Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,603 Topics
  • 22,545 Reacties

3603 Topics

D
DawidWis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status besteld internet

Hallo allemaal.  Ik heb internet besteld op 3/01/2020.  De monteur was bij ons na een periode van reflectie om glasvezelverbinding te maken 24/01/2020 vanaf dit moment wachten we op een contact dat niet is gemaakt door Guidion.  Niemand belt mij.  Ik heb geen informatie wanneer de router wordt verzonden en wanneer de monteur komt.  Help.  Regards

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
ReneBoschheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe internet aansluiting werkt nog steeds niet

Ik heb een week geleden T-Mobile Thuis gekregen, maar het internet signaal is er nog steeds niet. En ja, ik heb het kabeltje correct aangesloten (DSL kabel in de grijze aansluiting).   De contact doos werkt ook goed, want ik heb nog niet zo lang geleden een andere DSL provider gehad, die nu gecancelled is en dat werkte altijd prima. Ben ik wel al aangesloten door jullie?

6
Brian
Odido
3 jaar geleden
E
ElkevDuinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mijn aanvraag is nog steeds in behandeling (zou al 11-2 geactiveerd zijn)

Hoi, Ik probeer mijn T-Mobile voor Thuis internet te installeren maar krijg geen DSL signaal. Als ik kijk naar de status van mijn bestelling ‘Je aanvraag is in behandeling’ denk ik dat er nog iets bij jullie is blijven hangen.   Grtz, Elke

3
Brian
Odido
3 jaar geleden
M
mbouzelmatheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling Annuleren

Beste t-mobile, Bij deze wil ik gebruik maken van m'n herroepingsrecht en m'n aanvraag voor t-mobile thuis annuleren. Telefonisch kon het niet omdat wegens een storing de gegevens niet opgevraagd kunnen worden. Ik heb van m'n huidige aanbieder (telfort/kpn) een betere aanbod gekregen en ben ermee akkoord gegaan. klantnummer my t-mobile thuis: XXXX Graag ontvang ik ook een bevestiging van de annulering per mail. Met vriendelijke groet,   Moderator edit: geen persoonsgegevens in publieke posts vermelden alsjeblieft.   

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
N
Ntorresheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Appointment cancelled

I was supposed to have a technician install my Internet on Friday but the appointment was cancelled and i dont know why. Contacting over the phone seems Impossible. 

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
F
fam.mutaleis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding nog!

Hoi, We hebben de installatie pakket inmiddels ontvangen en opzegging was ook geaccepteerd voor 30/12. Ondanks dat we sinds 21/12 konden verbinden met de service - we kunnen helaas nog niet genieten van ons nieuwe T-Mobile thuis internet…    Uw hulp/advies is hierbij nodig   Dit stond in ons mail »  Je kunt binnenkort (zaterdag 21 december 2019) genieten van T-Mobile Thuis.

20
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
L
leocalmheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Home internet installation not working

Hello, I subscribed to a home internet from T-Mobile, which was installed in 09-08-2019. But at the end of the installation, I was informed that the router was not able to connect to the internet, and probably something went wrong when transferring from KPN. They said that probably this would not be fixed on the 9th because it was almost 16:00 and that they would solve it on Monday, 12-08-2019. But the internet is still not working and I already maxed up my T-Mobile 4G data 😩. Can someone please help me with that? There is any way I can get internet during this time? How long it will take until I get internet at my house? Thanks.

6
Brian
Odido
3 jaar geleden
S
Stephan-VDis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beschikbaarheid glasvezel Den Haag

Hoi, Bij de internetcheck op jullie website staat dat er op mijn adres internet beschikbaar is. Bij de bestelling van T-mobile thuis Internet + TV werd echter gemeld dat het pas beschikbaar is in week 15! Klopt dit?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
willywesly
willyweslyDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting oplevering in Segbroek

Hoi T-Mobile, Op 17 september 2019 heb ik in de shop een t-mobile thuis glasvezel aangevraagd. Ik woon in Segbroek, daar zijn jullie druk bezig alle woningen te voorzien van glasvezel. Nu heb ik eigenlijk na mijn aanvraag twee mailtjes ontvangen en een brief. Dit was in de loop van die week. Daarna was het radiostilte. Inmiddels 9 november 2019, nog niets vernomen van een aansluitdatum. Ook het bellen met de klantenservice had weinig zin. De meneer aan de lijn was lacherig, kennelijk hadden hij en zijn collega's een onderonsje. Er werd mij verteld naar een ander nummer te bellen, kennelijk was dit KPN. Via KPN kon er niet veel gezien worden ten aanzien van mijn aanvraag. Zij hebben weer een nummer doorgegeven om te bellen. Dit was Volker Wessels en zij konden niet meer dan slechts via een KPN website checken wat de status van aanleggen is. Het advies was te bellen met de klantenservice van T-Mobile. Afijn, een van het kastje naar de muur situatie.  Dan nu de vragen; wanneer komen ze la

45
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
V
Varanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status of my Home connection

Hi,   I'm waiting on having my T-Mobile Home connection activated and I can only see the status below in my login:   Is there any detail that can be shared on when it will be ready?

3
Piotr
3 jaar geleden
R
Rudieruudis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanvraag vertraagd door poorttekort

Op 7 december 2019 heb ik T-mobile thuis (internet en tv) aangevraagd. Als ingangsdatum wilde ik 9 januari 2020. Inmiddels is het 16 januari 2020. Het is dat ik zelf al een aantal keren gebeld heb, maar anders had ik tot op heden nog niets vernomen vanuit T-mobile, terwijl ik eigenlijk een week geleden al tv wilde kijken en internet wilde hebben. Na telkens aan het lijntje te worden gehouden (u wordt teruggebeld, wat niet gebeurde) kreeg ik na het zoveelste telefoontje eindelijk een soort van antwoord. De glasvezellijnen zouden vol zijn in de wijkkast. Hiervoor waren ze afhankelijk van KPN.  Inmiddels de stoute schoenen aangetrokken en in contact geweest met KPN. Zij zeggen dat er helemaal geen reservering is gedaan voor mijn adres. Zij zeggen dat de provider zelf gaat over het uitbreiden van het aantal poorten (en niet kpn; zij patchen alleen maar). Kortom kastje naar de muur verhaal terwijl ik aan het lijntje gehouden wordt.    Conclusie: ik zit in mijn nieuwe huis met twee kinderen

12
Sander
3 jaar geleden
J
JoStimis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA connectie op ethernet kabel?

Hoi!   Ik wil graag een T-Mobile-thuisconnectie installeren, maar weet niet zeker of ik het ISRA-punt in ons appartement kan vinden. Wel stuitte ik op een ethernetkabel die ons appartement binnenkomt. Die kabel gaat naar de koppelingen (zie onderstaande foto's), die naar een dikke blauwe kabel lijken te gaan.   Is dit het ISRA punt, en zo ja, kan ik direct de modem op de ethernetkabel aansluiten?   Dank je wel!   Jo    

8
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
Bas936heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wanneer wordt ik aangesloten op het netwerk?

Goedenavond, 15 december heb ik een abbonement aangevraagd voor tmobile thuis. Wanneer kan ik verwachten dar ik verbinding krijg? Gr Bas

3
Brian
Odido
3 jaar geleden
S
SteynDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraging aansluiting glasvezel

Ik had dit bericht ook al als reactie onder een topic gepost maar het leek mij ook handig om er gewoon een topic van te maken. Ten eerste ben ik in eerste instantie superblij met de t-mobile thuis deal, de prijs is fantastisch! Echter heb ik telefonisch begrepen dat er een tekort is aan porten en kan dus mijn abonnement dus niet geactiveerd worden. Is er ergens een plek waar ik updates bij kan houden of achteraan kan bellen zodat er een port in mijn wijkcentrale vrijgemaakt kan worden? Mij is verteld dat het zelfs maanden zou kunnen duren. 1 maart verhuizen we naar ons nieuwbouw appartement en dan is het eigenlijk wel de bedoeling internet te hebben, des noods tijdelijk met een 4G T-Mobile dongle om de wachttijd te overbruggen als het langer gaat duren dan 1 maart? Het liefst sluit ik natuurlijk geen abonnement af bij Ziggo of KPN maar ik moet wel echt internet hebben op 1 maart. Wat is de gemiddelde doorlooptijd/wachttijd voor het opleveren? :) De bestelling staat nu op ‘-8 dag(en)’.

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
F
FrisoMis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten glasvezelaansluiting op later tijdstip

Vorige week kwam er een verkoper van T-mobile aan de deDeze week worden de kabels in de straat gelegd. De verkoper heeft daarbij gezegd dat als we niet nu/snel glasvezel aanvragen de aansluiting niet meer gratis zal zijn en de aansluitkosten 1500 Euro zullen zijn. Ik kan daar op de website van T-Mobile niets over vinden. Klopt het wat hij gezegd heeft, zo ja wat is dan de deadline voor de gratis aansluiting? We willen pas kiezen voor een nieuwe provider wanneer KPN over een paar maanden ook zijn netwerk heeft aangelegd. 

11
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
L
LukasMa
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijn wordt aangevraagd status without information

Hello, I have ordered T-Mobile fiber package at beginning of January, with hope that everything will get sorted by beginning of February. At 23rd of January, somebody from KPN came to replace current fiber end point to other one. There was some confusion in the status of it, which got solved on 24th. From this day T-Mobile Thuis website is displaying “ Lijn wordt aangevraagd “ status without any information or expected dates. As I dont know how long this status will stay, I cannot make Guidion appointment. Is it possible to ind out what it causing such long delays, as I just moved to the house, so I have wired internet at home at all. 

2
Seccie
3 jaar geleden
L
LesleyMeppelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vertraging aansluiting

Vandaag was het zover de monteur van Guidion is geweest en heeft alles geïnstalleerd een verhuizing die 2 maanden geleden is aangevraagd! Maar nu heb ik geen signaal en alles is doorgezet naar KPN. Meneer u wordt binnen 4 ure gebeld voor afspraak! Wat???? Ik sluit toch abo bij T-Mobile af!! Bedankt Tmoblie voor de snelle service, heb gvd 2 maand geleden verhuizing doorgegeven en nu moet ik wachten op KPN???? Lekker afschuifsysteem ben echt laaiend woedend!!!! 

16
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
O
Omar1234is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling wacht tijd

Hoi T-mobile,   Er staat op mijn profiel '’ -5 dagen voordat we de bestelling controleren '’ mijn vraag is nu wanneer weet ik precies hoever jullie met mijn bestelling zijn want ik heb mijn vorige provider al opgezegd en ik wil voorkomen dat ik zonder internet kom te zitten.  Gr, Omar. 

1
Piotr
3 jaar geleden
H
home.maartenis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Een maand geleden feliciteerde ik T-Mobile met het 2-maandenjubileum: 2 maanden na bestelling was er nog niets gebeurd. Geen kabel, geen aansluiting, laat staan werkend internet. Op geen enkele vraag een fatsoenlijk antwoord. Geen planning. Geen actie.   Wel: goedpraten, smoezen, loze beloftes. Forum vragen als “ beantwoord” sluiten, zonder de vraag te beantwoorden. Topics sluiten, zonder oplossing. Kortom, de enige zorg is mijden van slechte commentaren/reviews, en niet de oplossing van een probleem. Nu alweer een maand verder, en nog steeds helemaal niets gebeurd. Mijn voorspelling: weer goedpraterij, beloftes e.e.a. na te gaan, sluiten topic, en volgende maand herhaling van zetten.   Treurig - en al helemaal omdat, gezien de algehele malaise op telecom/internetgebied, dit gedrag niet leidt tot massaal overlopen naar andere providers, en een welverdiend faillissement.

19
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
Gholamiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Al 4 maanden geen internet, T-Mobile Thuis

Op 12 september 2019 sloot ik bij u een abonnement af. Het gaat om T-Mobile Thuis Standaard Internet 50Mbps. Helaas kon ik geen gebruik maken van de diensten die bij het abonnement horen. Daarom vroeg ik u op verschillende data, zie tabel, om de problemen op te lossen. 16-09-2019 Email T-M  De verbinding wordt opgeleverd op 20-09-2019 voor 18:00. 17-09-2019 Email T-M De aansluitdatum is veranderd naar 17-09-2019 voor 18:00 18-09-2019 Email T-M  Je bestelling is onderweg. T-Mobile modem is verzonden met PostNL. 19-09-2019 PostNL Modem ontvangen 19-09-2019 Giudion Monteur afspraak verzoek ingediend bij T-Mobile thuis. Vervolgens een email ontvangen van de installatiepartner Guidion om een afspraak in te plannen. Afspraak meteen ingepland 26-09-2019 26-09-2019 MonteurGuidion   01-10-2019 Email T-M Email ontvangen van T-Mobile dat mijn abonnement is ingegaan op 19-09-2019 17-10-2019 Giudion Afspraak meteen ingepland 23-10-2019 23-10-2019 MonteurGuidion Gu

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
alex-utais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[overstap service] Old provider not stopped

Hello,   Yesterday I started my t-mobile thuis internet and I’m very happy with it. However, the old provider (ziggo) is not stopped yet, and I hoped they would stop at the same day, so that I would not double pay.   Can you help with this?   Regards, Alex  

10
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
L
lbelis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Contact Guidion phishing

Vorige week T-mobile thuis aangevraagd, vandaag kreeg ik een sms van de installatiepartner, Guidion. Deze sms had alle kenmerken van goede phishing: geen aanhef, onpersoonlijk bericht, onbekende afzender, link naar een vage website die niet van T-mobile is maar wel die huisstijl heeft. Ze hebben echter wel mijn gegevens, wat me doet denken dat het toch wel klopt (tenzij ze T-mobile hebben gehackt). Is er een manier om te verifiëren of dit klopt? En hebben meer mensen deze ervaring?

1
TAVL
3 jaar geleden
A
AnneLDis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na installatie staat de aanvraag nog op "aanvraag in behandeling"

Ik heb sinds een kleine twee weken (24-01-2020) een actief T-mobile Thuis internet Basic abonnement. Nu wil ik graag gebruik maken van het klantvoordeel (mede daarom ben ik overgestapt met een mobiel en internet abonnement), maar daar kan ik me niet voor aanmelden omdat het T-mobile Thuis abonnement nog op “aanvraag in behandeling” staat. Intussen betaal ik natuurlijk gewoon de normale prijs door voor mijn internet én telefoon abonnement…. Hoe kan dit snel worden opgelost? Groeten, Anne

3
A
3 jaar geleden
W
WJ4IoTis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na bestelling geen bevestingsmail!

Enigzins  verwarrend is het niet direct ontvangen  van een bevestigingsmail na de bestelling van glasvezel. Waarom? Op je scherm staat na bestelling het volgende:   Bedankt voor je bestelling! Beste, T-Mobile Thuis is voor je besteld. Al je gegevens worden nu verwerkt en de bevestiging van je bestelling met het contract hebben we verstuurd naar @hotmail.com. Bewaar het goed, want het contract wordt eenmalig verstrekt. Wil je de bestelstatus van je bestelling bekijken? Dit kan in My T-Mobile Thuis. Maak dan eerst een T-Mobile Thuis account aan via het linkje in de bevestigingsmail.   De bevestigingsmail  wordt helaas niet direct verstuurd maar pas na controle van je bestelling. Wanneer mag je de bevestigingsmail  verwachten volgens bovenstaand bericht? Toch zeker direct en niet nadat je bestelling is gecontroleerd! Voor mij als nieuwe  klant van t- mobile was dit verwarrend, mee eens?

5
Sander
3 jaar geleden
R
ryzen01is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet not activated yet

I have a new T-Mobile Home subscription. The Internet was supposed to be activated from 10th of December (Tuesday). I received a box with modem and TV receiver last week. I received an SMS at 8:00 AM on Tuesday saying that the line is now active. However it is not, the globe icon on the modem is not green. When I login to My Home I see "Your request is being processed". How can it still be under process if I signed a contract which says Internet service will be active from 10th of December?  I called Tmobile immediately and they said it should come after 6:00 PM. Of course, that did not happen.  I called again yesterday and they told me there that it should definitely become active by the end of day. I called again today and they told me that they see it is not active yet and someone should contact me. When I signed the contract in the shop all I received was that date: 10th of December. Nobody mentioned any extra waiting time. The delivery of service is 3 days late and it is falsely d

9
J
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen