Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,600 Topics
  • 22,531 Reacties

3600 Topics

B
BP63heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen licht op kabel

Goedemorgen, Afgelopen dinsdag heeft Gidion de modem en kastje aangesloten.Tijdens de aansluiting was al gelijk duidelijk dat er geen licht op de glasvezelkabel zat.Ik zit op de kabel van Delta geplugd.Enige idee hoe lang het gaat duren voordat dit geactiveerd gaat worden.  

4
M
2 uur geleden
S
Steff01is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie komt niet rond, geen signaal

Hallo,Het gaat niet helemaal goed om mijn installatie in orde te krijgen.De 1e Guidion monteur die heeft netjes alles geinstalleerd(6 Oct), echter stond er geen signaal op de glasvezel kabel. De sleutel van de POP kast van KPN ontbrak namelijk. Hij kon dus geen patch leggen. Dit was een bekend probleem in de wijk, en hij heeft dit al vaker gehad afgelopen maanden in onze wijk.Er was een ticket gemaakt in de backoffice, die was afgerond, en ik kreeg bericht van Guidion voor weer een afspraak. Das raar dacht ik, want als er signaal op staat moet het werken was mij verteld door de monteur. Dus even contact gehad met de klantenservice en nee hoor, er moest weer een Guidion monteur komen om de “installatie af te ronden”, de KPN monteur had de patch gelegd en de case afgesloten dus alles zou goed komen.Ik vertelde de klantenservice dat er nogsteeds geen signaal op de kabel staat, lampje brandt namelijk niet. Die vertelde mij dat dit niet uitmaakt en ik me geen zorgen hoefde te maken, de guid

7
M
2 uur geleden
W
wgaoeiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

When exactly will I get Odido Internet + TV?

I ordered Odido Internet + TV on the 24th of October (Ordernummer: 202808677) and were told by email to connect the fibre on the 13th of November, but only Guidion came on that day, no one came to connect the fibre.After that we called the service number 0800-0092 on the 17th of November, 20th of November and 1st of December and were told on the phone that will connect the fibre in November or that we would be notified by email, but we have not received any reply untill now.There must be something wrong with your internal management of my order.Can you check my order and get me your Internet + TV service as soon as possible?I have activated your mobile service and extended my original Internet + TV service twice.

0
W
4 uur geleden
R
Radwanis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet

I have Odido internet subscription for 1 month and it is still not working. I’ve been calling Odido almost everyday and everyday they give me a different answer. Three technicians from Guidion and one technician from Delta all came and all of them said the same that the internet needs activation from the back office who is refusing to do so. When I call on the phone, call center agents never help and are never able to contact the back office. me and my wife work from home and we spent around 400 Euro during this month toping up my phone credit with internet to be able to work. my son is not able to play or watch anything, and just because the back office employees are too lazy to click one button as the technicians said. this is the 4th time a ticket is sent to them and they just ignore it. 67647134 is the ticket number. 

2
R
9 uur geleden
M
mvg89heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Status bestelling glasvezel in Heemskerk

In februari dit jaar heb ik een bestelling gedaan voor een glasvezelaansluiting voor mijn woning in Heemskerk. Iedere maand krijg ik ‘netjes’ een statusupdate via de mail dat de aansluiting deze maand / volgende maand, en nu dus ook in december:“ We verwachten rond december - januari de glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. “Enkele maanden geleden heb ik nog gebeld met de Odido klantenservice en leek het er even op dat ik de netwerkpartner kon bewegen de aansluiting te completeren. Waarom ik zelf contact op moest nemen is nog de vraag, maar afijn. Helaas lukte dat uiteindelijk niet omdat “de gegevens vanuit Odido nog niet waren vrijgegeven”. Een klein poosje later probeerde ik het opnieuw en kreeg ik iemand aan de lijn die mij vertelde dat de aannamer in juni in de centrale het e.e.a. zou doen, maar dat dat door omstandigheden niet is gelukt. Het advies was destijds wachten tot de statusupdates iets anders zouden zeggen dan deze maand / volgende maand +1 opleveren.Ik

2
M
9 uur geleden
D
darko_drazicheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

installation delayed

I am Odido client since May. I moved to the new address on 01-12 and reported the move on 01-11. Fiber infrastructure is in place already on the new address. I do not get why does it take so long, especially that I reported a move a month before I moved in.I called client service, ticket was on hold, which has been discovered after like 6 or more calls I made. Now it is activated, but I am already at the end of my data bundle, while my wife has to buy an bundle extension. Let alone that I need it urgently because of my work.Can you please let me know why does it take so much time and what is expected delivery date? My reference number is 67618145.

4
D
9 uur geleden
R
raytempis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

overstap naar Odido op Delta netwerk met als resultaat: geen internet en TV (Goeree-Overflakkee)

Na een aantal jaren glasvezel internet en TV via Delta op het Delta glasvezelnetwerk te hebben de overstap gemaakt naar Odido via het Delta netwerk. (Goeree-Overflakkee)Afgelopen dinsdag 28-11-23 is de monteur geweest om de omvormer en modem te plaatsen en de lijn op te leveren. Delta had ‘s nachts het signaal al van de lijn gehaald. De monteur merkte bij plaatsen van de omvormer en het modem al direct op dat er geen signaal op de lijn aanwezig was. Na een belletje met Delta kreeg hij te horen dat de patch die dag zou worden uitgevoerd, en heeft de installatie voltooit zonder signaal.Op 29-11-23 nog geen signaal (alarm lampje rood op de omvormer)..Volgens Delta en Odido is de patch gedaan.Maar helaas nog geen internet en TV.Odido heeft het vervolgens doorgezet naar de TD en ik heb een voucher gekregen voor onbeperkt mobiel internet. (Verre van ideaal, want m’n online huis is nu een offline huis, en thuiswerken zonder gedoe is er niet meer bij).Vervolgens bleef het stil…. Is er iemand d

7
R
9 uur geleden
R
Replay256is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

XGSPON ONT-kastj vervangen met eigen apparaat

Best Odido,De afgelopen drie weken heb ik geprobeerd mijn XGSPON ONT-kastje te verwijderen/ en deze te laten registreren met mijn eigen ONT Modem-ID. Ondanks dat ik zeven keer heb gebeld, is het mij niet gelukt om de helpdeskmedewerkers uit te leggen wat er aan de hand is. Ik ben teleurgesteld dat na drie weken nog steeds niets is gebeurd. Ik zou graag willen dat er zo snel mogelijk actie wordt ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik begrijp dat dit misschien niet uw verantwoordelijkheid is, maar ik hoop dat u mij kunt helpen om dit op te lossen.Thanks!Grt Replay

12
peter-keetfm
12 uur geleden
M
mvtzelfdeis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer aangesloten in Assen

Besteld op 23 mei, maar sindsdien slechts elke maand een update waarin het weer een maand opschuift. Nu is de verwachting december.Degene die aan de deur de overstap verkocht deed de belofte dat we op tijd waren voor de prijsverhoging van Ziggo. Inmiddels betalen we nu al maanden aan ziggo waar we eigenlijk wilde besparen.Ik zou nu toch wel eens wat zekerheid willen ipv neem contact op met je netwerkbeheerder.Bestelling en contract zijn met Odido, welke partners jullie hebben en gebruiken staat los van jullie klanten en daar hoeven wij als klant ook niet tussen te zitten.Als ik dit van te voren wist dan had ik andere plannen gemaakt om de achterlijke verhoging van ziggo voor te zijn. 

9
M
12 uur geleden
N
navileis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan geen abonnement toevoegen aan Mijn Odido

Kan ik geholpen worden, heb dit 20 oktober telefonisch doorgegeven en zou 21 oktober teruggebeld worden, omdat ze het niet konden oplossen en ik 24 uur moest wachten voor het werkt, we zijn al een paar dagen verder, is niet gebeurd en zie onderstaande werkt nog steeds niet 🙁.. Denk niet dat wachten de oplossing is. Iemand die dit wel kan oppakken?  

48
Tommie van Odido
Moderator
12 uur geleden
C
CruciaLis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe modem + router? Wanneer heb ik een werkende 8Gb/s verbinding?

Zoals in reacties al aangegeven, ik heb 29-11 de upgrade van 1Gb/s naar 8Gb/s besteld, maar tot op heden nog niets gehoord over de status. Ik heb 2 keer gebeld en daar wordt aangegeven dat ik er vertrouwen in moet hebben dat mensen ermee bezig zijn. Maar ze kunnen mij niet aangeven waar ze mee bezig zijn. Ik heb ook geen track & trace ontvangen voor mijn modem + router, dus ik vermoed dat mijn bestelling vergeten is. Ik lees hier en daar dat klanten wel hun modems en routers ontvangen hebben, waarom ik niet? Ik wil graag een duidelijke status update waarin staat wat de geschatte duur is van dit alles. Waar zijn jullie nu mee bezig, wat moet er nog gebeuren en wanneer kan ik verwachten dat het werkt? Overigens maak ik dit nieuwe topic aan omdat er niet gereageerd wordt op mijn reacties onder soort gelijke topics door Odido personeel.  

3
Tommie van Odido
Moderator
12 uur geleden
M
MvdG1977heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiten internet en tv

Goedemorgen, Op het forum heb ik gelezen dat als Guidion later komt dan de ingangsdatum van je abonnement dat de diensten van de huidige provider tot de installatiedatum blijft werken?nu is mijn vraag in ons geval gaat het abonnement in op 2 januari 2014 en op 16 januari komt Guidion alles aansluiten dus dan zou alles moeten blijven werken t/m de 16e?Begint de factuurdatum dan ook op 16 januari dus op het moment dat alles werkend afgeleverd wordt?waar kan ik zien/controleren of de diensten blijven werken tot de 16e en niet in ons geval tot de 2e, want 2 weken zonder internet/tv lijkt me niet zo fijn. Moet ik dan contact opnemen met mijn hudige provider om na te vragen wanneer het contract bij de huidige provider stopt?groetjes,Marco

2
M
12 uur geleden
P
Peter Postmais nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

en je hoort niks meer...

In mei heb ik glasvezel abonnement genomen van toen nog T Mobile. Het zou een paar maanden duren voordat alles aangesloten zou worden, waar ik alle begrip voor heb.Echter moest ik tot eind september wachten voordat iemand kwam kijken. De zogenaamde schouw. Die beste man gaf aan dat ik uiterlijk 4 weken moest wachten voor een afspraak om de kabel binnen te brengen. Ik baalde al dat het zo lang moest duren, maar goed, je kunt er zelf niks aan doen. Maar wachten op het belletje voor de volgende afspraak. Ik wacht nu nog steeds!!! Ik vind dit echt belachelijk. Dat het druk is oké... maar ik hoor nu al 3 maanden helemaal niks. Ook geen sorry dat het zo lang duurt. Echt als ik dit geweten had... belachelijk  Peter Postma 

1
Tommie van Odido
Moderator
12 uur geleden
V
Vissers90is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiten internet en tv

Goedemorgen.  Mijn abonnement gaat op 5 januari in. Ik moest een afspraak inplannen met de monteur maar de eerst volgende mogelijkheid is pas op 16 januari. Hoe zit het in de tussentijd dan? Heb ik geen internet omdat mijn oude provider dus per 5 januari opgezegd is.  Mvg 

1
Waqqas
Super User
15 uur geleden
R
RedBaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van Tweak naar Odido met modem behoud Tweak

Ik zou vandaag over van Tweak naar Odido. Ik had geregeld dat ik mijn modem/router zou mogen houden en dat was geen enkel probleem volgens Tweak en Odido. Ik hoefde geen afspraak te maken met Guidion en kon de doos met spullen ergens in de kast bewaren mocht ik overstappen naar een andere provider.Nou je raad het al, het is niet goed gegaan, ik ben een aantal weken geleden nog benaderd door een medewerker van Odido die belde dat ik nog geen afspraak had gemaakt met Guidion en na het uitleggen was mij verzekerd dat het allemaal ging goed komen. Alleen had de vorige medewerker van Odido dat even moeten vastleggen maar dat was nu gedaan dus ging het goed komen…Nou niet echt dus want vanmiddag dacht ik eens even op mijn modem/router kijken of ik al over was en zag ik nog gewoon Tweak als ISP staan dus heb ik een chat gestart. Medewerker van Odido melde dat zijn collega's het beide niet goed hadden gedaan en dat ik wel een afspraak had moeten maken want er moet ergens wat worden gepatched,

4
R
15 uur geleden
J
Jeroenb98is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

LOS lampje knippert, pon is uit

Vorige week was het eindelijk zo ver. Een monteur zou de Modem + media converter installeren zodat ik na een aantal weken te moeten wachten wi-fi thuis had.Maar helaas is dit niet helemaal goed gegaan. De modem lijkt het te doen maar de monteur vertelde mij dat het LOS lampje rood knipperde en dat alleen de power knop groen was (de rest doet niks). De monteur liet mij toen weten dat hij hier niks aan kon doen en is toen direct weggegaan zonder dat het internet werkte. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou ontvangen met een hopelijke oplossing. Maar ik heb hier nog steeds niks van gehoord.Nu weet ik even niet hoe ik verder moet. Want ik heb begin september mijn abonnement afgesloten en bijna een maand verder heb ik nog steeds geen wi-fi. En dit is af en toe best lastig omdat ik veel thuiswerk.

7
OpaGod
1 dag geleden
A
Astrid Roozenburgis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Teleurgesteld in werkwijze Odido

Astrid RoozenburgBeste Odido al meer dan een maand ben ik bezig om te kunnen achterhalen wanneer onze glasvezelaansluiting door jullie wordt aangesloten. Vanmorgen maar weer geprobeerd om een antwoord te krijgen. E-Fiber heeft zijn werk netjes afgeleverd en ik zou binnen 2 weken uitsluitsel krijgen voor de definitieve aansluiting. Welnu een medewerker van de klantenservice vond het waarschijnlijk een moeilijke vraag en heeft mij doorverbonden naar E-Fiber (?) Een vriendelijke meneer van E-Fiber heeft mij te kennen gegeven dat de operator van Odido het systeem op 15 maart 2024 (!!!!!) zal aansluiten. Hij gaf tevens de mededeling dat Odido dit ook in zijn systeem kan zien. Bestaat er een mogelijkheid dat ik iemand van Odido kan spreken die wel verstand van zaken heeft ? Er zijn meer issues die ik wil bespreken. Wordt zeer op prijs gesteld.

1
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
F
Fizzoheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Abonnement toevoegen aan mijnodido lukt niet (te veel records)

Hallo Ik probeer mijn nieuwe bestelling bij odido de vorige was opgezegd wegens onduidelijkheid over het glasvezel aansluiten. Ik heb nu een huidige bestelling lopen maar kan deze niet toevoegen aan mijn odidio. Ik heb de vorige opgezegde wel verwijderd maar blijft aangeven te veel records gevonden voor de verstrekte account. Dankjewel voor de hulp

5
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
R
Ravianis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet, oplossing gevraagd

Ik heb op 4 oktober glasvezel internet aangevraagd voor mijn nieuwe woning maar top op heden nog steeds geen internet. Blijkbaar komt het glasvezel signaal mijn woning niet in. Volgens de KPN monteur komt dit door een administratieve handeling die moet worden uitgevoerd.Dit is het probleem volgens 1 van de KPN monteurs: volgens gegevens KPN komt kabel uit in POP UT-ASW. Volgens Cocon the Web komt de kabel uit in DP en POP UT-MSS. Dit laatste is correct. In POP UT-MSS moet een vrije positie voor mijn adres komen.Kunnen jullie hier met spoed naar kijken?

7
Tommie van Odido
Moderator
1 dag geleden
T
TheDocis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezel aansluiting

Hi, 18 Oktober aanvraag Odido glasvezel, wij hebben nu youfone glasvezel, verder behalve confirmatie niets meer vernomen.Hebben jullie enig idee hoelang dit duurt, ook nog geen installatie pakket ontvangen ofzo. Vr Gr 

8
T
1 dag geleden
M
MvdG1977heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

hoeveel stopcontacten is er nodig in meterkast?

Hallo allemaal,In de mail van Odido staat dat de monteur 2 vrije stopcontacten heeft? Hoe zit dit precies?Ik neem aan dat de modem 1 stopcontact nodig heeft maar waar is de 2e stopcontact goed voor?Groetjes,Marco

4
peter-keetfm
1 dag geleden
V
VincentB01is een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplevering glasvezel

Goedendag,Kan er totaal niets meer van begrijpen en uitkomen.ODF begin juli 2022 gestart in de wijk met glasvezel ( verwachting eind juni 2023 klaar) en zou volgens de indeling de eersten zijn die glasvezel in de straat zou hebben liggen (Rotterdam charlois gebied 1/2)Gezien het punt dat ik nu een dsl lijn heb ( kpn 100mb down en wat aan up ex-telfort)voor de prijs van een 1gb verbinding bij odido, is de overstap interessant te noemenechter tot mijn stomme verbazing zie ik dat bij het doen van de postcodecheck ODF aangeeft er ligt glasvezel….Odido geeft alleen maar DSL aan.Dus ik kan er geen chocola meer van maken waar ik van uit moet gaan.Kan iemand duidelijkheid scheppen, VVE heeft met alv 2022 al toestemming verleent mbt aanleg tot in de woning

9
V
1 dag geleden
W
WouterEngelheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Gedwongen overstap van koper naar glasvezel: een klucht in 3? 5? 20? aktes

Het begint al met eerlijkheid. Ik probeer op zondagmiddag om 17.00 de klantenservice te bereiken. Eerst voor de zoveelste keer door die vervelende chatbot heen. Dan te lezen krijgen dat de klantenservice dicht is. Hoezo? op de site staat toch echt open tot 17.30 op zondag. Dan maar bellen. Eerst in de wacht staan, dan mijn postcode, huisnummer, naam en geboortedatum inspreken, eindelijk daar doorheen en daarna doodleuk een bandje te horen krijgen dat ze dicht zijn. Terwijl op de site (nog een keer gecontroleerd) toch echt staat dat ze tot 17.30 open zijn. OK, dan maar de Odido app op mijn telefoon zetten want er staat op de site heel specifiek dat je via de app tot 20.00 contact met een medewerker kunt hebben. En dan dezelfde chatbot voor je neus krijgen, met hetzelfde antwoord… we zijn gesloten… Werkelijk, wat een aanfluiting. Van een dergelijke grote organisatie verwacht ik toch echt dat ze hun website even up to date houden of tenminste een mededeling plaatsen dat ze vandaag eerder

2
W
1 dag geleden
M
Marco282is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

van Werkend Tweak Glasvezel naar niks, POP Patch probleem

Vorige week dinsdag kwam Guidion langs om mijn overstap van Tweak naar Odido te installeren. Ik had een werkende verbinding van tweak dus je zou zeggen, dat is een makkie maar helaas.  Meneer van Guidion kon in de POP niet mijn verbinding vinden, mijn verbinding van tweak werkte op dat moment nog gewoon. Na 2 minuten zoeken met de laser er op gaf die het op en kwam die terug. Toen sloot die de boel aan en werkte het niet, foto ervan en ging die weg want meer kon die niet doen. Terwijl die de boel inpakte sloot ik het weer aan zoals het eerst zat met mijn oude provider en ik had nog steeds gewoon internet via Tweak. De volgende dag gebeurde al wat ik vreesde en dat is dat de Tweak verbinding ook werd afgesloten door tweak, logisch natuurlijk want we waren al voorbij de einddatum van mijn abonnement en zit ik nu al 6 dagen zonder internet. Als ik andere ervaringen lees hier kan het een stuk erger, maar wat mij dwars zit is dat er 0 informatie is over de vervolg stappen. Het is dat ik een

2
M
1 dag geleden
P
Polyphemusis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ook hier geen internet na overstap

Goedemorgen allemaal,Ook ik zal mijn ongenoegen eens uiten over de overstap naar Odido.Rond 23 oktober de overstap van Caiway (op het Delta netwerk) naar Odido (ook op het Delta netwerk) aangevraagd, per 1 december.Guidion monteur is 1 december 's ochtends langs geweest om het Nokia kastje in de glasvezelaansluiting te pluggen, om er vervolgens achter te komen dat er geen XGS-PON signaal op de vezel staat (blijkbaar stap je meteen over naar een nieuwe glasvezeltechniek als je van provider of abonnement wisselt op het Delta netwerk). Er moet nog wat omgepatcht worden in de wijkkast.Monteur heeft in een app een melding aangemaakt, met de mededeling dat het wel 14 dagen kan duren voordat er wat omgezet wordt.Klantenservice gebeld om er druk achter te laten zetten (we zijn afhankelijk van internet), en het enige dat ze kon doen was een unlimited 7 dagen code geven voor mobiel internet (wat gezien de 14 dagen extra overstaptijd te weinig zal zijn).Blijkbaar is ruim 5 weken van de voren een

7
P
1 dag geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen