Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,575 Topics
  • 22,379 Reacties

3575 Topics

M
Martijn_Mheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie door monteur mislukt, en nu?

Hoi! Gisteren kwam de monteur voor de installatie van het glasvezelmodem tbv mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement dat in zou gaan per 1 oktober. Helaas is het de monteur niet gelukt de aansluiting werkend te krijgen. Er moet iets in de wijkkast worden veranderd (aldus monteur).Ik probeer een idee te krijgen waar ik nu aan toe ben. Hoe lang kan/gaat het duren voordat de aansluiting werkend wordt gemaakt?Ik maak gebruik van de overstapservice (van Ziggo naar T-mobile). Mijn Ziggo-aansluiting is gelukkig nog niet beeindigd (vanwege de overstapservice of toeval?), maar weet niet of ik nou het risico loop zonder internet te komen te zitten. Of looppt mijn ZIggo aansluiting/abonnement toch gewoon door tot t-mobile mijn aansluiting hersteld heeft? Graag hulp!

2
CrisTien
Super User
3 jaar geleden
S
Szenteheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik kreeg geen installatiepakket

Mijn installatiedatum is vandaag (26 augustus 2020), maar ik kreeg nog geen installatiepakket. Vanaf zondag (23 augustus) elke dag kreeg ik belofte dat mijn pakket wordt gestuurd. Nog steeds geen pakket. Ik kreeg geen email ook. Ik heb geen internet.  Jullie hebben mijn abonnement vandaag gestart doordat mijn oude abonnement bij Tele2 is gestopt. Zo irriterend... Wanneer krijg ik mijn installatiepakket? 

2
S
3 jaar geleden
S
SamuelSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie glasvezel

Goedemorgen,Gister (1 december) heeft een monteur van Guidion glasvezelinternet geïnstalleerd. Tot op heden heb ik nog geen minuut internet gehad. Monteur geeft aan dat er geen signaal wordt ontvangen vanwege een patch. Gister contact gehad met de klantenservice en die geven aan dat de patch is gedaan, echter er is een storing / probleem bij de glasvezelbeheerder. Meer duidelijkheid kon er niet gegeven worden, ik moest maar even afwachten totdat ik weer internet zou hebben.Hoe lang gaat dit nog duren, wanneer heb ik internet?Graag een reactie!​​​​​​​

2
Brian
Odido
2 jaar geleden
L
Laurens070is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling niet ontvangen

Op 22 september j.l. heb ik een bestelling gedaan die op 7 oktober zou worden geleverd. Echter niks ontvangen en ik kan niemand bereiken. Ook op My T-mobile geen info . Hoe kom ik in contact met iemand die mij hierover kan informeren.??

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
M
martinekooyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

factuur na opzeggen

Hallo,Ik heb T-mobile thuis op moeten zeggen omdat deze niet kon worden aangesloten in mijn woning. Dus nooit gebruik gemaakt van T-Mobile thuis. Nu heb ik wel een factuur gehad welke ik moet betalen terwijl ik nooit gebruik heb gemaakt van de diensten.Hoe kan ik dit oplossen? gr Martine 

2
eric
Super User
3 jaar geleden
M
mcn1998heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering installatiepakket

Geachte lezer,Een paar weken geleden heb ik bij T-Mobile een (thuis)abonnement afgesloten. Niet lang daarna ontving ik een e-mail waarin staat dat de aansluitdatum 31-08-2020 is en het bijbehorende installatiepakket "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" bezorgd wordt bij mij thuis (de termijn van "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" staat eveneens op de pagina "overzicht" in My T-Mobile). Inmiddels is het 28 augustus 2020, drie dagen voor de aansluitdatum (31 augustus 2020). Tot op heden heb ik niks ontvangen: geen installatiepakket, geen verzendbevestiging, geen nadere informatie in welke vorm dan ook -- en belofte maakt schuld.Verder is mijn (internet)abonnement bij Tele2 opgezegd, ondanks het feit dat ik bewust geen gebruik heb gemaakt van enige overstapservice (of iets dergelijks) van T-Mobile. Ik heb dus niks aangevinkt over het opzeggen van het abonnement bij Tele2 en uiteraard heb ik verder uit eigen beweging niks ondernomen. Vermoedelijk is dit tóch op één of andere manier geb

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
K
KEB
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van gewoon naar Fiber

Hoera!Ze zijn vandaag onze stoep aan het openbreken om daar glasvezel uit te rollen. Nu is mijn vraag;Dat Fiber wordt van een andere maatschappij binnen aangesloten (KPN). Betekend dit dat we dan automatisch Fiber internet krijgen en het overgesloten wordt of moeten we dit via T mobile doen en komt er dan een monteur/ aanpassing in het contract? 

2
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
J
jtermorsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vergeet je niet je apparatuur terug te sturen

Geachte Heer/Mevrouw, Na een maand te hebben gewacht op een aansluiting heb ik gebeld en de boel maar geannuleerd. Zie ook eerdere bericht van mij hierover. Nu blijkt dat ik een reminder heb gekregen dat ik de apparatuur nog niet heb terug gestuurd. Dit is wel het geval. Na de kosten die ik heb gemaakt en de overlast die ik heb ondervonden door geen internet te hebben gehad, een maand lang nu dit? Echt kansloos. Ik hoop dat iemand dit via deze weg kan doorgeven aan de administratie… Met vriendelijke groeten,Johan ter Mors  

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
rickhartsuikerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis TV installatiepakket niet compleet

Volgende week komt een monteur om ons pakket aan te sluiten. Hebben gekozen voor TV en internet. Van de week een box binnen gekregen. Echter hierin zit alleen een modem en geen TV-kastje en afstandsbediening. Wordt deze apart geleverd of neemt de monteur deze mee? Rick

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
B
Bas_hallois net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting ISRA

Hallo, ik zit op het moment met het probleem dat er in mijn woning 3 aansluitingen aanwezig zijn.Rechts is helemaal leeg, dus die hoef ik niet te proberen. Links is verbonden aan een groene kabel, ik begreep dat t-mobile hier niet mee kan verbinden. Dus dan blijft de middelste over wat volgens mij de ISRA is.  Dit is het kastje van dichtbij. Ik geloof dat wit oranje een backup is en vooral vroeger werd gebruikt voor fax?afijn, mijn vraag. In de handleiding staat dat je de rode en blauwe draad nodig hebt om een eigen contactpunt te maken. Alleen de aansluitbox op de afbeelding komt niet overeen met de twee die meegeleverd worden.Is dit de aansluiting waar ik gebruik van moet maken of zit ik helemaal verkeerd?

2
Pieter_B
Super User
3 jaar geleden
B
bertpaapis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket niet ontvangen - ik wil een oplossing

Ik heb mijn installatiepakket niet ontvangen. Op 22 november 2020 is bij Post.nl een label aangemaakt op 22 november om 21.36 uur. (informatie van Post.nl). voor de levering van mijn installatie pakket. Daarop kreeg ik een bericht met een link om de levering in de gaten te houden. Er is een track en trace code. (XXXX)Post.nl wil wel leveren, onder voorbehoud van enige vertraging, maar Post.nl zegt het pakket nog niet te hebben ontvangen in het sorteercentrum van Post.nl. Dus ik krijg tot nu toe elke dag het bericht dat “morgen het pakket wordt geleverd”, maar T-Mobile heeft, volgens Post.nl nog steeds het pakket nog niet geleverd. Nu zit ik er tussenin: Post.nl zegt niets te kunnen doen, zij kunnen niet leveren want er is geen pakket en de klantenservice van T-Mobile zegt niets te kunnen doen, want het pakket is volgens hen wel geleverd in het sorteercentrum. Post.nl zegt: laat T-Mobile contact met ons opnemen.  Kortom, iedereen geeft iedereen de schuld en ik zit nu in een uitzichtloze

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
E
envisatis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van XS4ALL naar T-Mobile

Hallo,Mijn huishouden is van plan om over te stappen van XS4ALL naar T-Mobile om gebruik te maken van de €50 gigabit + unlimited sim only actie. Ik zou graag weten hoe we dit het beste kunnen aanpakken zonder een paar dagen zonder internet te zitten.We wilden eerst gebruik maken van de gratis overstapservice, maar we willen bij XS4ALL nog regelen dat nieuwe inkomende emails naar het oude XS4ALL emailadres worden doorgestuurd naar onze nieuwe emailadressen (dit is blijkbaar sinds dit jaar wettelijk verplicht). Wat zou voor mij het beste plan van aanpak zijn: eerst de nieuwe pakketten bestellen bij T-mobile en pas opzeggen bij XS4ALL als we een datum hebben dat de monteur langs komt, of andersom?Alvast bedankt!

2
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
B
Beaudorris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wifi kastje aansluiten

Hoi! Ik heb vandaag een WiFi kastje binnen gekregen, maar de juiste kabel zit er niet bij om het op deze verdeler aan te sluiten. Ik heb er niet veel verstand van. Zou iemand mij aub kunnen helpen? Groet,beau

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
S
SEGAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Sinds 23 november geen internet meer door fouten T-Mobile / KPN (Nieuwe klant)

23 november jl. zou Guidion komen om de overstap van KPN glas naar TM glas te realiseren. Guidion kwam niet, KPN sloot mij wel al af van hun verbinding. Uiteindelijk kon Guidion donderdag 26 november pas komen. Volgens de monteur kwam er "geen licht” binnen en had KPN volgens hem de boel verkeerd gepatcht. “Maar het is nog vroeg en ik meld dit nu door en KPN lost dit vaak binnen 3 uur op”. (Hij was er 10.15 ongeveer).Uiteraard was dat niet het geval. KPN zou mij bellen volgens hem. Dat is niet gebeurd.Als ik TM bel krijg ik steeds andere verhalen. Er wordt vooral veel verwezen naar een backoffice die 3-5 werkdagen nodig heeft om dat verzoek te verwerken (we hebben het hier over het doorgeven aan KPN van het probleem!) en dan nog een paar dagen voor de oplossing.Ene Koen van de helpdesk zou mij nog terugbellen. Is niet gebeurd. Vandaag weer gebeld - nu met Shunesa. Zij kon ook niets meer doen, mij niet doorverbinden en ook niet die afdeling bellen om dit snel op te lossen.Ik schrik me d

2
A
3 jaar geleden
M
mostafaibrahiis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Home Internet Installation

Hello,I have received my package today and my installtion is schedueled for next thursday 10th sep. Due to Covid 19, working from home is strongly required so appreciate the support  to check the possibility to schduele the installation in a sooner slot ? I have tried contacting customer service, but since i dont speak dutch it's hard to navigate the IVR system.    

2
M
3 jaar geleden
H
hansjiiDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

eerste rekening

Ik heb de eerste rekening gekregen, daar staan inderdaad geen aansluitkosten bij zoals de afspraak was.maar de aansluitkosten zijn nog steed €37,50, wat op zich afgesproken was, maar de installatie heb ik zelf moeten doen omdat er niemand beschikbaar was. dus nu betaal ik, weliswaar  met korting, voor iets wat er niet geleverd is

2
H
3 jaar geleden
L
LAChugaVillarrealheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

main connecton disconnected

Hi, @Brian or customer servicecan you help me with this issue.The grey cable that you see in the picture was disconnected from the isra point by accident. Then I tried to connect it again, but I don't get internet access anymore. I noticed there are numbers in the ports in the isra point, I don't know in which the dsl cables go.As well, the order may varied, green cable first, or red cable first?I'll be waiting for your response, thanks

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
Richard Craaneheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijnfout en Guidion reageert niet

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd voor T-Mobile thuis. Deze is op woensdag 30-09-2020 aangesloten. Op vrijdag 02-10-2020 kreeg ik het installatiepakket daadwerkelijk in huis. Ik heb het pakket aangesloten en het modem maakte geen verbinding. Omdat ik ook nog in huis aan het klussen was, dacht ik, ik kijk morgen wel verder. Helaas op zaterdag 03-10-2020 had het modem nog geen verbinding. Hierop heb ik de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er op 682 meter een lijnfout zat, en hij heeft een service order aangemaakt. Ik moest online een afspraak maken met Guidion. Online kon ik deze afspraak niet maken, omdat er geen data beschikbaar waren. Hierop heb ik Guidion gebeld (de eerste en laatste keer dat ik ze te pakken heb gekregen door henzelf te bellen.). Zij wisten mij te vertellen dat ik online geen afspraak kon maken vanwege het feit dat ze weinig monteurs in mijn regio hebben. Toen ze hoorde dat er een lijnfout op 682 meter zat, werd mij mede gedeeld, dat Guidion dit nie

2
R
3 jaar geleden
J
jtermorsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Een maand zonder internet (nieuwe aansluiting)

Beste T-Mobile, Tot nu toe ervaar ik het slechtste wat ik in mijn leven heb meegemaakt wat betreft klantenservice.Om te beginnen 31-08 heb ik een aanvraag gedaan voor Uit&Thuis van T-Mobile.1e blunder was dat ik een simkaart geleverd kreeg op een andere naam (Ene J. **** uit Hoogvliet),maar volgens de administratie was deze wel degelijk gekoppeld aan mij. Dit was rechtgetrokken en mijn mobiele nummer was keurig 30-09 geporteerd naar T-Mobile.Mijn glasvezel verbinding zou 26-09 aangesloten en geactiveerd worden. Ook die dag had Guidion de installatie verricht en sindsdien zit ik zonder een degelijke verbinding in deze periode.En de hel breekt los, wachttijden van minimaal 45 minuten, gesprekken die afgebroken worden en telkens maar u moet 5 werkdagen wachten, wij maken een ticket aan voor de backoffice.Er was een probleem bij KPN NetwerkNL (voormalig Reggefiber) en zij hebben een systeemfout verholpen waardoor er weer een nieuwe order ingelegd kan worden. Dit hebben jullie samen met

2
J
3 jaar geleden
V
Visje30is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen TV pincode

Ik zie in mijn t-mobile omgeving niet mijn bestelling voor tv en internet. Nu kan ik mijn tv niet installeren omdat ik geen pincode kan vinden.

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
Grompyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Iets te korte telefoonkabel

Het modem moet 3 meter van de wandcontactdoos staan. Kabeltje is maar 1,5 m.hiervoor een UTP kabeltje CAT5E besteld. Echter de poortjes hiervan zijn te breed.moet ik hiervoor een gewone telefoonkabel of RJ11 kabel kopen en heeft deze standaard wel de juiste poortjes?

2
A
3 jaar geleden
H
H van Duijnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket niet ontvangen

Beste Tmobile,9 aug heb ik een internet abbo afgesloten. 24 aug is de activatie datum. Op donderdag 20 aug maar even gebeld waar het installatiepakket blijft. Nog niet onderweg we gaan t in orde maken...Gisteren is mijn internetverbinding actief geworden. Helaas heb ik het installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Daarom maar weer gebeld. We gaan het regelen. Vandaag nog altijd geen bericht dat het pakket onderweg is. Dit kan niet de bedoeling zijn! De installatie komt in een zakelijke omgeving. Het ontbreken van een internetverbinding geeft problemen. Een voucher om mobiel internet te gebruiken biedt voor ons geen oplossing! Er zijn zaken aanwezig die een fysieke / bedrade verbinding vereisen. Hoe lang moet je wachten op je spullen bij Tmobile?! Ik wil zsm een oplossing voor dit probleem!

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
A
Arissenis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Contact opnemen met t-mobile via mail of chat mogelijk?

Is het mogelijk om contact met T-mobile te krijgen via een chat of via de mail? Ik vind het fijn om terug te kunnen halen wat er afgesproken is?  Zie onderstaande mail, kan iemand dit oppakken/ regelen?   Op wo 30 sep. 2020 om 23:46 schreef Emiel en Dana Hallo?.?  Er mag gereageerd worden????  Op ma 28 sep. 2020 om 20:08 schreef Emiel en Dana Beste Simon,  Graag ontvang ik een bevestiging indien u de mail ontvangen heeft.  Met vriendelijke groet, Emiel Arissen  Op zo 27 sep. 2020 om 21:05 schreef Emiel en DanaBeste Simon,  Aangezien de monteur de 18e niet is komen opdagen, en het vervolgens 2,5 week moet duren voordat hij weer een poging kan ondernemen, heb ik het glasvezel zelf aangesloten.  De monteur hoeft 05-10-2020 dus niet meet langs te komen! Het internet werkt en ik verwacht ook geen rekening voor de aansluitkosten te ontvangen.  Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat de afspraken in de toekomst wel na geleefd gaan worden.  Ik hoor graag met wat voor voorstel

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
M76is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie glasvezel niet verwerkt

Hallo, Na een boel ellende* heb ik nu eindelijk een werkende glasvezelverbinding. Werkt al twee weken prima, eerst met de T-Mobile Zyxel en nu met een eigen router/firewall (OPNsense). Echter zie ik nog steeds in het overzicht in My T-Mobile staan dat ‘Vandaag de monteur langs komt’ en ook onder ‘Abonnementen’ staat dat de aanvraag van m'n internetverbinding ‘in behandeling is'. Bij Klantvoordeel staat ‘Wacht op Activatie’. En op dit forum kan ik niet inloggen met m'n T-Mobile Thuis account, wel met m'n Mobiel account.Ergens gaat er iets nog niet helemaal goed dus.Ik heb hierover gebeld met de klantenservice; het zou geregeld worden. Helaas moet ik nu, zo'n anderhalve week later, constateren dat het niet geregeld is. Dus dan maar via het forum. Kan iemand hier even naar kijken aub? * Monteur van Guidion constateerde op 19-8 geen signaal. Uiteindelijk na veel gebel van mij met drie partijen (T-Mobile, KPN Netwerk en VolkerWessels) is er dan eindelijk op 8 september een monteur van Volke

2
M
3 jaar geleden
B
Beer19677heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen afspraak met Guidion

Sinds anderhalve week heb ik mij 4g router in huis met buitenontvanger. Gelijk aangemeld bij Guidion om een monteur te regelen. Op de site wordt aangegeven dat het te druk is en dat er niets ingepland kan worden. Vervolgens mail gestuurd 2x wordt niet op gereageerd. Vandaag gebeld en er wordt aangegeven dat een andere afdeling dit afhandelt omdat wij in een buitengebied wonen en de route daarop aangepast moet worden. Eigenlijk heb ik nog nooit zoiets belachelijks gehoord! Vervolgens gevraagd of ik doorverbonden kon worden met die afdeling maar dat kon niet ik kreeg wel een mailtje. Nog steeds niets gehad. Werd ook behoorlijk slecht geholpen aan de telefoon. Ik heb geen idee op welke manier ik nu dus een afspraak moet maken en heb niets aan mijn gekochte product. Als ik de berichten van Guidion zo lees ben ik blijkbaar 1 van de velen. Wat kan T-Mobile voor mij doen? Ik zit met een gekocht product via jullie waar ik niets mee kan.

2
B
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen