Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,612 Topics
  • 22,595 Reacties

3612 Topics

J
J.HarmsDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice te laat

De overstapservice heb ik te laat in actie gezet (niet binnen 3 dagen gereageerd) nu is mijn vraag of het nog mogelijk is om dit als nog te doen.

2
Sander
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn wordt niet vrij gegeven en modem niet verstuurd.

Hallo, Ik heb 23 augustus internet en tv aangevraagd op mijn nieuwe adres. Nogsteeds staat er lijn wordt aangevraagd. Ik heb ook nogsteeds geen spullen binnen. Modem Ed. Geen mail ontvangen niks . Erg vreemd dit. Er staat in my tmobile thuis wel dat de eerst volgende leverdatum 18 september is. Dat is al een tijdje geleden. Graag duidelijkheid over deze vertraging en jammer dat ik hier zelf achter aan moet gaan. Groeten, Jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
W
waarommoetditviaeenforumheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer ontvang ik de Interactieve Tv-Box?

Twee weken terug heb ik mijn T-Mobile Thuis abonnement uitgebreid met tv. De tv-box zou zo snel mogelijk worden opgestuurd naar me, maar ik heb sindsdien niks ontvangen (en ook niet gehoord). wat is er aan de hand?

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
mkroyDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Longer DSL Cable

The telephone cable provided in the package for DSL connection is about 1 meter long. The wall connection is right beside the bed and I would like to place the modem/router farther away from the bed. Is it possible to get a much longer cable?

2
Folkert
4 jaar geleden
N
Noah kooleis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht te late oplevering

Aangezien je geen forum hebt voor klachten ook al werd dat wel door de zoveelste werknemer gezegt aan de tel schrijf ik het maar hier. Ik dacht dat de klantenservice niet slechter kon nadat ik 6 jaar bij ziggo heb gezeten maar wat zat ik fout. Na precies 8 aan de tel met tmobile te hebben gezeten binnen 2 weken is mijn geduld een beetje op. Het begon toen ik een abbonement wilde voor glasvezel aangezien ik een nieuw huis heb, eerst stond er op de website: "Technische fout, er is iets fout gegaan we zullen iets laten weten zodra we het probleem weten" Nou na 8 dagen wachten bel ik tmobile op en was er geen intentie op dit probleem op te lossen en een uur verder zou dit probleem dan eindelijk opgelost moeten zijn. Niet dus, na weer 5 dagen bel ik terug en blijkt de vorige collega helemaal niks gedaan te hebben aan het probleem waarvan zij zei dat het opgelost werd. Toen werd mij belooft dat binnen 5 dagen een monteur zou bellen, 3x raden wat niet gebeurde: niks gebeld. Week erop exact

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Address change

Very recently I applied for a new internet connection with T-mobile. However I need a change in address before the connection or installation starts. How can I do that? Is a telelphone call possible to understand more details

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
R
RinoVerslootheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum steeds uitgesteld

Beste T-mobile, Op 28 juni hebben wij t-mobile thuis bij jullie besteld en afgesloten. Eerst een postcodecheck gedaan, en alles was beschikbaar op onze postcode volgens jullie. Ondertussen zijn we bijna een kwart jaar verder en hebben wij nog steeds helemaal niets. Wij zitten nog steeds zonder tv en internet. Jullie blijven de installatiedatum steeds verschuiven en nu is die zelfs weer doorgeschoven naar 18 oktober. Wij willen nu graag een goeie en snelle oplossing, anders zeg ik alles op. Ook mijn telefoonabonnement wat ik bij jullie heb afgesloten ivm de combinatieaanbieding met t-mobile thuis. Nog een puntje... jullie zijn erg lastig te bereiken. Een mail sturen aan jullie is voor zover ik kan vinden niet mogelijk, via de chat zijn jullie medewerkers niet beschikbaar, en de laatste paar keer dat ik jullie heb gebeld stond ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Erg vervelend allemaal. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Rino Versloot

2
Piotr
4 jaar geleden
P
pietingheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Komt de juiste monteur langs?

We hebben T-mobile thuis geïnstalleerd, alles verbonden en meerder malen de verbindingen en kabel gecontroleerd maar de router kan geen contact maken met internet (lampje bij de wereld bol gaat niet branden). Na telefonisch contact met de klantenservice is aangegeven dat er een monteur van Gideon moet langskomen. Nu de afspraak gemaakt is staat in de beschrijving van wat de monteur komt doen op de t-mobile site wat we kunnen verwachten van de monteur (https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/installatie-door-monteur/) maar daar staat niet bij dit soort problemen verhelpen. Komt de juiste monteur dan wel langs of moet er gecontroleerd worden of het probleem niet bij de KPN aansluiting zit (al 7+ jaar niet in gebruik omdat we op dit moment kabel internet van ziggo hebben)?

2
Geniva
4 jaar geleden
K
kalknagelDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ik heb abonnement 40 mb internet maar het wordt niet meer dan 18 mb

Ik ben net abonnee feworden van tmobile thuis. Heb een abo voor 40mb maar via speedtest meet deze maar 18 mb maxGemiddeld nog minder  Wat betekent dit?

2
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
I
ivanhoexDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

How can I order the internet with foreign phone number?

Hello, I would like to order the internet package at your websites, but I do not have a Dutch phone number (My Czech phone number has the following format +420 xxx xxx xxx). Therefore it has more digits than 10. What should I do?

2
Piotr
4 jaar geleden
D
DSharpheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Rekening verrekenen na problemen

Ik heb 25-7-2019 de sleutel van mijn huis gekregen en wilde 22-8-2019 aangesloten worden, omdat ik dan zou verhuizen. door diverse communicatiestoornissen ben ik pas 5 september aangesloten (niet werkende situatie), na omwisseling modem, toch nog nog geen internet (iemand had in de centrale een stekker losgetrokken). uiteindelijk 1 weekje gebruik kunnen maken van de dienst…  Modem weer kapot. duurde "even” voordat dat omgeruild was. Maar ik had weer 1 dag internet, want weer een of andere idioot had in de centrale MIJN stekker en die van de buurman er uit getrokken. (om depressief van te worden). Dan komt natuurlijk weer eerst Gideon met een nieuwe modem, maar dat heeft geen zin omdat KPN dit op moet lossen. Natuurlijk na een week wordt eerst die van de buurman opgelost, moet ik weer bellen dat het bij mij nog steeds niet werkt. Dus weer een nieuwe storing aanmelden. zucht..  Nu heb ik einderlijk weer een weekje internet..  maar voor lang nog. (het is nu 25 oktober)Ik moet wel de volle

2
D
4 jaar geleden
G
gerbendg97is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis installatie niet gelukt - Vervangend internet?

Goedenavond, Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen op mijn DM van afgelopen maandag 26 augustus(!). Vorige week vrijdag 23 augustus probeerde ik mijn T-Mobile Thuis pakket te installeren wat helaas niet lukte aangezien het 'internet icoontje' niet gaat branden ondanks het juist aansluiten op de wandcontactdoos. Wat ook vreemd is: in My T-Mobile Thuis staat nog bij Internet 50: 'Je aanvraag is in behandeling'. Het duurt maar liefst twee weken voordat er een monteur kan komen vanuit Guidion. Twee weken te lang aangezien ik hard internet nodig heb voor zowel mijn studie als werk. Is hier een oplossing voor te verzinnen? Ik heb (nog) geen T-Mobile 06-nummer waardoor een Unlimited abonnement denk ik niet tot de mogelijkheden behoort. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Gerben de Graaf

2
Candy
4 jaar geleden
E
emka86heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel speed unreliable

Hello everyone,Apologies, I can’t write Dutch yet, so I hope English is ok, too. Few months ago we moved into a nieuwbouw (built late 2018) house, it supports glasvezel, everything looks fine on that end.We went for glasvezel 100 Mbps by T-Mobile, but most of the time the speed is more around the 10 to 30 Mbps range. I keep resetting the modem, and sometimes the speed calibrates back to 80+ Mbps. I am frustrated at this point, there are some streaming services (Netflix is okayish, but Shadow isn’t at all) that I cannot enjoy reliably because of the speed but then even when I have 80+ Mbps I feel there is quite some latency. My expectation is that I shouldn’t have these problems with glasvezel 100 Mbps. There is little time I can spend on these activities and I’d rather not have to go and reset the modem every time because I have to climb 2 sets of stairs for each reset attempt. Reaching the klantenservice is not easy at all and I cannot find an email address I can use. I have tried dif

2
E
4 jaar geleden
A
AntonderuiterDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem al weken geleden terug gestuurd.75 euro Boete niet betaald

Op laatste faktuur stond bedrag voor 75 euro , modem niet retour gestuurd.  Eea heeft zich allemaal gekruist. Heb de boete niet betaald ( geen geld voor.) Modem al weken geleden terug gestuurd na drukte van verhuizing. Niets meer gehoord . nu betalingsherinnering en dreigen met blokkade en opzegging.  Hoe kan dit opgelost. ???????????? mijn klant nummer: XLG42861   factuurnr: TMT1009233816Hoe wordt dit verrekend…..Credit nota ?????

2
Piotr
4 jaar geleden
K
kadertasheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

pakket op afhaallocatie

Ik ben je klant. 01.11.2019 Ik heb me geabonneerd op het internet thuis. Vandaag kwam het pakket naar het postkantoor en als ik de jas niet binnen een week kreeg, zou hij teruggaan. helaas ben ik nu op vakantie.03.11.2019 Ik ben zo terug, wat moet ik nu doen?

2
Folkert
4 jaar geleden
J
Jazzrabbitis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tussenoplossing na problemen glasvezelinstallatie

Hallo, Gisteren kwam de monteur van Gideon langs om glasvezel te installeren. Dit is niet gelukt omdat Reggefiber waarschijnlijk een patchfout bij de glasvezelcentrale heeft gemaakt. Nu moet ik wachten tot Reggefiber langs kan komen om het te herstellen, dit kan zo'n 8 werkdagen duren. Ondertussen heb ik wel een enthousiast mailtje van t-mobile gekregen om te vieren dat ik nu glasvezel internet heb, met de mededeling dat de eerste factuur op weg is. Ik kan in de tussentijd prima middels een hotspot via mijn mobile abonnement (ook t-mobile) internet verzorgen voor mijn laptop, maar daar gaat wel veel data doorheen. Kan T-mobile mij voor deze maand als tussenoplossing onbeperkt gb op mijn mobile abonnement geven? Op die manier kan ik gewoon internetten en betaal ik niet voor niets voor een glasvezelabbonement dat nog niet werkt... Groet, -Floriaan

2
J
4 jaar geleden
S
Steois een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet voor overstapsdatum

Hallo, Wij zijn net over naar T-Mobile Thuis en hebben zojuist de Zyxel T-50 aangesloten. De eerste twee lampjes zijn groen, het derde (icoontje wereldbol, ik vermoed internet) is rood en de twee Wi-Fi zijn weer groen. Toen ik een computer bekabeld aansloot werd die ook groen, inmiddels weer losgekoppeld. Volgens de brief zou de overstap datum 31 oktober zijn, volgens e-mail/My T-Mobile Thuis vanaf 24 oktober mogelijk om alles aan te sluiten en staat dat het sinds vandaag 27 oktober ook actief is. Maar nog zonder internet dus? Kunnen jullie meekijken? Hoor 't graag! Groet, Stijn

2
S
4 jaar geleden
E
ElneDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

klacht monteur

Monteur nooit geweest, Guidion doet wat die wilt en toch brengt Tmobile 75 euro in rekening. Klantenservice gebeld en ze wassen hun handen net zo makkelijk en geven aan dat ik pech heb en toch moet betalen. Belachelijk! Slechtste service ooit. Ik raad tmobile thuis af en zodra ik kan ga ik weg!!

2
H
4 jaar geleden
K
Karina33Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizen maar tmobile levert niet op dat adres

Ik ga verhuizen, Graag had ik tmobile meegenomen. Maar blijkbaar leveren jullie niet op dat adres. Nu wil ik dan kosteloos abbo stoppen. Jullie hebben bewijs van verhuizen nodig, dit wil ik niet per post sturen maar online. Waar moet ik het bewijs naar sturen?

2
Sander
4 jaar geleden
J
JesperBekkingis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepaket retourgezonden

Hallo,Uit mijn track en trace gegevens blijkt dat mijn installatiepakket retourgezonden is ivm een ‘foutief adres’. Nu klopt dat mijn adres een gebouw in aanbouw is. Er werd mij telefonisch verzekerd dat als dat het geval is, het installatiepakket naar een ophaalpunt gestuurd zou worden.Dit is dus niet gebeurd. Er is echter al wel voor 5 november een afspraak met een monteur gemaakt. Ik ben bang dat het pakket niet op tijd hier is om die afspraak door te laten gaan. Wat is de beste actie die ik hiervoor kan ondernemen en hoe zorg ik dat het pakket alsnog op tijd bij mij geleverd wordt?Bedankt voor de hulp!

2
CrisTien
Super User
4 jaar geleden
G
Gert1973is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie glasvezel na brand

Beste,Door brandschade in ons huis is bij ons de modem voor glasvezel, maar ook het apparaat wat nog tussen de modem zit en de glasvezelkabel beschadigd en niet meer bruikbaar. Afspraak gemaakt bij T-mobile, situatie uitgelegd en er is een monteur van Gideon langs gekomen om een en ander te installeren. Bij aankomst constateerde hij echter dat dit niet ging lukken omdat het apparaatje/kapje tussen de modem en de kabel er dus niet meer was. Hij kon (lees: mocht) dit niet aansluiten, dit moest door KPN gebeuren. Vervolgens is hij weggegaan, heb ik getekend voor zijn “werk" en heb daarna niets meer van T-mobile vernomen (was afgelopen woensdag). Waar ik naar op zoek ben: Wanneer komt de monteur van KPN langsWanneer komt de monteur van Tmobile vervolgens langsWanneer wordt de modem geleverd (heb alleen tv kastje ontvangen, dit ook door de brand onbruikbaar was geworden)

2
Sander
4 jaar geleden
R
renetmo1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

ik probeer al sinds 6 sept t mobile thuis te krijgen tot nu toe lukt dat niet vandaag is de monteur geweest die lukte het ook niet het zou aan KPN liggen de lijn is niet op mijn adres aangesloten maar wrsl iemand anders zijn adres maar ik krijg nu weleen mail dat ik vanaf 11 sept mag gaan betalen want ik zou per die datum internet hebben niet dus wat nu ??

2
R
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering internet tv

Ik heb vorige maand t mobile thuis pakket tv internet besteld voor 20 september. Deze is nog niet geleverd en nog geen pakket (box Ed.) ontvangen. Graag ontvang ik wat duidelijkheid hierover want heb het gevoel dat jullie 20 september niet gaan redden.. Groeten,.jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Neia0202is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Hallo, Mijn installatiedatum was 10-09-2019, echter heb ik nog steeds geen internet. Ik kan wel verbinden met het netwerk maar het internet doet het niet. Het wereldbolletje op de modem brandt niet (heeft het nooit gedaan). Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen.

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
A.bougrinais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

email ontvangen van klantenservice

Er staat dat ik een brief heb ontvangen met een nummer maar heb niks gekregen, en er staat neem contact op met onze partner. Wie is de partner [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/7ff7f79e-8662-45a0-bef7-4b16daad0308.jpg[/img]

2
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen