 

3
Boris
Odido
1 jaar geleden
S
Stormeyesis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile weigerd beloofde klantvoordeel na overgaan van oude provider naar tmobile thuis

Tmobile werft met valse voorwenselen dat men 2,50 korting krijgt EN 2GB data. Hierop heb ik mijn oude ISP vervangen waar ik wel 2GB data kreeg.Nu dat ik over ben geven ze geen thuis en weigeren mij het beloofde voordeel want: Abonnement is te oud en te goedkoop….. Dit is valse advertering en ik zou dus graag alsnog dat ze dit honereren en mij de korting +2GB data geven ZONDER mij te willen switchen naar een veel duurder abonnement!!. https://www.t-mobile.nl/mobiel-thuis/mobiel 

3
S
1 jaar geleden
P
petneiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My T-Mobile: kan abonnement niet aanpassen

Niet in staat aan te passen van het abonnement van thuis , wordt niet aangegeven in my tmobile. Telefoon wel maar de tv etc dus niet. Dat ik steeds moet bellen voor wat aangepast te krijgen is niet leuk Kan daar wat aan gedaan worden.

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
K
Kyoukiis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Hooghmonde

Hoi,Wij wachten in het gebouw al sinds vorig jaar (zou eind December klaar zijn) met de aansluiting van glasvezel, ook een bestelling geplaatst voor T-mobile thuis maar nog helemaal niets. De straat is open geweest en er staat regelmatig een glasvezel busje met informatie maar ook die weten van helemaal niets.Is hier meer over bekend of waarom duurt dit zo ontzettend lang? Zou dolgraag meteen overstappen en het gebruiken maar we lijken maar niet te worden gebeld of er lijkt niets gebeuren om het laatste stuk aan te sluiten.

3
Lisa
1 jaar geleden
N
Nshahheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion mechanics did a really bad job

Guidion technicians did a really bad job: They left broken tiles, didn't even put them back in properly. The tiles are missing sand and not leveled. The border tiles of the voortuin are are broken and out of place. This is not professional work. The opening they did inside the house has been filled with black kit!I contacted Guidion. They asked me to reach out to Tmobile. 

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen