Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,550 Topics
  • 22,256 Reacties

3550 Topics

P
Pabiloheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

na verhuizen krijg je spontaan een nieuwe router

Voorheen maakte ik met veel plezier gebruik van een Draytek router via de glasvezel. nu ben ik in de zelfde plaatst verhuisd, hiervoor heb ik navraag gedaan bij de lokale T-Mobile shop. Die verzekerde me dat ik al mijn spullen mee kon nemen naar de nieuwe woning. De uitleg was : hier heb je een telefoonnummer als je de router en toebehoren ( tv ontvanger ) aangesloten heb bel je dit nummer en zal de servicedesk je gegevens overzetten.   Zo gezegd zo gedaan , althans ik kwam niet verder dan de regfiberbox daar zat een netwerkmodule op, Dus ik bel om aan te geven dat het niet werkt, krijg ik te horen “Nee dat klopt je krijgt een nieuwe modem/router ”   Lang verhaal in het kort: er werd verteld dat de zyxel t50 router dezelfde functies zou hebben als mijn oude draytek router. Waar kan ik dan de l2tp vpn service vinden in de zyxel ?

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
bokjeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen juiste aansluiting

Afgelopen vrijdag heeft Guidion mijn internet en tv aangesloten. Bij de tv aansluiting gelijk storing, gelijk gemeld bij de monteur die nog aanwezig was. Hij zag het niet, dus ik vroeg hem even te wachten. Dat wilde hij niet. In het weekeind gebeld, geen televisie kijken mogelijk, maandagmorgen een reparatiemonteur. Die constateerde dat de kastjes waar ik 90 euro voor moest betalen aan de monteur , niet werkte op mijn installatie. De monteur heeft alles terug gekoppeld naar de eerste monteur. Deze belt mij op, met de boodschap dat hij het over een half uur in orde komt maken. De tweede monteur had, om mij toch tv te kunnen laten kijken een lijn dwars door de kamer gelegd. De eerste monteur komt weer terug en sluit het aan met de zelfde kastjes als de eerste keer. Dat werkt dus weer niet, hij was intimiderend en brutaal en had geen tijd om mij aan te sluiten zei hij. Hij heeft de kabel laten liggen in mijn kamer, heeft een werkbriefje ingevuld dat hij het snoer langs de plint heeft gele

12
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
T
Thanos K.heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Thuis glasvezel connection (english)

Hello everyone, a few weeks ago I noticed that T-mobile finally put fiber optics on my street so I went to a store to make a subscription. I did both mobile and thuis subscriptions. Mobile was switched from prepaid KPN to T-Mobile the next day. The employee on the store told me that internet would be available on the 48th week of the wear (that was last week) and then their partner would contact me to schedule an appointment for the fiber installation. I subscribed on T-Mobile on November 18th and yet I haven't received the equipment nor being contacted by their partner. Maybe one of the moderators can look on my situation, tell me where are we exactly? Thanks in advance!

2
T
3 jaar geleden
I
ILS.is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal KPN glasvezel

Hoi! Maandag 2 december is de monteur langsgeweest om modem e.d. aan te sluiten. Dit is allemaal gelukt maar hij had slecht nieuws want er komt geen signaal binnen in de meterkast. Monteur heeft een melding gedaan zodat er iemand van KPN contact met mij zou opnemen. Dit is niet gebeurd, dus gisteren de klantenservice van T-Mobile gebeld, daar kreeg ik te horen dat de melding inderdaad is doorgezet en dat kpn 48 uur heeft om dit op te pakken en aan te sluiten én dat ik daarvoor geen afspraak hoef te maken want in principe hoeven ze niet in huis te zijn. Ik zou vanzelf bericht moeten krijgen van T-Mobile dat de aansluiting gelukt is. Die 48 uur zijn inmiddels voorbij, en ik heb nog niks gehoord en ook nog geen verbinding. Er werd aan de telefoon gesuggereerd dat ik eventueel zelf contact kan opnemen met Kpn na die 48 uur, maar daar kunnen ze niks voor mij betekenen want ik ben geen klant. Dus wat kan ik wel doen zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost? Want zonder internet thuis is bes

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
Y
Yesinis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

unable to get upgrade firmware, amino

Tijdens het installeren van mijn televisie met het T-Mobile thuis pakket ben ik tegen een probleem aan gelopen. Ik krijg een melding te zien van amino, "Unable to get upgrade firmware. Please contact technical support.". Mijn vraag is of er iemand is die dit probleem kan verhelpen op afstand. Alvast bedankt. 

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
B
Biancazegiknietis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

abonnement tv/internet

Ik voel me aardig belazerd. Verkeerd voorgelicht. Ik zat bij KPN en bij tmobile zou je precies hetzelfde krijgen. De reden van het overstappen was om goedkoper uit te zijn gezien onze financiële situatie. Op 5 november contract afgesloten en 6 december heb ik mijn box kunnen aansluiten. Nu blijkt dat je geen tv programma's terug kan kijken wat met KPN wel kan. Via de app tmobile anywhere kan je het wel terug kijken. Om het op je tv te krijgen moet je een chromecast kopen. Dit is niet vertelt. Alles is hetzelfde werd er gezegd. Er is geen toegang tot netflix of youtube. Dit is ook niet vertelt.  Bij kpn was de wifi goed. Nu bij tmobile na aansluiten van de modem is de wifi erg slecht. Terwijl er vertelt is dat tmobile dezelfde kabels gebruiken als kpn. Dinsdag komt een monteur. Dus ben benieuwd of het goed opgelost wordt en dat ik mij apparaten goed kan gebruiken en niet allerlei aparatuur moet kopen om mijn wifi goed te krijgen😕. Want dat geld heb ik niet. Doordat de box een maand lat

1
TAVL
3 jaar geleden
R
Royandreais net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WD Elements 6 terra

Hoi,  Vandaag heb ik geprobeerd om om een Western Digital Elements 6 terra usb drive, aan te sluiten op mijn Huwawei HG659 router. Helaas word deze drive niet weergeven via het FTP verdeelpad. Als ik een andere USB drive van 2 terrasbyte aansluit dan word deze wel keurig netjes weergeven. Kan het zijn de dit modem niet overweg kan met grotere HD's? De 6 terra drive is voorzien van een type 3 micro usb, en de 2 terra drive is voorzien van een USB B aansluiting. Is dit wellicht het obstakel?   Alvast bedankt voor jullie reactie's   grt, Roy  

1
yalerta
3 jaar geleden
R
RichardVe91heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Officiële klacht, per direct kosteloze ontbinding contract

Wat een schandalige klantenservice. Wij kampen sinds augustus dat we geen tot slecht internet in huis hebben. Nu zijn we een paar weken geleden verhuisd, wij hebben gevraag of we het contract konden opzeggen bij een verhuizing. Door een collega is ons verteld dat het niet kan, maar dat zij ondertussen wel het contract kunnen wijzigen bij vernieuwing. Op mijn opmerking dat het contract blijkbaar eenzijdig is, werd niet gereageerd. Uiteindelijk de verhuizing aangevraagd en toch ook maar een TV-box besteld, als we er toch niet onderuit komen, horen we achteraf dat er een bedenkingstijd was en dat dit wel had gekund! Na het ontvangen van de TV-box, konden we hem niet aansluiten, ivm de dramatische internetverbinding. Wederom gebeld met de klantenservice waarvan ik het woord service eigenlijk niet eens meer wil gebruiken. Vervolgens is ons verteld dat we niet meteen kosteloos en per direct kunnen opzeggen, maar dat we eerst de monteur moesten afwachten. Dit duurde 2,5 week! De monteur is ee

3
Sander
3 jaar geleden
G
Glfis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie door monteur

Reeds eerder deze vraag gesteld, kreeg als antwoord een telefoonnr. voor het maken van een afspraak, gebeld , men wil hu een ordernr. van T-Mobile, kunt u mij dit geven?

5
A
3 jaar geleden
Stacfi
Stacfi
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt/kabel

Bij het ontvangen van mijn T-Mobile Thuis installatiepakket kwam ik erachter dat ik geen ISRA punt en/of telefoonaansluiting in mijn meterkast heb. Tot op heden heb ik gebruik gemaakt van een alles-in-1 pakket van Ziggo, waaronder dus ook telefoon. Het pand waarin ik woon is opgesplitst in drie individuele appartementen, waarbij ikzelf op de tweede verdieping woon. Mijn bovenbuurman heeft wél een telefoonaansluiting, en mijn onderbuurman heeft eerder dit jaar, met behulp van een installateur, zijn benodigde kabel in de muur teruggevonden. Na wat zoeken kwam ik zelf de volgende twee kabels (zie foto) tegen. Ik weet dat de bovenste kabel een UTP/netwerk kabel is, maar is de onderste dan de juiste kabel die ik nodig heb voor het maken van een aansluiting met de bijgeleverde aansluitbox?  

9
A
3 jaar geleden
A
arthurseltenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel gewijzigd ná afsluiten maar vóór ingang abonnement

Geachte meneer/mevrouw, Aangezien in al een jaar of 10 een T-mobile abonnement op mijn telefoon heb waar ik zeer tevreden mee ben, heb ik eens gekeken naar de voorwaarden van een T-mobile thuis abonnement. Na goed nadenken heb ik ervoor gekozen om Tele2 vaarwel te zeggen en een contract met T-mobile aan te gaan. De voordelen van 2 abonnementen op 1 adres wogen daar zeker in mee.Dit abonnement is vorige week maandag ingegaan en ik heb eerder al klantvoordeel aangevraagd. Dit kon ik echter pas activeren wanneer het abonnement liep. Woensdagmiddag kreeg ik een mail over dat ik dit kon activeren dus daar ben ik donderdag eens mee aan de slag gegaan. 2 dingen vielen mij op: 1. Ook al was ik welgeteld 3 dagen abonnee, ik maakte al direct gebruik van een verouderd prijsplan. 2. Wanneer ik mijn klantvoordeel van een hogere internetsnelheid wilde activeren ben ik maandelijks duurder uit.Aangezien ik van tevoren al wist dat ik met mijn internetverbruik 100 Mbit/s nodig ging hebben, rekende ik op

17
J
3 jaar geleden
M
MariellelinDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

isra kabel, wat heb ik te gebruiken?

Wat moet ik op wat aansluiten? Branden soms al lampjes maar geen internet. Kunnen jullie kijken of het internet al werkt(want de aansluitdatum is verschoven en in mijn account herkent hij nog niet alles). 

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
I
IcarusWaxDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice televisie + internet

Beste, Ik heb gisteren een internet + televisie abonnement afgesloten bij T-mobile in combinatie met het verlengen van mijn mobiele abonnement.  Ik herinner mij niet dat tijdens het bestelproces mij de vraag is gesteld of ik gebruik wilde maken van de overstapservice. Ik ben deze in ieder geval niet tegen gekomen. Ik zie nu op mijn T-mobile thuis niet de optie om gebruik te maken van de overstapservice, maar wil hier alsnog gebruik van maken. Kan dit? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Kees 

1
Piotr
3 jaar geleden
A
Angela-wheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap service Tele2 - T-mobile thuis

Hallo,   Ik ben op 18 oktober 2019 overgestapt van Tele2 naar T-Mobile Thuis, waarbij ik de overstapservice van T-mobile thuis heb gebruikt om dubbele kosten te voorkomen. Mijn oude abonnement zou tot 15 november gelden en T-mobile thuis zou dan in gaan. Nu had T-Mobile Thuis de installatiedatum en dus ook mijn abonnement vervroegd naar 9 november, maar dit niet doorgeven aan Tele2, Dus zit ik alsnog met dubbele kosten, al maakte ik al niet meer gebruik van mijn Tele2 modem. Wordt dit nog verrekend zodat ik niet met dubbele kosten zit?

2
A
3 jaar geleden
bgoncal
bgoncalis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

PostNL sent back my modem to t-mobile

I was on vacations and I couldn’t receive my T‑Mobile modem, so PostNL sent it back to the sender (T-Mobile), what can I do?

2
Piotr
3 jaar geleden
M
mlgarrett12is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router is not powering on

Hello, I am having problems with my router. It seems as if it is not getting any power. i have already switched outlets and ensured it was “on”. it is the Huawei model HG659. Is there a way to do an in store exchange?    

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
RLeltzDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal bij installatie

Goedemorgen! Hup koffie gepakt en aansluiten maar! Het is niet alleen BlackFriday, maar ook mijn aansluitdag! Yay! Alleen… Ik vraag me af of ik wel al aangesloten ben door jullie… Het modem start op, de wifi lampjes gaan branden en dan…. niks… Het modem is prima bereikbaar, alleen geen verbinding met de wijde wereld… Het ISRA-punt is jaaaaaaaaaaaaaren niet gebruikt… Zitten wel kabeltjes aan overigens…  Kunnen jullie dit checken? :)

21
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
Abhiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

New installation not working

Hello Team, I am new T mobile house customer. I received fiber optic box and modem yesterday.  I tried to install it by myself, but internet is not working. I see orange light for status on FO converter and red light on modem. I am attaching photo of my installation, can you check if this is fine and also if my connection is activated?   Regards, Abhijeet  

3
Piotr
3 jaar geleden
D
DeskIndois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet en TV boven

Hallo, allereerst ben ik geen techneut...dus zoveel weet ik niet over routers en setupboxen enzo...Ik heb een Huawei HG659 staan en mijn tv, de PS4 en desktop zitten daarop aangesloten samen met het tvkastje van t-mobile. Ik heb geen aansluiting meer over, dus de rest in huis werkt via wifi.  Werkt allemaal prima, maar zodra je boven zit is de wifi zwaar bagger. Ik begrijp dat dat oplosbaar is door een versterker boven te plaatsen dus dat is prima. Echter, mijn zoon wil graag de PS4 op zn kamer dus het leek ons een leuk idee om een kleine tv voor kerst te kopen en de PS4 boven te zetten. Maar hoe zit dat dan met de bekabeling? (want over de wifi lijkt me dat niet fijn gamen) Heb ik ook een extra Interactieve TV Box nodig? Een extra router? (hij wil natuurlijk ook graag tv kunnen kijken boven).  Alvast bedankt!    

7
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
L
lili137is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

no wan signal on the modem

Hello, the installation date of my T-mobile Thuis has passed(11/22). I plugged the DSL cable as instructed. Power and 2.4G/5G lights are on but the WAN connection is out. When I login to my router it clearly says there is no connection. Restart also didn't work. Is it possible that there’s problem with my socket? 

11
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
I
i.m.migchelsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantvoordeel gewijzigd na afsluiten maar voor ingang abbonnement

Geachte heer, mevrouw, Ik word vandaag aangesloten op T-Mobile thuis. Mijn vrouw heeft al een t-mobile abbonnement. Ten tijde van het aanvragen bestond de klantvoordeel actie uit 3 zaken die voor mij belangrijk waren. Gratis hogere snelheid Een voucher van 7,50 per maand voor het kiezen van een extra TV pakket. 2,50 euro korting op het abbonnement van mijn vrouw. Ik zie nu echter dat die 2e is komen vervallen. Ik ga ervanuit omdat ik ten tijde van het afsluiten deze voorwaarden voor klantvoordeel van kracht waren ik toch die voucher van 7,50 per maand krijg?   Ik hoor graag van jullie, Erik

1
Piotr
3 jaar geleden
G
Glfis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie door monteur

Geachte klantenservice,   Ik heb getracht telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, maar ben gestrand op het internet, waarom zijn jullie met gewoon bereikbaar?   Gisteren heb ik reeds de vraag gesteld in een e mail om een afspraak te kunnen  maken voor een installatie door een monteur, de reden is dat ik invalide ben en hersenbeschadiging heb. het betreft een overstap naar T-mobile De overstap is op 09-12-19   Ik hoop dat ik speodig een reactie krijg.   G. la Fleur

5
Brian
Odido
3 jaar geleden
H
Harshis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installation of Optic fiber

Hello, I have applied for T-Mobile Thuis Optic fiber connection on 5th October and till date it has not been installed. I have not even received any modem or hardware from T-Mobile. Every time I call up customer care, I get a different response and the responses have been untrue so far. I have contacted them more than 6 times and have got following responses so far -  You do not have ReggeFiber connection at your house The connection will be installed in 2 weeks time. Reggefiber will make a connection to your home within an hour and so on… Firstly, there is an optic fiber connection from Reggefiber in the meter room of the house and the earlier owner of the house used KPN optic fiber on it. They have already cancelled their subscription before they left the house. I have been provided with wifi hotspot codes to be used on my phone multiple times. This is not a solution that works for me as I cannot get wifi in all the rooms of the house and it has been a really long time that I have wa

5
Brian
Odido
3 jaar geleden
A
apleonis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis installation delayed

Hello,I have ordered T-Mobile Thuis (100 Mega Glassfiber subscription). A person came over to my home on 30 October to look at the connection to the fiber network. He had to come back with a colleague to route the fiber under the floor. Since the 30th of October, I have not heard of T-mobile at all ! What’s going on! The installation is promised to be operational by 29 November. I would appreciate getting some clarification about the next steps.Thank youRegards, apleon

12
Piotr
3 jaar geleden
F
franlopezheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Twee internetlinks in hetzelfde huis

Welterusten Ik wilde vragen of ik 2 internetlijnen in hetzelfde huis kon hebben, omdat ik een DSL-lijn voor mezelf huurde en we meer thuis zijn om een ​​andere lijn voor anderen te huren.

4
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen